商務(wù)英語在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué) 王秀英

1 企業(yè)管理與商務(wù)英語的關(guān)系淺析

商務(wù)英語的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢密切相關(guān)，語言的普及來源于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的推動，與普通英語相比，商務(wù)英語有著更強(qiáng)的專業(yè)性和目的性，在國際貿(mào)易交往中已經(jīng)離不開商務(wù)英語這項語言工具。但是，商務(wù)英語的價值功能并不局限于此，除了參與一般的外貿(mào)交流活動以外，商務(wù)英語同樣能夠參與到企業(yè)的管理工作中。商務(wù)英語參與企業(yè)管理，并非是一種不可能，對于開放性的市場經(jīng)濟(jì)而言，經(jīng)濟(jì)主體的限制逐漸放開，越來越多的外國企業(yè)和外國資本開始進(jìn)駐中國市場，資本全球化帶來的新一輪經(jīng)濟(jì)全球化在我國市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中展現(xiàn)無疑，外資經(jīng)濟(jì)、合資經(jīng)濟(jì)、合作經(jīng)濟(jì)成為參與我國經(jīng)濟(jì)競爭的重要形式，這就為商務(wù)英語在企業(yè)管理中的使用提供了可能性。商務(wù)英語是一種標(biāo)準(zhǔn)化的國際語言，在企業(yè)管理中使用商務(wù)英語能夠提高語言溝通的效率，對于外貿(mào)企業(yè)而言，在管理中使用商務(wù)英語更是能夠使員工有一個積極專業(yè)的工作環(huán)境，通過潛移默化提高員工商務(wù)英語的水平和能力，加速他們?nèi)谌肫髽I(yè)的進(jìn)程和步伐，這是使用商務(wù)英語參與企業(yè)管理的重要優(yōu)勢所在。

2 商務(wù)英語在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用

企業(yè)管理是一個抽象的概念，在企業(yè)運(yùn)行過程中的許多工作都是企業(yè)管理的對象和內(nèi)容。在企業(yè)管理工作中使用商務(wù)英語，使得商務(wù)英語在不同的工作環(huán)節(jié)、不同的工作領(lǐng)域中也體現(xiàn)出不同的價值。

2.1 商務(wù)英語是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交流溝通的橋梁

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷開放，經(jīng)濟(jì)組織的多樣性也越來越明顯，這種多樣性不僅表現(xiàn)為組織方式的靈活可選擇，更表現(xiàn)為越來越多的外籍工作人員參與到我國的經(jīng)濟(jì)組織中。這就意味著在一個組織內(nèi)部，會出現(xiàn)不同國籍的工作人員。或者即使在一個企業(yè)內(nèi)部都是本國的工作人員，但是如果企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是對外貿(mào)易活動的話，那么在企業(yè)管理中使用商務(wù)英語也是必需的。這樣能夠在企業(yè)內(nèi)部形成一個良好的溝通交流機(jī)制，商務(wù)英語作為一種客觀標(biāo)準(zhǔn)減少企業(yè)內(nèi)部溝通之間可能產(chǎn)生的阻礙，并且能夠與企業(yè)的貿(mào)易活動的特色相聯(lián)系，使得企業(yè)內(nèi)部的辦公效率大大提高。在企業(yè)管理中使用商務(wù)英語，會為員工創(chuàng)造一個更加積極、更加專業(yè)的工作氛圍，在無形中對員工商務(wù)英語能力的提高是一個很大的幫助。

2.2 商務(wù)英語是企業(yè)獲取新知識和新技術(shù)的重要工具

在企業(yè)管理中使用商務(wù)英語，并不是簡單的將其使用在形式上的管理工作中，而是通過在管理工作中使用商務(wù)英語，將商務(wù)英語推廣在企業(yè)的各個部門和各項工作中。當(dāng)今時期，知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人類的知識精華和科技成果在不斷的增加，及時掌握商業(yè)新知識和新技術(shù)成果成為了企業(yè)發(fā)展競爭中的關(guān)鍵。員工掌握精準(zhǔn)熟練的商務(wù)英語，就能夠閱覽一些具有世界先進(jìn)性的雜志、報刊、書籍、信息等，了解最新的行業(yè)動態(tài)和國際發(fā)展的大潮流。通過學(xué)習(xí)、推廣國外先進(jìn)技術(shù)成果、新的經(jīng)驗和方法，實現(xiàn)分享和共贏。在全球化競爭的環(huán)境下，積極的向世界先進(jìn)水平靠攏是企業(yè)參與競爭、不被淘汰的重要舉措。

2.3 商務(wù)英語能夠拓展企業(yè)的對外交流

企業(yè)管理中使用商務(wù)英語，除了能夠使內(nèi)部交流更加專業(yè)更具有效率以外，也為企業(yè)的對外交流創(chuàng)造了良好的環(huán)境。首先，使用商務(wù)英語能夠讓企業(yè)在國際市場上有更加廣泛的貿(mào)易合作對象。在國際貿(mào)易活動中，使用商務(wù)英語是一種普遍的選擇，商務(wù)英語的專業(yè)性能夠更好的為商貿(mào)活動服務(wù)。企業(yè)使用商務(wù)英語，了解國際貿(mào)易市場的信息，這樣就使得企業(yè)的合作對象范圍大大的擴(kuò)展，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，這種資源在全球范圍內(nèi)的流轉(zhuǎn)趨勢要求企業(yè)必須放眼于世界，積極尋找自己的貿(mào)易合作伙伴；其次，使用商務(wù)英語能夠減少對外交流中的摩擦。商務(wù)英語是企業(yè)了解國際市場和產(chǎn)品的窗口，也是對外貿(mào)易的重要方式之一。在世界這個大市場上，商務(wù)活動和貿(mào)易的洽談、磋商，通常都是使用英語函電。在對外貿(mào)易的交流中正確使用商務(wù)英語，在每一個環(huán)節(jié)上都要力求措辭精準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)，并盡量使用行話和專業(yè)術(shù)語，避免產(chǎn)生理解上的分歧。

3 商務(wù)英語在企業(yè)管理中的語言特色分析

商務(wù)英語作為普通英語的一種衍生，它的特殊用途使得它具有許多普通英語所不具備的特征。了解商務(wù)英語的語言特色，使我們更好的將其使用于企業(yè)管理工作中的一個重要前提。我們從以下幾個方面對商務(wù)英語的語言特色進(jìn)行分析：

3.1 商務(wù)英語兼具簡潔性和復(fù)雜性的雙重特征

商務(wù)英語與普通英語相比，既有簡潔的地方，又有復(fù)雜的地方。首先，商務(wù)英語的簡潔性。商務(wù)英語的主要用途是服務(wù)于商務(wù)貿(mào)易活動，這就決定了商務(wù)英語的適用范圍和使用目的，強(qiáng)烈的目的性是商務(wù)英語的一大特征。商務(wù)英語交流與普通英語交流不同，置身于商務(wù)環(huán)境下，更有一種緊迫感和時間感，所以不會出現(xiàn)一般英語交流中的客套和寒暄，而是直入主題的表達(dá)方式，因此語句更加簡單。另外，商務(wù)英語的簡潔還表現(xiàn)在商務(wù)英語中會大量的使用一些縮略詞，這些縮略詞不是盲目的、任意的縮略，而是對一些專業(yè)術(shù)語的縮略，使用縮略詞能夠使整體的表達(dá)更加簡潔；其次，商務(wù)英語的復(fù)雜性。商務(wù)英語的復(fù)雜性，很顯著的方面就是我們在普通英語中的一些常見單詞，在商務(wù)英語中有不同的含義，一些單詞在不同的語境中又表現(xiàn)出不同的意思，這就加大了商務(wù)英語的使用和理解難度。我們以單詞“premium”為例，它的常用意思是“額外費(fèi)用，獎金”，在商務(wù)活動的不同領(lǐng)域，它的意思大有不同。在商務(wù)合同或保險業(yè)務(wù)中 premium 指保險費(fèi)。而在金融期貨行業(yè)，premium 意思是升水，指遠(yuǎn)期匯率高出即期匯率的差額，在證券領(lǐng)域指溢價，即所支付的實際金額超過證券或股票的名目價值或面值。除了這種一詞多義的情形以外，商務(wù)英語的另一大復(fù)雜性就是處于不斷的發(fā)展變化中，商務(wù)英語本身就是普通英語在現(xiàn)實需求環(huán)境下發(fā)展變化的結(jié)果，隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形勢、國際政治局勢的不斷變化，一些新詞、新概念、新的表達(dá)方式也在不斷的出現(xiàn)在商務(wù)英語中，商務(wù)英語的更新發(fā)展速度比普通英語更快。

3.2 商務(wù)英語的語氣用詞更加專業(yè)

商務(wù)英語應(yīng)用在企業(yè)管理中，主要通過三種形式表現(xiàn)出來：一般的語言性交流、文字制度或者規(guī)章、工作函電。這是商務(wù)英語常見的三種具體應(yīng)用方式，與一般的語言相比，商務(wù)英語在使用過程中，更加注重專業(yè)性。這一點在商務(wù)英語的語氣特征中表現(xiàn)的很明顯。商務(wù)英語參與企業(yè)的管理，往往是為了使企業(yè)能有一個更好的工作氛圍和工作環(huán)境，所以在使用上更加注意禮貌而又準(zhǔn)確的表達(dá)出自己的觀點，特別是在企業(yè)內(nèi)部需要對方的幫助、支持或者理解，對對方的工作需要提出一些建議進(jìn)行改進(jìn)時，會更加得體的表達(dá)出來。商務(wù)英語溝通，能夠有效的剔除由于口語化或者隨意化帶來的誤解，激烈的措辭在企業(yè)管理中并不能收到良好的效果，所以語氣委婉是商務(wù)英語使用的重要特征。商務(wù)英語語氣的委婉，首先與這種語言產(chǎn)生的文化環(huán)境密切相關(guān)。英語本土化的國家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度相對于發(fā)展中國家來說，都要優(yōu)勝許多。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也使得他們的管理水平和管理技巧、管理理念要相對科學(xué)和健全。委婉卻又準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意見是英語本土化企業(yè)在日常管理工作中的一大特色，所以衍生到商務(wù)英語中，這一特色同樣被保留下來。

在商務(wù)溝通中，如果言辭咄咄逼人，會給對方帶來過于自信不留余地的印象，引起對方的反感。善用委婉、含蓄的詞語弱化激烈的言辭，可使緊張關(guān)系得到緩和。

3.3 企業(yè)管理中的商務(wù)英語，在句式上更加完整

商務(wù)英語與普通英語相比，在使用中更加注重完整性，這是商務(wù)英語的功能所致。雖然商務(wù)英語中會出現(xiàn)一些專業(yè)術(shù)語的省略，但是在句式結(jié)構(gòu)上卻很少出現(xiàn)省略的情況。從商務(wù)英語的句式特點來看，陳述句是商務(wù)英語最為廣泛使用的一種類型，陳述句能夠更加準(zhǔn)確更加完整的表達(dá)一句話的含義，不會過度地使用反問、疑問等句式，雖然有強(qiáng)調(diào)語氣的特點，但是在商務(wù)英語的使用語境中卻不太合適。陳述句的使用，就要求句式的結(jié)構(gòu)更加完整，因為不完整的陳述句同樣為帶來疑問和追問，這樣就沒有達(dá)到我們使用陳述句進(jìn)行表達(dá)的效果。結(jié)構(gòu)復(fù)雜的、多層次的復(fù)合長句也是商務(wù)英語中頻繁出現(xiàn)的表達(dá)式，尤其是一些正式的商務(wù)文體如商務(wù)合同中很少使用簡單句，而多用主句帶從句、從句套從句的“枝狀結(jié)構(gòu)”。

3.4 企業(yè)管理對語言的完整性要求更加嚴(yán)格

商務(wù)英語使用在貿(mào)易交往活動中，雖然同樣要注意準(zhǔn)確性和合理性，但是主要方式是通過雙方之間的交流對話完成，這樣就使得語言同樣具有靈活性和隨意性，會根據(jù)對方的語境來進(jìn)行語言的調(diào)整，在結(jié)構(gòu)上還是口氣上都更為隨意。在企業(yè)管理中使用商務(wù)英語，隨意性和靈活性方面則要注意控制，特別是在一些會議上，語言的使用要更為嚴(yán)謹(jǐn)。另外，企業(yè)管理中使用商務(wù)英語的另一個常見形式就是企業(yè)的相關(guān)文件或者公告，例如在企業(yè)OA系統(tǒng)里發(fā)布一些任命、人員調(diào)整等重要信息時，要注意語言結(jié)構(gòu)的完整性，包括公告的格式、內(nèi)容、發(fā)布者、部門等信息都要結(jié)構(gòu)完整清晰，這是在企業(yè)管理中對語言完整性的要求。

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