華為的狼性企業(yè)文化及狼性心理特征分析

陳仁芳

（福建師范大學(xué) 人民武裝學(xué)院，福建 福州 350007）

有人把通信制造業(yè)分為三種類型：跨國公司象獅子；跨國公司在中國的合資企業(yè)象豹子；地道的中國本土企業(yè)象土狼。華為是中國最杰出的土狼。狼的三大特性是：嗅覺敏銳、不屈不撓和群體奮斗。［1］華為這只土狼在首領(lǐng)任正非的帶領(lǐng)下，在業(yè)內(nèi)締造了用三流的產(chǎn)品賣出了一流市場的神話。華為在"土狼時代"以生存為唯一法則，活用兵法和卓越的人際關(guān)系智慧，將各種非常市場手段化作規(guī)范的企業(yè)行為，狼性十足的華為不但對市場嗅覺敏銳、警惕性高，而且群體作戰(zhàn)、奮不顧身。在企業(yè)所向披靡不斷發(fā)展的同時，這支狼群的數(shù)量也從開始的幾百人增加到了幾萬人，使通信制造業(yè)的其他競爭者懼怕三分。任正非領(lǐng)導(dǎo)下的華為一步步改寫著中國企業(yè)的生存法則，開始成為跨國巨頭最危險的競爭對手。

一、華為的狼性企業(yè)文化

任正非具有強烈的愛國主義和理想主義思想，帶有典型的報效情結(jié)，所以，華為不同于其他的民營企業(yè)，他更象是一個民族企業(yè)：勤奮、不斷地追求理想的崇高、社會責(zé)任等。［2］任正非的英雄創(chuàng)世足以替代任何經(jīng)典的企業(yè)文化。他帶領(lǐng)下的華為是最杰出的土狼，土狼之所以讓兇猛的獅子無可奈何，在于他敢以幾倍甚至幾十倍的的兵力蠶食獅子的邊緣戰(zhàn)場，直至腹心；在于他總是以獅子難以理解的目的瘋狂發(fā)動價格戰(zhàn)，在于他對中國本土市場無與倫比的適應(yīng)性和理解能力，運用各種“出其不意的競爭手段”，在復(fù)雜的利益關(guān)系中靈活穿梭，使獅子的技術(shù)優(yōu)勢無法發(fā)揮，只好眼睜睜看著自己的領(lǐng)土一步步被蠶食。土狼對成功的強烈渴望、面對挫折屢敗屢戰(zhàn)的可怕執(zhí)著和忍耐、對多變環(huán)境的適應(yīng)和求生能力以及不惜代價集體作戰(zhàn)的方式，讓獅子明白這是兇猛而難纏的對手。［3］任正非與華為對業(yè)界影響最為深遠(yuǎn)的地方，就是所謂的“狼性企業(yè)文化”。

華為在創(chuàng)業(yè)的階段，談不上有舉世公認(rèn)的板塊化、流程式的企業(yè)文化。其前期發(fā)展具有典型的中國民營企業(yè)模式，即：大路不通走小路，小路不通走叉路，叉路不通走地下。任正非的思維敏銳獨到，總是能捕捉到客戶的需求且捷足先登，讓對手始料未及。從“沼澤地”沖殺出來的華為，在創(chuàng)業(yè)初期，華為曾經(jīng)啟用了許多頗富爭議的招數(shù)，把其客戶關(guān)系滲透到市場的每個枝節(jié)，為未來的發(fā)展奠定了廣闊的市場版圖。狼性適者生存的秘籍，被華為發(fā)揮到了極致。

二、華為“狼性”心理特征分析

（一）華為的狼性心理特征之一：敏銳的危機(jī)嗅覺

任正非總是在喊冬天來了，2000年華為的銷售額已達(dá)152億元，利潤29億元，位居全國電子百強首位，這應(yīng)該是一個令人極為滿意的成績，但恰恰在此時，任正非卻出人意料的在《華為的冬天》大談危機(jī)和失敗。他談到：“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機(jī)感。也許是這樣華為才存活了十年。任正非提醒祛除麻木思維，因為華為公司老喊狼來了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的會來了”。［4］（P79－96）這一次危機(jī)預(yù)警，雖然針對的是華為企業(yè)內(nèi)部的各種問題。但卻讓整個中國企業(yè)界增加了危機(jī)意識，影響力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)警本身，讓無數(shù)企業(yè)家警醒。任正非重視危機(jī)的企業(yè)文化開始擁有了擴(kuò)張性，［5］奠定了其在中國企業(yè)界的新地位。

2000年第一次預(yù)警冬天后任正非在2004年、2008年、2010年的講話中又一次次警告冬天要來了，要求華為人做好過冬的準(zhǔn)備。而恰恰是在任正非一次次大喊冬天的十年間，華為在大踏步地發(fā)展。無論是國內(nèi)市場還是國際市場，無論是在發(fā)展中國家的市場還是在發(fā)達(dá)國家的市場，華為都與世界上最大的通信設(shè)備供應(yīng)商們同臺競技，表現(xiàn)優(yōu)異成果豐碩。華為和任正非是中國企業(yè)和中國企業(yè)家居安思危的典范。在外界看來，華為是成功的，但任正非并不這么認(rèn)為，他認(rèn)為成功的企業(yè)要像日本那些企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生還能好好地活著，那樣才能算的上是真正的成功。華為雖然發(fā)展迅速但卻沒有經(jīng)歷過失敗的考驗，所以華為不能算成功，只是說是在成長。他警告華為三代人之內(nèi)不說要進(jìn)世界500強。這里所說的三代，不是指華為更換的三代領(lǐng)導(dǎo)人，而是華為垮了再起來，再垮再起來的三代。［6］冬天預(yù)警和危機(jī)意識，已經(jīng)成為了華為的基因。

（二）華為的狼性心理特征之二：敏感的市場觸覺

對于核心競爭力華為有著很個性的理解：核心競爭力就是市場選擇我而沒有選擇你。這就是任氏強悍性格的華為對核心競爭力的另類定義。任正非的經(jīng)典語錄是：賣出去的技術(shù)才有價值。他認(rèn)為技術(shù)人員不要過于崇拜技術(shù)，因為你的技術(shù)是用來賣錢的，所以技術(shù)人員要學(xué)會做工程商人。為了避免研發(fā)人員只追求技術(shù)先進(jìn)而缺乏對市場的敏感，華為有個硬性規(guī)定：每年必須有5%的研發(fā)人員轉(zhuǎn)做市場，同時也要有一定比例的市場人員轉(zhuǎn)做研發(fā)。任正非鼓勵技術(shù)上的“拿來主義”。這使得華為2000年底能在一夜之間把自己從窄帶設(shè)備供應(yīng)商包裝成寬帶設(shè)備供應(yīng)商。一切以市場需求為導(dǎo)向，追逐功利和實用的企業(yè)文化，已滲透到公司的每個細(xì)胞中。

（三）華為的狼性心理特征之三：充滿激情的群體作戰(zhàn)精神

華為狼性心理的一個重要特征是團(tuán)隊作戰(zhàn)精神，相信群體的力量和作用。在群體作戰(zhàn)中，華為人的團(tuán)隊拼搏精神得以充分發(fā)揮。最能體現(xiàn)華為拼搏精神的是所謂的“床墊文化”，華為創(chuàng)業(yè)初期，研發(fā)部幾乎每個開發(fā)人員都有一張床墊，卷放在鐵柜的底層、辦公桌的下面。午休時，或晚上加班，席地而臥，這就是華為“床墊文化”的起源。［7］為什么要這么做？按任正非的話來說：“所有行業(yè)中，實業(yè)是最難做的，而所有實業(yè)中，電子信息產(chǎn)業(yè)是最艱險的；這種不幸還在于，面對這樣的挑戰(zhàn)，華為既沒有背景可以依靠，也不擁有任何資源，因此華為人尤其是其領(lǐng)導(dǎo)者將注定為此操勞終生，要比他人付出更多的汗水和淚水，經(jīng)受更多的煎熬和折磨。”

任正非善做哲學(xué)總結(jié)，極具煽動力，他卓越的口才和煽情被公認(rèn)為華為狼性企業(yè)文化傳統(tǒng)的源泉。華為充滿激情的對內(nèi)攻心術(shù)對于激發(fā)員工的激情作用巨大。使得員工敢于跟“強大的令自己頭暈”的對手貼身肉搏。激情、煽動、號令和誘惑在華為領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部講話和宣傳材料中隨處可見。剛畢業(yè)的大學(xué)生們單純執(zhí)著、充滿激情，容易被煽情宣傳感染并真誠的相信華為的產(chǎn)品是最好的。所以華為對他們情有獨鐘，喜歡重用他們。

（四）華為的狼性心理特征之四：不計成本、攻心為上，亦正亦邪

任正非深諳國情，他最推崇的是不戰(zhàn)而屈人之兵，攻心為上。對外靠攻心戰(zhàn)取勝不計成本，建立起與客戶“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”。他常常提醒銷售人員要盡最大可能和客戶搞好關(guān)系。要隨時緊盯客戶的需要，讓他們感覺到華為對他們特殊的優(yōu)惠和好處。贏得人心才能贏得天下。要樹立誠實商人的形象。在獅群和豹群中艱難殺出來的土狼華為，對適者生存的哲學(xué)，發(fā)揮到了爐火純青的地步。華為在各地銷售網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)訉硬伎兀褪强坎挥嫵杀?、亦正亦邪、一步步羅織起來的。創(chuàng)業(yè)初期，華為在大城市群雄爭霸中很難立的住腳，轉(zhuǎn)而集中精力占據(jù)跨國公司無暇顧及的縣城。比如愛立信當(dāng)時在黑龍江只派了三四個人負(fù)責(zé)本地網(wǎng)，華為卻派出200多人常年駐守，每個縣電信局的本地網(wǎng)項目都成了必爭之地。

客戶關(guān)系是每個企業(yè)的生命線，無不受到重視和苦心經(jīng)營。華為更是把客戶關(guān)系當(dāng)成一門全力研究的科學(xué)，并總結(jié)出了一個能夠有效操作的程序：“一五一工程”：既一支隊伍、五個手段（參觀公司、參觀樣板點、現(xiàn)場會、技術(shù)交流、管理和經(jīng)營研究）和一個資料庫。對于華為的“不擇手段”，同行多數(shù)不是鄙夷，而是敬畏。亦正亦邪，邪正相倚，華為就這樣與對手拉開了距離。

（五）華為的狼性心理特征之五：打策略戰(zhàn)，有所為有所不為，避免競爭的破壞性

通信制造業(yè)強手如林，競爭的激烈程度難以想象，沒有哪一個企業(yè)能夠擁有長久的優(yōu)勢。要想在競爭中取勝就必須有勇有謀打“策略戰(zhàn)”。對于華為來說，多年的作戰(zhàn)已經(jīng)總結(jié)出了一套豐富的經(jīng)驗。在自家的地盤上，華為主要采用以守為攻、畫地為牢，把已有的收益市場封閉起來，讓對手針插不進(jìn)，水潑不進(jìn)。守的策略主要有：細(xì)心查找自身的市場缺陷，并主動及時去彌補；不斷檢討自己產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問題，提高用戶滿意度，防止新競爭者有機(jī)可乘；充分發(fā)揮產(chǎn)品組合優(yōu)勢，封殺競爭者的進(jìn)攻機(jī)會；主動讓利降價，不給對手打價格戰(zhàn)的機(jī)會；在客戶關(guān)系和服務(wù)上雙管齊下主動防守。這種守的策略讓華為不斷將收益市場中的地位轉(zhuǎn)化為銷售額，穩(wěn)固自身的利潤并不斷擴(kuò)大收益市場的輻射范圍。

進(jìn)攻主要在對手的地盤上展開，華為的狼性在猛烈進(jìn)攻中發(fā)揮出了巨大的優(yōu)勢。在產(chǎn)品、客戶關(guān)系、品牌差異不明顯，市場能力相對較弱的情況下，千方百計發(fā)動價格戰(zhàn)，以一切手段打擊對手的利潤和銷售目標(biāo)，盡最大可能降低競爭對手利潤空間，逐步擠占空間，最后取而代之，并讓新競爭者望而卻步。華為打價格戰(zhàn)往往是出于銷售之外的目的。集中資源，把有限財力投向有價值市場，即“有所為有所不為”。對于華為來說，單純打擊對手不是最好的選擇，通過競爭建立持久的優(yōu)勢，極力避免競爭的破壞性才是上策。

（六）華為的狼性心理特征之六：高回報與人文關(guān)懷雙管齊下，保證員工忠誠度

華為人之所以有如此的拼搏精神，狼性企業(yè)文化功不可沒。但還有一個至關(guān)重要的推動力是高待遇和高回報。華為承諾提供外企待遇，除了高工資以外，還有獎金和股票分紅。內(nèi)部職工股的投資回報率每年都在70%以上。華為是有名的“三高”企業(yè)，除了高工資、高效率，當(dāng)然還有高壓力。2006年5月末開始，華為連續(xù)出現(xiàn)員工非正常死亡現(xiàn)象，造成不良影響。痛定思痛，華為加強了員工的心理測試和心理關(guān)懷，采取了一系列人文關(guān)懷的措施。對于戰(zhàn)斗在第一線高強度作業(yè)、壓力太大的員工，公司作為獎勵安排他們到海濱去短時間度假。對于那些由于工作壓力造成身體健康問題的員工，可以安排臨時到五星級酒店進(jìn)行緩沖。另外華為還為員工購買了約8億元的一級國際救援年的各種保障費用，華為員工在海外有意外，有直升機(jī)送到他們認(rèn)證的醫(yī)院去搶救。這些對員工的關(guān)懷是其他企業(yè)無法企及的，攻心為上，至此不難理解華為員工高度的忠誠度。

（七）華為的狼性心理特征之七：神秘感與防范心理

華為從一開始就在殘酷的國際級競爭中摸爬滾打，經(jīng)歷過太多的險境。不但對市場了如指掌，對人性也深諳其道，對外界充滿危機(jī)感和防范心理。他們小心維護(hù)自己用青春和汗水積累的機(jī)密，生怕任何一點點優(yōu)勢的喪失造成對企業(yè)不利的影響。即使發(fā)展到今天，這種狼性的神秘感和防范心理仍一貫保持著。外人到華為，常常能感覺到員工自發(fā)形成的強烈戒備氣氛。即使離開華為的員工依舊愿意為華為保守秘密。所以，華為至今一直披著一層神秘的面紗，華為狼性企業(yè)文化的根深蒂固由此可見一斑。

三、結(jié)語

“狼性企業(yè)文化”和“狼性心理特征”使華為取得引人注目的的成就，但任正非這個“土狼”首領(lǐng)卻始終保持難得的理性和清醒。他十年前就看到華為是土生土長的土八路，習(xí)慣于埋個地雷、端個炮樓的原始的工作方法，還沒有學(xué)會現(xiàn)代的職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的科學(xué)管理。他同時也看到員工中的盲目自滿和驕傲情緒。對于世界著名公司的內(nèi)涵和他們不愿公布的潛在成就，任正非一直是敬畏的。他清楚華為在這方面很年輕、幼稚，很不成熟。［8］這種理性思考和危機(jī)意識才是華為真正的財富。

然而華為的成功難以復(fù)制，甚至連華為自己都無法再次復(fù)制。他的成功不是單一因素的結(jié)果，是二十幾年來華為人用青春、激情、智慧和汗水一點點積累起來的。我們不可能完全揭開華為成功的奧秘。只是通過對華為“狼性企業(yè)文化”和“狼性心理特征”的分析，尋找中國企業(yè)可借鑒的因素，以及值得深思的“狼性”理念。

［1］任正非.華為的紅旗到底能打多久［N］.華為人報，1998，（71）.

［2］史煒.華為調(diào)研報告［D］.國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究所，2006.

［3］孫麗.華為土狼向獅子的演進(jìn)［J］.IT經(jīng)理世界，2002，（10）.

［4］方厚仁.老總講座［M］.北京：中國財經(jīng)出版社，2001.

［5］孫琎.任正非三次敲響警鐘：華為為什么總是在冬天？［N］.第一財經(jīng)日報，2008－07－11.

［6］余勝海.解密華為：中國制造的通信技術(shù)帝國［M］.北京：中信出版社，2011.

［7］姜汝祥.華為任正非與IBM沃森：狼性與思考的跨時空較量［N］.經(jīng)濟(jì)觀察報，2011－10－08.

［8］任正非.企業(yè)發(fā)展就是要發(fā)展一批狼［J］.中國企業(yè)家，2011，（10）.