基于網(wǎng)絡(luò)營銷理論的圖書館網(wǎng)站設(shè)計

西南林業(yè)大學(xué)圖書館 古 超

基于網(wǎng)絡(luò)營銷理論的圖書館網(wǎng)站設(shè)計

西南林業(yè)大學(xué)圖書館 古 超

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷理論，將網(wǎng)絡(luò)營銷的主要思想應(yīng)用于圖書館網(wǎng)站設(shè)計中，提出了營銷型圖書館網(wǎng)站的設(shè)計方法，從而可實現(xiàn)圖書館網(wǎng)站的營銷化管理。

網(wǎng)絡(luò)營銷；圖書館；網(wǎng)站設(shè)計

在信息時代中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，眾多傳統(tǒng)企業(yè)也正在利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的快速便車，促進企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，以求更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)。不同于普通的電子商務(wù)網(wǎng)站等營銷型網(wǎng)站，圖書館網(wǎng)站的存在不是為了求得與訪問者最終達成某種交易，圖書館網(wǎng)站的存在意義在于最大限度地吸引讀者（訪問者）訪問并將網(wǎng)站所呈現(xiàn)或承載的信息、知識進行廣泛地傳播并得以利用。圖書館網(wǎng)站應(yīng)始終服務(wù)于圖書館的終極目標(biāo)——“傳播知識”。將網(wǎng)絡(luò)營銷理論應(yīng)用于圖書館網(wǎng)站的建設(shè)過程中，更有利于之一目標(biāo)的實現(xiàn)。

一、實施網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性分析

目前，幾乎所有高校圖書館都建立了自己的Web站點。通過訪問圖書館網(wǎng)站獲取信息資源已經(jīng)成為廣大讀者使用圖書館的主要途徑。為了滿足廣大讀者多樣化的信息和知識需求，圖書館需要支出大量資金用于購買各種數(shù)字資源以通過圖書館網(wǎng)站提供信息服務(wù)。而實現(xiàn)這些所購數(shù)字資源最大價值的方式，就是讓更多的讀者得以充分訪問并加以利用。因此，為了促成讀者和圖書館之間的這種“另類交易”，我們可以借助必要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段來加以實現(xiàn)。

二、營銷型圖書館網(wǎng)站的設(shè)計

營銷型網(wǎng)站是最近幾年才出現(xiàn)的新名詞，目前在行業(yè)內(nèi)還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的定義。普通意義上來講，營銷型網(wǎng)站是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷理念為核心，基于企業(yè)營銷目標(biāo)進行站點規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗、完備的效果評估體系，能夠有效利用多種手段獲得商業(yè)機會，提高產(chǎn)品銷售業(yè)績和品牌知名度的企業(yè)網(wǎng)站?；谝陨隙x，我們可以將圖書館網(wǎng)站看作為圖書館“銷售知識”的平臺，無論“線上交易”（數(shù)字圖書館服務(wù)形式）還是“線下交易”（傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式），圖書館網(wǎng)站就是為了獲得“銷售機會”（服務(wù)機會），甚至促成“最終交易”（提供服務(wù)）。因此，營銷型圖書館網(wǎng)站就是要根據(jù)現(xiàn)代圖書館的服務(wù)模式以及信息資源（圖書館的核心產(chǎn)品）的訪問渠道，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶群體（讀者），針對讀者的訪問習(xí)慣和需求思維，站在讀者的角度在網(wǎng)站頁面上呈現(xiàn)讀者感興趣的內(nèi)容，進而塑造現(xiàn)代圖書館形象、展示信息服務(wù)、為讀者答疑解惑，通過網(wǎng)站營銷貫徹，獲得服務(wù)線索，最終完成服務(wù)目標(biāo)。

（一）營銷型圖書館網(wǎng)站的核心要素

1.以幫助圖書館實現(xiàn)“知識服務(wù)”為目標(biāo)

營銷型網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些網(wǎng)絡(luò)營銷功能，故營銷型圖書館網(wǎng)站就是為了幫助圖書館實現(xiàn)“知識服務(wù)”目標(biāo)為核心，從而通過網(wǎng)站這樣的工具來體現(xiàn)其營銷價值。

2.良好的搜索引擎表現(xiàn)

所有網(wǎng)站都具備的一個重要功能就是網(wǎng)絡(luò)推廣功能，而搜索引擎是目前互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取信息的最重要途徑。所以營銷型圖書館網(wǎng)站同樣必須解決好搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化（SEO）的工作，在營銷型網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化往往是一個基礎(chǔ)性和長期性的工作，從網(wǎng)站的設(shè)計階段一直貫徹于網(wǎng)站的整個運營過程。

3.良好的客戶體驗

客戶體現(xiàn)在現(xiàn)代營銷中無處不在。無論是電話營銷還是面對面營銷都不得不重視客戶體驗。圖書館網(wǎng)站最終面對的客戶是廣大讀者，直接面對每一位來訪者，如何提升網(wǎng)站的客戶體驗是必須考慮的重要問題。然而客戶體驗又是一個難以量化的指標(biāo)，更多的時候是不同受眾的感覺。一般從這幾方面來實現(xiàn)一個具備良好客戶體驗的營銷型網(wǎng)站：可用性易用性（網(wǎng)站的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：速度、安全、兼容型以及導(dǎo)航等）、網(wǎng)站的互動性（對于特殊用戶群體的定制，網(wǎng)站應(yīng)該具備必要的交互與溝通功能）、網(wǎng)站的可信度（與傳統(tǒng)信息的一致以及站內(nèi)信息的一致，信賴程度等）、易于傳播（分享是網(wǎng)絡(luò)營銷中價值轉(zhuǎn)換率最高的一種模式）等方面。

4.網(wǎng)站監(jiān)控與管理

營銷型網(wǎng)站的另一個重要元素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能（非內(nèi)容管理）。比如網(wǎng)站訪問分析、網(wǎng)站流量分析、訪問行為分析、Web數(shù)據(jù)挖掘、訪問日志分析等。這可以為營銷策略的制定和執(zhí)行提供重要的決策支持。

（二）營銷型圖書館網(wǎng)站的建設(shè)原則

營銷型圖書館網(wǎng)站應(yīng)遵循以下9個建設(shè)原則：

1.以服務(wù)目標(biāo)訪問者（讀者）為原則；

2.整合圖書館信息服務(wù)流程為原則；

3.突出網(wǎng)站的服務(wù)功能為原則；

4.積累用戶資源為原則；

5.易于維護和管理為原則；

6.遵循用戶可用性為原則；

7.利于搜索引擎優(yōu)化為原則；

8.利于開展?fàn)I銷活動為原則；

9.可運用數(shù)據(jù)跟蹤分析為原則；

（三）營銷型圖書館網(wǎng)站的設(shè)計關(guān)鍵

1.頁面加載速度

不要使用過多的Flash動畫，這樣會影響頁面加載速度，一方面不利于用戶瀏覽體驗，同時對搜索引擎收錄不友好。使用適當(dāng)?shù)膱D片和文字進行合理排版，杜絕圖片堆積。

2.設(shè)計風(fēng)格

頁面設(shè)計風(fēng)格應(yīng)追求簡約實用，以提供的信息服務(wù)為核心，能有效傳達信息為目的。

3.內(nèi)容規(guī)劃

要站在用戶的角度思考，用戶希望看到什么，我們能呈現(xiàn)的哪些內(nèi)容用戶會喜歡。網(wǎng)站導(dǎo)航要清晰明了。

（四）主要營銷功能設(shè)

1.用戶跟蹤系統(tǒng)

類似于客戶關(guān)系管理（CRM），我們需要長期、持續(xù)性的保持與用戶的良好互動，將用戶感興趣的內(nèi)容及時推送出去，提升用戶忠誠度。對于圖書館網(wǎng)站，我們可以提供借閱到期提醒、預(yù)約到書提醒以及把用戶訂閱的個性化信息服務(wù)進行及時推送等個性化服務(wù)來維持讀者對圖書館網(wǎng)站持續(xù)性關(guān)聯(lián)，以達到對用戶進行長期的需求跟蹤。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷分析系統(tǒng)

通過這個系統(tǒng)，對網(wǎng)站流量、用戶行為分析數(shù)據(jù)（跳出率、平均瀏覽時間、平均瀏覽PV量）進行統(tǒng)計分析，了解讀者的來源、訪問行為、哪些服務(wù)最受歡迎等信息。

3.在線客戶服務(wù)系統(tǒng)

促進讀者與圖書館的交流互動，及時為讀者排憂解難，增強用戶黏性和用戶忠誠度。

三、結(jié)束語

本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷理論，將網(wǎng)絡(luò)營銷的主要思想應(yīng)用于圖書館網(wǎng)站設(shè)計中，提出了營銷型圖書館網(wǎng)站的設(shè)計方法，從而可實現(xiàn)圖書館網(wǎng)站的營銷化管理。

[1]網(wǎng)絡(luò)營銷[EB/OL].2012-09-01.http://baike.baidu.com/view/5422.htm.

[2]吳澤欣.SEO教程:搜索引擎優(yōu)化入門與進階(第2版)[M].北京:人民郵電出版社,2009.

[3][美]Judy Strauss.網(wǎng)絡(luò)營銷(第5版)[M].時啟亮,譯.北京:中國人民大學(xué)出版社,2010.

古超（1979—），男，云南楚雄人，碩士研究生，西南林業(yè)大學(xué)圖書館信息技術(shù)部主任，館員，主要從事數(shù)字圖書館、信息系統(tǒng)開發(fā)與管理等研究。