企業(yè)如何做好標(biāo)桿管理

□宋文戟（河南省水利第一工程局）

□馬海艷（河南省鄭州水利學(xué)校）

1.標(biāo)桿管理的概念和意義

標(biāo)桿，《現(xiàn)代漢語詞典》的主要解釋是喻學(xué)習(xí)的榜樣，是某人、某物、某領(lǐng)域或某個(gè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)值得學(xué)習(xí)推廣的經(jīng)驗(yàn)和做法。標(biāo)桿管理由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一，具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。是包含著尋找、確認(rèn)、調(diào)整、規(guī)范、跟蹤等超越自己和競爭目標(biāo)的連續(xù)學(xué)習(xí)過程，其目的是幫助企業(yè)向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，向卓越靠攏，進(jìn)行自我重組再造，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。

俗話說：“鳥隨鳳凰飛得遠(yuǎn)，人遇良才品質(zhì)高”。標(biāo)桿管理是一種精神塑造，是取勝之道，激發(fā)潛能，促進(jìn)變革，提高生產(chǎn)效率的重要途徑；王進(jìn)喜創(chuàng)造的“鐵人精神”，中央電視臺(tái)感動(dòng)中國人物評(píng)選激勵(lì)著現(xiàn)在的你我，雷鋒精神激勵(lì)了一代又一代等等，這些先進(jìn)事跡熠熠生輝，閃爍著榜樣的光芒，照耀著你我的心靈，彰顯著標(biāo)桿的力量。

標(biāo)桿管理是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的核心要求。三人行必有我?guī)?。?duì)于企業(yè)來說，要想不斷自我提升，取得成功，揚(yáng)長避短、追求優(yōu)秀、走向卓越的道理是相通的。而進(jìn)行標(biāo)桿管理，不僅體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀，而更要成為一種被大家認(rèn)可公認(rèn)的優(yōu)秀，面對(duì)優(yōu)秀，比學(xué)趕幫超樣樣不可少，要優(yōu)秀，就必須要做優(yōu)秀者所做的事情，要卓越，必須實(shí)實(shí)在在走卓越之路。

標(biāo)桿管理是專為管理優(yōu)化而設(shè)，是不斷激發(fā)企業(yè)和員工的潛能的需要。樹標(biāo)桿就是樹一把尺子，找差距，激勵(lì)成長；立標(biāo)桿就是立一面鏡子，看不足，以明得失；標(biāo)桿是一種力量，積極向上；標(biāo)桿是一面旗幟，鼓舞斗志；榜樣是一座燈塔，指引方向！

標(biāo)桿管理是一種科學(xué)有效的管理方法。目前，無論是國家倡導(dǎo)上、人生規(guī)劃上、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上、企業(yè)管理上，形式多樣的標(biāo)桿導(dǎo)向，發(fā)揮著不可替代的重要作用。標(biāo)桿管理是社會(huì)進(jìn)步、優(yōu)良作風(fēng)上的內(nèi)在訴求，如今，尤其是在企業(yè)管理中，標(biāo)桿管理已經(jīng)在國內(nèi)國際一些知名企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、日常管理活動(dòng)中等各個(gè)方面均得到廣泛的應(yīng)用，從理念上和戰(zhàn)略上趨勢(shì)亦更加重視標(biāo)桿管理。通過推行標(biāo)桿管理，強(qiáng)化榜樣力量的優(yōu)越作用，發(fā)掘企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，用所帶來的不俗管理效用和業(yè)績，引領(lǐng)著企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，通過采用標(biāo)桿管理的方法讓一部分企業(yè)取得了巨大成功。當(dāng)然，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，標(biāo)桿管理上還存在一些問題需要進(jìn)一步探討。

2.標(biāo)桿管理中需要處理解決或存在的問題

2.1 標(biāo)桿管理理念缺失

許多企業(yè)只講低頭干活，組織內(nèi)部相互不清楚自己的不足和缺點(diǎn)，也不明白別人的優(yōu)勢(shì)和長處，不能客觀全面地正視自己和他人，由于認(rèn)識(shí)不到位，整個(gè)企業(yè)的管理中，從決策到執(zhí)行，上上下下，也就缺少爭先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍，沒有努力再提高的方向感，結(jié)果是企業(yè)思想貧瘠或思想狹窄或思想懶散，這充分說明企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理理念的缺失。有的企業(yè)標(biāo)桿理念或務(wù)虛敷衍，或所樹立的高度不夠和力度不強(qiáng)，或壓根沒有思考過標(biāo)桿管理的理念問題，種種現(xiàn)象，不一而足。說到底，因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)桿管理意識(shí)不強(qiáng)，重視度不夠，造成企業(yè)標(biāo)桿管理理念缺失，從而不利于企業(yè)工作管理和績效提高的優(yōu)化。

2.2 選擇標(biāo)桿主體的缺陷

內(nèi)外部標(biāo)桿不能綜合兼顧。有些企業(yè)對(duì)內(nèi)部標(biāo)桿主體的偏見，標(biāo)桿管理中忽視差異，沒有自己的思路，不考慮單位性質(zhì)、階段工作，思想上和管理上“燈下黑”，一味貪大求遠(yuǎn)，只認(rèn)為外部和尚念經(jīng)好，不下功夫發(fā)掘內(nèi)部標(biāo)桿，不深入下去主動(dòng)自我塑造，看不到內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于自身的成長和突破不能察覺和重視，放著內(nèi)部出現(xiàn)的標(biāo)桿榜樣不要，一味奉行“拿來主義”，偏心于企業(yè)外部“現(xiàn)成”的標(biāo)桿，不管對(duì)不對(duì)路，生搬硬套。相反，有些企業(yè)則目光短淺，視野狹窄，胸?zé)o大志，僅局限內(nèi)部一畝三分地，不能開闊心胸放眼量，明明內(nèi)部不足，還自我吹捧，為了裝裝門面，打腫臉充胖子，非要樹個(gè)不倫不類的內(nèi)部標(biāo)桿。

標(biāo)桿主體該樹不樹。有的企業(yè)管理中需要標(biāo)桿指引和提升，卻懈怠于標(biāo)桿管理，不求上進(jìn)，醉心于現(xiàn)狀，對(duì)需要引進(jìn)的標(biāo)桿熟視無睹。有的企業(yè)內(nèi)部不缺總結(jié)，但缺少精細(xì)梳理，企業(yè)積累著經(jīng)驗(yàn)，但沒濃縮出精華，企業(yè)有不錯(cuò)的先進(jìn)典型，創(chuàng)造著內(nèi)部標(biāo)桿，但企業(yè)往往患有“盲疾”不善于發(fā)現(xiàn)。

標(biāo)桿主體樹而不實(shí)。標(biāo)桿代表性不強(qiáng)，要么標(biāo)桿局部占優(yōu)，整體偏弱，要么整體有優(yōu)勢(shì)，但并不明顯。還有的標(biāo)桿名不副實(shí)，華麗外表，光環(huán)耀眼，卻內(nèi)在虛空，甚至問題百出，令人嗤之以鼻?，F(xiàn)實(shí)中的標(biāo)桿，真的假不了，假的真不了。君不見很多炮制的榜樣企業(yè)和企業(yè)家先后倒下的不在少數(shù)，淪為標(biāo)桿的反面教材。

2.3 標(biāo)桿管理執(zhí)行偏差

樹而不學(xué)，有些企業(yè)在標(biāo)桿管理上，“形式主義”作怪，往往看流行，盲目跟風(fēng)，搞花架子，作表面文章，或者走入形式化的誤區(qū)，淺嘗輒止，缺少務(wù)實(shí)精神，內(nèi)部不主動(dòng)提倡推廣，企業(yè)內(nèi)說說而已，然后置之不理，把標(biāo)桿理念掛在墻上，把標(biāo)桿扔在一邊，往往是一陣風(fēng)刮過，痕跡全無，來也匆匆，去也匆匆。

樹而不護(hù)，標(biāo)桿者被束之高閣，漠不關(guān)心，缺少激勵(lì)支持，包括事業(yè)和物質(zhì)激勵(lì)，達(dá)不到預(yù)期榜樣作用，反而引起負(fù)面作用，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，對(duì)標(biāo)桿僅僅停留在精神或口頭層次，晉升激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)休眠。

缺少長效機(jī)制。標(biāo)桿的情況好壞，實(shí)際執(zhí)行的新情況，管理促進(jìn)的情況，這些需要思考的問題，想起來風(fēng)風(fēng)火火一陣子，幾把火一燒了之，或干脆拋之腦后，任其自行發(fā)展，大家都隨波逐流，更不用說要順應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展變化的需要，長期作為標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)地去落實(shí)了。

3.做好標(biāo)桿管理的要點(diǎn)分析

3.1 企業(yè)樹立標(biāo)桿理念

企業(yè)決策層要重視標(biāo)桿管理，首先要足夠重視標(biāo)桿理念建設(shè)，企業(yè)要把握全局，通盤考慮，以人才意識(shí)和思想精神的高度，企業(yè)要知道到底需要什么樣的標(biāo)桿，充分權(quán)衡進(jìn)行比較分析，優(yōu)中選優(yōu)，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷和界定。企業(yè)還要樹立“人皆可以為堯舜”的標(biāo)桿管理理念，不論是工作經(jīng)驗(yàn)和好的做法，還是管理理念和管理方法，所有個(gè)人和集體皆可為標(biāo)桿，都能找到企業(yè)最需要的最適宜的標(biāo)桿。企業(yè)還要在具體的標(biāo)桿管理中，傳承保持著深厚的理念學(xué)習(xí)氛圍。

3.2 正確選樹恰當(dāng)?shù)臉?biāo)桿主體

標(biāo)桿是多元化的，內(nèi)外部標(biāo)桿同等重要，國內(nèi)國外的，同行跨行的，內(nèi)部外部的，個(gè)人團(tuán)體的，可以說身邊處處是標(biāo)桿。企業(yè)應(yīng)拓寬視野，引進(jìn)外部標(biāo)桿，凡是可借可學(xué)的，包括業(yè)內(nèi)標(biāo)桿、業(yè)外標(biāo)桿、品牌標(biāo)桿、精神標(biāo)桿、人生標(biāo)桿，都可作潛移默化的素材，進(jìn)行潤物細(xì)無聲的教育借鑒。在善于引進(jìn)外部的同時(shí)，更要關(guān)于挖掘內(nèi)部標(biāo)桿。內(nèi)部個(gè)人和團(tuán)隊(duì)不但可以成長為標(biāo)桿，也必須樹立內(nèi)部標(biāo)桿，包括崗位標(biāo)桿、團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿。大力樹立弘揚(yáng)內(nèi)部標(biāo)桿的榜樣作用，發(fā)揮內(nèi)部標(biāo)桿激勵(lì)直接，帶動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。無論在理論學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、考核評(píng)比中，還是在爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)、勞模評(píng)先、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，都要做出個(gè)榜樣來，在單位內(nèi)樹典型樹標(biāo)桿，催人奮進(jìn)，選樹一批看得見、學(xué)得到的崗位標(biāo)桿、工作標(biāo)桿、團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿。利用網(wǎng)絡(luò)、新聞、文件、專欄、會(huì)議等采取各種形式充分宣傳表彰先進(jìn)集體和個(gè)人事跡，大力提倡推廣好的做法好的經(jīng)驗(yàn)，利用先進(jìn)事跡感染感動(dòng)他人和集體，強(qiáng)化廣大干部職工自我完善、自我提升、自我發(fā)展的緊迫感和學(xué)有標(biāo)桿、干有目標(biāo)、爭有方向的競爭意識(shí)，以時(shí)不我待的責(zé)任感從正面促進(jìn)個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，在企業(yè)上下形成看先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、拼先進(jìn)、超先進(jìn)的風(fēng)清氣正、人人爭先的良好氛圍。

同樣的標(biāo)桿不是對(duì)每個(gè)企業(yè)都是最為需要的，只有那些真正適合自身的才能說是最好的，對(duì)每個(gè)企業(yè)來說，務(wù)必要有清醒的認(rèn)識(shí)和認(rèn)真的分析。企業(yè)當(dāng)前要解決的是什么，今后一個(gè)時(shí)期要提高的是哪些方面，階段性目標(biāo)是什么，長期愿景是什么，發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，社會(huì)環(huán)境的要求，對(duì)標(biāo)桿主體的選擇，企業(yè)要有的放矢，權(quán)衡利弊，善于綜合兼顧，比較分析，進(jìn)行客觀地確定和實(shí)事求是的選擇，把真正優(yōu)秀的和切合自身各方面實(shí)際需要的標(biāo)桿選樹出來。

當(dāng)然，閃光的不都是金子。平常而里所當(dāng)然的事情不要樹，種種形式化的典型不要樹，不切合企業(yè)實(shí)際的不要樹，沒有實(shí)績的不能樹，假大虛空的更不能出現(xiàn)。企業(yè)傾力打造選樹的標(biāo)桿，尤其是內(nèi)部標(biāo)桿的選樹上，企業(yè)要善于過濾假象，把握實(shí)質(zhì)，去偽存真，不受誤導(dǎo)，塑造的標(biāo)桿是真品，是拿得出手的金子，經(jīng)得起檢驗(yàn)的金子。標(biāo)桿也不是“鏡中花”“水中月”。企業(yè)選樹標(biāo)桿時(shí)，總得有模有樣才是，要堅(jiān)持寧缺勿濫，嚴(yán)謹(jǐn)慎重，把貨真價(jià)實(shí)的精品，實(shí)實(shí)在在的呈現(xiàn)出來。

3.3 有效激勵(lì)標(biāo)桿，創(chuàng)造一種環(huán)境導(dǎo)向

“每一發(fā)憤努力的背后，必有加倍的賞賜?！背藰?biāo)桿者自身的收獲、充實(shí)和提高外，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿的有效激勵(lì)，是標(biāo)桿管理的重要方法。

標(biāo)桿是貢獻(xiàn)者，是成功者，是標(biāo)桿就要讓標(biāo)桿者得到尊重，企業(yè)不論是會(huì)議上、總結(jié)上等各種場(chǎng)合中崇尚標(biāo)桿，要不吝掌聲，要呈上鮮花，要鋪上紅地毯，讓標(biāo)桿精神上享有自豪，向內(nèi)部組織和人員傳遞標(biāo)桿者的榮耀及企業(yè)的欣賞，也詮釋一種價(jià)值取向和品質(zhì)導(dǎo)向。

不但為標(biāo)桿喝彩，還應(yīng)該切實(shí)關(guān)愛標(biāo)桿，從資源分配上實(shí)際認(rèn)可這種榮耀。物質(zhì)激勵(lì)上和收入分配上大力傾斜，讓標(biāo)桿的奉獻(xiàn)和努力得到切實(shí)的回報(bào)，體現(xiàn)著優(yōu)勞優(yōu)酬。好鋼還要放在刀刃上，不要放在刀背上。標(biāo)桿既是好鋼，給足成長和拓展空間，職業(yè)上和職位上優(yōu)先選拔重用，讓標(biāo)桿有機(jī)會(huì)、有舞臺(tái)、有地位，作為企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的延伸，進(jìn)一步強(qiáng)化尊重人才的氛圍，擴(kuò)大標(biāo)桿作為中流砥柱的輻射面，真正發(fā)揮正向的激勵(lì)助推作用。

3.4 實(shí)行標(biāo)桿管理要有自身特點(diǎn)

企業(yè)標(biāo)桿管理的推行，要保持正確的發(fā)展方向和發(fā)揮其積極的作用，就必須因時(shí)而動(dòng)，因地制宜，具有自身特色，講究方式方法，不鸚鵡學(xué)舌，人云亦云。

結(jié)合企業(yè)文化，如果有著和諧積極的企業(yè)文化，積極的信息能夠引起企業(yè)各層面心理積極的反映，不斷保持良好情緒的驅(qū)動(dòng)力和動(dòng)力源，更有利于提高標(biāo)桿管理的效用。

結(jié)合企業(yè)定位，企業(yè)的層次和所處的環(huán)境不同，優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)各異，企業(yè)要客觀看待自身，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，以適合未來發(fā)展為需要，制定有效的實(shí)踐準(zhǔn)則，以避免執(zhí)行中的盲目性，推廣標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)和模式。

細(xì)化標(biāo)桿管理流程。可以根據(jù)需要，優(yōu)化管理配置，梳理流程，尋找最佳實(shí)踐，或整體性把握方向全面推進(jìn)，或試點(diǎn)漸進(jìn)部分分步實(shí)施，或有的放矢著眼于某個(gè)點(diǎn)某個(gè)面，如學(xué)習(xí)和借鑒，團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、管理水平和組織績效等等方面進(jìn)行有針對(duì)性的推行；或先同時(shí)發(fā)掘個(gè)人標(biāo)桿和團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿，或個(gè)人標(biāo)桿和團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿先后發(fā)掘；或者先學(xué)習(xí)內(nèi)部標(biāo)桿再學(xué)習(xí)外部標(biāo)桿，或者先學(xué)習(xí)外部標(biāo)桿再學(xué)習(xí)內(nèi)部標(biāo)桿等等。

形式多樣，增強(qiáng)落實(shí)和執(zhí)行的效果?？梢园选皹?biāo)桿”請(qǐng)過來走出去，進(jìn)行研討調(diào)研和培訓(xùn)交流，樹立學(xué)習(xí)典型，制定學(xué)習(xí)方案和行為準(zhǔn)則，建立跟蹤評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)罰措施，進(jìn)行監(jiān)督了解。

3.5 標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)的系統(tǒng)過程

成功的標(biāo)桿管理在于持續(xù)落實(shí)。標(biāo)桿管理符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)過程，必須鍥而不舍，持之以恒，一步一個(gè)腳印推進(jìn)。如果有了正確的標(biāo)桿，只是一陣風(fēng)來，又一陣風(fēng)去，把它空談一陣，束之高閣，并不持續(xù)實(shí)行，那么，這種標(biāo)桿再好也是沒有意義的。標(biāo)桿的榜樣力量，就是為了讓我們見賢思齊，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)，讓它發(fā)足光芒，并深入骨髓，講求實(shí)效，保證學(xué)習(xí)的效果和具體的落實(shí)，真正持續(xù)起到價(jià)值支撐和價(jià)值導(dǎo)向作用。由標(biāo)桿引路，從“盆景”到“風(fēng)景”，這種有目的、有目標(biāo)的、常態(tài)化學(xué)習(xí)是標(biāo)桿管理的需要，也是企業(yè)保證良性發(fā)展必然。

標(biāo)桿管理中要賦予自我創(chuàng)新。對(duì)現(xiàn)有標(biāo)桿的管理，要多加過問，通過學(xué)習(xí)，自我提高、自我完善、自我革新，引導(dǎo)企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，在推動(dòng)工作開展中創(chuàng)造新局面，必會(huì)大有可為，其間也不必過于急于求成，標(biāo)桿管理不會(huì)立竿見影，也不是一蹴而就的、一勞永逸，這是一種循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過程，只要在持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)完善的學(xué)習(xí)中，有著實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。