論高校圖書館參考咨詢服務(wù)的教育功能

王文杰

（包頭師范學(xué)院 繼續(xù)教育學(xué)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

論高校圖書館參考咨詢服務(wù)的教育功能

王文杰

（包頭師范學(xué)院 繼續(xù)教育學(xué)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

本文從參考咨詢服務(wù)的教育職能視角闡述目前高校圖書館參考咨詢工作教育功能的拓展、存在的問題以及解決的措施.參考咨詢是高校圖書館工作的重要組成部分，是讀者工作的重要環(huán)節(jié).參考咨詢要充分利用館內(nèi)及館際豐富的、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源，并依托高素質(zhì)的咨詢隊(duì)伍以及高水平的咨詢網(wǎng)絡(luò)，向讀者提供入館教育、專業(yè)知識(shí)教育和利用文獻(xiàn)的教育，為教學(xué)和科研提供強(qiáng)大的動(dòng)力，充分發(fā)揮其教育職能.

高校圖書館；參考咨詢；教育功能

參考咨詢服務(wù)是圖書館員與讀者聯(lián)系的橋梁，參考咨詢工作已成為衡量一個(gè)圖書館現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一，參考咨詢服務(wù)在圖書館整個(gè)工作流程中發(fā)揮著不可替代的基礎(chǔ)性和創(chuàng)造性作用，隨著讀者需求的變化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校圖書館的參考咨詢服務(wù)體制和服務(wù)模式也在發(fā)展變化之中，采用合適的模式，將更加有效地提升參考咨詢服務(wù)的教育功能水平.

1 高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作的意義

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地.圖書館工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分，其職能包括教育職能和情報(bào)職能.而事實(shí)上目前高校圖書館在實(shí)現(xiàn)其教育職能方面是有所欠缺的，由于圖書館的工作服務(wù)性較強(qiáng)，因此在服務(wù)過程中有重服務(wù)而輕教育的傾向，忽視了對讀者的教育和引導(dǎo)，或不敢對讀者進(jìn)行教育和引導(dǎo)，導(dǎo)致許多讀者缺乏必要的利用圖書館的知識(shí)，在圖書館只是盲目的取閱報(bào)刊書籍，卻并不真正了解如何檢索查詢，因而也就不能有效地利用好圖書館的文獻(xiàn)信息資源.事實(shí)上，高校圖書館就是為培養(yǎng)人才服務(wù)的，絕不應(yīng)該因其服務(wù)性而失去其在教育活動(dòng)中的作用.對讀者進(jìn)行教育和引導(dǎo)是每個(gè)高校圖書館工作的一部分，也是參考咨詢服務(wù)的重要工作之一，要把這種工作當(dāng)做育人工程的一個(gè)重要組成部分.所以，參考咨詢工作意義重大.

參考咨詢服務(wù)能充分利用其資源優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、空間優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，形成“育人組織系統(tǒng)”.系統(tǒng)各要素之間相互協(xié)調(diào)、均衡，且結(jié)構(gòu)合理，同時(shí)還注重知識(shí)的傳播和情感的投入，強(qiáng)調(diào)知、情、意、行的有機(jī)統(tǒng)一和均衡發(fā)展，樹立全面的服務(wù)觀、教育觀[1].

2 高校圖書館參考咨詢工作面臨的問題

2.1 服務(wù)方式傳統(tǒng)、被動(dòng)

以往到圖書館要求提供咨詢服務(wù)的往往是學(xué)生，特別是在學(xué)生做畢業(yè)論文的時(shí)候，因此咨詢工作呈現(xiàn)出時(shí)間集中、咨詢內(nèi)容簡單、咨詢要求也相應(yīng)的簡單.從圖書館專業(yè)角度看，它所提供的咨詢服務(wù)內(nèi)容基本上是直接提供本館收藏的文獻(xiàn)，或利用二次文獻(xiàn)提供查找原文線索，這樣的服務(wù)是淺層次、傳統(tǒng)的、被動(dòng)的.

2.2 設(shè)備配置不完備

目前大部分高校圖書館已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)，但仍有不少高校圖書館終端設(shè)備和條件不完善，有的即使能上網(wǎng)檢索到所需的信息資料，但由于沒有打印機(jī)也無法下載，結(jié)果沒能很好地利用網(wǎng)上的信息資源.

2.3 人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代文獻(xiàn)信息的收集整理、服務(wù)都是采用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù).同時(shí)服務(wù)范圍的擴(kuò)展，服務(wù)層次的深入，要求高校圖書館參考咨詢工作人員的素質(zhì)要高，要朝著復(fù)合型人才的方向發(fā)展.但在實(shí)際工作中，從年齡結(jié)構(gòu)上看，老年化突出；從知識(shí)結(jié)構(gòu)上看，多偏重于基礎(chǔ)文獻(xiàn)知識(shí)和目錄學(xué)知識(shí)，缺乏現(xiàn)代技術(shù)操作技能和網(wǎng)絡(luò)信息檢索能力.單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)隊(duì)伍，嚴(yán)重地阻礙了高校圖書館參考咨詢工作發(fā)展.

2.4 人才力量不足

目前，高校圖書館既了解現(xiàn)代信息技術(shù)又精通圖書情報(bào)業(yè)務(wù)、既懂管理又通曉外語的人員很少，特別是能承擔(dān)深層次數(shù)字參考咨詢服務(wù)的人才十分缺乏，在一些地方普通高校中尤為突出.這種情況直接影響到了高校圖書館咨詢服務(wù)水平的提高，在客觀上也束縛了很多高校圖書館的發(fā)展.

3 解決參考咨詢工作中面臨問題的幾點(diǎn)思考

3.1 設(shè)立學(xué)科咨詢員

圖書館應(yīng)根據(jù)教學(xué)、科研及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)設(shè)置，設(shè)立各學(xué)科咨詢聯(lián)絡(luò)員，在院系與圖書館之間架起一座互通橋梁.做到深入了解教學(xué)科研所需文獻(xiàn)信息，有的放矢地提高服務(wù)質(zhì)量.另一方面要向教學(xué)科研人員介紹本學(xué)科信息資源的特點(diǎn)、內(nèi)容及檢索方法，經(jīng)常地向科研人員通報(bào)本學(xué)科最新信息及科研動(dòng)態(tài)，以及國內(nèi)外對本學(xué)科研究前沿情況，向他們匯報(bào)對學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)的規(guī)劃和服務(wù)工作情況，聽取他們對學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見和對學(xué)科信息服務(wù)要求，共同商議學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)方向和信息服務(wù)項(xiàng)目，使參考咨詢有的放矢.

3.2 應(yīng)用創(chuàng)新教育的理念

參考咨詢員應(yīng)應(yīng)用創(chuàng)新教育的理念，尊重和發(fā)揮大學(xué)生的主體性，調(diào)動(dòng)大學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，加強(qiáng)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的參與意識(shí)，與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，與時(shí)代產(chǎn)生共鳴.用平等信任的態(tài)度，引導(dǎo)他們充分利用館藏信息資源進(jìn)行自我教育，自我提高.利用現(xiàn)代化的教育手段，提升學(xué)習(xí)興趣.將價(jià)值觀教育的內(nèi)容以生動(dòng)活潑的方式展現(xiàn)給學(xué)生，這樣的教育效果才會(huì)更好.讓大學(xué)生文明素養(yǎng)在潛移默化中受到熏陶，在活動(dòng)中得到洗禮、升華.

3.3 加強(qiáng)高校圖書館文化建設(shè)

優(yōu)良的圖書館文化有一種催人奮進(jìn)的積極作用，高尚文明健康的圖書館文化可以激發(fā)大學(xué)生巨大的工作熱情和學(xué)習(xí)熱情.建設(shè)良好的圖書館文化，可以更好的發(fā)揮學(xué)校的全面育人功能.有利于對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育、人文素質(zhì)教育以及學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，同時(shí)既可以提高專業(yè)知識(shí)水平，延伸和深化課堂教育，又能學(xué)到新知識(shí)，并拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)的空間.

3.4 廣泛地開發(fā)信息源

參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)借助各種搜索引擎，按照資源指南查找相應(yīng)信息，然后按照一定專題進(jìn)行分類、過濾、提煉成為有序的、系統(tǒng)的、可便捷傳送和接收的信息.大量購買光盤和其他電子文獻(xiàn)產(chǎn)品，進(jìn)行二次開發(fā)，套錄其中與本校相關(guān)的數(shù)據(jù)，建成本校的全文數(shù)據(jù)庫.同時(shí)咨詢?nèi)藛T要根據(jù)教學(xué)科研需求收集、編輯各種專題性數(shù)目、索引、文摘等提供給廣大師生，還可以將這些文獻(xiàn)數(shù)字化，豐富圖書館的網(wǎng)頁.

3.5 開展專題咨詢跟蹤服務(wù)

（1）利用互聯(lián)網(wǎng)開展咨詢，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳統(tǒng)的口頭提問的參考咨詢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大師生的需求，因此高校參考咨詢工作必須向高層次、高質(zhì)量、專題服務(wù)方向發(fā)展.讀者通過網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)終端傳遞用戶所需信息，這種遠(yuǎn)程服務(wù)可以使用戶隨時(shí)隨地獲取信息.這種便利、快捷的傳遞、獲取方式必然使供需雙方建立密切、友好的長期供需合作關(guān)系，同時(shí)擴(kuò)大圖書館的讀者群體.（2）特色咨詢（如包頭師范學(xué)院圖書館的特色館藏——陰山文化，咨詢館員可以把這一特色館藏鏈接在圖書館主頁上，供用戶隨時(shí)調(diào)用，培養(yǎng)學(xué)生對科研的興趣）.（3）重點(diǎn)咨詢:對學(xué)校開展的重點(diǎn)（高層次）科研課題，建立定期咨詢服務(wù)機(jī)制.參考咨詢?nèi)藛T可根據(jù)教學(xué)科研的需求，針對某一專題咨詢跟蹤服務(wù)，將分散無序的專題文獻(xiàn)集中起來，提供給教學(xué)、科研人員，有助于其了解專題的來龍去脈及最新研究動(dòng)態(tài).參考咨詢?nèi)藛T要隨時(shí)與專題科研人員進(jìn)行聯(lián)系，關(guān)注研究動(dòng)向并及時(shí)為他們提供相關(guān)信息，推動(dòng)學(xué)?？蒲泄ぷ鞯拈_展.

3.6 提高咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校的教學(xué)、科研對文獻(xiàn)信息的需求也發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，同時(shí)高校圖書館參考咨詢工作的內(nèi)容、手段等也發(fā)生了變化.如今的參考咨詢員應(yīng)該是高素質(zhì)復(fù)合型人才，咨詢館員的素質(zhì)對于服務(wù)是至關(guān)重要的，咨詢館員素質(zhì)的提高主要從以下幾方面入手：（1）咨詢館員要樹立崇高的敬業(yè)精神和全心全意為讀者的思想，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要有治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作態(tài)度，要有用于探索、積極進(jìn)取的好品德.（2）咨詢館員要善于獨(dú)立思考，有扎實(shí)的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作技能，具有文獻(xiàn)檢索知識(shí)；有較廣博的多學(xué)科專業(yè)知識(shí)和圖書館系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)；有較高的外語水平和豐富的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)知識(shí)；有較強(qiáng)的分析和綜合能力，能系統(tǒng)的跟蹤一些重大課題，對其進(jìn)行綜述及加工處理等.（3）要有研究讀者需求心理的能力.從用戶利用圖書館對文獻(xiàn)信息需求來看，用戶需求心理可分為借閱心理、檢索心理、咨詢心理等，因此，咨詢館員要想取得最佳的咨詢服務(wù)效果，就必須運(yùn)用心理學(xué)理論，對讀者心理進(jìn)行研究.（4）咨詢館員要不斷提高自己的觀察能力、判斷能力、表達(dá)能力、分析能力和良好的人際溝通能力.要有對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行分類、篩選、整理的能力.熟悉各種檢索策略和檢索方法，對用戶信息進(jìn)行智能化推送服務(wù)，以幫助用戶捕捉信息，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的轉(zhuǎn)化.

3.7 科學(xué)研究與咨詢實(shí)踐相結(jié)合

鑒于傳統(tǒng)參考咨詢與虛擬參考咨詢中開展信息素質(zhì)教育的方法具有很多共性，應(yīng)進(jìn)一步研究如何將傳統(tǒng)教育方法有效地移植到虛擬咨詢臺(tái)上，并將其體現(xiàn)于實(shí)時(shí)咨詢中，以便館員鼓勵(lì)用戶自己搜索信息，而不是館員直接提供答案給他們.

〔1〕劉曉鳳．新世紀(jì)高校圖書館的參考咨詢工作[J]．醫(yī)學(xué)情報(bào)工作，2000,21（3）:5-6.

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〔4〕馬遠(yuǎn)良．參考咨詢工作[M]．北京:北京圖書館出版社，2000.135-138.

〔5〕戚志芬．參考工作與參考工具書[M]．北京：北京書目文獻(xiàn)出版社，2005.265-266.

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1673-260X（2012）06-0127-02