面向職業(yè)崗位群培養(yǎng)高職學(xué)生的商務(wù)英語信函寫作能力——以高職商務(wù)英語專業(yè)為例

蔡專林，夏明滇

(1.鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校外語系，江蘇鎮(zhèn)江 212003;2.江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游外語學(xué)院，江蘇南京 211168)

《高職高專教育英語課程教學(xué)基本要求》明確提出了“以實(shí)用為主，應(yīng)用為目的”的英語教學(xué)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)高職英語教育的基礎(chǔ)性、適用性、實(shí)用性和自主性，突出英語綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)［1］。商務(wù)英語信函寫作能力則是高職學(xué)生尤其是高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生英語綜合應(yīng)用能力的具體體現(xiàn)。高職學(xué)生英語學(xué)習(xí)成功的標(biāo)準(zhǔn)在于能用所學(xué)到的語言知識面向職業(yè)崗位進(jìn)行有效地溝通和交流。高職教育主要是培養(yǎng)以就業(yè)為導(dǎo)向、面向職業(yè)崗位群的高端應(yīng)用型人才，商務(wù)英語高端應(yīng)用型人才的具體標(biāo)志是具有扎實(shí)、深厚的英語基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的運(yùn)用英語進(jìn)行職業(yè)溝通和交際的能力。面向職業(yè)崗位群培養(yǎng)高職學(xué)生的商務(wù)英語信函寫作能力已成為高職商務(wù)英語教學(xué)的一個非常重要的內(nèi)容。

1 商務(wù)英語信函寫作能力與職業(yè)能力的關(guān)聯(lián)性分析

商務(wù)英語信函寫作是高職商務(wù)英語專業(yè)的一門面向商務(wù)崗位群的技能型必修課。商務(wù)英語信函是以英語為媒介，以商務(wù)活動為服務(wù)對象，所涵蓋的內(nèi)容涉及到與商務(wù)有關(guān)的諸多領(lǐng)域以及開展商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)［2］。商務(wù)英語是專門用途英語(ESP)的一種。從專門用途英語的角度看，商務(wù)英語信函有兩個明顯的特點(diǎn):一是有明確的交際目的，應(yīng)用于特定的行業(yè)領(lǐng)域和職業(yè)崗位，例如:國際商務(wù)、外貿(mào)業(yè)務(wù)及其具體的職業(yè)崗位;二是在特定的商務(wù)情景下有特殊的內(nèi)容，涉及與商務(wù)職業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的專門內(nèi)容，例如:出口商品報價、產(chǎn)品質(zhì)量投訴與索賠。

商務(wù)英語信函寫作能力必須緊扣高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和適應(yīng)本專業(yè)所面向的職業(yè)崗位群的能力要求。高職商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為:了解國際商務(wù)活動的相關(guān)法律法規(guī);掌握國際商務(wù)的基本知識理論，熟悉國際商務(wù)活動的操作流程及規(guī)范;具備較強(qiáng)的英語溝通技能，能熟練應(yīng)用英語完成國際商務(wù)活動和業(yè)務(wù)操作;能面向外經(jīng)貿(mào)部門及涉外企事業(yè)單位一線從事外貿(mào)業(yè)務(wù)、涉外文秘等商務(wù)工作的應(yīng)用型、復(fù)合型、技能型專門人才。按照這個定位，學(xué)生應(yīng)具有語言和商務(wù)應(yīng)用技能，能適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展需要，掌握服務(wù)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的知識與技能。高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)所面向的職業(yè)崗位群為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、跟單員、報關(guān)員、報檢員、貨代員、涉外文秘或各類商務(wù)業(yè)務(wù)助理、市場營銷及其他管理人員。商務(wù)英語信函寫作能力是從事這些職業(yè)崗位所必需的專業(yè)技能之一，是商務(wù)背景下最重要的語言溝通和交流技能。商務(wù)英語信函寫作能力要求為:掌握英語語言基礎(chǔ)知識和交際知識，具備較強(qiáng)的英語聽說能力、英文商務(wù)信函的寫作能力，熟悉外貿(mào)流程中報價、訂貨、付款方式、備貨、包裝、報檢、報關(guān)、裝船、提單、交單、結(jié)匯等各個環(huán)節(jié)的具體業(yè)務(wù)操作過程，掌握英文信用證、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、海運(yùn)提單、保險單、原產(chǎn)地證和商業(yè)匯票等國際商務(wù)單證制作和驗(yàn)審等方面基礎(chǔ)知識。

2 高職學(xué)生商務(wù)英語信函寫作能力現(xiàn)狀

為了解高職學(xué)生的商務(wù)英語信函寫作能力現(xiàn)狀，筆者在2011—2012學(xué)年末分別對鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校商務(wù)英語專業(yè)2009級、2010級和2011級學(xué)生就商務(wù)英語信函寫作中涉及到的商務(wù)背景、商務(wù)話題、商務(wù)知識、職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)能力、崗位角色等問題進(jìn)行了問卷調(diào)查。參與問卷調(diào)查的學(xué)生分別為一年級新生、二年級學(xué)生和在職頂崗實(shí)習(xí)的三年級學(xué)生。調(diào)查結(jié)果顯示:對問卷涉及的上述問題，8.4%的大一新生有所了解，60.6%的二年級學(xué)生熟知，98.5%的三年級學(xué)生十分明確。問卷調(diào)查和訪談結(jié)果顯示，大一新生由于對本專業(yè)要學(xué)什么和完成學(xué)業(yè)后將來從事何種職業(yè)或崗位還不是十分清楚，其職業(yè)意識淡薄。二年級學(xué)生經(jīng)過2年的語言專業(yè)學(xué)習(xí)和商務(wù)類課程的學(xué)習(xí)，特別是商務(wù)背景下的專業(yè)英語學(xué)習(xí)，專業(yè)意識和職業(yè)意識有明顯的增強(qiáng)。大三學(xué)生經(jīng)過1年的在職頂崗實(shí)習(xí)，其職業(yè)認(rèn)知和職業(yè)能力得到了全面提升。調(diào)查表明參與頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生一致認(rèn)同:商務(wù)英語信函寫作是商務(wù)類職業(yè)崗位必須具備的首要技能之一，在日常工作中運(yùn)用商務(wù)英語信函進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和交流的能力得到了極大的提高，缺乏職業(yè)意識和商務(wù)知識的商務(wù)英語信函溝通是徒勞的。問卷調(diào)查結(jié)果對比分析說明，對高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)規(guī)格教育、入職教育、職業(yè)意識培養(yǎng)、職業(yè)能力提升都是十分必要的。

3 商務(wù)英語信函寫作的語言特點(diǎn)分析

商務(wù)英語信函寫作的課程設(shè)計者和執(zhí)行者必須明確如何恰當(dāng)?shù)匕才沤虒W(xué)內(nèi)容，使之適應(yīng)學(xué)習(xí)者的需要和行業(yè)崗位的實(shí)際需求。商務(wù)英語信函寫作的教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用英語書面語進(jìn)行商務(wù)溝通的職業(yè)能力。而商務(wù)活動中的書面語交際包括:使用正式的書面商務(wù)英語，撰寫通俗易懂、實(shí)用高效的商務(wù)信函，使用規(guī)范的信函格式，書面交際符合商務(wù)情景，處理國際商務(wù)等。在商務(wù)英語信函寫作過程中必須考慮寫作對象、寫作目的和寫作類型，以便商務(wù)信函撰寫者決定采取恰當(dāng)?shù)奈捏w和交際策略以達(dá)到有效的商務(wù)溝通。商務(wù)溝通模式有向上溝通(upward communicaton)、向下溝通(downward communicaton)、橫向溝通(horizontal communicaton)。例如，出口公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員給進(jìn)口公司的相關(guān)人員(寫作對象)寫一封有關(guān)某種出口商品報價(寫作目的)的書信(寫作類型)，這屬于橫向溝通。雙方交際者在書信的交流中可以直率、平實(shí)又遵循一定的禮貌原則［3］。商務(wù)英語信函寫作中使用的策略和措詞取決于信函的內(nèi)容。如果信函的內(nèi)容是處理因商品品質(zhì)不符而引起的客戶投訴和索賠，此時使用的策略和措詞至關(guān)重要。書寫者首先要對客戶的投訴表示真誠的歉意，態(tài)度要誠懇，措詞要婉轉(zhuǎn)、有禮貌，體諒對方并保證及時、有效地處理問題。由此可見，商務(wù)英語信函寫作與交際對象、交際目的、交際內(nèi)容三大因素密切相關(guān)。商務(wù)英語信函寫作的語言特點(diǎn)是:1)商務(wù)信函有特定的交際目的，涉及的內(nèi)容廣泛，在特定的商務(wù)語境下，商務(wù)信函有其習(xí)慣的表達(dá)方式和專門的行業(yè)術(shù)語。2)商務(wù)英語信函用詞規(guī)范，措詞婉轉(zhuǎn)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，格式固定等。

結(jié)合商務(wù)英語信函的語言特點(diǎn)，商務(wù)英語信函寫作的課程設(shè)計應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，面向職業(yè)崗位群，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用恰當(dāng)?shù)牟呗砸赃_(dá)到特定的商務(wù)交際目的的能力。

4 培養(yǎng)高職學(xué)生商務(wù)英語信函寫作能力的策略

4.1 面向職業(yè)崗位群，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知意識

商務(wù)英語信函寫作是一門實(shí)踐性和專業(yè)性很強(qiáng)的課程。課程教學(xué)對高職學(xué)生的要求是不僅要具備基本的語言能力，還應(yīng)具有一定的從事商務(wù)職業(yè)崗位的專業(yè)知識。筆者在商務(wù)英語信函寫作教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中最主要問題是商務(wù)專業(yè)知識匱乏，影響教學(xué)活動的進(jìn)行。學(xué)生沒有商務(wù)情景的概念，對具體的商務(wù)活動也幾乎一無所知。因此，商務(wù)英語信函寫作這門課程應(yīng)該在國際商務(wù)、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際結(jié)算、國際市場營銷、商務(wù)談判、國際商務(wù)單證等相關(guān)課程開設(shè)之后進(jìn)行，這樣有助于學(xué)生積累較豐富的商務(wù)知識，增強(qiáng)職場意識，為培養(yǎng)學(xué)生的崗位技能奠定基礎(chǔ)。

4.2 以崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與工作任務(wù)相融合

商務(wù)英語信函寫作課是融商務(wù)專業(yè)知識和英語于一體的應(yīng)用英語課程。商務(wù)英語信函寫作教學(xué)應(yīng)當(dāng)面向商務(wù)職業(yè)崗位群圍繞特定的商務(wù)背景、商務(wù)目的和商務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。商務(wù)英語信函寫作具有Cater歸納出的ESP課程的三個教學(xué)特征:以目的為導(dǎo)向(purpose-related orientation)、真實(shí)語料(authentic material)、自我學(xué)習(xí)為中心(self-direction)［4］。因此，教師在教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)設(shè)計特定的商務(wù)情景，選取真實(shí)語料并組織目標(biāo)語境所要求的商務(wù)交際活動，為學(xué)生撰寫商務(wù)英語信函作鋪墊。教學(xué)設(shè)計中給予每個學(xué)生真實(shí)的崗位，培養(yǎng)學(xué)生參與意識、職場意識、崗位意識和職責(zé)意識。教學(xué)實(shí)踐證明，這種目標(biāo)明確的教學(xué)活動更容易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。商務(wù)英語信函寫作強(qiáng)調(diào)語言輸出和著重培養(yǎng)學(xué)生的英語書面交際能力。教學(xué)過程中，教師以學(xué)生為中心，以典型崗位任務(wù)或活動為途徑，采取開放式的路徑培養(yǎng)高職學(xué)生的商務(wù)英語信函寫作能力。在輸入豐富的語言知識和商務(wù)知識基礎(chǔ)上，教師和學(xué)生共同置身于真實(shí)語料的語言交際環(huán)境中，使學(xué)生以“崗位人”的身份通過完成各種現(xiàn)實(shí)的商務(wù)工作來學(xué)會如何運(yùn)用商務(wù)信函溝通處理日常商務(wù)，最終培養(yǎng)學(xué)生的語言交際能力和工作能力。

4.3 運(yùn)用項(xiàng)目驅(qū)動教學(xué)法，創(chuàng)設(shè)商務(wù)情景，培養(yǎng)學(xué)生能力

基于商務(wù)英語信函語言特點(diǎn)的分析，學(xué)生因缺乏商務(wù)專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而不能用習(xí)慣的表達(dá)方式進(jìn)行有效商務(wù)溝通的問題，筆者在教學(xué)實(shí)踐中以真實(shí)語料為依托，以解決實(shí)際商務(wù)問題為契機(jī)，模擬真實(shí)商務(wù)情景，融語言知識、商務(wù)知識和信函寫作技能為一體組織教學(xué)活動。該教學(xué)模式的主要步驟如下:1)根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，選取教學(xué)內(nèi)容;2)確定教學(xué)目標(biāo);3)創(chuàng)設(shè)達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的問題情景;4)選取真實(shí)語料;5)鋪墊商務(wù)背景知識和專業(yè)術(shù)語;6)學(xué)生自主探究問題;7)解決問題;8)交流與評價。

這種教學(xué)模式對教師的專業(yè)素質(zhì)提出了極高的要求，教師不僅要熟練掌握商務(wù)英語和廣泛的商務(wù)知識，還需要有豐富的崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有分析問題、解決問題以及引導(dǎo)學(xué)生探究問題、解決問題的能力。教師的角色應(yīng)該是教學(xué)活動的組織者、引導(dǎo)者、參與者和評價者。通過實(shí)施解決問題的教學(xué)模式和案例教學(xué)，學(xué)生在商務(wù)英語信函寫作過程中既積累了較豐富的商務(wù)專業(yè)知識，又掌握了各種不同商務(wù)交際目的和內(nèi)容下的信函寫作技巧。

在教學(xué)法層面，筆者還主張面向職業(yè)崗位群采用項(xiàng)目驅(qū)動教學(xué)法(project-based learning)培養(yǎng)高職學(xué)生的商務(wù)英語信函寫作能力。項(xiàng)目驅(qū)動教學(xué)法要求學(xué)生通過一系列個人或合作完成的任務(wù)，借助他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，解決現(xiàn)實(shí)中的問題，獲得知識和技能［5］。教師在教學(xué)過程中將能力目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容分解成教學(xué)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生積極參與項(xiàng)目實(shí)施和完成項(xiàng)目任務(wù)。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)施過程中自主學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)問題、探究問題和解決問題。在商務(wù)英語信函寫作教學(xué)中實(shí)施項(xiàng)目驅(qū)動教學(xué)法本身就是面向職業(yè)崗位群培養(yǎng)高職學(xué)生商務(wù)英語信函寫作能力的具體體現(xiàn)。商務(wù)英語信函寫作涉及一系列商務(wù)崗位中的工作項(xiàng)目:產(chǎn)品宣傳手冊制作、產(chǎn)品廣告發(fā)布、尋求商務(wù)伙伴、樣品制作與寄送、詢價、發(fā)盤、還盤、反還盤、達(dá)成交易、合同簽訂、包裝、裝運(yùn)、支付、保險、索賠等。項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施為學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語信函寫作創(chuàng)設(shè)了真實(shí)的職業(yè)交際場景，在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提高自主學(xué)習(xí)能力、培養(yǎng)職業(yè)意識和團(tuán)隊合作精神等方面發(fā)揮著重要作用。

面向職業(yè)崗位群培養(yǎng)高職學(xué)生的商務(wù)英語信函寫作能力就是要從根本上實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)與真實(shí)職業(yè)崗位工作零距離對接。將職業(yè)崗位任務(wù)納入課堂教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生有機(jī)會從社會工作中獲取實(shí)踐素材，一是縮短學(xué)生頭腦中學(xué)與用之間的距離，提高他們的學(xué)習(xí)積極性;二是為學(xué)生今后的工作作鋪墊［6］。學(xué)生根據(jù)所設(shè)定的不同商務(wù)情景和角色完成特定的商務(wù)活動。商務(wù)情景設(shè)定的方式一般分為三種形式:1)商務(wù)詞匯和常用語塊設(shè)定。設(shè)定特定商務(wù)情景下的詞匯和語塊，要求學(xué)生使用所設(shè)定的詞匯和語塊完成篇章寫作，培養(yǎng)連詞成句、構(gòu)思篇章的能力。加強(qiáng)語塊教學(xué)，有意識地培養(yǎng)學(xué)生的語塊識別和運(yùn)用能力，是提高學(xué)生英語寫作能力的有效途徑［7］。2)商務(wù)信息設(shè)定。設(shè)定特定商務(wù)情景信息，要求學(xué)生在商務(wù)信函寫作時將所設(shè)定的信息包含進(jìn)去。例如:我方貨物現(xiàn)已備妥，等待對方裝船指示(shipping instructions)以便我方及時辦理貨物裝運(yùn)。3)商務(wù)主題設(shè)定。設(shè)定特定商務(wù)情景下的不同主題，要求學(xué)生根據(jù)特定情景下的不同主題選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯、句式、主題信息和寫作模式訓(xùn)練學(xué)生的寫作能力。例如:寫投訴函。首先，要求學(xué)生分析實(shí)際業(yè)務(wù)中遭遇買方投訴的多種原因:如商品短量、貨物受損、貨物質(zhì)量差、延期交貨、單證不符等。其次，要求學(xué)生從中選擇一個主題。最后，讓學(xué)生確定投訴函的寫作模式:第一段，買方陳述投訴事實(shí);第二段，陳述投訴理由;第三段，要求對方如何解決問題;第四段，提出希望。在寫作過程中，學(xué)生選擇合適的詞匯和句式完成語篇寫作，主題突出，層次分明，語意明確，達(dá)到商務(wù)活動中投訴及解決問題的目的。

4.4 加強(qiáng)校企合作，建立穩(wěn)固的校外實(shí)習(xí)基地，為

學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會

校企合作辦學(xué)模式下的商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)根據(jù)社會對應(yīng)用型英語人才的要求，確立人才培養(yǎng)的規(guī)格，進(jìn)行合理的課程設(shè)置。校企合作辦學(xué)模式對英語師資隊伍建設(shè)提出了新的要求，目前應(yīng)用型英語專業(yè)教師在知識結(jié)構(gòu)和能力上還不能完全適應(yīng)專業(yè)發(fā)展的要求，教師要加強(qiáng)應(yīng)用領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，同時通過校企互聘合作，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的符合專業(yè)發(fā)展需要的師資隊伍。此外應(yīng)以市場為導(dǎo)向與企業(yè)全方位合作，使教學(xué)計劃中的課程設(shè)置更加合理，具有可操作性。只有實(shí)現(xiàn)校企的全方位合作，學(xué)校與用人單位的緊密結(jié)合，才能使培養(yǎng)工作更具科學(xué)性、針對性和實(shí)用性，更適應(yīng)社會競爭環(huán)境。應(yīng)堅持走人才培養(yǎng)與企業(yè)需求相融合、專業(yè)教師與能工巧匠相融合、理論教學(xué)與技能培訓(xùn)相融合、教學(xué)內(nèi)容與工作任務(wù)相融合、能力考核與技能鑒定相融合的道路，以最大限度拓展學(xué)生的動手能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力和專業(yè)延伸能力為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)受教育者德、智、體、美和職業(yè)能力諸方面的全面和諧發(fā)展。

5 結(jié)束語

商務(wù)英語信函寫作能力是高職學(xué)生英語綜合應(yīng)用能力的具體體現(xiàn)。面向職業(yè)崗位群培養(yǎng)高職學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力，要求教師必須遵循以學(xué)生為中心、以就業(yè)為導(dǎo)向、以崗位任務(wù)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容、以技能培養(yǎng)為核心的原則，改革人才培養(yǎng)模式和教學(xué)方法，著重培養(yǎng)學(xué)生的英語應(yīng)用能力。教師需要轉(zhuǎn)變角色，既要是教育者，又要是行業(yè)能手，成為“雙師型教師”。教師需要在教學(xué)中注重寫作的籌劃，激活學(xué)生的思維，構(gòu)建語篇結(jié)構(gòu)以及選取所需的語言表達(dá)方式，以便寫作更容易駕馭，商務(wù)英語信函的語言表達(dá)方式取決于作者要表達(dá)的內(nèi)容，隨著不同的寫作任務(wù)和主題而不同［8］，應(yīng)面向職業(yè)崗位群不斷培養(yǎng)高職學(xué)生商務(wù)信函寫作能力。

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