有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的故障及排除方法研究

文丨汪冬蔚

有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的故障及排除方法研究

文丨汪冬蔚

伴隨著有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的不斷發(fā)展，用戶的故障逐漸加大。筆者主要分析了電視機(jī)和機(jī)頂盒無法正常使用、室內(nèi)線路故障、用戶室外線路故障等三個(gè)最為主要的故障，同時(shí)分析了機(jī)頂盒、節(jié)目源等其他故障，并提出了排除故障的具體方法，以期對(duì)有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的健康發(fā)展有促進(jìn)作用。

有線數(shù)字電視； 整轉(zhuǎn)； 故障； 排除方法

目前，我們通常所使用的有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)方式就是新建直送數(shù)字電視信號(hào)的區(qū)域，具備良好條件的部分區(qū)域同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造和整體轉(zhuǎn)換，從而加速有線數(shù)字電視的健康發(fā)展。但是故障的出現(xiàn)是不可避免的，需要我們采取有效的方法及時(shí)排除。

1 電視機(jī)、機(jī)頂盒無法正常使用

傳統(tǒng)模擬電視的使用方法及操作手段已經(jīng)被用戶所熟悉，甚至可以說根深蒂固。用戶的知識(shí)水平越低、年齡越大，他們對(duì)于機(jī)頂盒的操作就越容易出錯(cuò)，尤其是在進(jìn)行有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)之后的一個(gè)月里面出現(xiàn)這種故障的用戶越來越多。故障主要表現(xiàn)為用戶無法正常使用機(jī)頂盒，造成電視劇也無法正常運(yùn)行，當(dāng)用戶習(xí)慣整轉(zhuǎn)之后，該故障出現(xiàn)的幾率就大大降低。那么，我們應(yīng)當(dāng)采取怎樣的方法有效排除這類故障呢？

首先，在整轉(zhuǎn)過程中給用戶安裝有線數(shù)字電視時(shí)，必須要向用戶詳細(xì)講解使用方法以及使用過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題，并讓用戶當(dāng)場(chǎng)獨(dú)立操作兩三遍；其次，接聽用戶報(bào)障電話的工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉上述故障，并以足夠程度的耐心向用戶解釋，爭(zhēng)取在電話中成功解決用戶的故障問題；最后，針對(duì)特殊開機(jī)默認(rèn)射頻狀態(tài)需要使用機(jī)頂盒以及電視機(jī)兩個(gè)遙控器的用戶，應(yīng)當(dāng)建議他們購(gòu)買機(jī)頂盒跟電視機(jī)二合一的遙控器，或者建議他們將電視機(jī)送去維修，改動(dòng)電視機(jī)的電路，將電視機(jī)的開機(jī)狀態(tài)設(shè)置為視頻。

2 室內(nèi)線路故障

針對(duì)模擬電視機(jī)，數(shù)字電視有一個(gè)很明顯的特征，即顯示圖像的質(zhì)量會(huì)隨著信號(hào)指標(biāo)的優(yōu)劣而發(fā)生相應(yīng)的變化。模擬電視的這一過程是漸變的，分為很好、好、一般、差、很差五個(gè)階段；數(shù)字電視顯示圖像的變化過程是跳躍的，僅僅分為好、馬賽克、無信號(hào)三個(gè)階段。室內(nèi)線路發(fā)生故障一般是由于原有的模擬信號(hào)室內(nèi)布置已經(jīng)有故障存在，譬如將線路并接、串聯(lián)抑或是沒有設(shè)置分支分配器、使用的電纜質(zhì)量不過硬、制作接頭時(shí)跟標(biāo)準(zhǔn)有出入，還有的是因?yàn)殡娎|以及分支分配器在裝修的過程中受到了物理破壞，等等。

針對(duì)上述故障問題，模擬電視就會(huì)受到一定的影響，造成部分電視頻道的信號(hào)差，極少數(shù)用戶還會(huì)面臨無信號(hào)的情況，電視畫面的顯示質(zhì)量一般。但是對(duì)于機(jī)頂盒接收，這類故障就無法容忍。有線數(shù)字電視代表著先進(jìn)的技術(shù)，具備頻道容量大、圖像清晰等特征，且不能缺少網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)對(duì)其的支持。如果某一個(gè)數(shù)字頻點(diǎn)發(fā)生故障，那么由這個(gè)頻點(diǎn)傳輸出來的所有頻道都會(huì)受到影響，導(dǎo)致該頻點(diǎn)跌落。

3 用戶室外線路故障

有線數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)改造正在持續(xù)發(fā)展，導(dǎo)致多級(jí)放大等有源設(shè)備被取消，原有的干線電纜已被光纜替代，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的可靠性向電信級(jí)水平靠攏。然而線路依舊存在接頭進(jìn)水氧化、物理?yè)p傷等諸多故障問題，最終導(dǎo)致有線數(shù)字電視的信號(hào)指標(biāo)的質(zhì)量下降，無法滿足機(jī)頂盒的接收條件。首先，傳輸電纜接觸不良抑或是接頭發(fā)生氧化。電纜的接頭出現(xiàn)松動(dòng)、銅綠等現(xiàn)象，導(dǎo)致其等效串接小電容，對(duì)信號(hào)產(chǎn)生容抗，伴隨著頻率的降低，容抗會(huì)越來越大，由此我們知道低頻率信號(hào)的衰減過大會(huì)在電視屏幕上出現(xiàn)馬賽克。其次，外護(hù)套龜裂導(dǎo)致電纜受潮進(jìn)水。對(duì)于同軸電纜接頭的處理沒有做到絕對(duì)密封，電纜的外護(hù)套的質(zhì)量太差等都會(huì)造成電纜受潮，造成漏電增加，促使信號(hào)頻帶出現(xiàn)不平坦的情況，最終導(dǎo)致屏幕不清晰，出現(xiàn)馬賽克。最后，電纜的屏蔽網(wǎng)折斷，受到外部的擠壓。電纜的屏蔽網(wǎng)遭受物理破壞之后，其屏蔽作用就會(huì)丟失，同時(shí)形成副路線，為各種電磁波的侵入提供條件，對(duì)傳輸?shù)男盘?hào)造成干擾，造成屏幕出現(xiàn)馬賽克甚至是無信號(hào)的狀態(tài)。故障排除方法是定時(shí)維修電纜，保障線路暢通，并找出信號(hào)的干擾源，適當(dāng)調(diào)整擺放機(jī)頂盒的位置避開干擾。

4 其他方面的故障

4.1 機(jī)頂盒故障

作為電視用戶收看有線數(shù)字電視轉(zhuǎn)換不可或缺的工具，機(jī)頂盒不可替代，購(gòu)買時(shí)必須要到廣電部門統(tǒng)一進(jìn)行，促使機(jī)頂盒成為廣電部門必須要維護(hù)的環(huán)節(jié)之一。因?yàn)槎嗔藱C(jī)頂盒這一緩沖的環(huán)節(jié)，雷擊故障只能夠?qū)⒂脩舻臋C(jī)頂盒損壞，而電視機(jī)不會(huì)受到影響。因此，要排除機(jī)頂盒故障，用戶必須要做的一件事情就是不使用時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源，遭遇雷擊天氣應(yīng)當(dāng)將電源、有線輸入線等拔掉。此外，機(jī)頂盒出廠時(shí)的質(zhì)量水平也會(huì)對(duì)機(jī)頂盒故障有影響，一是會(huì)對(duì)廣電的維護(hù)以及受理人員的工作量造成影響，二是會(huì)對(duì)用戶的正常收看造成嚴(yán)重影響。機(jī)頂盒本身的質(zhì)量故障主要表現(xiàn)為電源損壞、無法在開機(jī)時(shí)正常啟動(dòng)、授權(quán)失敗、不能搜索到全部節(jié)目、使用一段時(shí)間之后會(huì)死機(jī)等等。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在實(shí)施有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)之后，對(duì)于機(jī)頂盒故障的排除是較以往的模擬電視維護(hù)所新增的，因此必須要加強(qiáng)對(duì)機(jī)頂盒生產(chǎn)廠商的約束，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，促使機(jī)頂盒的質(zhì)量得到提升。

4.2 節(jié)目源故障

對(duì)于節(jié)目平臺(tái)的設(shè)置一般是在市級(jí)進(jìn)行的，縣級(jí)電視節(jié)目?jī)H僅依靠當(dāng)?shù)毓?jié)目的QAM調(diào)制實(shí)施混合加入。因此節(jié)目源到達(dá)機(jī)頂盒的過程繁雜，要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)才能接收，導(dǎo)致用戶電視節(jié)目時(shí)常出現(xiàn)馬賽克等情況，需要加強(qiáng)對(duì)播出機(jī)房的查看、監(jiān)督，一旦出現(xiàn)問題及時(shí)反映到相關(guān)的站所，同時(shí)將具體情況反映到上級(jí)部門，并耐心向用戶解釋，爭(zhēng)取在第一時(shí)間恢復(fù)正常，以成功排除節(jié)目源故障。為更好地避免有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)出現(xiàn)故障，筆者認(rèn)為在實(shí)施整轉(zhuǎn)之前還需要做好以下幾個(gè)方面的工作。

首先，要熟悉數(shù)字電視的相關(guān)政策規(guī)定，就數(shù)字電視的基本原理進(jìn)行集中式培訓(xùn)，仔細(xì)講解存在于模擬跟數(shù)字之間的差別，針對(duì)同一個(gè)故障問題分析對(duì)模擬跟數(shù)字產(chǎn)生的不同影響。其次，要熟悉頻道的具體分布。數(shù)字電視的頻道排序的依據(jù)是EPG自設(shè)的虛擬頻道，當(dāng)頻道顯示為“1”時(shí)并不代表該節(jié)目的頻道是最低端的，相同地，末尾的節(jié)目的頻道未必就是高端的，需要依據(jù)頻點(diǎn)對(duì)故障做出準(zhǔn)確的判斷。另外，到用戶家中安裝有線數(shù)字電視時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間查看室內(nèi)線路，檢查分支分配器的設(shè)置是不是合格，之后再進(jìn)行具體的安裝工作，確保整轉(zhuǎn)的信號(hào)指標(biāo)跟要求相符。最后，在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)分支線路的檢查，對(duì)于那些老化情況明顯的線路以及氧化嚴(yán)重的分支器等應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換，并設(shè)置防雨箱，避免在有線數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)過程中因?yàn)橹笜?biāo)太差造成用戶無法正常收看數(shù)字電視節(jié)目。

綜上所述，關(guān)于有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的模式以及發(fā)展政策越來越明朗，加上電信的IPTV以及直播數(shù)字衛(wèi)星電視等大力搶占電視用戶這一市場(chǎng)，導(dǎo)致我國(guó)各個(gè)地區(qū)都在加快發(fā)展數(shù)字有線電視的步伐。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析可能出現(xiàn)在有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)過程中的各種故障，并重視故障的排除，推動(dòng)整轉(zhuǎn)工程向前發(fā)展。

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（陜西廣電網(wǎng)絡(luò)綏德支公司，陜西榆林 718000）