營造企業(yè)員工社交圈，推進企業(yè)知識管理實施

楊簫菡

（鄭州大學 商學院，河南 鄭州 450001）

營造企業(yè)員工社交圈，推進企業(yè)知識管理實施

楊簫菡

（鄭州大學 商學院，河南 鄭州 450001）

隨著經(jīng)濟全球化、信息化、知識化深入人們生活，企業(yè)管理已經(jīng)不單單是金融資本或自然資本的管理，企業(yè)知識資本已經(jīng)成為企業(yè)獲得發(fā)展競爭優(yōu)勢的主要資源；在企業(yè)知識資本中我們最容易忽略的一點就是企業(yè)人力資源的社交管理；但隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，擁有很強的社交能力已漸漸成為企業(yè)員工不可缺的素質(zhì).本文介紹了企業(yè)知識資本的組成，闡述了知識管理的基本內(nèi)容，知識管理的知識活動機理，知識共享和知識創(chuàng)新過程，以及知識創(chuàng)新的價值實現(xiàn).并且指出企業(yè)員工的社交能力以及社交圈的規(guī)范與否對企業(yè)知識資本的戰(zhàn)略發(fā)展的有巨大影響作用，甚至會關(guān)系到企業(yè)的命運，必須加強企業(yè)員工社交能力的培訓；最后針對企業(yè)建立良好的社交圈，提出了一些建議和對策，以期能夠積極推進企業(yè)知識管理的實施.

知識管理；員工社交圈；組織結(jié)構(gòu)；推進實施

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭日益加劇，競爭的焦點正逐漸從有形資源的競爭轉(zhuǎn)向技術(shù)知識等無形資源之間的競爭.知識資本不僅成為企業(yè)競爭與發(fā)展最為稀缺的資源，也是企業(yè)價值創(chuàng)造的源泉.誰真正擁有知識資本并有效管理和利用，就能發(fā)揮其巨大作用，增強企業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新能力.在企業(yè)知識資本中我們最容易忽略的一點就是企業(yè)人力資源的社交管理，企業(yè)知識資本是以人力資本為基礎(chǔ)的，所以整個社交管理要以培訓員工的社交能力著手，因為只有好的交流能力員工才能獲取大量信息以供參考，由于個人的活動范圍有限，直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制，而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時所獲取來的，這就要求企業(yè)多營造溝通的環(huán)境，促進企業(yè)社交圈的形成.企業(yè)員工的社交能力以及社交圈的規(guī)范與否對企業(yè)知識資本的戰(zhàn)略發(fā)展的有巨大影響作用，甚至會關(guān)系到企業(yè)的命運，因此必須加強企業(yè)員工社交能力的培訓.企業(yè)在實施知識管理時，必須營造一個良好的企業(yè)員工社交圈，構(gòu)建適合知識管理的組織結(jié)構(gòu)和建立完善的員工社交培訓機制.通過企業(yè)知識管理的相關(guān)理論來建立企業(yè)社交圈，就可以收到事半功倍的效果，而企業(yè)社交圈的建立又反過來促進了企業(yè)知識管理的實施.

1 企業(yè)知識資本、知識管理的相關(guān)概念

企業(yè)知識資本大致分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本三大類；這三大類間的連接線就是社交.社交是指社會上人與人的交際往來，是人們運用一定的工具傳遞信息、交流思想，以達到某種目的的社會活動；在企業(yè)中員工較強的社交能力和與其相連的社交圈是企業(yè)知識資本的重要組成部分.知識管理所指的管理對象是知識，依賴于個體和組織智慧的發(fā)揮，是企業(yè)所面對的紛繁復雜的世界中的知識和企業(yè)的知識活動；一種以產(chǎn)生出新知識為結(jié)果的管理思想和管理理論.企業(yè)知識管理的定義有很多，據(jù)美國質(zhì)量研究中心定義，企業(yè)知識管理就是企業(yè)為提高自身的競爭力而采取的管理方式，主要是指對知識的重視，包括對其的獲得、識別和用處的重視.在我國，大部分學者認為，企業(yè)知識管理就是對創(chuàng)新的重視，把隱性和顯性能源整合起來，從而提供高效的渠道和途徑，將人力資源和諸如信息、技術(shù)、市場分析以及戰(zhàn)略等合并起來，從而產(chǎn)生事半功倍的效果.經(jīng)研究可知，中國研究者的這種定義，一方面對顯性知識管理相當重視，另一方面把企業(yè)中的隱性知識提到重要的位置.相對來講，我國研究者的定義更適應中國企業(yè)客觀經(jīng)濟環(huán)境.知識管理是企業(yè)知識管理的理論支撐，其內(nèi)容主要有硬件的支持，例如計算機的應用；同時也有軟件的支持，例如網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等.顯然，面對市場上多種多樣的知識管理的硬件和軟件的出售，可知技術(shù)支持是較容易實現(xiàn)的.知識傳播的有效性受傳播企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的影響.和多層次的剛性組織結(jié)構(gòu)相比，扁平或輻射狀的柔性組織結(jié)構(gòu)更利于知識的傳播和共享.即便如此，由于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)往往比較固定，因此對于企業(yè)結(jié)構(gòu)的改造往往不現(xiàn)實，但是企業(yè)還是要盡力建造多種知識傳播途徑，使信息得到有效傳播.

2 企業(yè)員工社交圈的建立對于知識管理的意義

2.1 溝通是知識管理的重點

知識管理的對象是業(yè)務流程中的知識，知識管理的知識識別、知識獲取、知識開發(fā)、知識分解、知識儲存、知識傳遞、知識共享以及知識產(chǎn)生價值的評價等過程形成了企業(yè)業(yè)務流程的知識流.指導業(yè)務重組的思想是多樣的，主要是依托分化和信息共享，其中信息技術(shù)有著重要的意義.企業(yè)不應該單純依靠投入為基礎(chǔ)，而應該依靠現(xiàn)代信息建立流程、產(chǎn)品和服務,這就要求企業(yè)要以層次管理模式為核心，依照流程和具體任務，將部門間分散的職能有效整合，從而建立良性的管理體系，即扁平的柔性體系.多數(shù)企業(yè)認為，企業(yè)業(yè)務的發(fā)展依賴于企業(yè)特有的知識，依賴于員工掌握的知識、經(jīng)驗和技能；超過半數(shù)的企業(yè)分別處于知識管理項目的調(diào)研準備階段，而真正已經(jīng)應用評價知識管理的企業(yè)數(shù)量顯得微不足道.我們所熟知的部門例如檔案室、資料室等更多是企業(yè)高層建立的，缺乏更多員工的參與和及時更新，這樣就造成我國企業(yè)在知識管理方面存在以下幾方面的問題:一、忽視知識資本的價值；二、大量知識資本以隱性方式存在；三、知識系統(tǒng)的失效；四、缺乏創(chuàng)新意識；五、知識資產(chǎn)管理缺乏針對性；六、忽視原有企業(yè)文化對知識管理的影響；七、組織結(jié)構(gòu)阻礙了知識管理的運行.這樣企業(yè)就需要制定企業(yè)高層與員工的定期交流制度，并積極接受員工的創(chuàng)新思維，使企業(yè)知識資本發(fā)展成為一個良性循環(huán)體.

2.2 企業(yè)對內(nèi)對外社交對知識管理同樣重要

企業(yè)在壯大的過程中就像一個大家庭，只有做到了內(nèi)部和諧相處，然后才能各司其責，進而才能向外拓展.當今時代，經(jīng)濟和社會環(huán)境的變化使得人與人之間的交往顯得更加重要.因為我們只有不斷地與各類人員進行交往和信息溝通，才能不斷地豐富自己、發(fā)展自己；企業(yè)更是如此，企業(yè)知識管理的特點有很多，可以歸納為以下幾個方面:（1）企業(yè)知識管理的生命在于知識創(chuàng)新；（2）人是企業(yè)知識管理的關(guān)鍵；（3）信息技術(shù)是企業(yè)知識管理的工具；（4）知識產(chǎn)權(quán)保護是知識管理的主要內(nèi)容；（5）知識主管的設立是實施知識管理的組織保障.這些特點都要求企業(yè)知識主管能及時了解企業(yè)中員工的思想動態(tài)與創(chuàng)新，要求每個員工通力合作互相交流，使人力資本和結(jié)構(gòu)資本間的聯(lián)系更加緊密.由此可見，企業(yè)應該積極發(fā)揮自己的巨大作用，增加員工互動的機會，幫助提高員工的交流能力和素質(zhì)，從而達到增加企業(yè)內(nèi)部溝通和增加客戶源的目的.

2.3 企業(yè)幫助員工建立其必需的社交圈直接利于企業(yè)發(fā)展

企業(yè)知識資本是以人力資本為基礎(chǔ)的，所以整個社交管理要以培訓員工的社交能力著手，因為只有好的交流能力員工才能獲取大量信息以供參考，由于個人的活動范圍有限，直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制，而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時所獲取來的.企業(yè)中知識共享過程有五個環(huán)節(jié):個人知識創(chuàng)新、知識闡述、知識交流、知識理解和組織知識創(chuàng)新.前三個環(huán)節(jié)主要是個人行為，而后兩個環(huán)節(jié)則依賴于組織工作.這樣企業(yè)應該為員工提供足夠的交流機會，并且給特定員工足夠的機會培養(yǎng)起他職責所需的社交圈.因為企業(yè)中各個職位的員工需要不同的社交圈，比如采購部的人應該能和足夠多的商人，甚至銷售人員成為朋友.企業(yè)知識管理是企業(yè)生存發(fā)展的必需，而為了能更好的達到發(fā)展企業(yè)知識資本的目的，構(gòu)建企業(yè)人力資本社交圈就是打開知識資本的鑰匙.

3 建立企業(yè)員工社交圈的相關(guān)對策

首先，營造良好的溝通環(huán)境.企業(yè)知識管理的靈魂在于溝通，企業(yè)人力資源間的溝通，企業(yè)與外部的溝通有著重要作用，管理者要樹立溝通意識，一方面，要加強企業(yè)內(nèi)部員工溝通，建立良好的社交關(guān)系圈，有效的交流知識經(jīng)驗企業(yè)部門的管理者要有積極主動的溝通心態(tài)，把發(fā)言權(quán)交給員工，同時建立會議制度，發(fā)揮會議的溝通作用，充分利用企業(yè)內(nèi)部刊物，來公示企業(yè)的運營狀況和員工建議，另外定期召開例會，使管理層和普通人員相互交流溝通，或者也可以發(fā)放調(diào)查表來收集意見.總之，就是要利用各種手段，保證溝通的自由和有效，從而使企業(yè)能夠收集到有益信息.另一方面，要營造企業(yè)對于外部的溝通氛圍從而建立良好的企業(yè)外部社交圈.例如，通過調(diào)查研究全面溝通，顧客調(diào)查是企業(yè)與顧客溝通的基本手段.通過調(diào)查,有助于全面把握顧客需求的現(xiàn)狀及變化趨勢.調(diào)查研究不僅包括產(chǎn)品和服務信息,還包括競爭對手的信息,顧客相關(guān)者的信息等.另外，積極利用公共關(guān)系溝通是對外溝通的一種有效快捷的方式，它能幫助企業(yè)樹立起自己的形象，有效處理其與顧客、社區(qū)、新聞媒體的關(guān)系.其主要方法就是策劃公關(guān)事務，開展一些活動，例如企業(yè)形象調(diào)查、發(fā)放廣告等.這種溝通方式，既可以塑造企業(yè)自身形象，又可以最大限度的收取社會各界的建議，從而促進企業(yè)和社會公眾的共同發(fā)展，得到雙贏.

其次，建立知識網(wǎng)絡系統(tǒng).企業(yè)知識網(wǎng)絡分為企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡和外部知識網(wǎng)絡，這個網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立必須依靠最先進的現(xiàn)代化技術(shù)手段，只有這樣，它才能發(fā)揮知識交流與共享的必要作用.同時，完善知識管理組織.企業(yè)要想辦法使得企業(yè)內(nèi)部的知識資源得到充分發(fā)揮與應用，要想辦法建立一個新型的知識管理組織，比如說相對來說更顯得彈性化和柔和化的動態(tài)新團隊.營造知識管理環(huán)境.企業(yè)要想更好的發(fā)展，如何調(diào)動企業(yè)員工的積極性是個值得深思的命題.在企業(yè)內(nèi)部，建立一種員工可以真正參與知識交流的平臺，通過此平臺，員工可以將自己的聰明才智自覺自愿的貢獻給公司，同時也有利于企業(yè)形成透明民主的決策制度與分配制度，最終企業(yè)創(chuàng)造創(chuàng)新能力得到大幅提高.

由上可知，積極建立企業(yè)員工社交圈對企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，企業(yè)要積極的幫助企業(yè)員工建立對內(nèi)對外的社交圈.概括整理一下，從方法上來講，首先就是要積極營造溝通的良好環(huán)境，其次就是要綜合利用各方面的優(yōu)勢，建立知識網(wǎng)絡、企業(yè)團隊及動態(tài)聯(lián)盟.通過對企業(yè)知識管理的相關(guān)理論的熟練運用，建立企業(yè)社交圈就能收到事半功倍的效果，而企業(yè)社交圈的建立又反過來促進了企業(yè)知識管理的實施.

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