淺談如何加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理提高服務(wù)質(zhì)量

孫國(guó)權(quán) 商量 李大為

淺談如何加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理提高服務(wù)質(zhì)量

孫國(guó)權(quán) 商量 李大為

針對(duì)醫(yī)院藥房特點(diǎn)，從醫(yī)院藥房的人才培養(yǎng)、管理及對(duì)患者的服務(wù)等諸多方面進(jìn)行論述，確?；颊哂盟幍挠行Ъ鞍踩龅胶侠碛盟幰蕴岣唛T(mén)診藥房管理水平及服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院;藥房管理;提高;服務(wù);質(zhì)量

伴隨著人們的日常生活水平的不斷提高，對(duì)藥學(xué)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了越來(lái)越高的要求，同時(shí)也增強(qiáng)了人們的自我保健意識(shí)，現(xiàn)在的人們已不僅僅滿足于有藥可用，而是更加的追求經(jīng)濟(jì)合理藥物的使用，因此對(duì)于藥房來(lái)說(shuō)應(yīng)設(shè)立一系列的管理制度，以便杜絕不良事件的發(fā)生，使藥房管理不斷走向制度化，進(jìn)而提高患者的信任度、滿意度。還要運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化的方法來(lái)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范化加強(qiáng)管理，以此來(lái)樹(shù)立現(xiàn)代化醫(yī)院的形象，是所有醫(yī)療工作者一直不斷努力的方向。

1 建立健全各項(xiàng)管理制度，有效的保證實(shí)施

在藥房里要建立健全各項(xiàng)管理制度，同時(shí)還要保證其正常有效實(shí)施，主要包括《一類精神藥品管理制度》、《藥房調(diào)劑制度》、《麻醉藥品》等。與此同時(shí)還應(yīng)根據(jù)科室具體情況及法規(guī)制定明確的工作制度、崗位責(zé)任制和各種操作規(guī)程，這樣會(huì)使每項(xiàng)的工作有法可依，有章可循。對(duì)各項(xiàng)制度及操作規(guī)程的執(zhí)行情況應(yīng)該不定期或定期檢查藥房，同時(shí)還要做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決［1］。

2 提高藥劑人員的素質(zhì)

2.1 專業(yè)素質(zhì) 伴隨著醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)觀念的不斷轉(zhuǎn)變，對(duì)于藥劑人員來(lái)說(shuō)不僅僅要求只有藥理、藥學(xué)等方面的知識(shí)，與此同時(shí)也應(yīng)該具備臨床的知識(shí)。對(duì)于藥師來(lái)說(shuō)的要求是，既能與患者溝通，指導(dǎo)用藥，收集反饋信息等，又要能與醫(yī)生進(jìn)行溝通，探討藥物的不良反應(yīng)和相互作用。要不斷地加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與知識(shí)積累。

3 藥品加強(qiáng)管理

3.1 普通藥品管理 按給藥途徑對(duì)普通藥品劃分為外用藥區(qū)、口服藥區(qū)、注射藥區(qū)。同時(shí)根據(jù)藥品的作用不一，一層一架，一位定點(diǎn)的存放。同時(shí)還要分別標(biāo)明藥品的規(guī)格、名稱和包裝。在冷藏處保存的藥品要保證控制在10℃以下。還要在陰涼處避光的地方保存藥品，大約要控制在20℃以下，需常溫保存的藥品一般應(yīng)該控制在30℃以下，藥品一般貯于室溫(10～30℃)，冷藏(2～10℃)，溫度要求一般為 45%～75%。

3.2 特殊藥品的管理 應(yīng)該嚴(yán)格按照特殊藥品的管理規(guī)定對(duì)一類麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品等進(jìn)行管理，同時(shí)還要嚴(yán)格執(zhí)行專人負(fù)責(zé)、專人登記、專柜保存、專用賬冊(cè)、專用處方的“五?！惫芾?，還要以此來(lái)杜絕一切出現(xiàn)濫用麻醉藥品的現(xiàn)象。同時(shí)還要按照嚴(yán)格的藥品的儲(chǔ)存條件進(jìn)行的儲(chǔ)存，這樣可以確定藥品的療效和質(zhì)量。在管理計(jì)算機(jī)量化的基礎(chǔ)上對(duì)于貴重藥品來(lái)說(shuō)，則應(yīng)該逐日統(tǒng)計(jì)，每天的盤(pán)點(diǎn)，要做到帳物相符合，處方應(yīng)該單獨(dú)保管。

3.3 藥品有效期的管理 如果能夠保持質(zhì)量穩(wěn)定的期限在一定的儲(chǔ)存條件下，都必須注明有效期對(duì)于所有藥品的標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)是藥品的“有效期”。在日常的發(fā)藥中對(duì)于藥房來(lái)說(shuō)要做到先用近效期的藥品，與此同時(shí)還應(yīng)該指定專人進(jìn)行對(duì)藥品有效期的管理，還應(yīng)該把近6個(gè)月中快要到期的藥品按月分類，并且還應(yīng)該填寫(xiě)有效期藥品一覽表，以此讓大家知道情況。要進(jìn)行作廢處理對(duì)已失效的藥品來(lái)說(shuō)，以此來(lái)確保藥房所發(fā)出的藥品安全。

3.4 處方管理 處方管理則是質(zhì)量控制最重要的環(huán)節(jié)，則還需要嚴(yán)格執(zhí)行處方管理規(guī)定。則需要定期的檢查處方對(duì)于藥劑人員來(lái)說(shuō)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合理與不合格的處方要及時(shí)地與醫(yī)師聯(lián)系，由醫(yī)生更改并加以蓋章，合格后方可發(fā)藥。以保證患者用藥時(shí)的安全。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，為了能更好的為廣大患者服務(wù)，建立健全的質(zhì)量管理體系是加強(qiáng)管理醫(yī)院藥房的重要途徑。醫(yī)院藥房則會(huì)以全方位、多層次、多角度來(lái)改善工作效率的管理方法，這樣則會(huì)使藥房向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的方面發(fā)展。還要切實(shí)的做好藥房的管理，同時(shí)隨著社會(huì)的發(fā)展還可以進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院管理模式的更新。以滿足不同層次的患者的需求。

［1］ 梁婉寧．藥房全面優(yōu)質(zhì)管理體會(huì)．中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2010，7，4(14):255-255．

130012 長(zhǎng)春，吉林省腫瘤醫(yī)院

2.2 思想素質(zhì) 在日常工作中，對(duì)于藥房的工作人員則應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和自身素質(zhì)，還應(yīng)該不斷提高服務(wù)的水平。對(duì)待每一位患者要誠(chéng)懇、耐心，要真正地做到以患者為中心，這不僅僅的關(guān)系到患者的療效，還直接的影響到醫(yī)院的形象。因此，對(duì)于藥房人員來(lái)說(shuō)要樹(shù)立整體的思想觀念，有高度的集體榮譽(yù)感，還應(yīng)該主動(dòng)并積極的把個(gè)人行為與集體的利益聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)還要通過(guò)窗口把“全心全意為患者服務(wù)”落實(shí)在行動(dòng)上。

2.3 職業(yè)素質(zhì) 藥房人員對(duì)患者的咨詢。要做到耐心細(xì)致。并注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，讓患者感到親切柔和，使其心情舒暢。學(xué)習(xí)心理學(xué)與溝通技巧，了解患者心理，作好用藥服務(wù)，確保用藥安全，有效、合理、經(jīng)濟(jì);開(kāi)展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和分析方法。研究藥物在疾病防治中的費(fèi)用和效果指導(dǎo)合理用藥。