班級到團隊——高校學生事務(wù)管理組織創(chuàng)新

吳荷平，顧現(xiàn)朋

（常州大學，江蘇常州，213016）

沒有組織就沒有管理，沒有管理也就沒有組織。無論是通過行政劃分、依據(jù)專業(yè)類別注冊的以班級為代表的高校學生正式組織，還是通過自由整合、依據(jù)能力興趣形成的以團隊為代表的高校學生非正式組織，組織都是高校學生事務(wù)的運行載體和管理單元。高校學生正式組織因其行政權(quán)威和歷史慣性等的持續(xù)存在，其在學生事務(wù)管理中的作用和價值依然體現(xiàn)得較為明顯。社會的轉(zhuǎn)型升級、教育的改革深入、學生的發(fā)展變化，意味著影響高校學生正式組織作用發(fā)揮的組織環(huán)境和構(gòu)成組織的主體——學生都與傳統(tǒng)組織發(fā)生著激烈的碰撞。高校學生正式組織作用發(fā)揮的邊界和程度，與學生發(fā)展需求的多樣化、深層化趨勢之間日益產(chǎn)生了一系列的不適應(yīng)。從強調(diào)管理導向到服務(wù)導向，從重視統(tǒng)一發(fā)展到關(guān)注個性成長，都必須變革學生組織，由班級到團隊是實現(xiàn)高校學生事務(wù)管理組織創(chuàng)新的必然選擇。

一、學生班級在高校學生事務(wù)管理中的功能弱化

學生組織的變革趨勢與企業(yè)組織相比，其結(jié)構(gòu)更加扁平、控制更加離散、類型更加錯綜復雜、管理邊界更加透明開放，學生組織更容易因構(gòu)成主體和外部環(huán)境的變化而受到方方面面的挑戰(zhàn)。社會信息化的快速發(fā)展、高校學分制的教育改革和學生個性化的成長需求等因素，促使傳統(tǒng)學生班級的教育、管理和服務(wù)功能在逐漸地削弱。

社會信息化的快速發(fā)展，對班級的思想教育功能提出了挑戰(zhàn)。建立在班級基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)教育，更多地關(guān)注教育者這一互動主體，更多地依賴班級課堂這一主陣地，更多地采用知識灌輸這一方法，以教師為中心，以課堂為中心，以灌輸為中心，以知識為中心，此種情形之下，班級這一權(quán)威集中的行政模式，實現(xiàn)著某種教育功能的“壟斷”。撇開受教育者這一主體的能動性，扼制學生第二課堂的繁榮發(fā)展，忽視啟發(fā)式、案例式等其他教育方式方法的積極作用，教育就沒有很好地適應(yīng)社會信息化的發(fā)展訴求。社會的發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣應(yīng)用，學生不僅是被動的受教育者，同時也是主動的教育者，學生不僅進行知識的學習和積累，同時觀念、價值的正確樹立以及情感、過程的全新體驗也是教育功能是否得到充分發(fā)揮的重要觀測點。另外，在知識經(jīng)濟時代，知識的共享將呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀、分散狀、群體狀和動態(tài)狀的特點。知識從一個成員傳遞到其他成員的過程，是多種意見和想法溝通、協(xié)同、協(xié)調(diào)，從而共同達到理想目標的過程，以至于說不出是誰最先提出了某個主意。在團隊組織中，專家不再被認為是知識的唯一源泉，轉(zhuǎn)而認為執(zhí)行團隊任務(wù)的每個人都掌握利于他人進步的知識，即認為有用的知識分散在整個組織中。教師依托班級進行教育教學將不是唯一載體，學生通過班級獲取知識也不是唯一途徑。社會信息化的發(fā)展，為教育載體的拓展、教育主體的互動、教育內(nèi)容的豐富奠定了基礎(chǔ)，也因此為班級的思想教育功能帶來了嚴峻的考驗。

高校學分制的教育改革，對班級的管理功能提出了挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)學年制的條件下，班級為同一年級、同一專業(yè)所有學生的教學活動和日常事務(wù)管理工作提供了最為有效和便捷的組織管理平臺，學生學習的時間安排是步調(diào)一致的，生活的空間布局是緊密相連的，在這樣的情況下，高校的學生事務(wù)管理實行由校、學工處（部）、院（系）再到班級的垂直管理是切實可行的優(yōu)選方案。但是，以選課制為核心的高校學分制的改革實施，班級、年級、專業(yè)、院（系）的界限和傳統(tǒng)的以班級為主要依托的高校學生事務(wù)管理模式被逐漸打破，專業(yè)注冊班級中學生所固有的學習、生活的統(tǒng)一性不復存在，取而代之的是學生一人一張學習課程表，一人一張生活作息表。隨著學分制的深入推進，導師制和高校后勤社會化改革的全面推廣，學生學習與生活的分散性、流動性、自主性、選擇性越來越明顯，學生選修什么課、選哪位老師的課、何時選修這門課等將更多地由學生自己決定而非根據(jù)班級教學計劃“自動生成”。“同班不同學，同學不同班”將是常態(tài)，班級形式若隱若現(xiàn)，班級歸屬時斷時續(xù)，班級意識或強或弱，寄希望于在高校組織和學生之間發(fā)揮橋梁與紐帶作用的班級，其管理功能大大弱化，“大一班級集體、大二宿舍群體、大三二人世界、大四個人天堂”成為大學一種普遍現(xiàn)象。

學生個性化的成長需求，對班級的服務(wù)功能提出了挑戰(zhàn)。建立在服務(wù)于教學、管理等工具價值基礎(chǔ)上的學生班級，作為一個最基本的行政教學單元，其對應(yīng)的教學組織形式——班級授課制，在高等教育大眾化發(fā)展的大背景下，簡單地通過增加上課的合班數(shù)，形式上解決了學生快速增長與教師數(shù)量明顯不足之間的矛盾，貌似順應(yīng)了高等教育大眾化的發(fā)展需求，也確實機械地提高了學生培養(yǎng)的效率。但是，此時的學生班級已儼然成為學校這一“教育工廠”的“生產(chǎn)車間”，學生經(jīng)過各位教師流水線式的“加工”后，變成了統(tǒng)一規(guī)格的標準產(chǎn)品，學生的個性特色、個性發(fā)展遠離了教育培養(yǎng)的視野，逐漸淪落為教育的“手段”與“工具”，班級已難滿足學生獨特的個性發(fā)展。以人為本和尊重個性的教育理念、多樣化人才和人人成才的人才觀念，要求教育者必須徹底轉(zhuǎn)變視學生整體的、抽象的、共性的“類”為具體的、真實的、獨立的個體。學生個性化的發(fā)展需求，對學校提出了更加全面、更具針對性、更富有個性的教育服務(wù)，學生班級在這一“用戶群”的需求面前，顯然已力不從心，并逐漸成為服務(wù)于學生個性發(fā)展的“桎梏”。突破班級這一行政框架，珍視學生的獨特個性，把全面發(fā)展和個性發(fā)展緊密結(jié)合起來，解決單維度的組織管理要求與學生多維度的內(nèi)在發(fā)展需求之間的矛盾沖突，讓學生真正能夠找到實現(xiàn)自我的組織歸屬，應(yīng)對班級服務(wù)功能的軟肋。

二、學生團隊在高校學生事務(wù)管理中的應(yīng)有地位

自從17世紀捷克著名教育家夸美紐斯提出班級授課制以來，班級似乎一直是學校中最小的基本組織單位。大學之前的班級，其嚴密的組織性、紀律性和集體性形式貫穿于學生學業(yè)生涯的始終。但是，進入大學后，學生成長的“被”字狀態(tài)已不復存在，他們?nèi)窟M入了一個自由成長的學習和生活環(huán)境，因為大學的學習是自主學習，大學的生活是自律生活，大學的工作是自發(fā)工作。大學生徹底擺脫了來自家庭、學校和社會對其成長的“全面安排”和“周到部署”，學生團隊的整合、發(fā)展和作用發(fā)揮有了主體基礎(chǔ)和社會土壤。

盡管所有的團隊都是群體，但并非所有的群體都是團隊。團隊由群體發(fā)展轉(zhuǎn)換而來，但在轉(zhuǎn)換的過程中，也可能出現(xiàn)偽團隊。與群體相比，團隊的核心是共同愿景。學生團隊為促進學生社會化、拓寬學生的教育管理途徑、增強學生之間的凝聚力方面起到了不可替代的作用。

從角色角度來看，學生團隊是加速學生社會化最真實的舞臺。班級成員之間過多的相似性，造成了班級同學之間難以形成錯綜復雜的社會關(guān)系，同學之間的角色扮演是鏈式的、理想化的狀態(tài)比較多，真正的角色沖突少，與真實的社會之間還有很大的差距。而學生團隊成員構(gòu)成的復雜性、互補性，為團隊成員之間關(guān)系的進一步豐富打下了扎實的基礎(chǔ)。以社會運行狀態(tài)作參照，學生團隊與班級組織相比，前者的運行狀態(tài)更趨向于社會相一致，能夠很好地無縫對接。因為在打破了院、系、專業(yè)、年級和班級組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，由不同層次、不同年齡、不同學科、不同專業(yè)的學生組成的學生團隊，為其成員人際關(guān)系的豐富、交往能力的提高以及自身全面發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時以團隊為平臺，使團隊成員的角色選擇、角色預(yù)演和角色鍛煉更與社會現(xiàn)實相一致。大學生團隊為大學生進一步增進對社會的了解、增強對社會的責任、加速社會化鋪平了道路。

從過程角度來看，優(yōu)秀而獨具特色的學生團隊是高校進行學生管理和教育的一種有效的不可或缺的途徑。自下而上結(jié)構(gòu)的學生團隊與傳統(tǒng)的自上而下的高校學生正式組織相比，更能積極引導學生參與校園建設(shè)、社會實踐、調(diào)查研究等活動，學生更樂意根據(jù)自身實際情況去參加，而不是被動地去接受與給予。另外，各種特色的學生團隊往往可以創(chuàng)造學生進入的門檻條件，讓更多的學生參與其中，各盡所能，達到高校學生正式組織所達不到的效果。在一個良好的團隊里面，大學生的主體能力得到更好地激發(fā)，知識面得到更大地拓展，大學生們可以深刻地感受到存在感、成就感，樹立積極進取、樂觀向上的人生態(tài)度。良好的學生團隊可以在潛移默化中培養(yǎng)大學生健康的人生觀、價值觀和世界觀。學生團隊的特殊作用不僅僅是培養(yǎng)人才，更通過發(fā)揮學生團隊“是豐富校園生活的重要載體，是校園文化的有力傳播組織，是大學生展現(xiàn)自我的舞臺”的重要途徑反作用于學校，實現(xiàn)高校學生教育管理從被動到主動、從他律到自律的轉(zhuǎn)變，維護學校的和諧穩(wěn)定。

從功能角度來看，學生團隊是提高學生凝聚力最有效的載體。學生團隊的成員構(gòu)成是學生自己自愿選擇而非外界行政干預(yù)的結(jié)果，其相互之間心理依存度高，情感體驗、主觀評價和接納程度也比較好。學生團隊與學生班級以及學生社團相比，學生團隊是目標相同、責任分擔，以任務(wù)為導向、利益為紐帶的利益共同體，而非行政共同體（學生班級）或興趣共同體（學生社團）。事實上，有效工作團隊與一般工作群體的差異，主要就體現(xiàn)在各自利益協(xié)調(diào)機制的差異和由此產(chǎn)生的組織凝聚功能的不同。學生班級只是在外部作用力下組合成的行政集體，明確了學生的身份隸屬；學生團隊更多的是在內(nèi)生動力下凝聚成的自律集體，強調(diào)了學生的情感歸屬。在利益協(xié)調(diào)機制的基礎(chǔ)之上，學生團隊組織形成過程中的自主性、開放性，團隊活動過程中的合作性、實踐性以及團隊內(nèi)部管理上的社會性、自律性等都與學生的發(fā)展訴求相適應(yīng)，學生之間的相互選擇將會趨于一致，理性選擇（實際選擇）與理想選擇（可能選擇）之比越來越大，學生團隊成為提高學生凝聚力最為有效的載體。

三、學生團隊在高校學生事務(wù)管理中的建設(shè)發(fā)展

班級功能的弱化，團隊作用的日益彰顯，從促進學生成長的主體角度，既有自我的自然補償，也有組織的自覺補償。自然補償是學生中自發(fā)進行的內(nèi)部運作，以共同愛好為基礎(chǔ)而形成的學生中的一些小團體。自覺補償是學校這一組織進行的外在調(diào)控，以推動構(gòu)建真正的學生團隊而進行的資源整合和組織創(chuàng)新。加強學生團隊的建設(shè)與發(fā)展，需要在相關(guān)專家的指導下，突出學生自由組建、自主管理、自我服務(wù)的特色，更需要通過特征把握、激勵引導、沖突管理、風險防范、團隊交流等方法與策略。

（一）特征把握

從系統(tǒng)論的視角看，實現(xiàn)學生團隊功能最大化，需要從整體上把握團隊的特征，包括目標、人員和計劃等內(nèi)容。團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標組建學生團隊就沒有存在的價值。團隊目標需要具體分解到各個團隊成員身上，以此激勵所有團隊成員合力實現(xiàn)這個共同的目標。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分，因不同的團隊對成員性格、心理發(fā)展水平、道德發(fā)展程度與技能操作程度等要求不同。在選擇時，要注意整個團隊統(tǒng)籌兼顧，合理配置。團隊定位，要考慮團隊在成員中處于什么位置以及作為成員在團隊中扮演什么角色兩方面組成。團隊計劃，是團隊目標的具體工作的程序，按照計劃進行可以保證團隊的進度，只有在計劃的安排下，團隊才會最終實現(xiàn)目標。另外，要加強對學生團隊工作的分類指導，只有采取不同的方式進行有針對性的指導，才能幫助大學生建立良好的學生團隊，比如，低年級可以通過開展軍訓教育、專業(yè)知識普及和豐富多彩的文體活動，使學生在組織活動中感受大學的博大精深和團隊的凝聚力，高年級可以通過科技項目、就業(yè)項目等讓學生們在專業(yè)發(fā)展和個人學業(yè)規(guī)劃上體會團隊協(xié)作的樂趣。

（二）激勵引導

學生團隊管理者在控制團隊工作進度、效果的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)學生團隊的能力確定一定時期內(nèi)的工作目標，并作為團隊運行、評估和獎勵的標準，并針對團隊成員的工作績效進行公平的內(nèi)部評價，獎優(yōu)罰劣，甚至通過選拔淘汰機制，最終使團隊達到人盡其能、才盡其專的團隊績效目標。高效團隊的管理者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持。此外，學生團隊管理者要明確團隊的工作目標、任務(wù)和進度要求，明確績效的評定標準；要引入規(guī)范化、制度化的競爭機制，在團隊內(nèi)外部形成良性的、公平的競爭氛圍；要建立導向性的評價機制，一是要讓團隊成員了解合作學習的清晰的評價要素，以保證團隊成員個人的努力程度成為成功的關(guān)鍵性因素，二是評價過程的公開比評價結(jié)果的公布更重要；要根據(jù)具體情況具體條件分層次分范圍地給予學生團隊物質(zhì)、學分或精神等不同形式的獎勵。良好的學生團隊激勵機制能促使學生團隊整體利益趨于一致，建立和諧關(guān)系。

（三）沖突管理

在學生團隊中，成員之間、團隊之間等等存在的利益競爭在所難免，學生團隊的沖突就成為其建設(shè)、發(fā)展過程中必須直面的問題。沖突的互動觀點已為人們所接受，適當?shù)臎_突有利于團隊的健康發(fā)展，并非沖突一定是團隊管理失敗或即將崩潰的征兆。面對沖突，我們首先應(yīng)開誠布公，在判定該沖突的性質(zhì)和程度，對沖突發(fā)生的條件、過程、趨勢及可能產(chǎn)生的后果等有全面的把握，讓團隊關(guān)注和解決它，保持團隊的穩(wěn)定與發(fā)展。但在團隊中，把握解決沖突的首要原則是堅持集體主義原則。把握這個原則，需要處理好三個關(guān)系。第一，穩(wěn)定與發(fā)展的關(guān)系。要創(chuàng)建穩(wěn)定的學生團隊首先要發(fā)展，只有不斷進取、追求，才會為團隊的穩(wěn)定提供保證；第二，穩(wěn)定與競爭的關(guān)系。穩(wěn)定的團隊是在一個良性競爭的環(huán)境中發(fā)展的，引入競爭，就是要按照一個嚴格的規(guī)則去建立一個新的秩序，以達到優(yōu)化團隊的目的；第三，團隊成員之間的關(guān)系。成員之間只有保持認知、情感的穩(wěn)定，才能達到思想穩(wěn)定，從而帶動行動步調(diào)的一致，達到團隊的總體穩(wěn)定。另外，學生團隊管理者在實踐中要及時發(fā)現(xiàn)團隊成員和團隊整體的新變化、新情況，有針對性地研究和解決相對應(yīng)的問題，使團隊的培養(yǎng)和教育工作與時俱進。

（四）風險防范

學生團隊所在的內(nèi)外環(huán)境的不確定性、復雜性，團隊成員的能力與實力的有限性等因素，導致了學生團隊活動偏離預(yù)期目標的可能性。當學生團隊所受的合力與團隊目標方向一致時，和諧穩(wěn)定的局面就會出現(xiàn)。反之，當學生團隊所受的合力與團隊目標方向相悖時，失調(diào)混亂局面就會出現(xiàn)，這是學生團隊建設(shè)與發(fā)展過程中必須防范的風險。學生團隊是一個整合過程，在充分考慮各方面的因素中，需要兩種作用力，即團隊的外驅(qū)力和內(nèi)驅(qū)力。這是學生團隊建設(shè)的必需條件。外驅(qū)力指的是不同團隊之間的相互制約力和牽引力，主要包括團隊的生存環(huán)境、協(xié)調(diào)力及提升力等，外驅(qū)力主要受團隊所在專業(yè)、學院乃至學校的影響。團隊內(nèi)驅(qū)力指的是該團隊中成員之間的相互制約力和牽引力，主要包括團隊發(fā)展目標、領(lǐng)導力、團隊體系、制度、文化以及執(zhí)行力建設(shè)等因素。團隊內(nèi)驅(qū)力主要受團隊發(fā)展?jié)摿χ萍s。從驅(qū)動力產(chǎn)生的效果看，可以分為正反兩種性質(zhì)的驅(qū)動力，這兩種驅(qū)動力在不同的范圍內(nèi)是可以相互轉(zhuǎn)化的。一個團隊在內(nèi)外環(huán)境中運行得是否良好，與團隊的內(nèi)外驅(qū)動力有直接的關(guān)聯(lián)。

（五）團隊交流

溝通是維持團隊良好的狀態(tài)，保證團隊正常運行的關(guān)鍵過程與行為。溝通不僅僅存在于橫向的團隊活動的全部過程，而且更存在于縱向的團隊活動的各個層次。當團隊的運行或管理出現(xiàn)了問題，成員之間、團隊之間，要有真誠合作以及奉獻的精神和勇氣，須通過良好有效的溝通，才能及時將問題解決，才不會出現(xiàn)相互牽制、相互排擠，甚至都受損失的局面。團隊成員之間通過暢通的渠道交流言語和非言語信息，可以促進成員之間的思想溝通，協(xié)調(diào)成員的行動，增強成員對團隊的向心力和凝聚力，構(gòu)成一種富有感情色彩的“以人為本”的團隊文化氛圍。要增強團隊交流機制，在通過建立有效的溝通機制、營造相互信任的團隊氛圍的同時，如果組織崇尚開放、誠實、協(xié)作的團隊辦事原則，同時鼓勵成員的參與和自主性，引導成員培養(yǎng)寬容、大氣的胸襟，樹立開放平和的心態(tài)，學會換位思考，自覺維護團隊的團結(jié)和諧，無疑是對團隊交流的強有力的保證。此外，要培育團隊精神，團隊精神能調(diào)節(jié)成員的認知方向，使成員之間產(chǎn)生默契并形成一套團隊規(guī)范，約束彼此行為，維護團隊的責任感。在團隊中，成員之間思想意識的統(tǒng)一，其行為、情緒以及社會態(tài)度等相似程度將越來越高。

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