“以人為本”的人本管理理念與企業(yè)和諧發(fā)展導(dǎo)向

鄭文海

（漳州師范學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，福建 漳州 363000）

一、人本管理理念的源起與發(fā)展

（一）老子的管理理念

老子的哲學(xué)思想，實(shí)際上是一種管理理念，從《道德經(jīng)》的性質(zhì)來看，老子的思想和后來的儒家、墨家、法家和兵家一樣，都是為了國(guó)家的治理、企業(yè)的和諧安寧開出的治國(guó)良方，《道德經(jīng)》的第3章中講：“圣人之治，虛其心，實(shí)其腹，弱其志，強(qiáng)其骨”；［1］（P86）在第8章中講：“居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動(dòng)善時(shí)”；［1］（P102）在第60章中講：“治大國(guó)，若烹小鮮”，［1］（P183）這些論述都說明了《道德經(jīng)》的思想實(shí)際上是管理思想。從《道德經(jīng)》的內(nèi)容來看，老子提出的“小國(guó)寡民”講的是管理目標(biāo)，“無為而治”講的是管理手段，“道生萬物”、“有無相生”、“靜觀玄覽”講的是管理所應(yīng)遵循的基本規(guī)律。

（二）孔子等思想家的人本思想

孔子是中國(guó)歷史上第一個(gè)真正的從人的角度去探索人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)和人的地位的思想家，他發(fā)展了西周以來萌發(fā)的人本思想，創(chuàng)立了自己的關(guān)于人的學(xué)說體系，孔子學(xué)說的核心是“仁”，這正是對(duì)人的價(jià)值、尊嚴(yán)和地位提升和注重的體現(xiàn)?？鬃又?，孟子、荀子和韓非子等思想家都繼承發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)建了自己的人本思想。這些思想，滲透到了政治、經(jīng)濟(jì)和文化等企業(yè)生活的諸多方面。

（三）歐洲文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)時(shí)期從“神本”到“人本”理念的轉(zhuǎn)變

14世紀(jì)到15世紀(jì)歐洲的文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)，是一次深刻的從“神本”到“人本”的思想解放運(yùn)動(dòng)的典型范例，但是，真正從現(xiàn)代管理的角度把人視為核心的管理模式則是在工業(yè)企業(yè)出現(xiàn)后才開始的。最大限度地追求利潤(rùn)貫穿于資本主義工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過程，并成為資本主義生產(chǎn)方式的內(nèi)在動(dòng)力。因此，如何對(duì)待、如何管理和規(guī)制勞動(dòng)者，使之高效有序地從事生產(chǎn)勞動(dòng)，不斷提高勞動(dòng)效率，成為這一時(shí)期“管理科學(xué)”重點(diǎn)關(guān)注的問題。

（四）強(qiáng)調(diào)“人”重于“物”的“以人為本”人本管理理念

企業(yè)是一個(gè)由多種要素構(gòu)成的統(tǒng)一體，各個(gè)要素之間形成一個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體，當(dāng)企業(yè)要素處于相互包含、協(xié)調(diào)運(yùn)作條件下，企業(yè)則相應(yīng)的處于健康的、富有生機(jī)與活力的狀態(tài)中。在企業(yè)運(yùn)作過程中，“以人為本”、“人本管理”中的“人”不僅僅是手段，人本身也是目的。企業(yè)“以人為本”，就是要強(qiáng)調(diào)“人”重于“物”；強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的需要、理解和尊重；強(qiáng)調(diào)人與人之間的相互溝通和永無止境地追求；要求善待員工，做到因才用人、以德服人、關(guān)懷職工和善待員工。一種優(yōu)越的、合理的管理制度必然要能夠代表所處管理系統(tǒng)中絕大多數(shù)人的利益，并比較好地平衡企業(yè)各方面的利益，能夠代表先進(jìn)的生產(chǎn)力水平，能夠有效地調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的生產(chǎn)積極性，能夠與先進(jìn)文化的發(fā)展方向一致。和諧企業(yè)形成的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是在管理中如何看待人、對(duì)待人與對(duì)待自己。

二、企業(yè)“以人為本”的人本管理理念詮釋

（一）企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)人性本質(zhì)的認(rèn)識(shí)

管理的對(duì)象是人，管理活動(dòng)就是對(duì)人的基本看法或人性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“人”這一要素在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理模式中的地位不斷提升。人、人性成了以人本管理為主流思想的現(xiàn)代管理理論的哲學(xué)起點(diǎn)。對(duì)于人性假設(shè)，古今中外的思想家從不同的角度和問題出發(fā)，提出過多種假設(shè)。歸納起來，大致有三種說法：性善論、性惡論和人性可塑論。性善論是由孟子首先提出來的，孟子認(rèn)為，人性本是善的，現(xiàn)實(shí)中的人性是受到后天的影響和熏染而成的，“人之初，性本善”，“仁、義、禮、智、信”不可外求，而是自身所固有的東西，所以，“求則得之，舍則失之”，［2］（P84）它是人之“四端”。要以德服人，而不是以力服人，以德行仁者王，以力假仁者霸。孟子著力強(qiáng)調(diào)了要運(yùn)用道德的教化，從人的內(nèi)在因素中去提高人的自律性，將人作為管理的核心，使得各個(gè)方面達(dá)到和諧統(tǒng)一，最終形成和諧的管理理念。性惡論在中國(guó)最早是由荀子提出來的，荀子認(rèn)為人性本來是惡的。每一個(gè)人天生都有“饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲息，好利而惡害”［3］（P39）的本性，人性就是“目好色，耳好聲，口好味，心好利”［4］（P291）的。韓非子更強(qiáng)調(diào)了人生來就是“好利避害”的本性，“利”是人們行為的實(shí)際能力。［3］（P243）“人性可塑論”認(rèn)為管理既是對(duì)于人性的適應(yīng)過程，也是對(duì)于人性的塑造過程。在西方，有著和性善論相類似的人性假設(shè)，他們認(rèn)為，人并不是天生就厭惡工作、運(yùn)用腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)，對(duì)于人本身而言，就好比游戲和休息一樣是極其自然的事情；人們對(duì)于目標(biāo)的參與是與所獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的，這些報(bào)酬是重要的，是自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足，它們能促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力；只要條件適當(dāng)，人們不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且能夠爭(zhēng)取責(zé)任。企業(yè)中的回避責(zé)任、缺乏志向和自私自利都是后天的熏染而得的結(jié)果，并不是天生就有的；以高度的想象力和創(chuàng)造力來解決組織中的各種問題，并不是少數(shù)人，而是大多數(shù)人都具有的能力；在現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的條件下，一般人的智慧潛能只是得到部分發(fā)展。

（二）制定禮義是企業(yè)人本管理的關(guān)鍵

管理者必須要制定禮義，制定必要的規(guī)章制度，來調(diào)節(jié)人們的欲望。用禮義來教化民眾，建立法制國(guó)家，用刑罰的辦法來規(guī)范和限制民眾，使企業(yè)達(dá)到安全、有序與和諧，這就是性惡論者所給出的達(dá)到和諧企業(yè)的方法和途徑。就人性的本質(zhì)內(nèi)涵而言，孟子提出的性善論和荀子提出的性惡論，都是對(duì)人性的不同層面的理解和把握。人性是一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)歷史概念，它既包括人生存的自然界基礎(chǔ)，也包括了人之所以為人的企業(yè)屬性，人性是人的自然屬性和企業(yè)屬性的復(fù)合體。在中國(guó)古代的企業(yè)管理中，對(duì)人性的假設(shè)的主流認(rèn)為管理不僅是對(duì)人性的適應(yīng)過程，而且也是對(duì)人性的塑造過程。這也就是“人性可塑論”。中國(guó)古代大教育家、大思想家孔子最早就提出了“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也”，［4］（P73）告子承襲了這一思想，認(rèn)為人性是一張純潔干凈的白紙，其善惡的分化完全是由后天的行為和影響所決定的。人性就如同流水一樣，“決諸東方則東流，決諸西方則西流”，所以“性無善無不善”。［2］（P86）在西方管理學(xué)界，沙因提出了“復(fù)雜人”的假設(shè)，認(rèn)為以往的人性假設(shè)只是不同歷史時(shí)代的東西，只是適合了一定的時(shí)代和一定的人群。1970年，美國(guó)管理學(xué)家莫爾斯和洛希認(rèn)為，不同的人對(duì)管理的方式要求不同，不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。在我國(guó)現(xiàn)階段的企業(yè)管理中，人本管理的假設(shè)可以建立在“復(fù)雜人”的基礎(chǔ)上，因?yàn)樵谝粋€(gè)企業(yè)的管理過程中，我們不得不考慮到人的需要的復(fù)雜性。人不僅有物質(zhì)需要，而且還有精神需要，它至少包括與生存、與企業(yè)關(guān)系和與自我發(fā)展有關(guān)的需要，三者之間相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的功能整體。這才是和諧企業(yè)的真正內(nèi)涵。

（三）“以人為本”落實(shí)在企業(yè)管理中其實(shí)質(zhì)就是人本管理

“以人為本”的理念落實(shí)在企業(yè)管理中就是人本管理。人本管理是一種追求人的全面、自由發(fā)展為終極目標(biāo)的管理。企業(yè)“人本管理”指的是把“人”作為企業(yè)管理的核心和最重要的資源，把企業(yè)全體員工作為管理的主體，圍繞著怎樣充分利用和開發(fā)企業(yè)的人力資源，服務(wù)于企業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)際活動(dòng)的總稱。企業(yè)“以人為本”的人本管理理念具有以下特征：第一，人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要資源的地位。企業(yè)的一切管理活動(dòng)都要圍繞著識(shí)人、選人、用人、育人而展開，人的要素是企業(yè)最核心的資源和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。第二，人本管理是一種全員參與的管理。管理主體是企業(yè)的全體員工，在工作秩序上不是由上到下的控制導(dǎo)向的傳統(tǒng)管理模式，而是自下而上的自主工作秩序。第三，人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是尊重人才，充分發(fā)揮人力資源的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。第四，人本管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)利益相關(guān)者?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)說認(rèn)為“企業(yè)”是企業(yè)利益相關(guān)者的一種契約。人本管理以企業(yè)利益相關(guān)者共同治理為基礎(chǔ)，賦予人本管理以廣泛的企業(yè)基礎(chǔ)。第五，人本管理將組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。

三、加強(qiáng)人本管理，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展

（一）企業(yè)人本管理理念與管理方法

人本管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的關(guān)鍵。首先要認(rèn)識(shí)人性的實(shí)質(zhì)，形成以“人”為中心的管理理念。當(dāng)代心理學(xué)動(dòng)機(jī)研究和系統(tǒng)科學(xué)相關(guān)研究成果表明，從人的生活價(jià)值與意義和動(dòng)力系統(tǒng)論研究視角看，人在不斷的實(shí)現(xiàn)和發(fā)掘生活目標(biāo)的過程中體現(xiàn)自身的價(jià)值和意義；目標(biāo)潛伏或活躍在個(gè)體內(nèi)心世界中，是一種自我的未來狀態(tài)或其他心理圖式的可能運(yùn)動(dòng)形式，它蘊(yùn)含著個(gè)體潛在的理想和愿望，是個(gè)體在后天的企業(yè)生活中逐步形成的；人的行為動(dòng)機(jī)源于一定的情景下，某種目標(biāo)被激活而引發(fā)的個(gè)體行為，動(dòng)機(jī)是改變?nèi)说男睦頎顟B(tài)和行為的重要原因；人的心理世界蘊(yùn)含三種層次的目標(biāo)，即生存相關(guān)目標(biāo)、企業(yè)相關(guān)目標(biāo)和自我發(fā)展相關(guān)目標(biāo)，三者之間密切相關(guān)，共同構(gòu)成目標(biāo)結(jié)構(gòu)，形成有機(jī)的功能整體。其次要明確人本管理是一種以“人”為“本”的管理哲學(xué)。從本源上看，“以人為本”是“人本管理”的必然要求?！叭吮竟芾怼笔轻槍?duì)“資本主義”以機(jī)器為本、技術(shù)為本、資本為本而形成的與之相對(duì)立的管理思想。20世紀(jì)50年代以后，資本主義以“資”為“本”的企業(yè)管理模式越來越不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展和人對(duì)主體權(quán)益的保障的需要，“人本管理”逐步取代了“以資為本”成為在企業(yè)中居主導(dǎo)地位的管理模式。

綜上可見，人本管理的核心內(nèi)容是要求管理者將組織中的人視為核心的內(nèi)容并進(jìn)行全方位的開發(fā)和保護(hù)。從哲學(xué)意義上看，人本管理的“本”就是“本位”、“根本”和“目的”。人本管理的實(shí)質(zhì)是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的全新的管理理念和管理模式，它是以發(fā)揚(yáng)人性的光輝、實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為最終的歸宿。

（二）“以人為本”的人本管理視角下企業(yè)和諧發(fā)展的思考

企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的集合體，企業(yè)和諧體現(xiàn)在各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境的和諧以及企業(yè)外部環(huán)境的和諧多個(gè)維度?；趯?duì)人本管理的本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，一個(gè)和諧的企業(yè)它就必然要求在企業(yè)管理中，體現(xiàn)以下三個(gè)基本的理念：

第一，“組織為人”的和諧觀。當(dāng)代人本管理理論立足和依據(jù)人性，但由于人性假設(shè)中的固有局限而未能正確的理解和實(shí)施人本管理。組織作為具有獨(dú)立“人格”特征的人的集合體，應(yīng)高度重視對(duì)“人”的責(zé)任。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，應(yīng)該將滿足人和企業(yè)的需要、保證人的全面發(fā)展作為終極目標(biāo)和倫理定位。企業(yè)的利益主要來自對(duì)企業(yè)或他人需要的滿足。在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和商業(yè)服務(wù)最優(yōu)化。因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，要明確界定權(quán)、責(zé)、利的關(guān)系，積極拓展管理服務(wù)對(duì)象，將企業(yè)“內(nèi)部人”管理擴(kuò)展到企業(yè)“外部人”管理。企業(yè)在追求企業(yè)內(nèi)部人利益的同時(shí)，還要關(guān)注和履行企業(yè)外部責(zé)任，諸如注重文化發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等方面的貢獻(xiàn)。追求以人類主體為“本”的管理目標(biāo)，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展等方面都具有深遠(yuǎn)的意義。

第二，“組織即人”的和諧觀。管理組織實(shí)質(zhì)上是由人的群體構(gòu)成的。由人所組成的企業(yè)，各個(gè)方面管理必然要圍繞人這一中心展開，實(shí)現(xiàn)從純粹的“經(jīng)濟(jì)人”向自我實(shí)現(xiàn)的“復(fù)雜人”轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)管理中，摩托羅拉、惠普等成功企業(yè)的人本管理模式就是很好的例證。摩托羅拉文化的重要特色就是對(duì)于個(gè)體的尊重與重視?；萜展酒髽I(yè)精神凸顯對(duì)人的信任、重視和尊重?！盎萜罩馈钡木杼刭|(zhì)主要體現(xiàn)為對(duì)人的關(guān)懷和尊重，對(duì)個(gè)人的尊嚴(yán)、成就和價(jià)值的認(rèn)可與贊賞。現(xiàn)代西方企業(yè)人本管理發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生了“個(gè)性化公司”理論。這一理論是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授巴特利特在研究西方大量成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的新的公司管理理念。這一理論的核心就是：知識(shí)是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，高層管理者在服務(wù)密集型的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中要轉(zhuǎn)換職能，這就決定了企業(yè)必須建立一種更廣闊、更有生命力的新管理哲學(xué)，使它更適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人本管理的要求。

第三，“組織靠人”的和諧觀。任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與和諧，與組織中人的智慧和力量息息相關(guān)。人作為企業(yè)的主體和組織的核心，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的主體。實(shí)行人本管理，就是要讓組織中所有成員都成為真正的主人，能夠積極主動(dòng)地完成自己“該做”的事，并熱衷于“該做”以外“應(yīng)做”的事。組織中的管理層與員工結(jié)成平等的分工協(xié)作的關(guān)系，全體員工形成主人翁觀念，形成自主的、安寧的、和諧的工作秩序和工作環(huán)境。必須正確理解人本管理的邏輯起點(diǎn)和人本管理的本質(zhì)，針對(duì)管理實(shí)踐過程中存在的問題，以及我國(guó)特有的企業(yè)文化與管理語境，堅(jiān)持人本管理的基本理念，培育適合企業(yè)和諧內(nèi)在要求的管理環(huán)境，形成有本民族文化特色的人本管理模式?？傊耙匀藶楸尽钡暮椭C企業(yè)的建立，一方面要通過科學(xué)的人本管理機(jī)制不斷地促進(jìn)和擴(kuò)張人的生活權(quán)利空間，讓每一個(gè)企業(yè)成員的潛力都得到最好的發(fā)揮；另一方面，要通過政府的種種管理規(guī)定來保護(hù)弱勢(shì)者的生活權(quán)利，保證企業(yè)的平衡與發(fā)展。只有這樣，“以人為本”的和諧企業(yè)才能確立。

［1］陳鼓應(yīng).老子今注今譯［M］.北京：商務(wù)印書館，2003.

［2］朱熹.孟子章句集注·告子上［M］.北京：中國(guó)書店，1996.

［3］王先謙.荀子集解·榮辱／諸子集成（2）［M］.上海：上海書店，1986.

［4］朱熹.論語章句集注·陽貨篇［M］.北京：中國(guó)書店，1996.