淺談影響護(hù)患關(guān)系的因素與對策

陳喜梅

淺談影響護(hù)患關(guān)系的因素與對策

陳喜梅

通過分析影響護(hù)患關(guān)系的因素，提出護(hù)士在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系中必須從提高自身整體素質(zhì)出發(fā)，突出抓好以下幾點(diǎn):①加強(qiáng)職業(yè)道德和倫理素質(zhì)的提高。②加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)技能的提煉。③加強(qiáng)交流溝通技巧與藝術(shù)水平的提升，發(fā)揮護(hù)士在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的作用。

護(hù)士;護(hù)患關(guān)系;對策

護(hù)患關(guān)系是指在特定條件下護(hù)理人員通過醫(yī)療、護(hù)理活動與患者建立起來的專業(yè)性人際關(guān)系。護(hù)士的基本職責(zé)是:促進(jìn)健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康與減輕痛苦。護(hù)士的這些職責(zé)與任務(wù)決定了護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中起的主導(dǎo)作用，護(hù)士有主動協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的責(zé)任。在當(dāng)今的“生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式下，更要求護(hù)士不僅要有高尚的護(hù)德，精湛的技術(shù)，還必須有真誠、熱情、周到，細(xì)微的服務(wù)，同時必須具備與患者開展積極主動溝通的才能，幫助患者處于接受檢查和治療的最佳狀態(tài)，要實(shí)現(xiàn)這一要求，必須依托和諧的護(hù)患關(guān)系。

1 當(dāng)前影響護(hù)患關(guān)系的因素

1.1 護(hù)士自身的因素 一是各科室近幾年青年護(hù)士較多，這些人大多數(shù)是獨(dú)生子女，從小過著飯來張口，衣來伸手的幸福生活。因此執(zhí)行力較低，獨(dú)立能力，對社會的適應(yīng)力也較低。工作后對患者的各項(xiàng)需求就缺乏主動性和責(zé)任感。二是與老一輩護(hù)士對照，還缺乏堅忍不拔、吃苦耐勞的意志還缺乏刻苦鉆研、精益求精的毅力，還缺乏無私奉獻(xiàn)的精神。三是青年護(hù)士技術(shù)水平、服務(wù)意識、法律意識、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育、人文素質(zhì)等方面還處于膚淺層面上，這些均是影響護(hù)患關(guān)系的主體因素。

1.2 醫(yī)院管理因素 在現(xiàn)在大部分醫(yī)療單位中，護(hù)士缺編是一個重大的問題。一方面，醫(yī)院的急診工作量和病區(qū)住院患者數(shù)日益增加，護(hù)士每天都在超負(fù)荷工作，另一方面由于護(hù)士人力不足，每天疲于應(yīng)付日常的常規(guī)工作，加上護(hù)理文件書寫，醫(yī)囑核對工作、及電腦信息化工作，使護(hù)士無法深入病區(qū)，深入到患者的床頭開展真正的疾病護(hù)理、生活護(hù)理等。

1.3 患者因素 患者是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵因素，患者素質(zhì)的參差不齊，角色不適應(yīng)，對醫(yī)療護(hù)理的期望值過高，對護(hù)理工作存在一定偏見等是導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系惡化，引發(fā)護(hù)理糾紛的常見原因。

1.4 社會因素 影響護(hù)患關(guān)系除了護(hù)士自身因素、醫(yī)院因素、患者因素外，還有一些社會因素，如費(fèi)用高、患者負(fù)擔(dān)過大等對醫(yī)院、對社會的不滿情緒歸咎于醫(yī)護(hù)人員，加之護(hù)士的社會地位低、待遇低等也成了了影響護(hù)患關(guān)系的因素。

2 提高護(hù)士整體素質(zhì)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

2.1 護(hù)士必須加強(qiáng)職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)，護(hù)士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)在護(hù)患關(guān)系中起著廣泛深刻的調(diào)節(jié)作用。護(hù)理工作為一種實(shí)踐性較強(qiáng)且特殊的職業(yè)，非常強(qiáng)調(diào)護(hù)理行為上的謹(jǐn)慎不茍。護(hù)士職業(yè)道德中的填獨(dú)修養(yǎng)，體現(xiàn)在一個護(hù)士必須在無人監(jiān)督的情況下，堅持正確的道德信念，遵守原則規(guī)范，一如既往地按照應(yīng)有的規(guī)程恪盡職守地完成各項(xiàng)任務(wù)的一種極高的思想境界中。護(hù)士一定要愛崗敬業(yè)，熱愛崗位是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是成就事業(yè)的保證。護(hù)士只有對自己的職業(yè)懷有榮譽(yù)感和責(zé)任心，對護(hù)理工作傾注著熱愛，把職業(yè)道德當(dāng)作自己的行為準(zhǔn)則，才能重視自己的工作責(zé)任，關(guān)注自己的理想信念;才能堅持工作行為的自覺性、工作態(tài)度的一貫性、處理問題的原則性和堅持性;才能在護(hù)理工作中經(jīng)受考驗(yàn)，做到言行一致，表里如一。

2.2 護(hù)士必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平:社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)的進(jìn)步使護(hù)理工作從一個專業(yè)發(fā)展為一個學(xué)科，社會的發(fā)展要求護(hù)士掌握更多的社會人文知識，醫(yī)學(xué)的進(jìn)步要求護(hù)士掌握更多、更復(fù)雜、更高層次的護(hù)理技術(shù)，只有熟練掌握護(hù)理知識和技能，認(rèn)真負(fù)責(zé)地把護(hù)理工作做好，才能為構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系打下堅實(shí)的護(hù)理技術(shù)技能基礎(chǔ)，才能不斷提高護(hù)理工作質(zhì)量，取得患者的高度信任。

2.3 護(hù)士必須提升交流溝通的技術(shù)與水平;交流溝通是人與人之間信息交流的過程，人們通過交流溝通與周圍社會環(huán)境相聯(lián)系。在臨床護(hù)理工作中，良好的護(hù)患關(guān)系不僅可以使患者積極的配合治療，還可以使消除許多潛在的護(hù)患糾紛。因此，以溝通為手段，更好地發(fā)揮患者的主動性，促進(jìn)患者表達(dá)自己的意見和建議，既有利于護(hù)理人性化服務(wù)，也是我們加強(qiáng)護(hù)患溝通的方向和目標(biāo)。護(hù)士在與患者交流溝通過程中，要注意言語和非言語溝通的技巧運(yùn)用。同時遇到特殊的患者還需要學(xué)會運(yùn)用特殊的技巧。如當(dāng)遇到患者生氣發(fā)怒時，或想哭，或抑郁時，或有感覺缺陷時等，針對不同特點(diǎn)的患者還需用不同的技巧來交流溝通。

總之，交流溝通對護(hù)士來說是一種藝術(shù)，護(hù)士可以通過不同的交流溝通方法去滿足患者的需求。護(hù)理服務(wù)必須是高質(zhì)量的，其中不僅要提供高質(zhì)量的技術(shù)要素，還要兼?zhèn)淙穗H關(guān)系要素和舒適性要素，要在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷提高，以適應(yīng)護(hù)理服務(wù)的需要，適應(yīng)構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的需要。

3 小結(jié)

構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系是一個系統(tǒng)工作，也是一項(xiàng)長期的任務(wù)，護(hù)士是真善美的化身，她們自然和諧、親切的微笑、親切和藹的態(tài)度來關(guān)心照顧患者，使患者得到良好的精神享受，喚起患者對美好生活的向往，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。

130021吉林省人民醫(yī)院胸外科