創(chuàng)先爭優(yōu)要找準(zhǔn)“民意接口”

湖北省十堰市民政局副局長肖旭認(rèn)為，當(dāng)前，在各級民政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，既是時(shí)代的召喚，也是群眾的要求，具有極其重要的意義。民政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，出發(fā)點(diǎn)是“為民”，落腳點(diǎn)是“為民”，著力點(diǎn)切入點(diǎn)還是“為民”，必須時(shí)時(shí)圍繞民眾滿意、事事順應(yīng)民眾呼聲、招招指向民眾需求。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)不能搞成勞民傷財(cái)?shù)男问街髁x，也不能搞成應(yīng)付檢查評比的“面子工程”，更不能搞成“換湯不換藥”的“創(chuàng)新項(xiàng)目”，必須與民意對接，與民生對接，與民心對接，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、服務(wù)至上，從民眾不滿意的地方、普遍訴求的地方、真切期望的地方入手，真抓實(shí)干，真創(chuàng)實(shí)爭，在推進(jìn)為民服務(wù)的人性化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化上下功夫，讓廣大民眾能真正感知?jiǎng)?chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)意義和好處。第一，要強(qiáng)化以民為本的服務(wù)意識，自覺敬畏服務(wù)對象。民政部門是人民群眾的組織部，所回應(yīng)的是最基本的民生訴求，所提供的是最基本的民生服務(wù)，所保障的是最基本的民生需要，所維護(hù)的是最基本的民生正義。民政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)劣，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益及感受，直接影響著黨和政府的形象及公信。因此，民政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)必須強(qiáng)化以民為本的服務(wù)意識，敬畏服務(wù)對象，并在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、群眾滿意度等方面予以體現(xiàn)，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。第二，要秉承熱誠無私的服務(wù)態(tài)度，充分尊重服務(wù)對象。民政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要特別戒除“行善施惠”的恩賜意識，突出強(qiáng)化“履職盡責(zé)”的服務(wù)觀念，切實(shí)杜絕“臉難看，話難聽，門難進(jìn)，事難辦”和“吃，拿，卡，要”等不正之風(fēng)，將心比心，換位思考，感情上親近服務(wù)對象，人格上尊重服務(wù)對象，態(tài)度上愉悅服務(wù)對象，作風(fēng)上取信服務(wù)對象。第三，要?jiǎng)?chuàng)制精細(xì)人性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真心關(guān)愛服務(wù)對象。要積極適應(yīng)城鄉(xiāng)社會老齡化、高齡化、空巢化和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)步對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會福利服務(wù)機(jī)構(gòu)、救助機(jī)構(gòu)帶來的新要求，從思想上、感情上、工作上強(qiáng)化把服務(wù)對象當(dāng)家人、當(dāng)親人的服務(wù)理念，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，加快創(chuàng)制和完善人性化、精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)程，為服務(wù)對象提供富有尊嚴(yán)感幸福感的高質(zhì)量服務(wù)。第四，要提供快捷高效的服務(wù)效率，切實(shí)方便服務(wù)對象。遲到的正義非正義，低效慢速的服務(wù)亦不是好服務(wù)。民政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員既要杜絕無作為、濫作為，也要戒除懶作為、慢作為，想人之所想、急人之所急，以公開促透明，抓提速促提效，一次性告知法規(guī)政策信息，一次性告知辦事流程，一次性辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)，把麻煩留給自己，把方便供給群眾。第五，要建構(gòu)現(xiàn)代適需的服務(wù)體系，盡力普惠服務(wù)對象。民政部門保障和改善民生不是一句空話，既需惠民政策體現(xiàn)，也靠適需設(shè)施反映；既要加強(qiáng)“軟件”建設(shè)，也需推進(jìn)“硬件”建設(shè)。民政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要加快建立健全與民政工作社會性、敏感性、特殊性相協(xié)調(diào)的體制機(jī)制，與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相同步的民政公共服務(wù)設(shè)施體系，與人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求相適應(yīng)的民生保障服務(wù)能力，最大限度地造福服務(wù)對象，讓群眾受益，讓群眾滿意。