論云計算在廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用

荊州視信網(wǎng)絡(luò)有限公司 賴曉晟

論云計算在廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用

荊州視信網(wǎng)絡(luò)有限公司 賴曉晟

云計算是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展背景下的產(chǎn)物，完成了服務(wù)從傳統(tǒng)的面向任務(wù)的單一計算模式，向現(xiàn)代的多元計算模式的轉(zhuǎn)變。本文從云計算的內(nèi)涵和特征入手，通過對云計算服務(wù)的分類，結(jié)合云計算技術(shù)的最新技術(shù)，探討了云計算在廣電業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的應(yīng)用。

云計算；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

1.引言

云計算（Cloud Computing）的概念自從2006年被美國Google首次提出后，受到世界各國高度的關(guān)注。在國外，Google、Amazon、IBM和Microsoft等IT產(chǎn)業(yè)的巨頭們，在紛紛提出不同的云計算解決方案的同時，并以前所未有的速度和規(guī)模推動著云計算技術(shù)和產(chǎn)品的普及。在國內(nèi)，云計算已列為國家“十二五”規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略的新興產(chǎn)業(yè)重要項目之一，并已開始云計算方面的研究與布局，比如：北京的祥云工程、上海的E云計劃、工信部云計算技術(shù)運用示范城市等等；電信、移動、聯(lián)通三大通訊運營商和電子商務(wù)企業(yè)等，皆隨“云”而動，成立了云計算相關(guān)的研究機構(gòu)。中國廣電業(yè)界更是以“聚焦云應(yīng)用需求，促進廣電云發(fā)展”為主題，圍繞云計算廣電解決方案、廣電云計算應(yīng)用需求、廣電云計算技術(shù)的實施等方面展開了廣泛的研究與實踐。隨著云計算的快速發(fā)展以及相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，將對廣電領(lǐng)域，特別是廣電業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

2.云計算的內(nèi)涵與特征

2.1 云計算的內(nèi)涵

云計算是一種新興的商業(yè)計算模型。它將計算任務(wù)分布在大量計算機構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務(wù)。從技術(shù)發(fā)展趨勢看，云計算是并行計算、分布式和網(wǎng)絡(luò)計算的發(fā)展，或者可以理解為是計算機科學(xué)概念的商業(yè)實現(xiàn)。因此，也可以認(rèn)為云計算是一種新的信息技術(shù)與商業(yè)服務(wù)模式的有機結(jié)合。正如中國電子學(xué)會云計算專家委員會在2010年發(fā)布的《云計算白皮書（概要）》中指出，云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的、大眾參與的計算模式，其計算資源（包括計算能力、存儲能力、交互能力等）是動態(tài)、可伸縮、被虛擬化的，且以服務(wù)的方式提供。這種新型的計算資源組織、分配和使用模式，有利于合理配置計算機資源組織、分配和使用模式，有利于合理配置計算資源并提高其利用率，促進節(jié)能減排，實現(xiàn)綠色計算。在這種模式下，用戶可以通過整合、管理、調(diào)配分布在網(wǎng)絡(luò)各處的虛擬化資源池（如硬件、軟件），以按需服務(wù)方式訪問這些服務(wù)并獲取資源。

2.2 云計算的特征

（1）虛擬化的資源“池”

云計算將分布式的資源通過虛擬技術(shù)統(tǒng)一融合為“池”，實現(xiàn)多用戶池下資源共享與快速遷移。提供商的計算資源匯集到資源池中，使用多租戶模型，按照用戶需要，將不同的物理和虛擬資源動態(tài)地分配或再分配給多個用戶使用。雖然存在某種程度上的位置無關(guān)性，也就是說用戶無法控制或根本無法知道所使用資源的確切物理位置，但可以在較高抽象層面上來指定位置（例如國家、省、或者數(shù)據(jù)中心）。即使是私有的“云”往往也是將資源虛擬“池”化，為組織的不同部門提供服務(wù)。

（2）按需服務(wù)

用戶可以在需要時自動配置計算能力，例如服務(wù)器時間和網(wǎng)絡(luò)存儲，只需要自動計算能力，而無需與服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員交互。

（3）快速彈性架構(gòu)

“云”的規(guī)?？梢詣討B(tài)伸縮，滿足用戶規(guī)模增長的需要。云計算服務(wù)可以依據(jù)云應(yīng)用資源的情況，主動調(diào)整、調(diào)度資源分配，并能根據(jù)應(yīng)用需求快速配置和彈性分配資源；自動地實現(xiàn)快速擴容、快速上線。對于用戶來說，可供應(yīng)的服務(wù)能力近乎無限，可以隨時按需購買。

（4）可測量的服務(wù)

“云”系統(tǒng)之所以能夠自動控制優(yōu)化某種服務(wù)的資源使用，是因為利用了經(jīng)過某種程度抽象的測量能力（例如存儲、處理、活動用戶賬號等）。用戶可以監(jiān)視、控制資源使用，且能為提供商和用戶雙方都提供透明的報表。

（5）寬帶接入

云計算不受地域的限制進行普通接入，用戶可以在任意位置、使用各種終端獲取應(yīng)用服務(wù)；服務(wù)能力通過網(wǎng)絡(luò)提供，支持各種標(biāo)準(zhǔn)接入手段，包括各種瘦或胖客戶端平臺（例如移動電話、筆記本電腦、PDA等），也包括其它傳統(tǒng)的或基于云的服務(wù)。

3.云計算的服務(wù)類型

云計算服務(wù)類型通常分為三個層次：一是將基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù)（IaaS），二是將平臺作為服務(wù)（PaaS），三是將軟件作為服務(wù)（SaaS）。

IaaS提供的是虛擬化的計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源。這些虛擬化的資源能夠以服務(wù)的方式通過網(wǎng)絡(luò)提供給用戶使用和管理。在IaaS環(huán)境中，用戶相當(dāng)于在使用裸機和磁盤，既可以讓它運行Windows，也可以讓它運行Linux，因而幾乎可以做任何想做的事情，但用戶必須考慮如何才能讓多臺機器協(xié)同工作起來。IaaS最大的優(yōu)勢在于它允許用戶動態(tài)申請或釋放節(jié)點，按使用量計費。運行IaaS的服務(wù)器規(guī)模達(dá)到幾十萬臺之多，用戶因而可以認(rèn)為能夠申請的資源幾乎是無限的。同時，IaaS是由公眾共享的，因而具有更高的資源使用效率。

PaaS對資源的抽象層次更進一步，它提供用戶應(yīng)用程序的運行環(huán)境，典型的如Google App Engine。微軟的云計算操作系統(tǒng)Microsoft Windows Azure也可大致歸入這一類。PaaS自身負(fù)責(zé)資源的動態(tài)擴展和容錯管理，用戶應(yīng)用程序不必過多考慮節(jié)點間的配合問題。但與此同時，用戶的自主權(quán)降低，必須使用特定的編程環(huán)境并遵照特定的編程模型。就像在高性能集群計算機里進行MPI編程，只適用于解決某些特定的計算問題。例如，Google App Engine只允許使用Python和Java語言、基于稱為Django的Web應(yīng)用框架、調(diào)用Google App Engine SDK來開發(fā)在線應(yīng)用服務(wù)。

SaaS的針對性更強，它將某些特定應(yīng)用軟件功能封裝成服務(wù)，如Salesforce公司提供的在線客戶關(guān)系管理CRM（Client Relationship Management）服務(wù)。SaaS既不像PaaS一樣提供計算或存儲資源類型的服務(wù)，也不像IaaS一樣提供運行用戶自定義應(yīng)用程序的環(huán)境，它只提供某些專門用途的服務(wù)供應(yīng)用調(diào)用。

4.廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)引入云計算技術(shù)的必要性

廣電業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)是一個綜合的業(yè)務(wù)運營和管理支撐平臺。它利用系統(tǒng)管理技術(shù)、計算機軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)，實現(xiàn)了數(shù)字電視系統(tǒng)的用戶信息、業(yè)務(wù)信息、資源信息、賬務(wù)計費、客戶服務(wù)和決策支持等系統(tǒng)管理功能，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供與相關(guān)外部系統(tǒng)進行互連的接口。用戶信息系統(tǒng)主要是針對服務(wù)的使用者，包括個人用戶和集團用戶。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)主要是管理數(shù)字電視前端的內(nèi)容，包括節(jié)目內(nèi)容和數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)容。計費賬務(wù)系統(tǒng)主要是和費用相關(guān)的部分，包括用戶的費用、經(jīng)銷商的費用、內(nèi)容提供商的費用等，并將這些單位或人的費用賬務(wù)來往進行記錄。客戶服務(wù)系統(tǒng)是解決客戶問題的一個系統(tǒng)，包括機頂盒故障咨詢、安裝和維修管理、客戶投訴管理。決策支持系統(tǒng)主要對數(shù)字電視運營業(yè)務(wù)生成的各種數(shù)據(jù)進行一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供給決策作為決策依據(jù)。

目前，國內(nèi)廣電業(yè)務(wù)主要采用以省廣電為中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，縱向的為地市級廣電網(wǎng)絡(luò)提供如計費、結(jié)算、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等系統(tǒng)對接功能，但各地市極廣電中心數(shù)據(jù)又不能存放于省中心，人為造成省與各地市級廣電網(wǎng)絡(luò)條塊分割、各自為戰(zhàn)的格局。隨著廣電業(yè)務(wù)種類的不斷增多，廣電的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)資源種類、數(shù)量不斷增多，當(dāng)多用戶同時訪問業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)時，經(jīng)常會造成因訪問數(shù)據(jù)庫的流量過大，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的響應(yīng)速度慢，網(wǎng)絡(luò)壓力大等諸多問題。嚴(yán)重制約了廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。為了解決以上問題，迫切需要開發(fā)一個基于云計算技術(shù)的大廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。這樣不僅能實時調(diào)整資源配置、動態(tài)配置增減服務(wù)器數(shù)量、提升系統(tǒng)整合底層資源的計算能力，而且能在開放業(yè)務(wù)運營環(huán)境下，對業(yè)務(wù)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)的屬地實時地、動態(tài)地運營與管理，實現(xiàn)收費與付費、結(jié)算中心與第三方支付等新型云計算服務(wù)模式，使地市級廣電服務(wù)變得簡單、快捷、方便。

5.云計算在廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用

5.1 數(shù)據(jù)備份

由于用戶的套餐信息、當(dāng)月計費等相關(guān)信息變動比較大，實時進行備份，會給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)造成較大壓力。如果能夠利用云計算技術(shù)，在每日凌晨或月初較閑時段對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行備份，將省公司集中的數(shù)據(jù)備份到地市公司的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)省公司的數(shù)據(jù)有問題時，可以利用地市備份的數(shù)據(jù)進行核對，提高了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全性。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份，應(yīng)該重點集中用戶的詳單、賬單及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)報表的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。

5.2 營業(yè)報表查詢

為了充分考慮報表安全及數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性等綜合因素，一般情況下，當(dāng)隔日的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)報表產(chǎn)生后，就不應(yīng)當(dāng)再進行數(shù)據(jù)更改。這樣做能起到保證業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的報表的一致性。能夠使得當(dāng)?shù)厥袪I業(yè)人員查詢報表信息時，按以前的操作方法，系統(tǒng)查詢省公司的數(shù)據(jù)庫。利用云計算技術(shù)，系統(tǒng)直接鏈接到地市的主機，可以實時查詢營業(yè)報表，不僅能夠減輕省公司數(shù)據(jù)庫的壓力，也能提高業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的響應(yīng)速度。

5.3 外部設(shè)備接口

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與外部設(shè)備有很多接口，如有交換機接口、短信中心接口等等。對于這些接口，通過運用云計算能夠解決系統(tǒng)的快速響應(yīng)問題。如營業(yè)發(fā)起的停開機指令，以前是先匯總到省公司，然后再發(fā)送到相應(yīng)的接口。現(xiàn)在利用云計算技術(shù)可以直接發(fā)送到相應(yīng)的接口，當(dāng)接口執(zhí)行成功后，再匯總到省公司進行更改用戶的狀態(tài)。

5.4 詳單賬單查詢

運營商的帳單及詳單已經(jīng)成為維系客戶忠誠度的必要條件。帳單及詳單作為廣電運營商和客戶之間溝通的直接渠道，其意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了電視收費憑證等傳統(tǒng)概念。收視費帳單對廣電公司的重要性在于通過給客戶提供準(zhǔn)確無誤的帳單，能夠提高客戶對廣電公司的依賴程度和客戶的滿意度。提供帳單，還能加快收視費收繳，避免高額利息損失，縮短資金流動周期。但是，由于用戶的詳單及賬單數(shù)據(jù)量非常大，對于一些用戶僅每月的詳單就上千條。因此，在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，解決詳單賬單的查詢速度十分重要。利用云計算技術(shù)，可以提供查詢速度，用戶在本地營業(yè)查詢上月的賬單及詳單時，可以通過訪問本地備份數(shù)據(jù)快速查詢，既能較好的解決查詢速度，又能減輕對省公司數(shù)據(jù)庫的壓力及網(wǎng)絡(luò)壓力，提高工作效率。

5.5 網(wǎng)管分析

廣電網(wǎng)絡(luò)用戶是一個龐大的群體，要用戶緊密聯(lián)系起來就需要提供一種最佳的管理方式和機制；廣電網(wǎng)絡(luò)的資源是另一個龐大的群體，只有把這兩個群體管理好了，才能提供有序的服務(wù)。借助云計算技術(shù)，在廣電業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的內(nèi)部云上，開發(fā)統(tǒng)一的網(wǎng)管分析系統(tǒng)。利用IaaS服務(wù)，提供存儲、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，利用PaaS服務(wù)，對外開放接口和數(shù)據(jù)，利用SaaS服務(wù)，提供數(shù)據(jù)展現(xiàn)、用戶管理、系統(tǒng)維護等功能，利用云桌面技術(shù)實現(xiàn)用戶的接入和控制。

6.結(jié)束語

綜上所述，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對于廣電系統(tǒng)的應(yīng)用非常重要，通過充分利用云計算的理念和技術(shù)，全面建立統(tǒng)一的運營服務(wù)模式，逐步實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營，統(tǒng)一管理。整合屬地分散運營的有線電視網(wǎng)絡(luò)，建立開放的業(yè)務(wù)平臺，提供第三方業(yè)務(wù)的開放接入，實現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的融合，在原有的廣電業(yè)務(wù)管理和控制下，通過業(yè)務(wù)平臺的互聯(lián)互通、對等跨越域運營，提升廣電業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)水平。

[1]盧群,姚永輝.云計算及廣電應(yīng)用需求探析[J].廣播與電視技術(shù),2010(10):44-53.

[2]邁克爾.米勒.云計算[M].北京:機械工業(yè)出版社,2009.

[3]王鵬.云計算的關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用實例[M].北京:人民郵電出版社,2010.

賴曉晟（1982—），男，湖北沙市人，工學(xué)學(xué)士，助理工程師，現(xiàn)供職于湖北省荊州市視信網(wǎng)絡(luò)有限公司，主要研究方向：數(shù)字電視技術(shù)。