以服務(wù)為基點(diǎn) 做好機(jī)關(guān)后勤工作

賀 昌

(黑龍江省財(cái)政廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心)

近年來，黑龍江省財(cái)政廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)黨的十七大以來的重要文件精神，堅(jiān)持圍繞以服務(wù)為中心，把開展學(xué)習(xí)提升、能力建設(shè)和開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來，從四個(gè)方面提升廳機(jī)關(guān)后勤管理工作質(zhì)量:一是以人為本，堅(jiān)持機(jī)關(guān)后勤管理工作人性化;二是科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤管理工作法制化;三是因地制宜，推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤管理工作社會(huì)化;四是提倡節(jié)約，追求機(jī)關(guān)后勤管理工作高效化。同時(shí)著力解決不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念和工作中影響，增強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)后勤管理工作水平。使機(jī)關(guān)服務(wù)中心的廣大干部職工在學(xué)習(xí)中提高了認(rèn)識，在服務(wù)中提升了能力，把機(jī)關(guān)后勤各項(xiàng)工作做的更加貼近財(cái)政、貼近機(jī)關(guān)、貼近職工，管理的更加科學(xué)，服務(wù)的更加精細(xì)，保障的更加有力，使隊(duì)伍更加團(tuán)結(jié)，為黑龍江省財(cái)政廳機(jī)關(guān)效能建設(shè)、政風(fēng)建設(shè)、文明創(chuàng)建作出了積極貢獻(xiàn)，各項(xiàng)工作都取得了顯著成效。

1 堅(jiān)持高效服務(wù)做好保障工作

機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作具有工種多、涉及面廣、服務(wù)對象要求千差萬別，服務(wù)保障工作事無巨細(xì)，直接涉及機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)行，小到關(guān)系每個(gè)人的切身利益。所以保障服務(wù)是機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作重點(diǎn)。一是要強(qiáng)化服務(wù)意識，為適應(yīng)新形勢的需要，必須用全新的視角看待機(jī)關(guān)后勤工作，用發(fā)展的理念，立足本職工作，圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造性的開展工作為中心。二是要強(qiáng)化監(jiān)管能力，監(jiān)管是后勤管理部門的重要職責(zé)所在，為服務(wù)質(zhì)量提供一個(gè)有效的外部制約環(huán)境，要對工作任務(wù)落實(shí)情況、進(jìn)展情況和目標(biāo)完成情況等方面進(jìn)行檢查考核，做到要公開透明，讓干部職工都參與并知情，獎(jiǎng)懲分明，為服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)提供保障作用。三是改善服務(wù)條件，要進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，需要更新的設(shè)備一定按報(bào)廢年限更新，需要維修的設(shè)備一定及時(shí)的修繕。全力保障設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)行，加大服務(wù)功能，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

2 完善管理制度創(chuàng)新管理手段

完善制度是長期性、基礎(chǔ)性、和根本性的工作，面對新形勢和新任務(wù)，更要堅(jiān)持制度現(xiàn)行，以制度引導(dǎo)工作方向，以制度夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)服務(wù)中心規(guī)范有序發(fā)展，積極的推出一整套長效管理辦法，來創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理工作的新機(jī)制，提高現(xiàn)代化服務(wù)水平。

(1)切實(shí)完善各個(gè)崗位的操作規(guī)程。重點(diǎn)放在服務(wù)保障和管理工作制度上，提升后勤工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化，嚴(yán)禁違規(guī)操作，不搞“近水樓臺(tái)”、不打“擦邊球”。要規(guī)范每個(gè)崗位和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程和要求。用統(tǒng)一的制度和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。

(2)切實(shí)健全信息化管理體系。要?jiǎng)?chuàng)新管理手段，要充分利用信息網(wǎng)絡(luò)化、電子化、紅外線、視頻等智能化管理手段。在機(jī)關(guān)服務(wù)中心信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上加大資金投入，合理配置、高效利用、統(tǒng)籌服務(wù)資源，加快機(jī)關(guān)后勤服務(wù)信息化建設(shè)的步伐。

(3)切實(shí)建立起協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制。協(xié)調(diào)服務(wù)應(yīng)是機(jī)關(guān)服務(wù)中心每一名工作人員提供的主動(dòng)、高質(zhì)量服務(wù)必須使用的一種工作方法。協(xié)調(diào)的質(zhì)量是否合格，也是檢驗(yàn)個(gè)人工作水平的重要方面。要堅(jiān)持以誠待人，多換位思考，把協(xié)調(diào)融入到服務(wù)中去。

3 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)開展?fàn)巸?yōu)活動(dòng)

機(jī)關(guān)服務(wù)中心是一個(gè)專業(yè)化比較強(qiáng)的部門，涉及的知識面廣，操作的技能性強(qiáng)，需要有一批專業(yè)化的人才隊(duì)伍做作服務(wù)保證?？墒情L期以來，機(jī)關(guān)后勤的隊(duì)伍都存在年齡偏大，專業(yè)人才缺乏，人員流動(dòng)快等特點(diǎn)。因此，要深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提升后勤職工干部的整體素質(zhì)，更好地發(fā)揮職能作用，提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。

(1)加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)

機(jī)關(guān)服務(wù)中心都要加強(qiáng)專業(yè)化人才的培養(yǎng)，要努力擁有各方面的人才，既要有復(fù)合型的管理人才，又要有專業(yè)性、操作性和技能性的專業(yè)人才。堅(jiān)持專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與綜合能力培養(yǎng)相結(jié)合，制定科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，提供集中培訓(xùn)、專題講座、崗位練兵等形式多樣的實(shí)踐交流平臺(tái)。同時(shí)還要招聘和錄用具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專門人才，改善后勤隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)。

(2)加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展

繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，積極營造人人創(chuàng)先爭優(yōu)、個(gè)個(gè)爭當(dāng)行家里手的氛圍，運(yùn)用先進(jìn)模范形象激勵(lì)后勤隊(duì)伍，提升后勤人員的工作自信心。要始終把爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)貫穿于服務(wù)中心各項(xiàng)工作之中，充分發(fā)揮廣大干部職工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。