瑞典文化下的人力資源管理及其對中國的啟示

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院 袁杏

1 用霍夫斯坦德的五維度理論分析的瑞典文化

霍夫斯坦德將不同國家的文化差異分成五個(gè)維度，下文將從這五個(gè)維度出發(fā)來分析瑞典的文化。

1.1 權(quán)力距離

權(quán)力距離是一個(gè)國家的人民對于機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)利分配不平等這一事實(shí)的接納和認(rèn)可程度。高權(quán)利距離意味著在某種文化里人們?nèi)菀捉邮懿黄降鹊臋?quán)力分配，注重服從權(quán)威，也習(xí)慣于不商量和無異議地接受上司的命令。低權(quán)利距離意味著在這種文化中人們傾向于相對平均地分配權(quán)力，不能容忍財(cái)富上極大的差異。

瑞典是一個(gè)權(quán)利距離非常低的國家，這在幾個(gè)方面均有所體現(xiàn)。

(1)由來已久的公平意識。瑞典的公平意識源遠(yuǎn)流長，瑞典地處北歐高緯度地區(qū)，氣候寒冷，非常不利于人類生存，再加之瑞典的地形由北部的諾爾蘭高原和南部的平原和丘陵構(gòu)成，可耕地面積狹窄。古時(shí)候的瑞典人為了生存不得不加強(qiáng)合作，然后平均分配共同得到的生活資料，這些自然人文因素為瑞典人公平意識的形成奠定了基礎(chǔ)。

(2)設(shè)立歧視監(jiān)察專員。為了構(gòu)建一個(gè)平等的社會，瑞典特別設(shè)立了歧視監(jiān)察專員，致力于消除歧視和促進(jìn)人人享有平等的權(quán)利和機(jī)會。

1.2 個(gè)人主義與集體主義

個(gè)人主義指的是人與人之間的關(guān)系比較淡薄，人們只顧及他自己及其直系家屬。趨向建立松散的社會結(jié)構(gòu)，集體主義強(qiáng)調(diào)以集體為核心，趨向建立緊密型的社會結(jié)構(gòu)。

瑞典是一個(gè)偏集體主義的國家。瑞典人的集體主義觀念來源于從小的教育。瑞典人在孩子幼年就對其灌輸和諧、平等、團(tuán)隊(duì)等價(jià)值理念，盡量避免孩子接受個(gè)人英雄主義的價(jià)值觀。瑞典老師經(jīng)常要求學(xué)生組隊(duì)完成作業(yè)，每個(gè)人對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是有差異的，但是老師會要求同學(xué)們不得埋怨干得不好的同學(xué)，也不能取笑干得差的同學(xué)。瑞典人對孩子的教育體現(xiàn)了瑞典的集體主義價(jià)值取向。

1.3 不確定性規(guī)避

不確定性規(guī)避是指具有某種文化的人們對不確定性和未知情景感到威脅的程度。表現(xiàn)為社會人群對社會前景的估計(jì)以及對待風(fēng)險(xiǎn)和安全感的態(tài)度。高不確定規(guī)避的社會，人們對不確定性和模糊性的焦慮水平更高，因此他們會比較注重結(jié)構(gòu)性的情景，一般有成文的行為規(guī)范和決策準(zhǔn)則。

瑞典是一個(gè)典型的不確定性很高的國家。瑞典的自然環(huán)境決定了不確定性規(guī)避的文化特性。

(1)憂患意識。瑞典位于北歐斯堪的納維亞半島東部，由于國家面積小，人口少，資源貧乏，瑞典人有很強(qiáng)的憂患意識，特別是政府決策層，高度關(guān)注國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境一絲一毫的波動對瑞典的波及與影響。

(2)尊重規(guī)則。瑞典的法制化進(jìn)程走在世界前列，在各個(gè)領(lǐng)域都擁有完備的法律體系。每一年，瑞典都會頒布多達(dá)數(shù)百條的法律、法規(guī)和條例等。

1.4 長期取向與短期取向

長期取向或短期取向，是對于戰(zhàn)略的看法或是否具有長遠(yuǎn)的眼光和工作計(jì)劃。

瑞典是一個(gè)偏長期取向的國家，這可以從瑞典高度堅(jiān)持節(jié)儉看出。

瑞典是個(gè)發(fā)達(dá)國家，國民財(cái)富位于世界前列，但是瑞典人推崇節(jié)約的價(jià)值理念。在瑞典，即使是宴請賓客，用餐也很簡單。瑞典的上班族中午時(shí)均是吃工作餐，就連市長和經(jīng)理也是和職工吃同樣規(guī)格的午餐。

1.5 男性化和女性化

這個(gè)維度反映了男女角色的差異程度。在高度男性化的社會里，男女角色劃分明顯，男性支配社會，金錢觀念占主導(dǎo)地位；在高度女性化的社會中，男女角色差異很小，關(guān)心別人、關(guān)心生活等觀念占主導(dǎo)地位。

瑞典是一個(gè)典型的女性化國家。

1.5.1 男女地位平等

根據(jù)《2008年全球性別差距報(bào)告》，瑞典是世界上最平等的國家之一。瑞典的男女性別平等體現(xiàn)在各個(gè)方面。

(1)教育。男孩和女孩都擁有同等的機(jī)會。事實(shí)上，在班上女孩的成績一般都優(yōu)于男孩，而且?guī)缀跻话氲牟┦可际桥?/p>

(2)經(jīng)濟(jì)。在瑞典，上市公司董事會成員中，女性就占了五分之一；有超過四分之一的私營企業(yè)由女性掌管。

(3)政治。在瑞典，市、省和中央政府的管理層中女性占多數(shù)，達(dá)52%。瑞典議員中近半數(shù) (47%) 是女性，22位大臣中10位是女性。

1.5.2 追求生活質(zhì)量

對于瑞典人來說，工作僅僅是一個(gè)人的生活費(fèi)用來源，更為重要的是享受生活，瑞典是世界上出國旅游人數(shù)最多的國家之一。對于瑞典人來說，每年的7～9月是傳統(tǒng)的假期，幾乎所有的工礦企業(yè)(但是運(yùn)輸、商貿(mào)、餐飲、賓館等服務(wù)業(yè)除外)都停產(chǎn)關(guān)閉，員工們都來到地中?；蛘呷鸬湮骱０断硎茈y得的陽光。

2 瑞典文化在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用及其對中國企業(yè)的啟示(以宜家為例)

2.1 注重企業(yè)內(nèi)部的平等性

瑞典企業(yè)從人力資源管理的多個(gè)模塊出發(fā)來營造一個(gè)平等的企業(yè)氛圍。

(1)員工招聘方面。在招聘員工的時(shí)候，宜家并不愿意招聘那些頭腦中已經(jīng)被根植其他文化的員工，尤其是那些有等級觀念的人。除此之外，宜家還采取了一系列辦法保持平等性，宜家愿意接納各具特色的員工(包括不同膚色、性別、受教育背景、語言、思維方式等多個(gè)方面)，致力于營造多樣化的員工團(tuán)隊(duì)。 另外，為了充分貫徹瑞典的男女平等的文化觀念，宜家的人力管理部門每年都會調(diào)查管理層的性別比例，如果失調(diào)，會立即采取措施調(diào)整。

(2)員工關(guān)系管理方面。 在員工關(guān)系管理方面，建立一個(gè)平等的雇員和雇主關(guān)系是宜家一向的主張。宜家的創(chuàng)始人英格瓦 坎普拉厭惡各種等級制度，他在辦公期間鼓勵員工直呼其名，以顯示出大家的地位是平等的。在宜家的總部，辦公樓是一座平房，下面是一個(gè)大型停車場，沒有人在這里擁有獨(dú)特的車位。在宜家總部，所有的員工都穿著襯衫和牛仔褲，辦公室均是開放的，難以分辨誰是管理人員，誰是普通員工。

(3)員工福利方面。宜家的員工福利也充分地體現(xiàn)了瑞典的平等文化。宜家集團(tuán)的總裁安德斯 代爾維格到上海來考察時(shí)，公司沒有派人迎接他，同其他宜家派往外地出差的員工同樣，安德斯·代爾維格自己乘坐出租車來到公司，然后住進(jìn)公司規(guī)定的全球員工同一規(guī)格的三星級賓館里。同等出差待遇，這只是宜家平等的薪酬福利體系中的很小部分。在宜家，所有員工的薪酬福利都是一樣的，不論你是搬運(yùn)工還是銷售總監(jiān)，甚至是CEO，宜家都提供最平等的工作環(huán)境。

2.2 以人為本的人力資源管理

瑞典追求平等的價(jià)值觀念體現(xiàn)在人力資源管理中就是以人為本的人力資源管理。

(1)獨(dú)特的用人理念。宜家始終相信：愿意把事情做得更好，努力學(xué)到更多東西，做出更多貢獻(xiàn)，希望得到他人的欣賞是每個(gè)人的愿望。這一基本理念是宜家找人、選人的基礎(chǔ)。

(2)以員工為中心的培訓(xùn)。因?yàn)橐思也捎锚?dú)特的銷售模式和經(jīng)營方法，所以宜家十分重視人才的內(nèi)部培養(yǎng)。在宜家，員工一入職就加入了一個(gè)完備的培訓(xùn)通道。但是，與其他公司不同的是，宜家并不強(qiáng)迫員工參與培訓(xùn)，而是讓員工自主選擇。員工的成長程度不同，宜家對其的要求和管理方式也隨之變化。對于新員工，宜家會多提供指導(dǎo)意見 。但是隨著員工的成長，宜家會讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任，給員工更多的自主決策權(quán)。宜家重視員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，只要員工有足夠強(qiáng)烈的意愿，能力能夠勝任，宜家會為員工準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)課程和調(diào)動到其他部門的機(jī)會。

2.3 重視生活與工作的平衡——打造全面報(bào)酬體系

根據(jù)美國全面報(bào)酬學(xué)會的規(guī)定，全面報(bào)酬戰(zhàn)略包含了五個(gè)關(guān)鍵要素：薪酬、福利、工作與生活的平衡、績效管理與認(rèn)可和賞識。

(1)愉悅的工作環(huán)境。在工作環(huán)境方面，宜家給員工提供了一個(gè)彈性和舒適的物理工作環(huán)境。宜家的門店和辦公樓都是自己設(shè)計(jì)建造的，工作環(huán)境的色彩非常明快。宜家還設(shè)有員工餐廳，員工可以免費(fèi)享用所有飲料，每天用餐時(shí)間也沒有特別規(guī)定。

(2)靈活的工作時(shí)間。在宜家，辦公室工作的員工可以自由選擇自己的工作時(shí)間。即便是門店的員工，加班也是不被鼓勵的。因?yàn)橐思覉?jiān)信，員工如果工作強(qiáng)度過大，在加上來自其他方面的壓力，員工的工作狀態(tài)會大打折扣。

2.4 國際化的用人策略

瑞典人國際化的用人策略體現(xiàn)了其開放的國家觀。在任用高管的時(shí)候，宜家始終堅(jiān)持既要本土化又要國際化的用人理念。宜家全球的HR認(rèn)為，并不只有瑞典人才是世界上最有才能的人。于是。在宜家的全球分店，本土員工也能加入核心管理層。與此同時(shí)，宜家也體現(xiàn)著全球化的人才觀，比如十幾名來自世界各地的成員組成了宜家中國的管理層。雖然每個(gè)人的思維方式迥異，看待問題也是從不同角度出發(fā)，但是這樣一個(gè)國際化的團(tuán)隊(duì)能讓管理者練就全球化的眼光和思維策略。

3 對中國企業(yè)的啟示

3.1 更加注重企業(yè)內(nèi)部的平等性

在中國企業(yè)里，管理人員與普通員工之間等級距離明顯，這就導(dǎo)致高層管理者很難聽到來自員工的意見。中國企業(yè)也應(yīng)該學(xué)習(xí)瑞典企業(yè)，從各個(gè)方面入手，比如減少管理者的特殊待遇(不給管理者劃定單獨(dú)的停車位、讓管理者和員工同吃午餐等等)，營造一個(gè)平等的工作氛圍，使員工產(chǎn)生公平的感覺，這樣才能更好地激勵員工為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也可以拉近管理者和員工的距離，建立一個(gè)和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。

3.2 樹立以人為本的管理理念

很多中國企業(yè)都把培訓(xùn)看作是一項(xiàng)花錢的項(xiàng)目而忽略了員工的職業(yè)生涯發(fā)展，但是一個(gè)企業(yè)要不斷的壯大，就必須依靠企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)的人才。中國企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)瑞典企業(yè)充分尊重員工的職業(yè)生涯發(fā)展愿望，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會。

3.3 重視員工工作與生活的平衡

大多數(shù)中國企業(yè)站在追求利益最大化的立場上，經(jīng)常要求員工加班，在工作場所制造一個(gè)緊張的氛圍。但是我們應(yīng)該看到，壓力過大時(shí)人會因?yàn)檫^度焦慮而導(dǎo)致工作績效降低。企業(yè)要想達(dá)到激勵員工的目的，光靠貨幣化的工資是不行的，中國企業(yè)也應(yīng)該學(xué)習(xí)瑞典企業(yè)為員工營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，減輕員工的壓力，讓員工體會到工作的樂趣。

3.4 樹立國際化的用人理念

組織行為學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，多樣化的團(tuán)隊(duì)有助于提高工作的績效，因?yàn)閬碜圆煌貐^(qū)的人們的思想、觀念往往不同，這些思想觀念的碰撞會產(chǎn)生智慧的火花。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國的企業(yè)也不斷跨出國門，在此過程中，中國企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)瑞典企業(yè)國際化的用人理念，組建國際化的管理團(tuán)隊(duì)，充分利用各國的管理經(jīng)驗(yàn)。

4 結(jié)語

通過比較瑞典和中國兩國文化對本國企業(yè)的影響，我們看到瑞典文化的核心價(jià)值觀：平等、追求工作與生活的平衡、國際化的眼光對瑞典企業(yè)的人力資源管理產(chǎn)生了深刻的影響，而瑞典企業(yè)的這些管理方式也是非常值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒。

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