知識管理視角下班主任素質(zhì)的提升

胡義欽

（安徽人口職業(yè)學院 教務處，安徽 池州 247000）

目前，班主任工作始終是在經(jīng)驗管理和個體化管理的范圍內(nèi)打圈圈，沒有走上科學化和規(guī)范化的軌道。管理學的視角對此也很少觸及。本文試圖從知識管理的角度去探討班主任素質(zhì)的提升，使班主任工作擺脫經(jīng)驗管理和個體化管理的困境從而走上規(guī)范化和不斷創(chuàng)新的道路。

知識管理 （knowledge management，簡稱KM)就是為組織實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享而提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高組織的應變和創(chuàng)新能力。知識管理包括：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)進行管理。盡管管理各學派對知識管理的涵義持有不同的觀點，但是，以下幾點看法則是相同的：首先，知識管理是一個過程，在這個過程中，它確定、組織、轉化并利用機構內(nèi)的信息；其次，知識管理涉及發(fā)展一個系統(tǒng)，以使人能夠更好地適應工作環(huán)境；再次，知識管理是一套技術，組織知識成為小組，使小組內(nèi)的資源利用最優(yōu)化；最后，知識管理是一種功能，它是智性資產(chǎn)的辨別及主動管理。班主任工作要得到發(fā)展，班主任素質(zhì)要得到提升，就需要知識管理這樣一個分析框架。

1 班主任知識的獲取

邁克爾·波蘭尼在1958年《個人知識》一書中將知識分為顯性知識和隱性知識[1]。顯性知識是指用符號以及圖文來表述，并且以印刷或者以電子方式記載的知識。如公理、定理、各種事實和經(jīng)檢驗后的知識等。顯性知識具有公共性，因而較易獲得、交流和理解，并可在圖書館、局域網(wǎng)或數(shù)據(jù)庫中存儲，復制和傳播成本也較低。隱性知識是指那種“只可意會、不可言傳”的知識，也就是用文字和語言很難表述的知識。隱性知識一般有五個要素，即認知、經(jīng)驗、技能、情感和信仰，并可分為三種類型：集體隱性知識、個體隱性知識以及專業(yè)隱性知識。隱性知識比較主觀，一般要經(jīng)由行為體現(xiàn)出來。因而，隱性知識專有性強，知識非結構化，復制成本高，傳播范圍小。在班主任工作中，不僅要重視顯性知識的獲取，而且要重視隱性知識的獲取以及二者的相互轉化。包括培養(yǎng)個人知識獲取能力和了解知識獲取的主要途徑。這需要從兩個方面下功夫，一是向書本學，二是在實踐中學。向書本學，就是要明確個人需要學習的知識并努力獲取。分析自身的知識結構，了解其缺失，確立需要“補缺”的知識內(nèi)容，并籍助適宜的知識管理策略來不斷豐富班主任工作的知識資源。通過各種渠道查閱班主任工作的相關知識和管理學的相關知識，這里有一個鑒別、選擇、篩選的工作。通過自覺的理論學習，提高班主任管理班級以及引導學生積極健康成長的能力。使班主任工作盡快擺脫經(jīng)驗管理和個性化管理的困境。在這方面，我們做的很不夠。因為要培養(yǎng)班主任養(yǎng)成自覺的理論學習的習慣，不是靠崗前培訓就能完全解決好的，而是要班主任在實際工作中不斷提高自己的理論水平和處理問題的能力。這就需要建立一個班主任工作的知識庫，隨時為班主任提供參考。知識庫是指知識工程中結構化、易操作、易利用、全面有組織的知識集群。它是針對某一(或者某些)領域問題求解的需要，采用某種(或者若干種)知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的相互聯(lián)系的知識片集合。這些知識片包括：相關的定義、定理及運算法則；相關的常識性知識及理論知識；事實數(shù)據(jù)；由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)性知識等等?，F(xiàn)在有部分學校已經(jīng)建立了班主任知識庫，為提升班主任素質(zhì)發(fā)揮了很好的作用。此外，班主任知識的獲取還必須在實踐中學。這就就要求班主任老師一方面要善于總結自身的工作實踐，另一方面還要善于借鑒其他學校規(guī)范和制度建設。借鑒和移植過程中要強調(diào)與“本單位資源”相結合。也就是說，移植的規(guī)范一定要有可操作性，并且要經(jīng)過本校員工的廣泛的討論。班主任的經(jīng)驗管理和個體化管理的方式就更多的是一種隱性知識，將這些隱性知識進行收集、整理、分析，并最后形成一個行之有效的、能指導初任班主任盡快開展管理工作的知識庫，不僅有利于提高班主任管理素質(zhì)，而且也有利于改善班主任教育的效果。

2 班主任知識的共享[2]

知識共享是指個體之間知識的相互交流，使知識由個人經(jīng)驗擴散到、提升到組織層面。這樣，在組織內(nèi)部，員工可以通過查詢組織知識獲取解決問題的方法。反過來，員工個人的好方法也可以通過反饋系統(tǒng)注入組織知識里，以便更多的員工來使用，從而提高組織的工作效率。在知識共享過程中，通過知識創(chuàng)新，實現(xiàn)組織的知識增值[3]。交流共享既是班主任自我發(fā)展的需要，也是大家互相學習的需要。通過交流，實現(xiàn)知識的共有和分享。知識共享的實現(xiàn)過程主要有兩種形式，即個體知識的外顯化和外部知識的內(nèi)部化。個體知識的外顯化是指把班主任的隱性知識系統(tǒng)地維護與管理后，再通過一定的交流方式與其他班主任所共同分享，從而轉變?yōu)楣餐闹R財富。外部知識的內(nèi)部化就是要把班主任的共有知識最大程度地內(nèi)化吸收到每個個體之中，并成為個人知識存量的一部分；從組織的角度講，就是將整個學校以及校外的知識最大程度地內(nèi)化吸收到本校知識管理體系之中，并成為自身知識存量的一部分。

關于知識共享，美國Arthur Andersen管理顧問公式提出了一個在知識管理領域著名的公式：K=(I+P)S。 其中，K 是指 knowledge；I 是指information；“+”是指 technology；P 是指 people；S 是指share。該公式表明，組織知識存量的多少取決于：組織內(nèi)部員工擁有的知識和技能（people）；組織內(nèi)部支持知識創(chuàng)造、存儲及傳遞的信息技術結構品質(zhì)的優(yōu)良程度（technology）；組織內(nèi)存儲的信息的豐富程度（information）；員工間的知識是否利用信息技術達到共享的極大化（share）。知識不同于一般資產(chǎn)，因為知識越是共享就越能夠發(fā)揮其自身價值。不同的交流會激發(fā)出新的知識，異質(zhì)性越高的知識越能越能激發(fā)出智慧的火花。盡管如此，要實現(xiàn)知識共享，還有很多障礙需要排除。此外，知識共享還受到組織、組織環(huán)境、個人認識水平等諸多因素的制約。從班主任個人態(tài)度方面來看，要實現(xiàn)班主任知識共享，以下幾點缺陷必須克服：首先，自我中心過重，對周圍環(huán)境缺乏客觀而全面的認識和判斷；其次，過于驕傲，在很大程度上減少了自己和別人交往互動的機會；再次，自我價值的過度保護；最后，不信任。以上缺陷，無一例外的都成為班主任知識共享的障礙。班主任通過克服以上個人態(tài)度方面的缺陷，在實現(xiàn)班主任知識共享的同時，使自身的素質(zhì)也有了很大的提高。

3 班主任知識的轉化

20世紀90年代，野中郁次郎和竹內(nèi)光隆在《知識創(chuàng)造公司》一書中提出了著名的隱性知識與顯性知識相互轉化的理論。該理論認為：“知識轉化”過程包括社會化、外化、結合化和內(nèi)化等四個方面。這就是 SECI模型[4]。

3.1 “從隱性到隱性”的社會化模式

知識社會化是指隱性知識向隱性知識的轉化過程。個體通過與他人從事共同活動，觀察、模仿他人的行為，潛移默化地分享他人的隱性知識。把班主任工作會轉化為交流會，不僅是隱性知識向顯性知識轉化的過程，也是一個從別人的經(jīng)驗教訓中“有所啟發(fā)，有所得”，獲得自己認識上的經(jīng)驗，轉化為自己的工作方法和思路，就“一舉兩得”了。

3.2 “從隱性到顯性”的外顯化模式

知識外顯化是指把隱性知識清晰地表述為顯性知識的過程，它通過使用概念、假設、模型等多種形式將知識明示化。對班主任而言，是指班主任有意識的利用信息技術或反思等途徑挖掘自身所具備的隱性知識，并將其整理成論文、日志、規(guī)章制度、數(shù)字化或電子化材料等顯性知識形式，使隱性知識成為公共產(chǎn)品。班級工作總結、班級工作計劃能讓班主任的管理經(jīng)驗得到一次自我提升或反思總結將經(jīng)驗傳承下來，但整理、分析工作不做，總結的目的和效果就不能顯現(xiàn)，班主任總結中慣性常例式的老生常談的完成任務型的套話就占據(jù)大量篇幅，真正總結性的東西就少了。并且班主任認真系統(tǒng)地反思自己行為積極性就會受挫。把班主任工作會議開成一個雙向多點交流的會議，則會使班主任就相關工作達成共識，或者受到了啟發(fā)，有利于改進班級管理工作；學生工作部門的及時總結，整理、分析，形成一個顯性的班級管理的規(guī)范性指導。當然，開發(fā)一個系統(tǒng)化的班級管理工作平臺的軟件，則更為方便，這就需要國家教育行政部門來組織專家開發(fā)了。系統(tǒng)軟件的普及推廣，則更有利于班主任工作的開展和班主任素質(zhì)的提升。

3.3 “從顯性到顯性”的組合化模式

知識組合化是指顯性知識轉化為顯性知識的過程，也就是將各種概念整合為知識體系的過程。從組織內(nèi)部或外部搜集到的顯性知識，通過組合化過程中的整理、增添、結合、分類、編輯和加工程序等方式，可以重構既有信息，融合已有知識，并將不連續(xù)的顯性知識構筑成完整的、有價值、更為復雜和有條理的知識系統(tǒng)。當團體學習中的班主任將個人的隱性知識，通過語言表達、書寫、打印成文稿等方式在團隊成員中進行交流和共享時，其他班主任就可以方便地接受和吸納這樣的顯性知識，并將獲取的顯性知識與個人原有的隱性知識進行加工與組合，再通過恰當?shù)娘@性方式表現(xiàn)出來，就完成了轉化過程。

3.4 “從顯性到隱性”的內(nèi)在化模式[5]

所謂知識內(nèi)在化是指顯性知識轉化為隱性知識的過程。這個知識內(nèi)化的過程主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是知識內(nèi)化為思想信念。另一方面，就是將知識內(nèi)化為自身的行為。知識只有轉化為人們的理想信念才能真正發(fā)揮巨大的作用。班主任工作是受相應理念的指導，產(chǎn)生的行為是不一樣的。在“以人為本”理念的指導下，就要在如何規(guī)范、引導上下功夫。學生參與各種活動，提高學生各方面素質(zhì)上下功夫，既要有學校的全面部署，也要有學校指導下的各班級的照顧到各層面、發(fā)揮學生各方面能力的活動，使學生發(fā)掘自己的優(yōu)點，認識自己優(yōu)秀的一面，樹立信心，增強自信，充分激發(fā)學生學習的積極性和主動性。知識的內(nèi)化，就是使人們養(yǎng)成過有道德的生活成為可能，并形成自己日常生活的一部分。道德內(nèi)化和行為規(guī)范的養(yǎng)成教育就是如此。知識的社會化、外顯化、組合化和內(nèi)在化共同構成了知識創(chuàng)造的螺旋。社會化產(chǎn)生了“共感性知識”，外顯化產(chǎn)生了“概念性知識”，組合化產(chǎn)生了“系統(tǒng)性知識”，而內(nèi)在化則產(chǎn)生了“操作性知識”。班主任工作在這樣循環(huán)中不斷進步的同時，班主任自身素質(zhì)也隨之提高。

4 班主任知識的創(chuàng)新

所謂知識創(chuàng)新，是指通過知識管理，在知識獲取、處理和共享的基礎上不斷追求新發(fā)展，探索新規(guī)律，創(chuàng)立新學說，并將知識不斷地應用到新領域并在新領域不斷創(chuàng)新，推動創(chuàng)新主體核心競爭力不斷增強，創(chuàng)造知識附加值，從而獲得成功。知識創(chuàng)新為人類認識世界和改造世界提供新理論和新方法，為人類文明進步提供不竭的動力。 知識創(chuàng)新的主要特征有：第一，獨創(chuàng)性;第二，系統(tǒng)性;第三，風險性；第四，科學性；第五，前瞻性。知識創(chuàng)新并不是對獲取的客觀信息的簡單“加工處理”，也不僅僅是無中生有，而是人們在知識獲取、分享和轉化過程中，經(jīng)過長期的觀察、系統(tǒng)的分析和反復的思考才得以產(chǎn)生的，是在對舊知識牢固掌握、理解、運用的基礎上建立起來的，也是在顯性知識和隱性知識之間交互作用的螺旋式上升的過程中，深入發(fā)掘個人頭腦中潛在的想法、直覺和靈感才得以實現(xiàn)的。知識創(chuàng)新的能力可以幫助班主任實現(xiàn)整體知識規(guī)模的拓展及知識質(zhì)量的提升，完成知識在“質(zhì)”的意義上的改善。

5 結論

班主任知識管理是一個確定、組織、轉化并利用有關的知識信息和班主任個人知識才智的過程。班主任工作是一門科學，也是一門藝術。科學是源于許多的工作，是常規(guī)管理和例行管理。當然，由于許多學校管理的不規(guī)范，學生工作常規(guī)和日常工作的紙質(zhì)化（顯性化的一種）還沒有形成；或者說沒有系統(tǒng)性。另外，由于其他各項工作沒有形成協(xié)調(diào)配合的局面，在學校層面上的整合還沒有充分展開，或者說有規(guī)則但沒有實際執(zhí)行。因此，“規(guī)則之治”，在學校管理中還有待強化。總之，知識管理理論的興起及其運用為班主任工作以及班主任自身素質(zhì)的提升提供了新的思考方式與背景，也提供了新的技術手段與視角。班主任知識管理的核心是：使班主任將外顯的理論性知識以及內(nèi)隱的實踐性知識轉化成系統(tǒng)的并且能夠傳承的知識。通過知識獲取、知識共享、知識轉化和知識創(chuàng)新等知識線性價值鏈中環(huán)環(huán)相扣、彼此相融的四個過程，使班主任素質(zhì)得到較大幅度的提升。

[1]邁克爾·波蘭尼.個人知識—邁向后批判哲學[M].許澤民，譯.貴陽：貴州人民出版社，2000:379.

[2]岳亞平.教師個人知識管理策略的形成與發(fā)展——基于幼兒園團體學習中的知識管理研究[D].南京:南京師范大學,2007：38.

[3]胡潔茹.知識管理視角下的教師專業(yè)發(fā)展研究[D].蕪湖:安徽師范大學,2006：5-16.

[4]任雪飛.教師知識管理在中小學教學中出現(xiàn)的問題及解決策略[D].長春:東北師范大學,2007：12.

[5]陳珍容.中小學教師知識管理研究[D].福州:福建師范大學,2007：13-14.