構建樂山國際語言環(huán)境 提升樂山旅游國際化水平

何德紅

(樂山職業(yè)技術學院 四川 樂山 614000)

旅游語言作為旅游環(huán)境的一部分，與旅游資源、旅游形象、旅游服務一起構成一個地區(qū)旅游綜合實力的重要內(nèi)容。國際語言環(huán)境對吸引入境游客、提升旅游國際綜合實力有著不可低估的作用。就樂山旅游業(yè)而言，國際語言環(huán)境的構建與完善對實現(xiàn)入境游客在數(shù)量上的新突破可起到不可低估的作用。不僅如此，樂山國際化旅游城市的發(fā)展戰(zhàn)略客觀上也要求健全和完善的國際語言環(huán)境，為經(jīng)貿(mào)往來、文化交流、旅游發(fā)展創(chuàng)造良好的交流平臺。因此，構建樂山國際語言環(huán)境是樂山旅游業(yè)深度發(fā)展的需要，也是樂山市未來發(fā)展的客觀要求。

一、國際語言環(huán)境對提升旅游目的地國際化程度的作用

(一)旅游語言環(huán)境是旅游資源的必要組成

國際語言環(huán)境為旅游目的地的基礎條件，是旅游資源的必要組成部分。旅游資源是“自然界和人類社會中，凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素”。所謂的語言旅游環(huán)境是一種特殊的文化旅游環(huán)境，以不同的表現(xiàn)形式存在于旅游者活動的各個空間、領域，客觀地構成了旅游吸引物的一部分。因而，語言旅游環(huán)境是旅游資源的組成部分，其價值構成體系中也包含語言旅游環(huán)境的價值成分。世界文化與自然遺產(chǎn)峨眉山—樂山大佛以其厚重的佛教文化，獨特的自然景觀享譽世界，資源本身就具有了歷史、文化和自然的深厚底蘊和豐富內(nèi)涵。語言作為載體，是樂山旅游資源存在與表現(xiàn)的方式。通過語言及語言文化環(huán)境，旅游者可以更加充分地認識樂山歷史文化，領略樂山的秀美風光。而通過國際語言環(huán)境，有助于境外游客認識樂山、了解樂山，增強樂山旅游資源的吸引力，對其價值的實現(xiàn)與提升有著十分重要的意義。因此，國際語言環(huán)境是樂山建設國際化旅游城市戰(zhàn)略中不可或缺的基礎條件和組成部分。

(二)國際語言環(huán)境為提升樂山旅游資源價值所必需

樂山旅游資源類型多、品位高、組合好，“山、佛、水、城”的骨架孕育了樂山豐富的旅游資源。樂山目前有國家重點文物保護單位10處，國家級風景名勝區(qū)1處，國家級旅游區(qū)9處，國家級森林公園2處，國家級自然保護區(qū)1處，國家級工農(nóng)業(yè)旅游示范點3處，形成了歷史文化與自然資源完善、特色突出的旅游資源體系。世界旅游組織專家評價:“樂山—— 峨眉山旅游區(qū)具有獨特的古老文化和壯麗的自然遺產(chǎn)，具有成為世界級旅游名勝的潛力。以樂山大佛和峨眉山世界遺產(chǎn)為核心的旅游區(qū)，有能力為國際和國內(nèi)市場提供一整套文化自然觀光產(chǎn)品?！?/p>

根據(jù)樂山旅游市場數(shù)據(jù)，2011年樂山市共接待入境旅游者122443人次，外匯收入2324.91萬美元，其中接待臺灣游客56374人次，香港游客8613人次，澳門游客3473人次;接待外國游客53983人次，同比增長7.3%;外國游客中，接待亞洲游客38650人次，同比下降0.6%;歐洲8785人次，同比增長25.39%;美洲4081人次，同比增長30.01%;大洋洲993人次，同比下降13.95%。樂山市客源國(地區(qū))前5名依次是臺灣56374人次、香港8613人次、新加坡6913人次、泰國6908人次、日本6602人次。

依據(jù)以上數(shù)據(jù)，樂山入境旅游從縱向看有較快的發(fā)展，取得了歷史性的突破。但同國內(nèi)、省內(nèi)與樂山資源和城市結構相當?shù)穆糜文康牡叵啾?，還存在以下的差距和問題:一是入境游客少、比重小;二是遠程游客少，2011年亞洲(含港澳臺)的近程游客占入境市場份額的90%以上，而歐洲等經(jīng)濟發(fā)達國家的遠程游客不足10%。因此構建完善的國際語言環(huán)境，對于提高旅游資源價值，改變樂山目前的境外旅游市場現(xiàn)狀，提升樂山國際旅游城市競爭力，保持樂山國際旅游的持續(xù)發(fā)展就顯得尤為重要。原因在于:首先，國際語言環(huán)境可以豐富旅游資源的歷史文化內(nèi)涵，從而提高旅游資源的文化價值。其次，國際語言環(huán)境有助于改善城市國際旅游形象，增強對外界的交流與合作，擴大城市的知名度，提升旅游資源的區(qū)位價值。第三，國際語言環(huán)境在旅游活動中可以為旅游者創(chuàng)造一個易于理解、便利交流、感覺安全的文化旅游環(huán)境，有利于旅游資源使用價值的實現(xiàn)，從而提高市場價值。第四，完善的國際語言環(huán)境有助于增加對旅游資源的認知與體驗，使旅游資源的內(nèi)在價值得到充分的展示和傳播，也可以提高旅游資源的體驗價值。

二、構建樂山國際語言環(huán)境的戰(zhàn)略措施

(一)戰(zhàn)略目標

在有利于整體優(yōu)化樂山國際化旅游形象，擴大對外交流合作，提高旅游資源價值的原則指導下，構建樂山國際語言環(huán)境。樂山國際語言環(huán)境建設以增強國際交往功能為主線，以營造良好的語言環(huán)境為重點，以學校教育為基礎，以窗口行業(yè)為突破口，以全民外語水平提高為目標，統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源，專群結合，突出重點，分步實施，提升樂山旅游的國際化程度。

(二)構成要素

樂山國際語言環(huán)境的基本組成要素為:漢語、英語、日語、韓語等。漢語為背景語言，是樂山國際語言環(huán)境的基礎，是旅游交流的基本語言，主要包括普通話和樂山方言，要求全面、準確地反映漢語旅游環(huán)境和樂山地域旅游環(huán)境的內(nèi)涵與特色。

英語為公共交流語言，是樂山多語旅游環(huán)境邁向國際化的一個語言平臺，是國際旅游交流的基本語言。世界上有數(shù)以億計的人們懂英語和在學習英語。英語已經(jīng)成為世界上當之無愧的國際性語言，在國際交往中享有無可替代的地位。作為國際旅游交流的公共語言有相當良好的人力資源基礎，是構建樂山國際語言的最佳選擇。

另外從旅游市場的角度，結合地緣和東方文化的關系，可以將日語、韓語作為接待語言，納入樂山國際語言環(huán)境體系。

如此，樂山國際語言環(huán)境體系即可以初擬為一個以漢語為基礎，以英語為公共交流平臺，日語、韓語等其他語種為特色語言，在食、宿、行、游、娛、購等旅游方面功能齊全、多語協(xié)調(diào)發(fā)展的國際旅游語言環(huán)境。

(三)工作階段

構建樂山國際語言旅游環(huán)境是一項龐大的社會系統(tǒng)工程，涉及許多的領域與部門，因此可將此項工程分三個階段進行:

第一階段:完善與開發(fā)國際語言的基礎環(huán)境。第一步，完善漢語語言環(huán)境。歸正樂山漢語語言環(huán)境中的不規(guī)范現(xiàn)象，并在人文旅游區(qū)適量增加繁體字的介紹與標識，這樣有助于旅游者通過中國文字了解中國文化博大精深的內(nèi)涵。第二步，建設樂山市區(qū)和景區(qū)的公共標示語環(huán)境，著重完善多語文字、標識環(huán)境與接待話語環(huán)境，如旅游景區(qū)的多語文字、標識，接待部門如飯店、旅行社的話語旅游環(huán)境。第三步，完成漢語旅游環(huán)境的英語轉(zhuǎn)換工作。把漢語旅游環(huán)境按照適合多國旅游者需求的方式轉(zhuǎn)換成可以共享的英語語言環(huán)境。同時，進行特色語言的開發(fā)建設。

第二階段:開發(fā)國際語言環(huán)境的人文環(huán)境。一方面要加強外語旅游人才、人力資源的教育與培養(yǎng)，以學校教育為基礎，社會教育為補充，開展多種形式的外語培訓教育，開展形式多樣的社會外語培訓。整合社會外語教育資源，推動大專院校、社會培訓機構、專業(yè)翻譯公司與海外培訓機構合作，面向旅游及相關服務行業(yè)和機構，有計劃地組織外語公益培訓。鼓勵企業(yè)、學校等教學資源參與，開展“政府推動、企業(yè)參與、群眾受益”的大型群眾性活動，推動市民外語培訓形式多樣化發(fā)展，為國際旅游奠定良好的人力資源基礎。另一方面創(chuàng)建與世界旅游業(yè)接軌的人性化多語言旅游環(huán)境。隨著樂山國際化發(fā)展進程的加快、樂山旅游開發(fā)的日益成熟，境外游客的數(shù)量會進一步增大。為此，需要提高旅游外語服務質(zhì)量、完善城市外語旅游環(huán)境設施，理順外語旅游的各環(huán)節(jié)包括旅游目的地內(nèi)部和對外市場宣傳，如網(wǎng)絡信息、電子外語導游、導購等城市旅游導游設施與環(huán)境，完善旅游資源與景區(qū)的圖片/文字導游系統(tǒng)、街區(qū)住宿設施、商店、旅游信息中心、旅游交通圖等。

第三階段:綜合協(xié)調(diào)，整體優(yōu)化。對樂山旅游業(yè)的國際化發(fā)展與國際語言環(huán)境不相適應的部分進行完善，對局部地區(qū)或內(nèi)容進行必要的調(diào)整與改進，達到國際語言環(huán)境與樂山城市、社會的和諧發(fā)展。

(四)實施保障體系與建議

根據(jù)國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的實踐經(jīng)驗，樂山的國際語言環(huán)境構建需要一個以政府為主導，旅游業(yè)、文化教育、對外交流、城市環(huán)境等部門多方聯(lián)動的保障體系。建議做好以下幾點:

1.思想上充分認識國際語言環(huán)境對建設樂山國際化旅游城市的戰(zhàn)略意義，并給予足夠的重視。這是構建樂山國際語言環(huán)境的思想基礎。

2.建立與國際語言環(huán)境開發(fā)建設相適應的機制。應以樂山當?shù)卣疄橹鲗В貏e是開發(fā)建設的初期需要政府的多方支持，如政策和行政機構的組織與協(xié)調(diào)，逐步增加市場運營的機制。

3.進一步研究構建國際語言環(huán)境的理論基礎與開發(fā)內(nèi)容等實踐體系。

4.加強培養(yǎng)多語種旅游人才的力度，使旅游服務業(yè)中運用不同語言宣傳、介紹樂山旅游資源、風土人情和社會發(fā)展的人員越來越多。

5.擴大多語種旅游宣傳品的多渠道編制與發(fā)行，提升樂山旅游目的地的國際知名度，促進樂山國際旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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