共情在改善護患關系中的作用探討

高宏天

隨著社會的不斷進步，人們對醫(yī)療衛(wèi)生的需求已從單純的疾病治療擴展到對醫(yī)療技術、就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度、醫(yī)療費用乃至更高的精神需求發(fā)展。共情作為一種特殊的溝通能力和技巧，不僅是一種能力的體現(xiàn)，同時也是一種素質、一種工作方式的體現(xiàn)。共情水平的高低直接影響著護理質量的好壞?，F(xiàn)階段，患者的心理感受在護理工作中日益受到關注，護理人員的理解和關心也已經(jīng)越來越被患者需要。有研究證實，共情是醫(yī)務人員與患者進行有效溝通與理解的關鍵因素［1］。護士作為醫(yī)療活動中與患者接觸最多的人，共情培養(yǎng)可有效促進彼此之間的信任、依賴，從而促進護患關系和諧建立，減少糾紛和矛盾發(fā)生。

1 共情的概念和發(fā)展

共情是指在人之間的交往中發(fā)生的一種積極的感覺能力，能站在對方的立場，設身處地的體會當事人的心理感覺過程，從中將關心、理解、尊重、接受融合在一起。共情不僅是能力的體現(xiàn)，也是護理人員“以人為本”理念的具體表現(xiàn)形式，是護士必須具備的一種綜合素質體現(xiàn)。德國心理學家Theodorlips認為，共情能真實體驗他人的精神世界，通過共情來了解對方和應對對方做出的反應，感覺他人的情緒及感受［2］。自醫(yī)學領域引入共情概念后，共情便被看做是醫(yī)務人員必備素質之一。許多學者認為，共情是護患溝通技巧的核心概念，共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通，促進良好護患關系的建立和發(fā)展。因此，在醫(yī)療市場競爭日益激烈和醫(yī)學模式轉變的今天，護士除了具備良好的理論和操作技術外，還要加強共情能力的培養(yǎng)，準確感受患者的內心世界，滿足患者軀體需要，減輕患者心理痛苦。

2 共情在護患關系中的作用

護理工作是為人類健康服務的行業(yè)，以人的生命為基礎。在與患者接觸過程中，護患關系的和諧建立是保證患者康復、提高治愈率、減少糾紛和矛盾的基本條件。護患關系不僅是一種幫助、指導關系，還是一種照顧、尊重的關系，而在這些關系的建立中共情作用起著決定性意義。共情培養(yǎng)可促進護患關系建立，共情意識可增進護患之間有效溝通，共情能力可減少護理過程中各種護理差錯事故發(fā)生，保證護理操作安全、順利的完成，從而提高患者滿意度，促進護患關系的和諧發(fā)展［3］。在當今護患矛盾突出、護患關系微妙的大環(huán)境下，我們護士應正確認識共情的性質，學會站在患者的角度考慮問題，在實際工作中將共情能力加以運用和培養(yǎng)，充分體現(xiàn)醫(yī)學人文精神中的寬容、理解、尊重、同情、公正、自主等原則，使護患雙方都處于一個輕松、自在的狀態(tài)中，從而建立起一個積極、健康、互敬、互信的人際關系，在交往中產(chǎn)生滿足感、愉悅感、信賴感，拉近雙方之間的心理距離，為促進良好護患關系的建立和發(fā)展提供保障。

3 提高護士各方面綜合素質，加強以護士為主導的護患共情培養(yǎng)，保證良好護患關系

3.1 樹立良好自身形象，提高道德和素質 我們護士應認識到自己的工作是神圣的。社會心理學家研究表明，在第一印象中，外表是影響第一印象的主要因素。因此，要樹立良好的自身形象，不斷審視、完善自我，將端莊的儀表、柔和的面容、高雅大方的舉止、和藹可親的態(tài)度展現(xiàn)在患者面前，給人帶來愉悅的心情，為實現(xiàn)有效溝通奠定良好開端。

3.2 感知和深入患者內心世界，做好換位思考 目前，護理工作的發(fā)展是對患者進行全方位的整體護理服務。在與患者進行交流時，應將患者內心的思想感情充分表達出來，并給予“我完全了解”的體貼［4］，最大限度的與患者進行情感共鳴，學會站在患者的角度感受其悲傷、矛盾、快樂的心情，將共情應用于護患溝通的全過程，讓患者與護士產(chǎn)生共情作用，從而使患者體會到溫馨的服務和人性化的護理，促進護患溝通。

3.3 加強護理細節(jié)和主動服務意識 注重護理細節(jié)和主動服務意識。細心的呵護、精心的治療都會使患者產(chǎn)生心理上的認同和情感上的接納，同時也使患者自尊心得到滿足，使其在治療中保持心情放松、愉快，也使護士在交流中愉悅自己的心情，將一顆寬容的心、敏銳的觀察、及時的安排、主動有效的服務對患者提供高質量的護理，從而達到雙方共贏的局面，保證護患關系有效建立，進一步提高護理質量，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

［1］陳莜鳳.共情在護患溝通中的作用.內蒙古中醫(yī)藥，2011，20:148-149.

［2］劉潔瓊，史雪艷.共情與醫(yī)護耦合性相結合應用于兒科輸液室護患糾紛的效果評價.中國健康月刊，2011，12:185.

［3］計建敏.淺談共情在建立良好護患關系中的作用.河南外科雜志，2011，17，(02):339.

［4］謝曉梅，楊大金，孔悅，等.公頃培養(yǎng)對改善急診護士執(zhí)業(yè)倦怠及護患關系的研究.職業(yè)與健康，2011，27(22):77-78.