淘寶語(yǔ)言的會(huì)話分析

呂雪寧

（江蘇大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江212013）

淘寶語(yǔ)言的會(huì)話分析

呂雪寧

（江蘇大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江212013）

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，世界上興起了一種新型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，這種方式在人們?nèi)粘Ｉ睢W(xué)習(xí)、工作中占有很大一部分，它就是深受人們喜愛的淘寶，所以人們也越來(lái)越多的把注意力放在了淘寶這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式上。而淘寶旺旺隸屬于電子會(huì)話的范疇，它是組成淘寶的重要部分，是淘寶上的一個(gè)不可或缺的部分，人們聯(lián)系買賣雙方，就是通過(guò)這種會(huì)話方式來(lái)作為交流工具的，這樣就使買家和賣家之間聯(lián)系更加密切，同時(shí)為雙方的交流起到了巨大的推動(dòng)作用，也搭起了一座互利互益的橋梁。作者主要通過(guò)會(huì)話來(lái)分析淘寶語(yǔ)言的特點(diǎn)，尤其是淘寶旺旺會(huì)話闡述了話輪理論的應(yīng)用范圍，最后分析了其與網(wǎng)上會(huì)話的關(guān)系。

淘寶旺旺會(huì)話；話輪；網(wǎng)上會(huì)話

隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，話語(yǔ)的形式大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，這三個(gè)階段分別是印刷語(yǔ)篇、口述語(yǔ)篇和電子語(yǔ)篇。其中電子語(yǔ)篇就是通過(guò)鍵盤輸入信息，把那種電腦空間中的互動(dòng)的、電子的信息顯示在屏幕上，從而得到相應(yīng)的文本結(jié)構(gòu)的交際形式。目前，網(wǎng)上會(huì)話就是在電子語(yǔ)篇的范圍之內(nèi)。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也在逐漸興起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)話也在網(wǎng)上會(huì)話中成為了一個(gè)新成員。本文從會(huì)話分析中的角度，重點(diǎn)分析了旺旺會(huì)話的語(yǔ)言特點(diǎn)，也深入分析了它與其它網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言之間的關(guān)系，探討了網(wǎng)絡(luò)媒體在語(yǔ)言交際方面的影響，從而讓人們更清楚認(rèn)識(shí)這種新的媒介，并將其應(yīng)用于交際方面。

一、淘寶旺旺會(huì)話

淘寶旺旺會(huì)話，這種會(huì)話方式與一般聊天室的會(huì)話不一樣，一般會(huì)話大部分都是先以互動(dòng)性會(huì)話作鋪墊，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)信息性會(huì)話的目的，而淘寶旺旺會(huì)話是一種以恰當(dāng)?shù)?、合時(shí)宜的互動(dòng)性為輔，以信息性會(huì)話為主。［1］這樣通過(guò)淘寶旺旺會(huì)話就可以將買賣雙方的距離拉近了，方便人們更優(yōu)惠地買入或更順利地賣出商品，更有助于人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量的提高。目前有專家，也就是話語(yǔ)分析者認(rèn)為，會(huì)話可以分為兩大類，分別是信息性會(huì)話和互動(dòng)性會(huì)話。

（一）信息性會(huì)話

會(huì)話第一類是信息性會(huì)話，它有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，也就是交際雙方有可以令人們明確的、易懂的話題，它主要是用于事務(wù)處理。但是信息性會(huì)話的話題不是在開始談話的時(shí)候就能夠提出和確立的，它往往受各種條件的影響，例如談話雙方的關(guān)系、文化背景、社會(huì)地位、談話場(chǎng)合和內(nèi)容等。信息性會(huì)話中最主要的要屬淘寶旺旺會(huì)話。因?yàn)檫@種淘寶旺旺會(huì)話，交談的雙方目的性非常強(qiáng)，非常明確，特別是發(fā)出問(wèn)話的這一方，雙方通過(guò)會(huì)話圍繞所要買或賣的商品展開對(duì)話，從而達(dá)到自己的目的，使自己獲得最大利益。一般人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，話輪都是由買方提出問(wèn)題的，因?yàn)橘I方心儀某件商品時(shí)才會(huì)通過(guò)會(huì)話來(lái)聯(lián)系賣方。買賣雙方會(huì)話的信息性非常強(qiáng)，買家就自己所關(guān)心的問(wèn)題，比如價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等等，在與賣家談話一開始時(shí)就明確提出，希望能夠得到賣家簡(jiǎn)單、清楚、明確的答復(fù)，而賣家一般接受到買家的問(wèn)題后，要簡(jiǎn)明扼要地介紹商品的優(yōu)點(diǎn)以及與其他商品的不同點(diǎn)，這樣才能吸引買家。因此可以看出淘寶旺旺會(huì)話具有開門見山、簡(jiǎn)潔易懂、直奔主題的特點(diǎn)。［2］

（二）互動(dòng)性會(huì)話

會(huì)話第二類是互動(dòng)性會(huì)話，它是社會(huì)關(guān)系的潤(rùn)滑劑，可以通過(guò)它來(lái)建立和維持會(huì)話人之間的社會(huì)關(guān)系，當(dāng)然這是在信息性會(huì)話產(chǎn)生之前所必須達(dá)到的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)人們?cè)诹奶焓依锍醮我娒娴臅r(shí)候，兩個(gè)人要先進(jìn)行互動(dòng)性會(huì)話，這種會(huì)話還必須要十分充分，會(huì)話內(nèi)容不能突兀的切入主題，也不能讓人覺得你無(wú)聊無(wú)知，更不能觸及到別人隱私，這樣就不會(huì)讓人覺得你唐突、不禮貌，以使會(huì)話繼續(xù)下去。一般兩個(gè)陌生人，進(jìn)行互動(dòng)性會(huì)話時(shí)，話輪要盡可能的多一點(diǎn)，這樣才能更加充分了解彼此。一般的互動(dòng)性會(huì)話可以包括性別、年齡、職業(yè)、喜好、工作、興趣等內(nèi)容。會(huì)話時(shí)的一般規(guī)律是先進(jìn)行互動(dòng)性會(huì)話，然后再進(jìn)行信息性會(huì)話；或者在會(huì)話時(shí)穿插信息性會(huì)話，即使我們?cè)谧顕?yán)密的信息性會(huì)話中也可以時(shí)不時(shí)地發(fā)現(xiàn)一種互動(dòng)性會(huì)話方式。［3］例如當(dāng)人們?cè)谔詫毻鷷?huì)話中，雙方會(huì)話的重點(diǎn)就是要圍繞商品進(jìn)行信息性會(huì)話，可是如果雙方以前曾有過(guò)交易的經(jīng)歷，或者雙方都很了解彼此，這個(gè)情況在會(huì)話當(dāng)中也可以出現(xiàn)互動(dòng)性會(huì)話。

二、話輪

會(huì)話它是一種對(duì)話性質(zhì)的話語(yǔ)，是話語(yǔ)的一種基本形式。然而會(huì)話分析是話語(yǔ)分析的一個(gè)分支領(lǐng)域，因此就會(huì)話分析而言，最重要的就是要進(jìn)行話輪轉(zhuǎn)換。而會(huì)話分析中概念最突出的就是話輪。所謂話輪，顧名思義，“話”就是說(shuō)話，而“輪”就是輪流，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是兩人或兩人以上輪流說(shuō)話。［4］輪流發(fā)話中一個(gè)話輪就是指發(fā)話人的話語(yǔ)從開始到結(jié)束這個(gè)階段，當(dāng)一個(gè)話輪結(jié)束之后，另一個(gè)新的話輪就已經(jīng)開始了，一直循環(huán)持續(xù)直到整個(gè)會(huì)話的結(jié)束。目前人們?cè)跁?huì)話過(guò)程中，會(huì)話雙方一般都遵循著一條規(guī)則，這條規(guī)則是潛在的、所不為人知的，規(guī)則就是每次會(huì)話的對(duì)象，至少有一方、但又不多于一方，但是目前這一規(guī)則在網(wǎng)上會(huì)話中已被人們打破。

三、網(wǎng)上會(huì)話

隨著互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，人們生活中出現(xiàn)了一種新型的交流方式，它就是網(wǎng)上會(huì)話，它具有開放性和包容性的特點(diǎn)。［5］目前網(wǎng)上會(huì)話在現(xiàn)代交際活動(dòng)中發(fā)揮著日趨重要的作用，也將越來(lái)越多的人吸引到這種交流方式上，交流群體日益龐大，成長(zhǎng)速度日益迅速，因此人們也越來(lái)越重視對(duì)網(wǎng)上會(huì)話的研究。雖然網(wǎng)上會(huì)話和現(xiàn)實(shí)會(huì)話有一定差別，但是有專家認(rèn)為現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中人們會(huì)話時(shí)也會(huì)偶爾出現(xiàn)網(wǎng)上會(huì)話的特點(diǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)上會(huì)話是一種特性表現(xiàn)形式，這是在虛假的情景語(yǔ)境下實(shí)時(shí)會(huì)話時(shí)所產(chǎn)生的。從根本上講，網(wǎng)上會(huì)話還是比較符合人們交際的普遍規(guī)律，不與這些規(guī)律矛盾。［6］

（一）話輪轉(zhuǎn)換

從實(shí)時(shí)會(huì)話的角度來(lái)看，話輪可分為限定話輪和自由話輪兩大類。其中自由話輪隨意性很大，雙方在交流時(shí)可以不必顧及話語(yǔ)間隔過(guò)大或者過(guò)小，任意發(fā)話，而限定話輪它就要要求雙方必須以規(guī)則為依據(jù)從而來(lái)組織話輪。然后從網(wǎng)上會(huì)話的角度來(lái)看的時(shí)候，話輪基本上是通過(guò)自由進(jìn)行構(gòu)建的，交流雙方可以采用單話題、雙話題、三話題這三種模式。當(dāng)人們?cè)谶@種視覺和聽覺可以全面充分接觸的語(yǔ)境中，會(huì)話上一些交際規(guī)律已經(jīng)被人們所認(rèn)定，但是在網(wǎng)上會(huì)話的條件下，這些交際規(guī)律往往被人們所遺忘，不能被很好的遵守。［7］例如人們?cè)谌粘Ｉ钪写蠖鄶?shù)可以看到往往在會(huì)話中第三人在其中插話，導(dǎo)致會(huì)話混亂。音系手段和非語(yǔ)言因素在會(huì)話中基本不發(fā)揮作用，交流雙方通常通過(guò)文字信息的發(fā)送和接收判斷話輪已經(jīng)結(jié)束。由于網(wǎng)上會(huì)話在話語(yǔ)基調(diào)上面比較疏遠(yuǎn)，雙方交談時(shí)沒有足夠的信任程度。還有服務(wù)器繁忙或者交流時(shí)輸入信息的速度太慢，這都將造成信息傳遞的時(shí)間變得很長(zhǎng)，讓人們等待很長(zhǎng)的時(shí)間，當(dāng)然在這段時(shí)間里人們可以做一些其余的事情，有可能使會(huì)話出現(xiàn)雙話題甚至是三話題平行結(jié)構(gòu)這種情況?？墒俏覀儾灰獡?dān)心這種情況的出現(xiàn)，因?yàn)檫@違反了話輪轉(zhuǎn)換的一般規(guī)律和交際中的合作原則，在實(shí)時(shí)對(duì)話中也不會(huì)出現(xiàn)三個(gè)話題平行推進(jìn)的交際形式。但是在網(wǎng)上會(huì)話中，這種違反并不能對(duì)交際的正常進(jìn)行造成影響，這就是實(shí)際會(huì)話與網(wǎng)上會(huì)話話輪轉(zhuǎn)換上的不同點(diǎn)。

（二）話輪特點(diǎn)

人們傳遞信息的主要選擇一般都是選用互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)具有高速、準(zhǔn)確和不受空間限制等許多優(yōu)點(diǎn)，特別是對(duì)相距較遠(yuǎn)的交流者來(lái)說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)就能很方便快捷，因此互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越被人們所看重，也迅速占領(lǐng)了現(xiàn)代交際領(lǐng)域中的一席之地。網(wǎng)上會(huì)話通常都是在聊天室進(jìn)行的，因此，這種會(huì)話是一種活動(dòng)，這種活動(dòng)是以多器官的方式進(jìn)行的。［8］同時(shí)網(wǎng)上會(huì)話還具有口語(yǔ)實(shí)時(shí)交流這種特性，也就是說(shuō)參與者要遵照口頭會(huì)話活動(dòng)的一般規(guī)律從而進(jìn)行互動(dòng)和意義的商量，另外它還具備了書面語(yǔ)篇的文本特征，這是通過(guò)它對(duì)文字媒介的依賴性實(shí)現(xiàn)的。人們根據(jù)系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)的語(yǔ)言變體理論，使得網(wǎng)上會(huì)話形成了獨(dú)特的語(yǔ)域，是一種特殊的功能變體。

（三）話語(yǔ)連貫

目前人們最感興趣的是在網(wǎng)上會(huì)話中，如何最大可能地保證話語(yǔ)的連貫。第一，網(wǎng)上會(huì)話一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是會(huì)話語(yǔ)言的文本化，這樣的話，相同的發(fā)話者通過(guò)對(duì)不同受話者發(fā)送來(lái)的信息文本反復(fù)察看，最后做出具有關(guān)聯(lián)性的答復(fù)，這種答復(fù)也叫做積極的回答。第二，網(wǎng)上會(huì)話時(shí)，某人發(fā)給另外一個(gè)人的某條信息系統(tǒng)都會(huì)明確提示出來(lái)的，以引起人們的重視，這樣就可以使會(huì)話者盡可能地將不同聊天伙伴發(fā)來(lái)的信息分清，避免相互產(chǎn)生混亂。當(dāng)參與者為了保持話語(yǔ)連貫，就通過(guò)經(jīng)常呼叫對(duì)方名字的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?？墒?，現(xiàn)在也有聊天者不喜歡昵稱或者嫌麻煩，就只有一個(gè)注冊(cè)獲得的號(hào)碼，從而不為自己選擇昵稱，故而在這種情況下，我們又如何實(shí)現(xiàn)聊天話語(yǔ)的連貫，從而達(dá)到連貫的目的。［9］通過(guò)大量研究表明，我們發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)聊天的過(guò)程中，參與者可以通過(guò)采用一些特殊的字體、顏色、符號(hào)，這樣就可以來(lái)保持交流時(shí)意義的連貫。第三，有專家提出了會(huì)話中的連貫原則，這樣在研究自然會(huì)話的基礎(chǔ)上，我們就可以通過(guò)指出現(xiàn)在的話語(yǔ)與先前的話語(yǔ)構(gòu)成連貫，滿足前述話語(yǔ)的交際意圖或符合其語(yǔ)用預(yù)設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)意義非常連貫，表達(dá)明確。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了很快的發(fā)展，隨之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也變得發(fā)展迅速，人們生活質(zhì)量的不斷提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，人們?cè)絹?lái)越多的選擇網(wǎng)上購(gòu)物這種方式。而淘寶旺旺會(huì)話目前也變得逐漸深入人心，同時(shí)作為網(wǎng)上會(huì)話的一種特殊的方式漸漸走入人們的視野，被人們所重視。根據(jù)人們大量的調(diào)查數(shù)據(jù)可以知道，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上僅為26.2%的普及率，而在美國(guó)和韓國(guó)等其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)購(gòu)普及率均大于50%以上，都比我國(guó)普及率高，這些就可以說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為我國(guó)今后購(gòu)物的一種趨勢(shì)，前景十分廣闊。所以隨著網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越重要，人們?cè)谔詫氄Z(yǔ)言上的研究也越來(lái)越深入，對(duì)淘寶語(yǔ)言合理的會(huì)話分析，將對(duì)人們生活有很大的影響，也會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步。

［1］梁卉.網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的會(huì)話結(jié)構(gòu)分析［J］.長(zhǎng)沙大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（1）.

［2］張廷國(guó).話輪及話輪轉(zhuǎn)換的交際技巧［J］.外語(yǔ)教學(xué)，2003，（4）.

［3］葉姝.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物稱呼語(yǔ)使用情況調(diào)查與分析［J］.電子商務(wù)，2011，（10）.

［4］季建芬，徐慧.網(wǎng)絡(luò)聊天室英語(yǔ)會(huì)話的話輪系統(tǒng)及其特點(diǎn)［J］.西北大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（1）.

［5］秦俊紅.網(wǎng)上會(huì)話中的話輪轉(zhuǎn)換［J］.外語(yǔ)電化教學(xué)，2005，（5）.

［6］許之所，薛睿.話語(yǔ)交際中的“權(quán)勢(shì)”［J］.理工高教研究，2004，（3）.

［7］崔國(guó)鑫.會(huì)話分析的語(yǔ)用研究［J］.外語(yǔ)學(xué)刊，2009，（3）.

［8］王宏軍.會(huì)話結(jié)構(gòu)的語(yǔ)用研究方法述評(píng)［J］.天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，（5）.

［9］項(xiàng)成東.相互理解的會(huì)話機(jī)制及其語(yǔ)用邏輯［J］.四川外語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（3）.

呂雪寧（1988－），女，江蘇大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2010級(jí)碩士研究生，主要從事外國(guó)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究。