高校圖書館的個性化信息服務(wù)探討

左 聰

高校圖書館的個性化信息服務(wù)探討

左 聰

知識經(jīng)濟時代，讀者對知識信息的需求日益多樣化而且個性化，高校圖書館應(yīng)當主動提供個性化的信息服務(wù)，從而提高館藏圖情資料的利用率。介紹了個性化信息服務(wù)的目標、內(nèi)容與模式以及高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的狀況，認為云服務(wù)技術(shù)為高校圖書館進一步拓展個性化信息服務(wù)提供了新的思路。

高校圖書館；信息服務(wù)；個性化服務(wù)；云服務(wù)

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，國家的強大、社會的進步、人民的富足需要大批富有創(chuàng)造性思維的人才，這已經(jīng)成為全社會的共識。高等院校順應(yīng)時代的潮流，要將教學(xué)與科研緊密結(jié)合，營造尊重知識、追求創(chuàng)新、張揚個性的學(xué)術(shù)環(huán)境。對于高校圖書館來說，由于讀者對于信息、知識的多樣化、個性化的需求不斷增加，則必須針對用戶要求，主動提供個性化的信息服務(wù)。

一、個性化信息服務(wù)的內(nèi)容、目標與模式

高校圖書館個性化信息服務(wù)，指高校圖書館依托館內(nèi)局域網(wǎng)、校園局域網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)，秉承用戶至上的服務(wù)理念，主動針對不同用戶的知識構(gòu)成水平、信息需求方向、信息使用習(xí)慣等方面的特點，打造符合用戶個性需求發(fā)展的數(shù)字化個性化的信息服務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)用戶及時獲取符合自己需要的各類信息資源。這樣的信息服務(wù)既體現(xiàn)了對用戶的人性化、知識化關(guān)懷，也能有效提高館藏各類信息資源的利用率，體現(xiàn)高校圖書館為教學(xué)和科研工作服務(wù)，為讀者和社會服務(wù)的價值。

隨著高校圖書館的傳統(tǒng)館藏資源和自己組織搜集的網(wǎng)絡(luò)資源信息及讀者數(shù)量的快速增長，圖書館的服務(wù)模式正由傳統(tǒng)的“我有什么就提供什么”向“你需要什么我就盡力提供什么”轉(zhuǎn)變。數(shù)字化信息資源內(nèi)容豐富、來源多元，用戶有學(xué)科背景、資源使用習(xí)慣、資源檢索要求等各方面的差異。滿足讀者的個性化需求，讓他們更加方便、有效地使用圖書館的各類信息資源，提高圖書館信息資源的利用率，是高校圖書館個性化信息服務(wù)要實現(xiàn)的目標。

實行個性化信息服務(wù)，需要組建一個從用戶需求出發(fā)，讓用戶主動參與，根據(jù)用戶需求及時提供相應(yīng)服務(wù)的具有互動性的圖書館用戶個人信息資源服務(wù)系統(tǒng)。在這個服務(wù)系統(tǒng)中，信息服務(wù)使用者登錄圖書館個人賬戶以后，能依據(jù)個人的閱讀或欣賞習(xí)慣方便地定制和修改網(wǎng)頁色彩、字體、欄目布局以及取舍服務(wù)模塊等個性化網(wǎng)頁外觀界面信息。在專屬于自己的這樣一個個性化信息使用環(huán)境中，通過提供自己的興趣愛好、專業(yè)相關(guān)描述、信息需求要素等檢索策略，形成具體的個性化需求信息描述模型，輸送到圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)中，就能方便及時地定制、獲取、利用系統(tǒng)反饋的信息資源文檔正文或者資源數(shù)據(jù)鏈接地址。高校圖書館作為信息服務(wù)的組織者和提供者，及時主動響應(yīng)用戶提出的具體要求，有效組織收集專題信息資源，并進行挖掘加工，形成能夠滿足用戶要求的信息數(shù)據(jù)，并按照讀者設(shè)定或系統(tǒng)設(shè)定的刷新率動態(tài)地檢測和更新所提供的服務(wù)內(nèi)容，將檢索到的信息主動準確地推介到用戶個性化信息界面中。這樣的圖書館用戶個人信息資源服務(wù)系統(tǒng)還要具有可擴充特性，不管系統(tǒng)擁有的信息資源數(shù)據(jù)庫如何膨脹，系統(tǒng)用戶數(shù)量如何增長，都可利用現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)為每個用戶方便地組織定制特定需求信息，提供完善的互動式個性化信息服務(wù)。

二、高校圖書館個性化信息服務(wù)現(xiàn)狀

國外關(guān)于個性化信息服務(wù)的研究比較早，技術(shù)也比較成熟穩(wěn)定。20世紀90年代中后期，美國人工智能協(xié)會春季會議（AAAI）、國際人工智能聯(lián)合大會(IJCAI)、ACM智能用戶接口會議 （ACMIUI） 和國際WWW大會等重要會議，相繼發(fā)表了多篇關(guān)于個性化信息服務(wù)原型的論文，其中卡耐基梅隆大學(xué)的Robert Armstrong提出的網(wǎng)站個性化信息導(dǎo)航系統(tǒng)Web-Watcher、斯坦福大學(xué)的Marko Balabanovic提出的個性化信息推薦系統(tǒng)LIRA和Henry Lieberman提出的信息智能化系統(tǒng)Letizia，被公認為是個性化信息服務(wù)領(lǐng)域初期最經(jīng)典的系統(tǒng)，標志著個性化服務(wù)研究的開始［1］。此后，隨著各界對個性化服務(wù)的廣泛關(guān)注和重視，個性化信息服務(wù)從學(xué)術(shù)研究走向商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。例如大型電子商務(wù)網(wǎng)站Amazon、Ebay、京東電子商城、當當網(wǎng)上書店等，相繼推出個性化信息服務(wù)，能主動根據(jù)用戶提供興趣愛好或分析用戶消費記錄及反饋意見，運用信息推送技術(shù)進行商品的推薦和營銷，并已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟浪潮中獲取巨大商機。

個性化信息服務(wù)在高校圖書情報研究領(lǐng)域也獲得了相應(yīng)的重視和發(fā)展。美國華盛頓大學(xué)圖書館1998年開始建立的My Gateway系統(tǒng)，可以算是最早投入使用的圖書館個性化信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)使用cookies跟蹤用戶，記錄用戶系統(tǒng)使用信息，用戶可以在系統(tǒng)中使用類似書簽的方式來組織自己的網(wǎng)絡(luò)信息資源?？的螤柎髮W(xué)圖書館的My Library系統(tǒng)于1999年投入使用，它由五個部分組成：My links用于用戶搜集和組織自己喜好的數(shù)字化資源信息；My Updates使用戶能夠定期查詢更新資源；My Contents告知用戶所選擇新期刊的最新一期目錄并部分提供全文；My Catalog為圖書館提供的個人個性化定制館藏信息資源目錄，相當于一個服務(wù)器端個人文件夾；My Ducument delivery用于電子文檔的傳遞［2］。 目前，美國共有四十多所大學(xué)圖書館向讀者提供了以Java技術(shù)和ASP/CGI技術(shù)支撐為后臺的數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)。

國內(nèi)對個性化信息服務(wù)的研究開始于1999年底，當時國家科技部支持的中國數(shù)字圖書館示范系統(tǒng)項目提到了數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)問題［3］。2000年，社會科學(xué)基金資助的“基于web的數(shù)字圖書館定制服務(wù)系統(tǒng)”項目，開始研究開發(fā)數(shù)字圖書館個性化信息資源定制系統(tǒng)。目前，國內(nèi)有代表性的為中國人民大學(xué)圖書館已經(jīng)建成的數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)平臺（king base digital library）。該系統(tǒng)由數(shù)字資源檢索、個性化信息資源推薦和在線咨詢?nèi)齻€子系統(tǒng)組成，用戶只需填寫注冊信息和研究方向，系統(tǒng)主動進行用戶定量定性評價及信息反饋，能根據(jù)用戶提供的興趣偏好向具體用戶通過網(wǎng)頁方式或者Email方式推薦各類圖情資料。類似的還有浙江大學(xué)圖書館開發(fā)的My Library，該系統(tǒng)利用cookie技術(shù)分析用戶個性化需求，并向用戶推薦合適的信息資源。隨著技術(shù)進步和用戶需求的拓展，浙大圖書館目前已進一步面向用戶開拓了My library系統(tǒng)的服務(wù)方向，開通了手機短信通知和郵件通知等服務(wù)。在“我的圖書館”注冊自己手機號碼和Email地址的讀者，可在圖書到期前夕以及預(yù)約圖書到館時收到提醒信息。這些服務(wù)針對本校師生均免收費用。重慶大學(xué)推出的移動圖書館服務(wù)于2007年底開通，到2010年11月已經(jīng)完成手機預(yù)約圖情信息短信提醒12 727個。這些面向用戶的個性化信息服務(wù)方式既方便了讀者，也極大地提高了圖書館館藏圖情資料的利用率。

個性化信息服務(wù)是圖書館主動向用戶提供的一種信息服務(wù)，也應(yīng)該成為用戶展現(xiàn)自我、表達自我、讓他人了解自我的一個窗口，它可幫助個體培養(yǎng)良好健康的個性需求，促進社會的多樣性多元化的發(fā)展?；谶@樣的理念，重慶大學(xué)圖書館推出了嶄新的個人個性化信息環(huán)境“我的書齋”。讀者登錄以后，不僅可以查閱借閱記錄、到期提醒、圖書館推介書籍等常用信息，也可以通過這個個人專屬個性化信息環(huán)境發(fā)表自己的迷你博客，發(fā)布日志、上傳圖片，與好友一起分享圖書信息，發(fā)布自己對借閱書籍的閱讀心得感言，和同好討論感興趣的話題，了解好友最新動態(tài)。

但是，目前國內(nèi)多數(shù)大學(xué)圖書館提供的個性化信息服務(wù)，應(yīng)用規(guī)模偏小，服務(wù)內(nèi)容比較單一，主要是提供聯(lián)機書目查詢、信息資源導(dǎo)航檢索、預(yù)約借書、Emial通知、館際互借等技術(shù)投入要求相對簡單的信息服務(wù)項目，沒有建立起規(guī)范的用戶模型及個性化服務(wù)體系，未形成方便用戶使用、功能完善的個性化信息服務(wù)環(huán)境。

三、圖書館個性化信息服務(wù)的進一步拓展

近年來，伴隨Internet的飛速發(fā)展，數(shù)字信息資源保有量呈幾何級數(shù)增長，大量的紙質(zhì)資源被數(shù)字化的進程也極大地促進了數(shù)字信息資源的規(guī)?；l(fā)展。與此同時，用戶對信息資源的需求也跟隨時代的發(fā)展發(fā)生了很大的變化，他們不僅希望可以隨時隨地根據(jù)需要多途徑多渠道方便快捷成本低廉無縫地獲取各類資源，并且要求信息服務(wù)更加人性化、專業(yè)化、智能化、開放化和知識化。高校圖書館要主動適應(yīng)這一變化，要敢于突破傳統(tǒng)信息服務(wù)的限制，通過多元化的方式把服務(wù)延伸到任何有用戶有需要的地方，創(chuàng)建一種以用戶為中心的服務(wù)模式，拓展圖書館生存空間和發(fā)展空間［4］。北京大學(xué)圖書館朱強館長在2009年第六屆數(shù)字環(huán)境下圖書館前沿問題研討會上指出：在當前數(shù)字資源極大豐富及無序存在的環(huán)境下，對資源內(nèi)容的有效的提取和組織變得更加的重要，同時先進的數(shù)字圖書館也會具有更多的智能性，它能夠及時根據(jù)用戶使用特點以及系統(tǒng)建設(shè)者的需求，自我學(xué)習(xí)相應(yīng)的規(guī)則，還能主動的去記憶用戶的習(xí)慣和使用特征，更好地為用戶提供個性化的信息服務(wù)［5］。

目前業(yè)界廣泛推崇的云計算也即云服務(wù)的技術(shù)發(fā)展，對高校圖書館進一步開展個性化信息服務(wù)提供了一個新的思路。云服務(wù)的提供方為圖書館提供信息數(shù)據(jù)的存儲平臺和計算處理能力方面的技術(shù)支持，圖書館利用云服務(wù)平臺處理自己的信息服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，可有效降低圖書館在信息技術(shù)方面的軟硬件投入成本，而且通過對各類信息資源采用統(tǒng)一的管理平臺和管理模式，各加盟圖書館可以共享信息資源數(shù)據(jù)和系統(tǒng)提供的服務(wù)，實現(xiàn)更大的網(wǎng)絡(luò)效益，提高資源的利用率。美國奧克蘭大學(xué)亞洲語言部亞洲主題館員林海青表示，圖書館可以充分利用云服務(wù)技術(shù)帶來的便利。在云服務(wù)模式中，圖書館提供系統(tǒng)接口，將包括各類館藏數(shù)據(jù)資源、特色數(shù)據(jù)庫資源、導(dǎo)航資源等分類信息資源，以開放的架構(gòu)放在云端，并對這些信息資源建立指向性明確的資源描述機制，無縫接入到其他鏈接網(wǎng)站系統(tǒng)之中，讓其他系統(tǒng)用戶能夠共享和利用館藏信息資源，從而實現(xiàn)資源的最大化利用效益。

目前國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的超星數(shù)字移動圖書館，以移動無線網(wǎng)絡(luò)通訊為支撐，以圖書館信息管理系統(tǒng)為平臺，以基于元數(shù)據(jù)的信息資源整合為基礎(chǔ)，以適應(yīng)移動終端一站式信息搜索應(yīng)用為核心，通過云資源共享服務(wù)為保障，通過智能手機、平板電腦、PSP等新一代的手持式移動終端設(shè)備，為圖書館用戶提供搜索和閱讀數(shù)字信息資源，自助查詢和完成借閱任務(wù)。這種信息服務(wù)方式，已經(jīng)在一定程度上實現(xiàn)了數(shù)字圖書館的理念：任何用戶在任何時間、任何地點獲取任何圖書館所擁有的任何信息資源。它為開展個性化信息服務(wù)，提供了良好的軟硬件技術(shù)支持平臺和服務(wù)支持手段，可能成為高校圖書館深入開展個性化信息服務(wù)的一個良好的切入點。

時代的發(fā)展，技術(shù)的進步，推動高校圖書館個性化信息服務(wù)向前發(fā)展。在這樣的時代背景下，高校圖書館從業(yè)人員必須不斷開拓自己的視野，加強專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí)，同心協(xié)力打造人性化、專業(yè)化和知識化的圖書館個性化信息服務(wù)平臺，貫徹以用戶為中心的服務(wù)理念，為廣大師生員工和社會各界提供方便及時的開放式深層次的個性化信息服務(wù)。

[1]李綱.情報學(xué)研究進展[M].武漢大學(xué)出版社，2010.

[2]侯福麗.高校圖書館個性化信息服務(wù)探究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2007（3）.

[3]楊寶洪.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的問題與對策淺析[J].現(xiàn)代情報，2006（7）.

[4]蔡冰.論圖書館泛在服務(wù)模式實現(xiàn)的路徑和方式[J].圖書情報工作，2009（13）.[J]

[5]降低信息技術(shù)投入成本，圖書館也擬漫步“云端”[EB/OL].中國教育和科研計算機網(wǎng)，2009-09-04.

G258.6

A

1673-1999（2012）11-0140-03

左聰(1974-)，男，重慶科技學(xué)院圖書館助理館員。

2012-03-19