淺談護(hù)理工作中的心理溝通

趙秀娥

淺談護(hù)理工作中的心理溝通

趙秀娥

心理溝通在醫(yī)療護(hù)理中占有越來越重要的地位，護(hù)患之間的溝通實(shí)際上就是人與人之間的心理溝通過程。在護(hù)理過程中能否準(zhǔn)確把握患者的心理特點(diǎn)，并采用恰當(dāng)合理的溝通技巧與方法，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施心理溝通技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格的要求，是做好護(hù)理工作的關(guān)鍵。

護(hù)理工作;心理溝通;護(hù)理研究

心理溝通是一項(xiàng)重要的護(hù)理工作。護(hù)患之間能否準(zhǔn)確地把握心理溝通的心理特點(diǎn)，并采用合理恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ㄅc技巧，護(hù)理人員是否按操作要求來做，都是做好護(hù)理工作的關(guān)鍵。根據(jù)多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作中如何處理護(hù)患關(guān)系并開展心理溝通的體會(huì)總結(jié)報(bào)告如下。

1 在心理溝通中要重視對(duì)患者心理特點(diǎn)的把握

1.1 根據(jù)患者的病情，可以將其分為輕、重兩類患者。病情較輕患者，雖然其心理壓力較小，也正因?yàn)槿绱?，常常容易忽視這些病情，對(duì)于輕病抱有無所謂的態(tài)度，因此部分患者最終導(dǎo)致久病不愈，小病釀成大病。因此我們應(yīng)多給他們講解健康教育知識(shí)，使患者盡快痊愈。而對(duì)于病情較重的患者，由于病情嚴(yán)重，復(fù)雜多變，因此患者及其家屬都背負(fù)著較大的心理壓力，對(duì)治療失去信心。情緒變得異常焦慮，恐懼，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的“風(fēng)吹草動(dòng)”都很敏感，擔(dān)心醫(yī)護(hù)人員的“疏忽大意”會(huì)導(dǎo)致突然死去。因此如果不處理好護(hù)患之間的關(guān)系，有可能會(huì)貽誤最佳治療時(shí)機(jī)，因此護(hù)理人員要盡快與患者及其家屬進(jìn)行心理溝通，多采用心理安慰的方式，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.2 根據(jù)患者的性格特點(diǎn)可將患者分為穩(wěn)定與不穩(wěn)定型、樂觀與悲觀型。情緒較為穩(wěn)定的患者心理素質(zhì)較好，溝通起來較為容易，能夠主動(dòng)、積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療與護(hù)理。對(duì)于情緒不穩(wěn)定的患者，由于情緒不穩(wěn)定，因此容易發(fā)脾氣，對(duì)于小事斤斤計(jì)較的患者，常常生氣發(fā)火，不但加重了本身的病情而且還影響了治療。思想樂觀的患者，溝通較容易，并且能夠進(jìn)行自我心理疏通，因此有利于治療與恢復(fù);而思想悲觀的患者，情緒悲觀低落，不愛說話，常會(huì)悶悶不樂，從而影響了治療。因此醫(yī)護(hù)人員在與患者接觸時(shí)，首先要在人格上尊重他們，理解他們，尤其是交談時(shí)要注意用語以及語氣，友善的氛圍對(duì)于患者病情的治療也會(huì)起到促進(jìn)作用。

2 心理溝通要掌握好恰當(dāng)?shù)姆绞脚c方法

溝通可以分為語言溝通、非語言溝通、直接溝通以及間接溝通。

2.1 語言溝通是指護(hù)患之間的交談，這其中包括交談所使用的語言、語氣以及語調(diào)。醫(yī)護(hù)人員與患者的交談是在文明禮貌用語為原則的前提下進(jìn)行，在交談中要多使用鼓勵(lì)性、增強(qiáng)患者信心的語言，切忌一副居高臨下的姿態(tài)，使用強(qiáng)硬的語氣;其次在為患者護(hù)理時(shí)，要多采用商量的語氣，避免使用強(qiáng)迫的方式，使患者產(chǎn)生反感情緒;再次，針對(duì)交談的內(nèi)容，患者所提出的問題要有耐心地仔細(xì)傾聽并加以疏導(dǎo)，使用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)?？傊?，護(hù)士要積極培養(yǎng)自身的語言能力，促使患者身心健康發(fā)展，達(dá)到身心共治。

2.2 非語言溝通主要是指包括儀表、儀態(tài)及表情等護(hù)理人員行為在內(nèi)的一種溝通方式。主要表現(xiàn)在對(duì)患者的態(tài)度，對(duì)患者要有禮貌給以應(yīng)有的尊重。護(hù)士是在患者住院期間與之接觸最頻繁的群體，因此護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)患者的情緒產(chǎn)生影響。因此護(hù)士在提高自身護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)，還要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提高。不僅語言美、行為美，還要做到行為、舉止優(yōu)雅，對(duì)待患者要和藹可親，拉近與患者之間的距離，只有這樣才能使患者愿意將心中的問題與護(hù)士分享，從而促進(jìn)有效心理溝通的實(shí)施。

2.3 直接溝通就是護(hù)患之間進(jìn)行對(duì)面接觸，不僅僅只是語言上的交流，還包括表情及動(dòng)作上的交流。直接接觸有利于護(hù)理人員將患者病情、治療方案以及在治療過程中所要注意的問題當(dāng)面告訴患者，患者的疑惑可以得到及時(shí)解決，這樣有利于患者的治療。針對(duì)患者病情等信息資料要與患者家屬進(jìn)行及時(shí)溝通交流，對(duì)于危重患者要及時(shí)將患者病情通報(bào)給家屬，使其做好應(yīng)有的心理準(zhǔn)備，以減少心理壓力，要耐心地解釋，以達(dá)到彼此之間的有效溝通，心靈的共鳴，這樣對(duì)患者的治療有很大的促進(jìn)作用。

3 心理溝通對(duì)護(hù)士基本要求

患者住院期間有大部分時(shí)間是與護(hù)士進(jìn)行交往，護(hù)士在每日護(hù)理工作中為患者做各種護(hù)理，檢查治療等。因此，要搞好護(hù)患之間的心理溝通，從護(hù)士來說，必須具備以下素質(zhì)。

3.1 道德素質(zhì) 護(hù)士必須具備崇高的思想道德，高度的責(zé)任心、強(qiáng)烈的事業(yè)心;其次要在工作中以患者為中心，用愛心去關(guān)愛所有患者。

3.2 專業(yè)素質(zhì) 這是本職工作的基礎(chǔ)，是看家本領(lǐng)，必須過硬，刻苦鉆研，全面掌握業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作技術(shù)。

3.3 職業(yè)素質(zhì) 首先要有一個(gè)好的健康的身體;其次是自身的能力，包括語言能力，觀察能力，獨(dú)立思考和解決問題的能力等。只有這樣，才能得到患者的普遍歡迎和尊敬。

綜上所述，護(hù)患心理溝通是一門特殊的藝術(shù)，是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。護(hù)士不僅要精通業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，還要盡可能多地掌握社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)，這樣才能更有效地與患者心理溝通，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

021008呼倫貝爾市人民醫(yī)院