網(wǎng)站建設(shè)對(duì)中小企業(yè)品牌發(fā)展的重要影響

□文/李朝霞

（廊坊市生產(chǎn)力促進(jìn)中心 河北·廊坊）

所謂品牌，是指一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的屬性、名稱、質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、形象等的總和，是區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性表征。所謂品牌建設(shè)，是指品牌的擁有者對(duì)品牌進(jìn)行的設(shè)計(jì)、宣傳、維護(hù)的行為和努力。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化，越來(lái)越多的中小企業(yè)已開始意識(shí)到品牌的價(jià)值和重視企業(yè)文化建立的重要性。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化、渠道同質(zhì)化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)差異化越來(lái)越小，如何保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯有進(jìn)行品牌建設(shè)與發(fā)展，建立起強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過建立品牌形成差異化。

隨著全球信息向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，Internet（因特網(wǎng)）在世界上已不再單純是一種技術(shù)，更主要的是網(wǎng)絡(luò)已成為一種新的經(jīng)營(yíng)模式，從 4C（Connection、Communication、Commerce&Co-operation） 層次上徹底改變了人類的工作、生活、學(xué)習(xí)和娛樂方式，已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)和區(qū)域性經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，因特網(wǎng)正成為世界上最大的公共資料庫(kù)，提供了前所未有的信息資源共享環(huán)境。它包容著數(shù)不清的信息資源，任何最新的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)搜尋迅速獲得，更重要的是大部分信息是免費(fèi)的。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及相關(guān)信息資料庫(kù)是目前各大企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先對(duì)手，得到以前無(wú)法獲得的商業(yè)資源，可謂是商機(jī)無(wú)限。

當(dāng)下，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交流將逐漸取代傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，過去的管理模式和宣傳服務(wù)方式已不能滿足現(xiàn)代通訊的需要，以往通過報(bào)紙、雜志、電視等媒介報(bào)道的方式已經(jīng)很局限了，現(xiàn)在通過建設(shè)網(wǎng)站來(lái)宣傳不再局限在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，而是全球范圍的宣傳。所有信息的實(shí)時(shí)傳遞，與公眾相互溝通的即時(shí)性、互動(dòng)性，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)手段的單一性和不可預(yù)見性。因此，建立網(wǎng)站不僅是對(duì)企業(yè)形象的建立和維持的有效補(bǔ)充，也是使廣大公眾更加方便快速地了解企業(yè)新業(yè)務(wù)、新動(dòng)態(tài)的有效途徑。

如何建設(shè)一個(gè)適合企業(yè)行業(yè)和產(chǎn)品的網(wǎng)站，如何塑造一個(gè)清新亮麗的企業(yè)形象，這就成為現(xiàn)代企業(yè)品牌形象在網(wǎng)絡(luò)推廣方面所追求的目標(biāo)。而在網(wǎng)站建設(shè)過程中如何直觀呈現(xiàn)企業(yè)品牌文化和形象，如何使得企業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“零距離”，并獲得消費(fèi)者的青睞，是目前中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)過程中著重思考的問題。

一、明確網(wǎng)站建設(shè)的目的

中小企業(yè)品牌形象的推廣可以借助網(wǎng)站宣傳及營(yíng)銷的電子商務(wù)模式，利用網(wǎng)絡(luò)這種便利的通訊手段，更為迅捷地實(shí)現(xiàn)信息的流通、咨詢、交換，進(jìn)而促使貿(mào)易的形成。因此，它在很大程度上取代了以往流通中的中間行為?？蛻敉ㄟ^瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，在不與企業(yè)相關(guān)人士碰面的情況下即可了解企業(yè)的文化、發(fā)展情況、最新的產(chǎn)品資訊、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)等信息，進(jìn)而將企業(yè)與客戶更加緊密地聯(lián)系在一起，通過網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)傳播企業(yè)及品牌信息。因此，這就要求任何一個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)，必須具有明確的目的和目標(biāo)群體。網(wǎng)站是面向客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者，還是全部？主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品，還是為了試驗(yàn)電子商務(wù)？如果目的不是唯一的，還應(yīng)該清楚地列出不同目的的輕重關(guān)系。因此，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目的性是一切原則的基礎(chǔ)，可通過以下幾點(diǎn)得以體現(xiàn)：

（一）展示企業(yè)形象。通過公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、產(chǎn)品資訊、先進(jìn)技術(shù)、企業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)資質(zhì)、成功案例等方面展示企業(yè)的背景、規(guī)模以及當(dāng)前企業(yè)情況。

（二）新品展示。通過產(chǎn)品圖片，圖文并茂地展示企業(yè)最新產(chǎn)品，給客戶更加直觀的感受，了解新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的銷售。

（三）信息反饋?？梢酝ㄟ^留言板和新產(chǎn)品訂閱這兩個(gè)功能模塊，更多地收集潛在客戶信息和名單，拓寬銷售渠道。

二、網(wǎng)站整體風(fēng)格

建設(shè)一個(gè)適合自己的網(wǎng)站，首先要了解自身行業(yè)的市場(chǎng)和需求，以視覺識(shí)別系統(tǒng)為依據(jù)，在整體色調(diào)上以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色為主色調(diào)，主色調(diào)與配色相輔相成，簡(jiǎn)單明了，整潔統(tǒng)一。在圖形、圖案的選擇上要以企業(yè)標(biāo)志和象征圖案為依托，配圖要精細(xì)，符合主題的表達(dá)，并遵循基本的圖形設(shè)計(jì)原則，符合基本美學(xué)原理。版面設(shè)計(jì)，要簡(jiǎn)單明了，整個(gè)網(wǎng)站，由設(shè)計(jì)風(fēng)格到字體要相一致。現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)主要以欄目名稱、欄目?jī)?nèi)容、技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段和頁(yè)數(shù)組成。在頁(yè)面布局上，要分清主次，主要的內(nèi)容放在首頁(yè)（如企業(yè)簡(jiǎn)介、最新產(chǎn)品、行業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)資訊等信息），視覺效果要鮮明，具有一致性。這樣，可以在最短的時(shí)間內(nèi)吸引客戶，達(dá)到信息傳播的目的。

三、后臺(tái)系統(tǒng)的建立

后臺(tái)系統(tǒng)是整個(gè)網(wǎng)站的核心，它是整個(gè)網(wǎng)站的支柱，網(wǎng)站的信息增刪改、圖片的整理等都需要通過后臺(tái)來(lái)完成。

（一）信息管理。網(wǎng)站的信息，需要實(shí)時(shí)地更新，一個(gè)不斷更新的網(wǎng)站，才能吸引更多的客戶，如果一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容沒有更新，是不會(huì)有客戶瀏覽的，這樣不但不能更好地展示企業(yè)，還會(huì)給客戶不好的印象（如企業(yè)管理制度不嚴(yán)格，沒有好的管理制度約束等等），好的后臺(tái)管理系統(tǒng)，管理員自行操作，能夠方便地更新信息，信息更新更加方便快捷。

（二）產(chǎn)品管理。企業(yè)網(wǎng)站的建立，一方面是展示企業(yè)形象，另一重要方面就是產(chǎn)品展示，產(chǎn)品管理功能，通過產(chǎn)品的分類，管理員及時(shí)更新產(chǎn)品圖片，讓更多的產(chǎn)品信息及時(shí)傳遞給客戶，增加客戶量。

（三）訂單管理?？蛻敉ㄟ^前臺(tái)訂單，企業(yè)管理員就可以通過后臺(tái)查看收集和整理客戶的產(chǎn)品訂單，增加成交幾率，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。此項(xiàng)功能有利于客戶的積累，及時(shí)將新產(chǎn)品定向發(fā)給意向客戶，既提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，又利于企業(yè)宣傳和產(chǎn)品銷售。

（四）留言管理?？蛻袅粞裕皶r(shí)反饋對(duì)網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，吸取好的意見和建議，把網(wǎng)站可以建設(shè)得更好。

四、網(wǎng)站推廣

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)好，不僅需要好的管理后臺(tái)，好的管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站，為了更好地推廣網(wǎng)站，還需要進(jìn)行網(wǎng)站推廣，如在百度、google、新浪等網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)站推廣，這樣可以在網(wǎng)站建立之初，就使網(wǎng)站能夠被客戶在搜索引擎上搜索，增大企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，增加網(wǎng)站的訪問量，也就是增大企業(yè)客戶瀏覽的幾率。

五、中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的意義

（一）有利于提升企業(yè)形象。一般來(lái)說，企業(yè)建立自己的網(wǎng)址，不大可能馬上給企業(yè)帶來(lái)新客戶、新生意，也不大可能馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績(jī)。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報(bào)紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網(wǎng)站容量更大，企業(yè)幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內(nèi)容放入網(wǎng)站。此外，相對(duì)來(lái)說，建立企業(yè)網(wǎng)站的費(fèi)用也比其他廣告方式要低得多。企業(yè)網(wǎng)站一年的費(fèi)用僅為3～4萬(wàn)元，如企業(yè)在報(bào)紙上做廣告，半個(gè)版面，幾天時(shí)間就要花掉幾十萬(wàn)元。當(dāng)然，網(wǎng)站和廣告是兩種不同的宣傳方式，各有不同的作用，它們之間更多的是互相補(bǔ)充，而不是互相排斥。企業(yè)如擁有自己的網(wǎng)站，應(yīng)在各種廣告中盡量地推介該網(wǎng)站，并把具體性的內(nèi)容放入網(wǎng)站中。

（二）可以全面詳細(xì)地介紹企業(yè)及其產(chǎn)品。企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)最基本的功能，就是能夠全面、詳細(xì)地介紹企業(yè)及其產(chǎn)品。事實(shí)上，企業(yè)可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)站，如企業(yè)簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書、生產(chǎn)設(shè)施、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上，以方便大眾。

（三）收集客戶反饋，加強(qiáng)客戶服務(wù)。企業(yè)可以全天24小時(shí)的服務(wù)客戶，與客戶保存售后聯(lián)系，傾聽客戶意見，回答問題；及時(shí)收到客戶的信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

（四）直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售。好的企業(yè)網(wǎng)站不但對(duì)企業(yè)形象是一個(gè)很好的宣傳，同時(shí)可以輔助企業(yè)產(chǎn)品的銷售，甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)直接幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售。

綜上所述，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)不能只注重形式，要做到實(shí)處，它能給企業(yè)真正帶來(lái)效益。但也不要攀比，要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要，是一種戰(zhàn)略投資，以最小的投入換最大的回報(bào)，構(gòu)造適合自己特點(diǎn)的網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃和模式才是明智的選擇?？傊?，企業(yè)要建設(shè)一個(gè)適合自己的網(wǎng)站才能有效地利用網(wǎng)站達(dá)到預(yù)期效果，一個(gè)高品質(zhì)的網(wǎng)站不但能為中小企業(yè)創(chuàng)造趨向最大化的附加值，而且會(huì)為企業(yè)開啟一扇通往國(guó)際市場(chǎng)的大門，同時(shí)也是中小企業(yè)尋求突破的重要手段之一。

[1]杰格迪什N·謝斯等.消費(fèi)者行為學(xué)—管理學(xué)的視角.機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

[2]（美）莫里著，陳黎夫等譯.CSS禪意花園.人民郵電出版社，2007.

[3]徐磊.網(wǎng)頁(yè)制作與網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)大全.清華大學(xué)出版社，2008.

[4]李洪心.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè).機(jī)械工業(yè)出版社，2009.