圖書館公共服務(wù)理念及其管理實(shí)施探析

◆張英芬

(山東省招遠(yuǎn)市老干部活動(dòng)中心)

2008年10月，我國(guó)的圖書館學(xué)會(huì)正式發(fā)布了《圖書館服務(wù)宣言》，這是我國(guó)圖書館與國(guó)際現(xiàn)代圖書館理念與圖書館核心價(jià)值觀接軌的表現(xiàn)，也是全面推行與實(shí)踐圖書館公共服務(wù)理念的重要標(biāo)志。宣言涵蓋了“以人為本”“信息公平”“服務(wù)平等”及“利益全民”的圖書館公共服務(wù)的核心價(jià)值理念，其推行與管理實(shí)施順應(yīng)了圖書館事業(yè)發(fā)展的時(shí)代要求，對(duì)促進(jìn)我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展、對(duì)于表明我國(guó)圖書館致力于實(shí)現(xiàn)圖書館公共的社會(huì)目標(biāo)的追求都有著重要意義。

一、圖書館公共服務(wù)理念的基本內(nèi)涵

在《圖書館服務(wù)宣言》的開篇，對(duì)于圖書館的社會(huì)功能有著明確的定義:“圖書館是通向知識(shí)之門，它通過(guò)系統(tǒng)收集、保存與組織文獻(xiàn)信息、實(shí)現(xiàn)傳播知識(shí)、傳承文明的社會(huì)功能”。而提倡與踐行的“以人為本”“信息公平”“服務(wù)平等”及“利益全民”的公共服務(wù)理念正是其功能定義的最好詮釋，其內(nèi)涵包括以下幾個(gè)方面。

1.堅(jiān)持以人為本的價(jià)值取向

以人為本是建設(shè)現(xiàn)代圖書館，服務(wù)社會(huì)大眾最基本的價(jià)值取向。圖書館是服務(wù)于人民群眾的，所以其服務(wù)要注重群眾心理，從他們的需求出發(fā)。圖書館服務(wù)不僅應(yīng)注重書籍的整理工作、文化知識(shí)的收集與傳播工作，還應(yīng)該樹立以人為本的服務(wù)理念，營(yíng)造對(duì)社會(huì)大眾的人文關(guān)懷，被服務(wù)者需要的是什么樣的人文氛圍，需要的是什么樣的精神需求，是圖書館服務(wù)不可忽視的內(nèi)容。

2.保障公民信息獲取的公平

社會(huì)全體成員都有權(quán)利平等、自由的進(jìn)行信息的獲取，無(wú)論貧富，與民族、年齡、性別也無(wú)任何關(guān)系。圖書館的信息公平原則的推行不僅保障了公民獲取信息的公平，也保障了我國(guó)公民基本文化權(quán)利。圖書館應(yīng)為每個(gè)用戶提供一個(gè)公平的參與信息活動(dòng)的環(huán)境，并堅(jiān)持圖書館信息資源獲取機(jī)會(huì)、權(quán)利的平等，不受被服務(wù)者的家庭背景差異等因素的影響，真正的實(shí)現(xiàn)面對(duì)全社會(huì)開放與信息公平。

3.遵守服務(wù)平等的服務(wù)原則

服務(wù)平等是每一個(gè)圖書館每一名工作人員最基本的服務(wù)原則，也是我國(guó)公共文化事業(yè)的發(fā)展要求，是為了滿足廣大人民群眾的基本文化權(quán)益與文化需求。因此，圖書館要堅(jiān)持《圖書館服務(wù)宣言》中的這一基本服務(wù)原則，向每一位讀者提供平等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能地滿足每一位公民對(duì)文化的需要，對(duì)信息的需求。忽視被服務(wù)者的背景、年齡、種族，以平等服務(wù)為要求。

4.堅(jiān)持利益全民的精神指導(dǎo)

設(shè)置圖書館管理制度是國(guó)家對(duì)公民的信息獲取權(quán)利、信息自由權(quán)利及信息平等權(quán)利的重要保障，也是為了規(guī)范圖書館公共服務(wù)理念，因此，在合理的圖書館制度之下，圖書館要堅(jiān)持利益全民的精神指導(dǎo)，讓每一位公民都享有圖書館權(quán)益，并享受圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，均等地滿足其知識(shí)文化的需求。以保障和實(shí)現(xiàn)公民獲取信息的權(quán)利為己任，完善圖書館的公共服務(wù)。

二、圖書館公共服務(wù)理念的管理實(shí)施

1.對(duì)圖書館的社會(huì)職能正確的定位

對(duì)于每一個(gè)公民來(lái)講，現(xiàn)代的圖書館管理是以保障公民的基本閱讀權(quán)利為工作目的。而對(duì)于社會(huì)來(lái)講，是保存公共知識(shí)，傳播公共知識(shí)，縮小信息差異的目的。因此，踐行圖書館的公共服務(wù)理念，第一步就是對(duì)圖書館社會(huì)功能的正確定位。時(shí)代賦予了圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播、傳承社會(huì)文明并服務(wù)大眾的歷史使命，因此，現(xiàn)代的圖書館管理一定要以《宣言》為指導(dǎo)，保障公民的文化權(quán)利與文化需要，更好的服務(wù)于社會(huì)公共文化建設(shè)。

2.對(duì)公眾推行平等公平的服務(wù)原則

在圖書館的管理實(shí)施中，一定要對(duì)公眾推行平等公平的服務(wù)原則。現(xiàn)代的圖書館面向的群體是全社會(huì)，最基本的服務(wù)原則就是保障每一個(gè)公民的文化需求。在具體的管理中，要做到對(duì)社會(huì)大眾的平等公平服務(wù)，信息獲取的機(jī)會(huì)要平等、服務(wù)的質(zhì)量要平等、信息的選擇權(quán)也要平扥。除此，還要注重對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)質(zhì)量，一些服務(wù)要考慮到他們的需要與心理，平等的關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.與時(shí)俱進(jìn)，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容

在《圖書館服務(wù)宣言》里，明確了具體的服務(wù)內(nèi)容，即系統(tǒng)收集、保存與組織文獻(xiàn)知識(shí);以公益性質(zhì)的服務(wù)保障公民的基本閱讀權(quán)利;提供深層的知識(shí)服務(wù);促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。因此，圖書館在具體的管理實(shí)施中，除了要做到以上幾項(xiàng)要求，還要不斷豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，可以增加一些更加便捷及人性化的服務(wù)，讓讀者得到更好的閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)全民閱讀的跨越式發(fā)展。

4.開展資源共享，完善公共服務(wù)體系

圖書館公共服務(wù)理念的最終目的是保障公眾的文化需要，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳播與文明的傳承，那么在圖書館這樣一個(gè)大的系統(tǒng)內(nèi)，開展資源共享，完善公共服務(wù)體系，對(duì)我國(guó)信息資源的有效利用有著積極影響。這樣做不僅能給讀者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且也給人民群眾的信息獲取帶來(lái)了更多的便利性。因此，我國(guó)各地的各類型的圖書館應(yīng)該加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，共享社會(huì)信息資源，建設(shè)一個(gè)圖書館服務(wù)的共同體，更好地完善服務(wù)于讀者的需求。

綜上所述，圖書館作為服務(wù)社會(huì)大眾、實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播、傳承社會(huì)文明的重要載體，其公共性對(duì)于圖書館事業(yè)的發(fā)展是極其重要的?！秷D書館服務(wù)宣言》不只是一份綱領(lǐng)、一份文件，其核心的公共服務(wù)理念也不只是一個(gè)口號(hào)，我們應(yīng)致力于建設(shè)一個(gè)真正服務(wù)于社會(huì)大眾的圖書館，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息資源的公共、公開與共享。因此，我們要切實(shí)加強(qiáng)圖書館的管理，發(fā)揚(yáng)自覺(jué)的公共服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高圖書館的公共服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)圖書館公共服務(wù)的精神。

［1］圖書館服務(wù)宣言［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2008，(06).

［2］郭海明.讀《圖書館服務(wù)宣言》論中國(guó)化圖書館公共精神［J］.圖書情報(bào)工作.2009，(19).

［3］姜陵陵.服務(wù)，圖書館永恒的主題——《圖書館服務(wù)宣言》讀與思［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009，(06).