面向用戶服務的高職院校數字圖書館門戶建設的方法

劉 靜

（武漢商業(yè)服務學院，湖北武漢 430056）

20世紀90年代以來，隨著網絡技術、數字化技術和檢索技術迅猛發(fā)展，圖書館不僅是用戶閱讀紙本資源的場所，也是用戶通過先進技術和先進設施快捷獲取數字信息進行學習和研究的中心。高校數字圖書館從基于數字資源的數字圖書館發(fā)展到面向用戶服務的數字圖書館，高校圖書館網站不斷更新和完善。“以面向用戶服務為導向”的核心理念逐漸融入高職院校數字圖書館門戶建設中。

本文將從面向用戶服務的角度對高職院校圖書館網站進行分析，結合當前高職院校圖書館網站建設的實際情況，探討高職院校數字圖書館門戶建設的要素以及應對策略。

1 面向用戶服務的數字圖書館

我國對“數字圖書館”的探討初見于1994年，經過十幾年的不懈努力、建設與發(fā)展，高校數字圖書館主要經歷三個階段：基于數字資源的數字圖書館、基于集成服務的數字圖書館和面向用戶服務的數字圖書館。20世紀80年代中期，隨著聯(lián)機網絡和自動化集成系統(tǒng)建成并連成一體，MARC等標準的推行與書目數據庫的建設，照片、文字、手稿、圖書和圖片等資料轉換成電子格式，第一代數字圖書館由此產生。這個時期數字圖書館的主要特征是“以數字資源為中心”，借助因特網瀏覽檢索，其重點在館藏文獻資源數字化的基礎上建立數字信息資源系統(tǒng)。進入20世紀90年代，人們對數字圖書館的認識出現了變化，將研究的重點放在提供一些集成服務，如在涉及數字圖書館資源獲取、存儲、組織、檢索、發(fā)布和版本管理等方面進行技術創(chuàng)新和開發(fā)，以解決數字環(huán)境中分布式和異構的數字資源有效利用，致力于支持分布的數字資源。這一代數字圖書館是基于集成服務的數字圖書館。到了20世紀末，21世紀初，在知識經濟即將成為主導型經濟形態(tài)的情況下，知識挖掘、整合與傳播成為了數字圖書館的基本職能。這一時期的數字圖書館研究內容核心是以人為中心的研究，目的是進一步認識數字圖書館在推進人類創(chuàng)造、搜尋和利用信息活動方面的潛力和作用，并推動以此為目的的技術研究，即基于面向用戶服務的數字圖書館［1］。

基于面向用戶服務的數字圖書館，以三種主要數字化資源（即圖書館本身的數字化特種館藏；商用的網上聯(lián)機電子出版物或數據庫；在因特網上有用的文獻信息資源）為基礎和由統(tǒng)一信息訪問平臺、網上參考咨詢（VRS）平臺為兩翼組成。統(tǒng)一信息訪問平臺主要解決異構平臺的信息資源檢索，向用戶提供方便檢索的統(tǒng)一界面，提供不同數字圖書館的互操作。網上參考咨詢平臺主要解決用戶在訪問數字圖書館時的疑問［2］。這兩個平臺對一個實用的數字圖書館是不可缺少的，它在強調資源建設與技術開發(fā)的同時，更強調對用戶類型、需求特征、服務目標與服務模式的研究，試圖從用戶的角度出發(fā)，確立資源、服務和人三者之間的關系，做到“以人為本”，構建有利于知識發(fā)現與創(chuàng)新的知識網絡。

2 高職院校圖書館網站普遍存在的問題

高職院校圖書館網站是高職院校圖書館對外展示的網上服務窗口，全面折射出圖書館的業(yè)務、服務和管理水平。然而，目前仍有很多高職院校圖書館網站設計不合理，重圖書館提供的傳統(tǒng)服務、部門設置和規(guī)則制度等一般性內容的描述，輕圖書館所能為用戶提供數字資源和參考咨詢等服務，出現了用戶服務與用戶需求不協(xié)調、文獻資源利用率不高與用戶需求難以滿足的矛盾、服務方式更新與服務能力不能與用戶需求保持同步等現象，以至于用戶服務工作仍在低層次、低水平徘徊，難以發(fā)展。主要表現在以下幾個方面：

2.1 界面設計不合理

用戶界面是高校數字圖書館門戶網站與用戶之間溝通的唯一橋梁和手段。網站上的豐富資源要為廣大用戶所用，很大程度取決于系統(tǒng)是否為用戶提供一個能夠理解用戶語言，適應用戶操作行為、幫助用戶有效使用系統(tǒng)的良好地網絡頁面。當前，部分高職院校圖書館網站首頁布局不合理，頁面信息簡單堆積，用戶最關注的資源和服務并沒有擺放在最為引人注目的位置，不能很好地彰顯師生和科研工作者這個特殊用戶群的真正需要，影響了用戶體驗。另一方面，在網頁色彩和字體大小搭配上不夠協(xié)調，不能給用戶帶來愉悅性的享受。

2.2 欄目分類不清晰、導航功能弱

數字圖書館著力于建設基于用戶瀏覽行為的智能導航系統(tǒng)和清晰的欄目分類體系，引導用戶正確、順利、愉快地使用網站的反饋與幫助系統(tǒng)，使用戶在使用圖書館網站瀏覽所需信息時方便、快捷。當前部分高職院校圖書館網站欄目設置上較為模糊，上下位類混淆、一級類目與二級類目混淆，類目名稱不準確等，從而導致用戶理解不便，進而給用戶利用圖書館帶來困惑和困難。導航設計不合理，導致進入某個欄目后不能自由的跳轉到另一個欄目或者圖書館主頁［3］。

2.3 交互能力欠缺

現代圖書館和用戶的關系正從“圖書館軸心論”向“用戶軸心論”發(fā)展，高校數字圖書館也從基于數字資源的數字圖書館發(fā)展到面向用戶服務的數字圖書館。圖書館與用戶的良好互動，有利于圖書館及時發(fā)現服務中的問題，不斷改進工作，提供更優(yōu)質的服務，也有利于幫助用戶更便捷獲取信息資源。相當一部分高職院校圖書館僅僅是以文本和圖片為主的方式介紹各種資源和服務，不直觀、不生動。對用戶而言，一般屬于自學式的單向教學，缺乏互動性，缺少實時咨詢等用戶服務方式。

2.4 靈活性和可操作性差等

網站完工后，可以修改調整的東西很少，除了添加文字信息外基本上一成不變，后臺對前臺頁面修改的內容很有限，沒有為未來圖書館新技術新應用發(fā)展預留接口。同時，部分高職院校圖書館網站頁面還存在錯誤鏈接，內容長期未予以更新和響應時間較長等問題。

3 基于面向用戶服務的高職院校數字圖書館門戶建設

21世紀人類已進入了高科技知識經濟時代，計算機、信息和通訊等高科技的迅速發(fā)展，以信息高速公路和多媒體技術為標志的信息技術革命，將圖書館推向自動化、電子化和數字化的方向發(fā)展，高職院校圖書館網站必須不斷更新和完善，以跟上信息時代發(fā)展的步伐。另一方面，高職院校圖書館由于經費問題、硬件設備、網絡條件及場地等因素的限制，人才隊伍建設、硬件設施和數字資源等方面的投入較少，發(fā)展受到影響。在知識經濟時代，高職院校需要結合自身實際情況及所處環(huán)境特點，探討高職院校數字圖書館門戶建設的要素以及應對策略，力爭將網站改版成基于面向用戶服務的數字圖書館門戶，讓用戶滿意。這里，以湖北省高職院校圖書館為例予以說明。

3.1 樹立“用戶中心、服務至上”的服務思想

圖書館在建設門戶時，首先應該以主動服務的意識，考慮服務對象是誰，用戶最希望獲取哪些信息。高職院校有著特殊的讀者群，即教師、學生和科研工作者。站在用戶的角度，他們最關注的應該是資源和服務。圖書館需要在門戶設計上，將用戶最為關注的資源和服務放在最為醒目的位置，重點突出，言簡意賅，以通俗的語言重點反映讀者所需所想獲取的信息，教會用戶使用門戶，用好門戶。另外，多方聽取讀者的反饋意見，針對他們的需求不斷完善門戶內容和服務方式，真正做到為用戶著想。

3.2 注重網站VI視覺設計

高校數字圖書館門戶VI（Visual Identify）視覺識別系統(tǒng)有助于讀者了解圖書館，高校圖書館內部管理上一個臺階，并對圖書館起到良好的宣傳作用，實現其社會效應。高校數字圖書館門戶視覺識別的四項要素是高校數字圖書館門戶標志、高校數字圖書館門戶標準字、高校數字圖書館門戶標準色和高校數字圖書館門戶頁面模板。其中高校數字圖書館門戶標志是VI視覺識別系統(tǒng)中最為核心的要素。比如我們需要根據學院特色及圖書館特點設計出代表該所高職院校數字圖書館門戶的標志和標準字，突出網站的整體性和歸屬感。

3.3 積極參與中國數字圖書館、中國高等教育數字圖書館CALIS和湖北省高校數字圖書館建設，獲取資源和服務

高職院校圖書館普遍存在購置經費不足，館藏量少和硬件設施薄弱等問題。針對這種情況，在爭取加大電子資源、存儲系統(tǒng)和網絡設備投入的同時，積極參與中國數字圖書館、中國高等教育數字圖書館CALIS和湖北省高校數字圖書館建設，同時獲取他們提供的資源和服務。在高職院校數字圖書館門戶上以一定形式提供給廣大的用戶，實現資源的共建、共享、共知，加強高職院校數字圖書館服務環(huán)境建設。

3.3.1 參與中國數字圖書館建設，共享其提供的數字化圖書，彌補館藏紙質圖書不足的問題。

3.3.2 參與中國高等教育數字圖書館CALIS建設，共享聯(lián)合目錄服務、e讀應用平臺和CALIS應用系統(tǒng)，如統(tǒng)一認證系統(tǒng)、館際互借系統(tǒng)和參考咨詢系統(tǒng)等。

3.3.3 參與湖北省高校數字圖書館建設，共享超星數字圖書館、維普電子期刊和萬方學位論文等資源，將其提供的為學知識搜索平臺嵌入數字圖書館門戶主頁，實現多個異構數據庫一站式檢索。共享易瑞遠程訪問系統(tǒng)，實現校外單點登錄，靈活授權，統(tǒng)一訪問，在有效保護數據資源的知識產權和訪問授權的同時，實現數據資源的集成和共享，解決校園網外讀者不能訪問本校圖書館電子資源的問題，有效消除數據孤島和信息孤島，使師生能更好地利用圖書館電子文獻資源，充分發(fā)揮電子文獻資源在教學和科研中的重要作用。

3.4 加強導航功能和欄目分類體系建設

高職院校數字圖書館門戶建設在實現展示介紹功能、資源／服務利用功能、讀者教育功能和交流互動功能等四項功能時，需始終牢記“用戶中心、服務至上”的服務理念，結合高職院校自身特色，深刻認識高職院校數字圖書館門戶的用戶群、主要需求和用戶行為，做好欄目分類，加強導航功能，使眾多信息各得其所并且便于查找。

3.5 豐富交互功能

除以文本和圖片為主的方式介紹各種資源和服務外，設置專欄提供當面、電話、表單和實時咨詢等多種用戶與圖書館館員的交互方式，盡最大努力方便用戶隨時隨地獲取服務。與此同時，圖書館將用戶使用門戶過程中出現的問題或反饋意見進行整理并分析，改進工作，不斷提高圖書館的服務水平。

高職院校數字圖書館門戶建設需立足實際，始終貫徹“面向用戶服務”這一理念，不斷改進和晚上，使圖書館真正成為教學科研的源動力。

1 仇曉惠.論服務主導型數字圖書館［J］.圖書館學研究.2009

2 楊宗英，鄭巧英.未來數字圖書館的發(fā)展方向之一—服務主導型數字圖書館設計［J］.現代圖書情報技術.2004

3 賴寧，蔣飛云.我國數字圖書館發(fā)展狀況及趨勢研究［J］.現代情報.2006

4 葛萍.財經院校圖書館主頁欄目設置比較研究大學［J］.圖書館學研究.2010

5 丁嬌.高校數字圖書館用戶界面評價研究［D］.吉林大學.2008