對(duì)大學(xué)生志愿者跨文化交際能力的分析

戴 俊 鮑計(jì)國

(遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧大連116052)

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及中國國際地位的不斷提高，中國已成為各種大型國際會(huì)議的東道主。通過各種大型國際會(huì)議，中國向來自世界各地的朋友充分展示著改革開放和社會(huì)主義建設(shè)的偉大成就以及中華民族的燦爛悠久的歷史文化。以高校大學(xué)生為主體的志愿者為各種大型會(huì)議的成功舉辦作出了重要貢獻(xiàn)。他們在服務(wù)會(huì)議的同時(shí)還肩負(fù)著宣傳中國的重任，是中國的“形象大使”?？缥幕浑H能力是衡量大學(xué)生志愿者工作水平的重要內(nèi)容。志愿者的跨文化交際能力較強(qiáng)則會(huì)有更好的宣傳效果，反之則會(huì)影響到國家的對(duì)外交流與合作。

二、大學(xué)生志愿者跨文化交際能力的要素

跨文化交際(inter－cultural－communication)即不同文化背景的人們之間的交際，涉及語言交際方式、交往習(xí)俗、社會(huì)心理、價(jià)值觀念等方面?？缥幕浑H能力(inter－cultural－communication－competence)是指與不同文化背景的人們進(jìn)行交往，并遵循語言對(duì)環(huán)境和關(guān)系的適應(yīng)性原則使交際目的得以實(shí)現(xiàn)的能力。根據(jù)拜盧姆等人的觀點(diǎn)，跨文化交際能力主要由三方面構(gòu)成:第一要素是態(tài)度，第二要素是知識(shí)，第三要素是技能。三者密切相關(guān)，并相輔相成。大學(xué)生志愿者只有合理組合這些要素才能在大型國際會(huì)議這樣的跨文化語境下實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)。

(一)態(tài)度

跨文化交際能力中所包含的“態(tài)度”主要是指為達(dá)到互相溝通的目的，交際者需要對(duì)交際對(duì)象的社會(huì)文化持有好奇與開放的心態(tài)，有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)其他文化的特征，并主動(dòng)通過與交際對(duì)象的接觸來加深對(duì)他們的認(rèn)識(shí)。因此，大學(xué)生志愿者應(yīng)秉承奉獻(xiàn)、友愛、團(tuán)結(jié)、互助的理念，積極參與志愿者服務(wù)，并懷有與不同民族、文化習(xí)俗的各國友人進(jìn)行溝通的愿望，這是成為一名合格志愿者的基本素質(zhì)。此外，當(dāng)志愿者和各國友人交流溝通時(shí)，具有靈活的思維方式是必不可少的。

1.模糊容忍度。模糊容忍度是指交際者在認(rèn)知方面主動(dòng)地容忍并接受和他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀等相沖突的思想及概念，從而為進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)知奠定基礎(chǔ)?？偟膩碚f，講母語的人很少會(huì)遇到語言模糊，而學(xué)習(xí)外語的大學(xué)生們常常會(huì)面臨語言模糊現(xiàn)象;常會(huì)因?yàn)闆]有弄懂某個(gè)單詞的發(fā)音和意思而感到焦慮不安，造成跨文化交流的中斷和混亂。大學(xué)生志愿者在國際會(huì)議中服務(wù)的對(duì)象千差萬別，會(huì)遇到各種各樣的問題，交流中的不確定因素也有很多。志愿者們既要面對(duì)英語自身的模糊性，又要面臨英漢兩種語言間缺乏完全對(duì)等而產(chǎn)生的模糊性。合格的志愿者應(yīng)該具有良好的素質(zhì)以及模糊容忍度，才能增強(qiáng)信心。

2.開放性。如果沒有開放性的態(tài)度，大學(xué)生志愿者仍難以勝任跨文化交際。有三種與開放性完全不兼容的特征必須要摒棄:一是民族優(yōu)越感，認(rèn)為自己的文化較其他文化優(yōu)越。一個(gè)有民族優(yōu)越感的人可能會(huì)私下或公開認(rèn)為任何來自不同文化的人在某種程度上都是奇怪、錯(cuò)誤、甚至低下的。這與文化融入相違，志愿者應(yīng)該尊重并欣賞文化差別。二是偏見，其本質(zhì)就在于其不公平性。每個(gè)人都有消極的個(gè)人偏見。例如在國際會(huì)議中，志愿者可能更喜歡吃中餐而不是西餐，也許會(huì)認(rèn)為亞洲人比白種人更有吸引力。存在個(gè)人偏好很正常。但如果一個(gè)人的偏好是建立在非理性信仰的基礎(chǔ)上，那就會(huì)成為偏見。三是刻板印象，指對(duì)一個(gè)群體夸張的總結(jié)。例如，說所有的女性都是感性動(dòng)物，所有的老年人都與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)等，這就屬于刻板印象。合格的大學(xué)生志愿者應(yīng)克服個(gè)人存在的民族優(yōu)越感、偏見和刻板印象，學(xué)會(huì)欣賞不同文化背景的人。

(二)知識(shí)

沒有開放性的態(tài)度和模糊容忍度，令人滿意的跨文化交際是不可能發(fā)生的。但態(tài)度本身不足以保證跨文化交際的成功進(jìn)行，大學(xué)生志愿者還必須了解服務(wù)對(duì)象的國家或民族的文化習(xí)俗，審時(shí)度勢，才能不鬧出笑話?？缥幕R(shí)分為通用和具體的知識(shí)。具體文化知識(shí)是指一種特定的文化知識(shí)。志愿者要學(xué)會(huì)在交際過程中如何根據(jù)實(shí)際需要恰如其分地運(yùn)用已學(xué)的文化知識(shí)控制交際進(jìn)程。

以下為三種增加跨文化交際知識(shí)的戰(zhàn)略:一是被動(dòng)觀察。志愿者應(yīng)注意觀察不同民族、不同文化成員的言行舉止，并學(xué)以致用來與人溝通，這種方式通常是最有效的。二是積極學(xué)習(xí)。志愿者可進(jìn)行大量的英語文章閱讀，看英文電影，請教專家或廣泛聽取“老外”的意見，并參加專門的學(xué)術(shù)課程，三是自我表露。自我表露指的是個(gè)體與他人交往時(shí)，自愿地在他人面前將自己內(nèi)心的感覺和信息真實(shí)地表達(dá)出來的過程。它能夠促進(jìn)相互間的交流，增進(jìn)感情，密切關(guān)系;還可以解決自身遇到的問題，增進(jìn)自信心等。例如志愿者可向國外友人坦承自己對(duì)某種文化現(xiàn)象的不了解:“這件事我沒有經(jīng)驗(yàn)。您能告訴我在這種情況下應(yīng)該怎么做嗎?”這種方法也是三種策略中最冒險(xiǎn)的，因?yàn)橛行┟褡搴臀幕⒉话烟拐\和自我表露看成是一種美德，但多數(shù)文化還是認(rèn)為自我表露的積極作用多于消極作用。

(三)技能

提高跨文化交際能力不僅需要知識(shí)，還必須有足夠的技能。這里有幾種技巧和思維方式可以幫助大學(xué)生志愿者提高跨文化交流成功的幾率。

1.尊重不同文化的人。尊重來自其他不同文化的人是跨文化交際學(xué)的一個(gè)重要方面，但尊重的方式方法屬于具體文化的范疇，不盡相同。一個(gè)合格的志愿者要知道在一個(gè)特定的文化中什么人值得尊重以及如何表示出這種尊重?？偟膩碚f，在任何一個(gè)國家，尊重別人都是很重要的。例如，美國人認(rèn)為人人生來平等，每個(gè)人都應(yīng)享有與別人同等的關(guān)注;在許多亞洲國家，老年人特別受到尊重;在其他一些國家如意大利，一個(gè)人的受教育水平?jīng)Q定了他(她)的受尊重程度。在意大利，所有的大學(xué)畢業(yè)生都有一個(gè)頭銜，并且希望在正式場合稱呼其頭銜。一名志愿者如果不知道也不遵循這些習(xí)俗的話，就很可能會(huì)莫名其妙地對(duì)他人失禮。

2.互動(dòng)管理?；?dòng)管理是每個(gè)交際場合的一部分。它涉及控制話語量，確定誰先發(fā)言，講多長時(shí)間，然后把話語權(quán)從一個(gè)人轉(zhuǎn)移給另一個(gè)人。當(dāng)兩個(gè)來自相同文化的成員對(duì)話時(shí)，他們的互動(dòng)管理通常是無意識(shí)和相對(duì)平穩(wěn)的。例如，在美國文化中，一位發(fā)言者可以通過注視別人來暗示他(她)已經(jīng)發(fā)言完畢，同時(shí)還可降低音量、放慢語速、拉長最后一個(gè)音節(jié)，或暫停講話等。然而，這些熟悉的暗示不一定在其他文化中具有相同的含義。志愿者應(yīng)該善于利用不同文化資源，思想靈活，善于應(yīng)變。

3.關(guān)系角色行為。關(guān)系角色行為是可以幫助人們或團(tuán)體完成手頭工作的交際方法。能否找到適合另一種文化的溝通方式可以區(qū)分順利、積極的交流或令人反感、不快的交流。志愿者要時(shí)刻考慮到什么才是作為服務(wù)提供者和服務(wù)對(duì)象適當(dāng)?shù)男袨?。例如，志愿者在初次與墨西哥或沙特阿拉伯人交流時(shí)，如果在沒有討論彼此的家庭或一起吃頓飯之前就說:“讓我們現(xiàn)在開始談今天的工作日程吧?！边@種態(tài)度就會(huì)被對(duì)方認(rèn)為是無禮的。關(guān)系和諧在每種場合都是很重要的。然而不同文化之間建立和保持友好關(guān)系的溝通方式是有差異的。一些關(guān)系角色行為的差異甚至是相當(dāng)明顯的。例如，在地中海附近的許多國家，在中東和拉丁美洲，用一個(gè)擁抱或親吻來問候別人是習(xí)以為常的。在另外一些文化中，同性別的朋友拉手走路是會(huì)被誤會(huì)的。再比如美國人講話一般比較直截了當(dāng)，可能會(huì)問“你的立場是什么?你是怎么認(rèn)為的?”我國志愿者應(yīng)該了解不同文化的人行為有不同含義時(shí)該如何應(yīng)對(duì)。

三、結(jié)論

大型國際會(huì)議對(duì)一個(gè)國家的影響是顯而易見的。為此，大學(xué)生志愿者必須練就相應(yīng)的跨文化交際能力和一定的應(yīng)變能力，做好服務(wù)工作，惟有如此才不失為合格的志愿者，才能樹立起良好的中國形象。大學(xué)生志愿者應(yīng)系統(tǒng)化和制度化地提高自己的跨文化交際能力。在語言技能的基礎(chǔ)上，把跨文化交際理論課程同跨文化交際實(shí)踐緊密結(jié)合;了解世界各國的主要思維模式;學(xué)習(xí)語言的同時(shí)一定要學(xué)習(xí)其文化，深刻認(rèn)識(shí)和理解本族文化和目的語文化的差異、培養(yǎng)自己對(duì)于文化多元性的敏感性和寬容性，從而發(fā)展跨文化交際能力。

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