公共圖書館信息化服務(wù)淺談

司秀輝

（赤峰市圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

公共圖書館信息化服務(wù)淺談

司秀輝

（赤峰市圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

通對公共圖書館的內(nèi)涵及核心價值的認(rèn)識，并對圖書館信息化服務(wù)進(jìn)行了簡要闡述.

公共圖書館；信息化服務(wù)

1 公共圖書館的內(nèi)涵及其核心價值

1.1 公共圖書館的內(nèi)涵

公共圖書館是政府投資興辦的面向普通大眾的公益性文化事業(yè)是政府履行公共服務(wù)職能，服務(wù)百姓的文化機(jī)構(gòu)，讀書機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，對公共無條件開放，無償服務(wù)，是政府面向廣大群眾的文化關(guān)懷，文化享有，文化提高，文化創(chuàng)造的重要方式.人們通過公共圖書館尋求知識，實施自我教育，終身教育.公共圖書館事業(yè)的發(fā)展是一個國家一個地區(qū)社會文明程度高低的標(biāo)志.公共圖書館為人類文明的延續(xù)和發(fā)展做出了積極而重要的貢獻(xiàn).

公共圖書館的“公共”性表現(xiàn)出在：第一，公共圖書館的擁有主體是公共部門而不是和人機(jī)構(gòu)；第二，公共圖書館一切活動的目的是為了滿足社會的共同需要；第三，衡量公共圖書館績效的指標(biāo)不是簡單的利潤標(biāo)準(zhǔn)，而是服務(wù)的質(zhì)量，數(shù)量滿足社會需要的程度等多種標(biāo)準(zhǔn)；第四，公共圖書館事業(yè)是一項公眾廣泛參于的建設(shè)事業(yè)，這種參于既包括物質(zhì)和精神的支持，也包括對事業(yè)活動的約束和監(jiān)督.公共圖書館的各種資源都具有公益性本質(zhì)，公益性是公共圖書館服務(wù)體系的基本特征，其公益性，平等性和開放性是它區(qū)別于其它信息機(jī)構(gòu)的最大特征，是人們有效獲取知識文化的有機(jī)體，它以開展讀者服務(wù)，提高讀者素質(zhì)；傳播文化知識，啟迪大眾智慧，開發(fā)信息資源，傳遞科學(xué)技術(shù)為已任，服務(wù)的最終目的是獲取最大的社會效益.

1.2 圖書館核心價值的主要內(nèi)容

第一，收集、保存文獻(xiàn)信息資源；第二，傳遞“活化”文獻(xiàn)信息和知識轉(zhuǎn)移；第三，服務(wù)讀者和社會；第四，保障公民對信息知識自由平等獲?。坏谖?，堅持社會公益性原則；第六，以社會效益為最大價值取向.

在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)十分發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，圖書館仍然是不可或缺的行業(yè).在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選，分析，整理，傳遞，將文獻(xiàn)這種無比博大深厚的文化積淀激活成真正的信息，并為讀者公眾所利用，這正是圖書館在新的歷史條件下的核心價值所在.

2 公共圖書館服務(wù)的信息化

2.1 文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人民物質(zhì)文化生活水平的不斷提高以及法制社會建設(shè)的不斷推進(jìn)，社會公眾對信息的需求量越來越大，圖書館通過對文獻(xiàn)收集.整理和開發(fā)利用，實現(xiàn)圖書館服務(wù)內(nèi)容多樣化，對應(yīng)著社會信息不斷涌現(xiàn)，服務(wù)形式多樣化，既到館者服務(wù)與遠(yuǎn)程讀者服務(wù)并舉，在線服務(wù)與離線服務(wù)并舉，文本.數(shù)據(jù)與多媒體信息并舉.公共圖書館面向社會公眾提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù).主要采用無償?shù)蛢r服務(wù)，不以營利為目的.文獻(xiàn)資源可以在全社會或一定區(qū)域內(nèi)為人們所共享.以滿足人們生活，學(xué)習(xí)，工作的實際需要，使人們共享前人創(chuàng)造的文明成景，以提高全人類的思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)，從而體現(xiàn)其自身價值.

2.2 加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要包括網(wǎng)上咨詢服務(wù)，科技查新服務(wù)，代查代檢服務(wù)以及門戶網(wǎng)站建設(shè)與管理服務(wù)等內(nèi)容，咨詢服務(wù)是圖書館對外交流互動的主要渠道，大力開展咨詢服務(wù)，能夠較好地將圖書館資源服務(wù)于社會.整合館藏電子資源為網(wǎng)絡(luò)讀者提供便捷的網(wǎng)上閱覽服務(wù)，有針對性地與相關(guān)專業(yè).網(wǎng)站建立鏈接并形成完善的導(dǎo)航系統(tǒng)，有針對性地整合館藏物色資源形成物色資源數(shù)據(jù)庫，為社會讀者提供網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù).

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)很大程度依賴于現(xiàn)代化技術(shù)手段.一方面要實現(xiàn)圖書館內(nèi)部工作的自動化和網(wǎng)絡(luò)化管理，為資源共享，信息交流等工作創(chuàng)造有利條件；另一方面建立圖書館現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺，可以實現(xiàn)圖書館資源在網(wǎng)絡(luò)上的暢通傳輸，同時利用圖書館網(wǎng)頁開展各種形成的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，使圖書館真正成為知識信息的檢索中心和咨詢中心.

2.3 增強(qiáng)館員信息服務(wù)意識

圖書館是文獻(xiàn)信息收藏機(jī)構(gòu)，圖書館的價值在于為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，滿足讀者的信息知識需求.現(xiàn)代圖書館改變了“以我為主”的服務(wù)理念，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，使圖書館服務(wù)變被動為主動；改變“靜態(tài)僵化”的服務(wù)觀念，樹立“搞活創(chuàng)新”的服務(wù)理念，將圖書館服務(wù)由原來單一服務(wù)模式拓展為全方位的服務(wù)模式；改變“重藏輕用”的服務(wù)理念，樹立“服務(wù)第一”的服務(wù)理念，在服務(wù)內(nèi)涵上不斷延伸，如果圖書館失去了讀者，就將變得毫無價值和意義，讀者來到了圖書館，他們就成了圖書館的消費(fèi)者，當(dāng)今時代我們必須樹立“服務(wù)到家”的主動服務(wù)理念，學(xué)習(xí)世界先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)模式，以多元化開放思想來規(guī)化圖書館服務(wù)，盡力滿足讀者不斷變化的文化信息需求.

2.4 提供個性化信息服務(wù)

信息社會中信息服務(wù)個性化將越來越突出，這是信息技術(shù)不斷發(fā)展的結(jié)果，在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，用戶的需求呈現(xiàn)出越來越個性化的趨勢，用戶獲取自己所需信息的難度急劇增加，用戶不可能僅僅依靠自己的力量從海量的信息資源中獲取自己所需的有信息.圖書館作為信息服務(wù)業(yè)的一個主要組成部分，應(yīng)在了解用戶需求的基礎(chǔ)上采用不同服務(wù)方式，提供不同服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供專題性.特色性的個性化信息服務(wù)，這是圖書館事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，抓住機(jī)遇，針對用戶需求不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，深化個性化信息服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的社會價值.

2.5 深化信息服務(wù)的內(nèi)容

在信息時代，用戶對圖書館提供的信息服務(wù)有了更高的需求，即服務(wù)內(nèi)容的專深化和服務(wù)形式的個性化，圖書館的服務(wù)內(nèi)容適應(yīng)社會信息需求的變化，擺脫了以往借還圖書為主的單一格局，呈現(xiàn)出多元化，多層次的特點，圖書館要從文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)，知識服務(wù)轉(zhuǎn)化，注重研究專業(yè)學(xué)術(shù)，資源導(dǎo)航和特色資源的開發(fā)，創(chuàng)建學(xué)術(shù)信息門戶，開展知識中介，文獻(xiàn)調(diào)研，科技查新，文獻(xiàn)分析等多種形式的輔導(dǎo)咨詢服務(wù)，圖書館要改變以館藏為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式，代之以藏用并重，甚至以用為主，使信息發(fā)揮最大效用；同時也為特定的用戶找到特定的信息，滿足用戶的特定需要.

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〔7〕傅云霞.公益性視閾下公共圖書館的服務(wù)策略[J].圖書館學(xué)刊，2011（10）.

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