溝通從心開(kāi)始——關(guān)于與學(xué)生及家長(zhǎng)溝通方式的體會(huì)

?七臺(tái)河市實(shí)驗(yàn)高中 馬傳輝

美國(guó)著名管理學(xué)家、“現(xiàn)代管理理論之父”——切斯特·巴納德說(shuō)：“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。”作為一個(gè)班級(jí)的管理者，班主任的“溝通”能力無(wú)疑是非常重要的?？墒?，我們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常會(huì)遇到這種情況，有時(shí)候我們說(shuō)的完全在理，連小孩子都知道我們說(shuō)的是對(duì)的，但是學(xué)生就是不認(rèn)同。為什么？我想，最可能的原因就是我們采取了不恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

我曾在一本書(shū)里讀到：“對(duì)方是否接受你的意見(jiàn)，80%取決于你的表達(dá)方式，可能只有20%才取決于你表達(dá)的內(nèi)容，而且對(duì)方還得是一個(gè)比較理性的人?！?/p>

所以，我覺(jué)得，從某種意義上來(lái)說(shuō)，方式比內(nèi)容更重要。這點(diǎn)在我與學(xué)生及家長(zhǎng)溝通的具體實(shí)踐中也明確地認(rèn)識(shí)并深刻地體會(huì)到了。

尊重 是與學(xué)生互道心聲的橋梁

著名心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：“一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。”坦誠(chéng)的師生關(guān)系中的信任與尊重、溝通與理解為我與學(xué)生的交流提供了暢通的橋梁，使我及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，從而使班級(jí)管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展。

我曾教過(guò)的一個(gè)陳同學(xué)，特別胖，非常懶，不愿意運(yùn)動(dòng)，他媽媽跟我要求讓他多干些活。我就推選他當(dāng)了勞動(dòng)委員，可是，他媽媽還是覺(jué)得他運(yùn)動(dòng)量太小，我就懇請(qǐng)他幫我們辦公室換水。一次，他生病了，請(qǐng)了一周假。我就讓另外一個(gè)男生幫我們辦公室換水。等他再來(lái)上課時(shí)，我想他身體沒(méi)恢復(fù)，就還是一直讓那個(gè)男生換水。這件事，就這樣過(guò)了一個(gè)月。一個(gè)周末，我無(wú)意間發(fā)現(xiàn)他發(fā)了一條微博：“悲哀啊，我下崗了，怎么就不用我換水了呢？郁悶?。　?/p>

我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很意外，因?yàn)?，他那么懶，再加上生病了，不讓他換水，他應(yīng)該很開(kāi)心才對(duì)啊。

然后，我就給他發(fā)了一條私信說(shuō)：“對(duì)不起啊，最近，沒(méi)讓你換水，是因?yàn)榕履闵眢w沒(méi)有恢復(fù)。”

他馬上回了一條：“真的嗎？”

我說(shuō)：“是啊!我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你坦誠(chéng)回答，好吧？”

“一定！”

我就問(wèn)：“你真的愿意爬4樓換水嗎？”

“愿意！”

我又問(wèn)：“為什么？”

他說(shuō)：“每次，您到班級(jí)叫我?guī)兔Q水，語(yǔ)氣是那么的信任，我就有一種這件事非我莫屬的感覺(jué)，感覺(jué)自己是最強(qiáng)壯的大將軍一般?！?/p>

我回復(fù)：“那好吧，你現(xiàn)在的身體完全恢復(fù)了嗎？”

“非常強(qiáng)壯!”

我說(shuō)：“這樣吧！你組建一個(gè)換水團(tuán)隊(duì)，你是負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)其他幾位男生，多給一些辦公室換水?！?/p>

“太好了！謝謝老師！”

后來(lái)，他帶領(lǐng)5個(gè)男生，組建了一個(gè)“生命之源”換水團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)5個(gè)辦公室的換水工作。

分享 是與家長(zhǎng)共同成長(zhǎng)的階梯

德國(guó)一位教育家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)問(wèn)題學(xué)生的背后都有一個(gè)略顯神經(jīng)質(zhì)的家長(zhǎng)。”這話雖然有點(diǎn)刻薄，但不無(wú)道理。很多家長(zhǎng)并沒(méi)有意識(shí)到家長(zhǎng)應(yīng)該做的事情是什么，混淆“養(yǎng)育”和“撫養(yǎng)”的概念。

記得最初帶班時(shí)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，我把一些學(xué)生在學(xué)校的真實(shí)表現(xiàn)告訴了學(xué)生家長(zhǎng)，即使我說(shuō)得非常委婉。但是，恨鐵不成鋼的家長(zhǎng)，還是會(huì)壓抑不住內(nèi)心的怒火，對(duì)學(xué)生劈頭蓋臉地訓(xùn)斥，甚至打罵。這樣一來(lái)，家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)得很失敗，在家長(zhǎng)、學(xué)生和我之間形成了惡性循環(huán)。

而現(xiàn)在，我也是一位家長(zhǎng)，我想如果把自己平時(shí)學(xué)到的知識(shí)與家長(zhǎng)分享一下，也許，會(huì)對(duì)大家有幫助。于是，我申請(qǐng)了一個(gè)家長(zhǎng)群，大部分家長(zhǎng)加入了我們班的群。在群里，我分享一些“名人家教”“教子有方”“家長(zhǎng)學(xué)習(xí)講座”等資料。

上學(xué)期開(kāi)學(xué)初，我特別把“中國(guó)親子關(guān)系第一人”董進(jìn)宇博士的題為“知道什么時(shí)間閉嘴，才是當(dāng)好家長(zhǎng)的首要條件”的視頻上傳到群里，建議家長(zhǎng)仔細(xì)觀看，并準(zhǔn)備家長(zhǎng)會(huì)上交流發(fā)言。

于是，在后來(lái)的家長(zhǎng)會(huì)上，大家討論非常熱烈。

有的家長(zhǎng)說(shuō)：“我反復(fù)看董博士的視頻，覺(jué)得真應(yīng)該換位思考一下，孩子們也真的挺不容易，我們家長(zhǎng)對(duì)孩子理解更多了，看管的不嚴(yán)了，我兒子成績(jī)居然進(jìn)步了?！?/p>

有的家長(zhǎng)說(shuō)：“董博士講的，只有理解過(guò)程，才能夠教育好孩子。每個(gè)孩子的理解、記憶等能力的培養(yǎng)，都要經(jīng)過(guò)激活和釋放兩個(gè)階段。而這些都需要時(shí)間，家長(zhǎng)要給孩子更多耐心，讓他們有時(shí)間激活和釋放自己的各種能力，用自己的方式經(jīng)歷人生，體會(huì)成長(zhǎng)、探索的過(guò)程。閉嘴、多觀察，才是當(dāng)好家長(zhǎng)的第一步?！?/p>

有的家長(zhǎng)說(shuō)：“我和他爸爸都學(xué)會(huì)了‘閉嘴’，他卻比以前更愛(ài)與我們交流了，也變得懂事了，全家人都非常開(kāi)心?！?/p>

看到家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)提升了，我也體會(huì)到了成功的喜悅。

那次家長(zhǎng)會(huì)，我認(rèn)為是最成功的一次。學(xué)生返校時(shí)，不是消極、懈怠的，而是積極、充滿陽(yáng)光的。尤其是那些認(rèn)為自己一定會(huì)被訓(xùn)斥，甚至被打罵的學(xué)生。他們與家長(zhǎng)和老師的關(guān)系緩和了很多，親近了很多。

感恩 是拉近學(xué)生與家長(zhǎng)距離的紐帶

中國(guó)教育界百?gòu)?qiáng)企業(yè)最年輕CEO宋振赫曾說(shuō)：“學(xué)會(huì)感恩，擔(dān)當(dāng)責(zé)任是一個(gè)人的本分?！?/p>

高二開(kāi)學(xué)初的一天晚上，我收到一封郵件，主題為“一位90后寫(xiě)給父母?jìng)兊脑挕?。信里說(shuō)：“爸媽?zhuān)叶嘞Ｍ銈兡軐?duì)我說(shuō)一句‘你自己決定吧’！我已經(jīng)長(zhǎng)大了，我可以對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)。所以，請(qǐng)不要用‘要聽(tīng)話’來(lái)扼殺我的自由。也不要用‘要孝順’來(lái)扼殺我的獨(dú)立。更不要用‘你不是那塊料’來(lái)扼殺我的自尊。我不知道你們還要管我多久，到我崩潰自殺為止嗎？”這句話用的加粗，紅色字。我看完郵件非常緊張，發(fā)件人是王同學(xué)。他高一休學(xué)去河南少林寺習(xí)武半年，平時(shí)喜歡閱讀“成功學(xué)”書(shū)籍，性格非常內(nèi)向。當(dāng)時(shí)已是晚上九點(diǎn)多，我立即撥打他父母的手機(jī)，可都已經(jīng)關(guān)機(jī)了。

情急之下，我想他既然給我發(fā)郵件，就是知道，我每天下班都有查看郵件的習(xí)慣。他應(yīng)該會(huì)等待我的回信。我猛然想起曾經(jīng)閱讀過(guò)的《自殺前再做一件事》那篇文章，我想應(yīng)該適合此刻他的心境。于是我就從自己積累的文檔里，找到那篇文章，給他發(fā)了過(guò)去。

文章的作者梁凱恩，被業(yè)界譽(yù)為“亞洲首席超級(jí)演說(shuō)家”，現(xiàn)任飛翼國(guó)際集團(tuán)首席總監(jiān)。他曾經(jīng)患有嚴(yán)重的憂郁癥，高中讀了9年仍未畢業(yè)，兩度輕生未果，也曾彷徨無(wú)望，不知道生下來(lái)要做什么。這篇文章正是他從自己的親身經(jīng)歷談起，寫(xiě)自己在第二次輕生前，決定看完一部電影，影片的主人公，決定做完6件事以后再自殺。梁凱恩在做了一件事之后，就發(fā)現(xiàn)了生活的美好。他勸告大家：“所有人都會(huì)遇到煩惱、苦痛，重要的是如何對(duì)待它們，與其一蹶不振，黯然神傷，還不如經(jīng)受打磨，爬起來(lái)創(chuàng)造生活。”

發(fā)完這封郵件，我還是不放心，我想問(wèn)題的根源在于他與父母的矛盾，他沒(méi)有理解父母愛(ài)之深，責(zé)之切的心情，所以，我應(yīng)該引導(dǎo)他去理解父母、感恩父母。于是，我又寫(xiě)了第二封信。

在信里，我給他講述了自己曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)的一個(gè)心靈訪談?lì)惞?jié)目。一個(gè)泣不成聲的女子說(shuō)：“今天是她9個(gè)月大的兒子的祭日，孩子生病離開(kāi)她了。她也離了婚，丟了工作。整整一年，她都是以淚洗面。今天，她決定永遠(yuǎn)地去陪兒子了?！?/p>

主持人當(dāng)時(shí)就哭了，她說(shuō)：“你今年多大，父母都在吧？”

那個(gè)女子回答：“28歲，父母都在?！?/p>

主持人，又問(wèn)：“你撫養(yǎng)了9個(gè)月的兒子，離開(kāi)了，你悲傷了整整一年吧？”

女子哽咽道：“是的?！?/p>

主持人接著說(shuō)：“那么，你有沒(méi)有想過(guò)，如果你的父母失去了他們疼愛(ài)28年的女兒，會(huì)痛苦到什么程度呢？”

那個(gè)女子仍在不停地哭，她說(shuō)：“我知道，就是因?yàn)槲抑?，所以，我才?jiān)持到今天。”

主持人又哭著說(shuō)：“好好活下去，就是報(bào)答父母的大恩了?！?/p>

求助的女子喃喃自語(yǔ)：“好好活下去，就是報(bào)答父母的大恩了?！?/p>

我惴惴不安地回了家，第二天一大早，到班級(jí)，我一眼就看到王同學(xué)兩眼炯炯有神地坐在座位上。我說(shuō)：“年輕人，還有其他想法嗎？”他說(shuō)：“沒(méi)有了，我已經(jīng)爬起來(lái)了，好好活下去，就是報(bào)答父母的大恩了?！蔽遗呐乃?，說(shuō)：“人生就是不停的戰(zhàn)斗！加油！”他堅(jiān)定地點(diǎn)點(diǎn)頭。

我想，溝通的方式很多時(shí)候是比溝通的內(nèi)容更重要的，只要我們善于把握機(jī)會(huì)，以適當(dāng)?shù)姆绞脚c學(xué)生及家長(zhǎng)溝通，德育工作就會(huì)取得更好的效果。