和諧視角下民營(yíng)企業(yè)開展社會(huì)工作的若干思考①

河北科技大學(xué) 李東雷

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境相對(duì)較差，工資福利缺乏穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)，勞資關(guān)系緊張、單調(diào)、疏離，員工的工作滿意度降低、成就感難以得到滿足等等，嚴(yán)重制約著員工的成長(zhǎng)進(jìn)步和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。因此，在民營(yíng)企業(yè)中針對(duì)不同的文化背景、年齡群體的員工，廣泛地開展社會(huì)工作，利用專業(yè)方法解決員工的心理健康與社會(huì)適應(yīng)問題，消除民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的不和諧因素，成為了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，也是當(dāng)前加強(qiáng)社會(huì)管理的重要組成部分。在民營(yíng)企業(yè)開展社會(huì)工作，要注意以下問題：

1 樹立權(quán)變適應(yīng)的理念，注重專業(yè)性原則

民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部問題的多樣性加深了開展社會(huì)工作的復(fù)雜性，針對(duì)員工開展社會(huì)工作的過程中要特別注重專業(yè)理念和價(jià)值觀念。

1.1 改變固定模式，堅(jiān)持適應(yīng)原則

民營(yíng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的復(fù)雜多變性要求社會(huì)工作方法的選取應(yīng)做到因地因時(shí)因事制宜，把遵循權(quán)變?cè)瓌t和適應(yīng)原則作為基本要求，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)原則性與靈活性、“經(jīng)”與“權(quán)”的有機(jī)統(tǒng)一。同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)開展社會(huì)工作無論運(yùn)用何種工作方法，都要以員工為中心，在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃時(shí)要時(shí)刻關(guān)注員工的心理及社會(huì)適應(yīng)問題。只有這樣，企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾才能及時(shí)化解，員工的潛能才會(huì)得到發(fā)揮。

1.2 注重專業(yè)價(jià)值，提倡“助人自助”

社會(huì)工作者在為員工開展個(gè)案服務(wù)的過程中，要特別注重“人在環(huán)境中”的工作理念，將問題案主置于產(chǎn)生問題的工作環(huán)境中去分析，充分了解案主的需求，發(fā)掘案主潛能，引導(dǎo)問題案主認(rèn)識(shí)問題，進(jìn)而克服自己的心理矛盾，積極地去解決問題。社會(huì)工作者在遇到案主出現(xiàn)意外情況時(shí)，如暴力傾向等行為，要冷靜對(duì)待，有效穩(wěn)定案主情緒；對(duì)待案主的隱私問題，要恪守職業(yè)倫理，嚴(yán)格替案主保密。社會(huì)工作者不能站在民營(yíng)企業(yè)管理者或者案主的立場(chǎng)上去偏袒某一方，而要客觀公正地去協(xié)調(diào)企業(yè)主與員工雙方關(guān)系，幫助案主解決問題，促進(jìn)企業(yè)正常的發(fā)展。同時(shí)，無論是個(gè)案工作，還是小組活動(dòng)，社會(huì)工作者都要注意溝通技巧，關(guān)懷案主，通過活動(dòng)或者計(jì)劃來引導(dǎo)案主自主發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題、解決問題，達(dá)到“助人自助”的目的。

2 員工協(xié)助計(jì)劃(EAP)，發(fā)掘員工潛能

員工協(xié)助計(jì)劃(Employee Assistance Program)是指企業(yè)為了照顧員工及提升生產(chǎn)力，而提供的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃，目的在于發(fā)現(xiàn)和解決與影響生產(chǎn)勞動(dòng)有關(guān)的員工個(gè)人問題。

2.1 開展小組活動(dòng)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系

在民營(yíng)企業(yè)，社會(huì)工作者可以通過小組活動(dòng)的方式了解員工的期望與要求，充分尊重員工意見，努力培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)和活動(dòng)組織的認(rèn)同感；在各種活動(dòng)中營(yíng)造家庭的氛圍，以感情為紐帶團(tuán)結(jié)每一位員工。每次團(tuán)體活動(dòng)結(jié)束后，要特別注重員工的心理分享，關(guān)注每一位員工的點(diǎn)滴體驗(yàn)。只有創(chuàng)造這樣一種環(huán)境，員工才能暢所欲言并愉快地工作，員工之間才會(huì)形成良好的互動(dòng)關(guān)系，民營(yíng)企業(yè)才能產(chǎn)生凝聚力。

社會(huì)工作的互動(dòng)理論要求社會(huì)工作者為員工創(chuàng)造平等、開放、面對(duì)面的輕松企業(yè)人文環(huán)境。在工作中，員工渴望的不僅僅是合理的薪酬，實(shí)際上，他們渴望工作，并且希望工作是有意義的、充滿挑戰(zhàn)的、讓人有滿足感的。民營(yíng)企業(yè)尤其需要開設(shè)娛樂活動(dòng)中心，社會(huì)工作者可以協(xié)助企業(yè)組織各種興趣小組，舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)、文娛活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽、體育比賽等等，豐富員工的業(yè)余生活，努力塑造“和而不同”的企業(yè)文化，增進(jìn)勞資雙方的了解，提升員工的認(rèn)同感和歸屬感。

2.2 開展職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工能力建設(shè)

社會(huì)工作者可以協(xié)同民營(yíng)企業(yè)人力資源管理部門對(duì)員工開展能力建設(shè)，通過教育、培訓(xùn)、訓(xùn)練等方式，讓員工能夠獲得相關(guān)知識(shí)，提高工作技能，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)道路，從而能夠適應(yīng)不斷變化的社會(huì)形勢(shì)，更好發(fā)掘個(gè)人潛能。特別要為那些剛?cè)肼毜牟荒苓m應(yīng)工作環(huán)境的大學(xué)畢業(yè)生和外來務(wù)工人員充電，社會(huì)工作者可以經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)的自我成長(zhǎng)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練，幫助員工制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。

3 關(guān)注員工心理健康，解決員工歸屬感問題

一些民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)境和條件較差，特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工認(rèn)為自己的發(fā)展前途灰暗，員工之間、員工與企業(yè)主之間矛盾或沖突時(shí)有發(fā)生，如果處理不當(dāng)會(huì)使員工產(chǎn)生很大的心理壓力，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的過激反應(yīng)(比如富士康公司員工的“連跳”事件)。

3.1 員工壓力的疏導(dǎo)與釋放

社會(huì)工作者可以運(yùn)用一些心理技巧來幫助員工，例如：轉(zhuǎn)移技巧、正面思考、放松訓(xùn)練、系統(tǒng)脫敏法、理性情緒療法等。通過訓(xùn)練深度肌肉放松、構(gòu)造焦慮等級(jí)、對(duì)立焦慮與放松的脫敏訓(xùn)練往往能夠減少員工的焦慮感，使員工正確面對(duì)考核，緩解與權(quán)威人物交談產(chǎn)生的緊張等。社會(huì)工作者可以對(duì)員工進(jìn)行壓力調(diào)試教育，讓員工坦誠(chéng)地表達(dá)真正的自我，讓他們知道自己面對(duì)的是什么，使他們覺得問題可以解決，從而降低焦慮感，排遣壓力，心理獲得放松。比如富士康公司為緩解員工壓力，開通了78585(請(qǐng)幫我?guī)臀?熱線電話，給員工提供心理咨詢。同時(shí)，聘請(qǐng)專業(yè)社工開設(shè)了旨在疏導(dǎo)員工心理壓力的“心靈港灣工作室”。

3.2 建立員工社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

在緩解員工壓力和幫助員工解決其他問題的社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者可以以企業(yè)為平臺(tái)，通過建立正式和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的方式對(duì)員工進(jìn)行社會(huì)工作介入，幫助員工更好地工作和生活：(1)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，各級(jí)政府應(yīng)建立必要的管理結(jié)構(gòu)，制定具體的政策措施，如建立和完善社會(huì)保障制度、給予政策傾斜和提供公平就業(yè)機(jī)會(huì)等，使民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部員工能夠有效地進(jìn)行維權(quán)與充權(quán)。(2)積極開展社區(qū)服務(wù)，建立社會(huì)互助網(wǎng)絡(luò)，開辦各種服務(wù)機(jī)構(gòu)和市民活動(dòng)中心，給員工提供積極幫助。(3)建立企業(yè)內(nèi)的支持網(wǎng)絡(luò)。改善工作環(huán)境，豐富工作種類；完善崗位制度，加強(qiáng)過程管理；開拓員工職業(yè)發(fā)展道路，挖掘員工潛能；開展員工援助計(jì)劃。(4)發(fā)揮“第三部門”的社會(huì)支持作用，發(fā)揮社團(tuán)和志愿者的作用，設(shè)立基金會(huì)，為弱勢(shì)員工提供支持和保護(hù)。(5)社會(huì)工作者可以經(jīng)常組織員工家屬參與組織中的一些聯(lián)誼活動(dòng)，來贏得家屬對(duì)員工工作的支持。參與“富士康公司”半年內(nèi)員工“連跳自殺”調(diào)研的心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家認(rèn)為員工死亡多是由于心理疾病。新生代打工者們收入和支出存在較大差距，又缺乏回到農(nóng)村的信心，他們的焦慮無助是自殺增加的深層原因。專家認(rèn)為：企業(yè)要建立員工心理關(guān)懷機(jī)制，打工者的家庭要對(duì)子女更加的關(guān)注，政府應(yīng)提供對(duì)新生代打工者的制度關(guān)懷。

4 維護(hù)員工權(quán)益，建立員工與企業(yè)的有效溝通機(jī)制

在民營(yíng)企業(yè)，弱勢(shì)群體的維權(quán)與充權(quán)、社會(huì)保障、婚姻家庭、特殊職工群體(如農(nóng)民工、女性員工、殘障職工)、企業(yè)中異常群體(如自殺、精神疾病)及越軌群體(如賭博、吸毒賣淫、犯罪)等問題是客觀存在的。問題的解決有賴于企業(yè)內(nèi)部良好溝通渠道的構(gòu)建。企業(yè)管理者應(yīng)該給員工一個(gè)“喇叭”，讓員工暢所欲言，并及時(shí)給予反饋，確保溝通的成效。社會(huì)工作者可以協(xié)調(diào)企業(yè)與員工在建立溝通的過程中，采取一對(duì)一溝通、匿名的方式，通過訪談、問卷調(diào)查等方式得到員工與企業(yè)需要的信息。

民營(yíng)企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象就是員工對(duì)企業(yè)管理的政策決策冷漠、不關(guān)心，嚴(yán)重時(shí)更會(huì)出現(xiàn)員工和管理層之間的對(duì)抗、沖突。此時(shí)，社會(huì)工作者就需要扮演一種中介角色，化解兩個(gè)層面之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)兩者的對(duì)話，同時(shí)以制度的形式確立企業(yè)員工與管理層之間的正常溝通機(jī)制，能夠使彼此在平等、真誠(chéng)的條件下交換意見，形成正常的上下級(jí)溝通網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者要根據(jù)專業(yè)的價(jià)值觀與技巧加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感，同時(shí)通過溝通使企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到員工問題對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。

5 重視與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好機(jī)遇

民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)和員工問題的解決往往能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。但是，我們不能忽略企業(yè)外部的各種因素，如果企業(yè)不能適應(yīng)外部的環(huán)境，社會(huì)工作者不能很好地協(xié)調(diào)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，在很大程度上會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而影響員工的工作與生活，不論對(duì)企業(yè)還是員工，都是弊大于利。

民營(yíng)企業(yè)要開展社會(huì)工作就要協(xié)調(diào)好與政府、社區(qū)以及非政府組織的關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。首先，社會(huì)工作者要爭(zhēng)取政府的政策資源，例如各種福利政策、外來務(wù)工人員政策等，同時(shí)要爭(zhēng)取參與有關(guān)政策的制定，為員工爭(zhēng)取到更多的權(quán)利。其次，社會(huì)工作者還要處理好企業(yè)所在的社區(qū)與其他社區(qū)成員之間的關(guān)系，為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的宜居的生活環(huán)境，要經(jīng)常與社區(qū)民眾溝通交流，了解群眾意愿，創(chuàng)造企業(yè)和諧的生產(chǎn)生活環(huán)境。同時(shí)，還可以組織開展各種公益活動(dòng)，樹立企業(yè)在社區(qū)的良好形象，通過積極的對(duì)外拓展去與社會(huì)大眾建立一種親善關(guān)系。主要形式是關(guān)注和支助弱勢(shì)群體，關(guān)心和支持文、教、衛(wèi)等公益事業(yè)的發(fā)展，組織參與環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，以符合時(shí)代要求的形象出現(xiàn)在大眾面前。最后，企業(yè)社會(huì)工作者要保持和工會(huì)、婦聯(lián)、青年聯(lián)合會(huì)等組織的經(jīng)常聯(lián)系，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，積極參加以上團(tuán)體開展的各種活動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)民營(yíng)企業(yè)的外部認(rèn)同。只有充分認(rèn)識(shí)、適應(yīng)、利用外部環(huán)境，民營(yíng)企業(yè)才會(huì)朝著一個(gè)良好的方向發(fā)展，員工才會(huì)有光明的發(fā)展前途。

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