流動(dòng)采血護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與管理問題探討

蔣會(huì)遠(yuǎn)

白山市紅十字會(huì)中心血站，吉林白山 134300

流動(dòng)采血護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與管理問題探討

蔣會(huì)遠(yuǎn)

白山市紅十字會(huì)中心血站，吉林白山 134300

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷提高，出現(xiàn)了流動(dòng)采血等醫(yī)療方法，由于流動(dòng)采血工作的特殊性，所采集血液的質(zhì)與量得不到保證，因此，相關(guān)部門對(duì)于流動(dòng)采血的護(hù)理服務(wù)應(yīng)進(jìn)行更進(jìn)一步的改善，以改變流動(dòng)采血工作現(xiàn)下的狀況。

流動(dòng)采血；護(hù)理服務(wù)；質(zhì)量；管理

無(wú)償獻(xiàn)血在現(xiàn)代生活中已經(jīng)不是個(gè)陌生的詞了，它隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步也在不斷推進(jìn)，而采血工作的模式也發(fā)生巨變，它甚至已經(jīng)發(fā)展到在街頭巷尾流動(dòng)的獻(xiàn)血車，所有公民都有進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血權(quán)力和義務(wù)，但是血液的質(zhì)量容易受到外界的多種因素的影響，正因?yàn)槿绱?，采用何種措施來(lái)保證血液的質(zhì)量也就成了一個(gè)關(guān)鍵性的問題。既想得使所采集的血液能夠得到質(zhì)量的保證，并且實(shí)現(xiàn)所有血液都來(lái)自于街頭的目標(biāo)，又想保證該地區(qū)的醫(yī)療急救用血充足、留住固定無(wú)償獻(xiàn)血者、發(fā)展新的無(wú)償獻(xiàn)血者，那么，不僅要做好充分的宣傳，還要注意另外一個(gè)更重要的事情，那就是為獻(xiàn)血者提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的護(hù)理服務(wù)，并不斷提高護(hù)理的管理水平。

1 血液質(zhì)量出現(xiàn)的原因

1.1 心理護(hù)理

相關(guān)采血人員在接到獻(xiàn)血者的合格體檢表以后，不但沒有主動(dòng)與獻(xiàn)血者交流，進(jìn)行思想上的溝通，以至于獻(xiàn)血者內(nèi)心產(chǎn)生了不必要的不安與恐懼，還對(duì)獻(xiàn)血者提出的疑問等表現(xiàn)出極度不耐煩的態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度下，如果出現(xiàn)獻(xiàn)血者與相關(guān)采血人員的配合出現(xiàn)問題，并延誤了采血的最佳時(shí)機(jī)，也就見怪不怪了。

1.2 獻(xiàn)血者的心理素質(zhì)

部分獻(xiàn)血者心理素質(zhì)不高，獻(xiàn)血之前沒有做好充分的心理準(zhǔn)備，容易出現(xiàn)緊張不安等多種因素，等相關(guān)工作人員核對(duì)完獻(xiàn)血者信息后，他們就會(huì)變得非常緊張，工作人員剛將采血的針頭刺入獻(xiàn)血者的皮膚，獻(xiàn)血者就會(huì)出現(xiàn)一系列癥狀，尖叫、躁動(dòng)不安、面色慘白、大汗淋漓等，這時(shí)，采血人員會(huì)立即將針頭拔出，并對(duì)患者進(jìn)行急救，這么一來(lái)，不僅將采血的最好時(shí)間耽誤了，還浪費(fèi)了血源與材料。

1.3 采血環(huán)節(jié)

采血的環(huán)節(jié)是整個(gè)采血過程中最重要的一步，它直接關(guān)系到血液質(zhì)量的好壞，但是在采血的過程中，采血人員往往穿刺的技術(shù)不熟練，或者獻(xiàn)血者的血管太細(xì)，更有可能會(huì)因?yàn)檠艿倪x擇不夠合理等原因，造成血液流動(dòng)不順暢等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致了血液的采集量不夠，甚至血液凝塊等后果。

1.4 血型標(biāo)簽的貼放

在采血之前，相關(guān)人員沒有對(duì)獻(xiàn)血都進(jìn)行基本信息的重新核對(duì)，也沒有仔細(xì)觀察試管內(nèi)是否有抗凝劑，采集完血液以后，該人員迅速將血液注入試管，由于其速度過快，很有可能發(fā)生溶血等現(xiàn)象。熱合人員為了方便，沒有核對(duì)相關(guān)的血型條碼，也沒有對(duì)血樣管進(jìn)行觀察，判斷其量是否足夠，這么一來(lái)，檢驗(yàn)結(jié)果是否準(zhǔn)確也就不得而知了。

2 人性化的采血護(hù)理管理

2.1 人性化理念

無(wú)償獻(xiàn)血者是一個(gè)非常特殊的群體，他們?yōu)樯鐣?huì)不求回報(bào)地獻(xiàn)出自己血液，這批人是高尚的，是應(yīng)該得到更多人尊重的，當(dāng)然，他們得到更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模瑢?duì)于他們來(lái)說(shuō)，護(hù)理服務(wù)人員的態(tài)度直接影響到了他們對(duì)獻(xiàn)血的熱情，挫傷他們對(duì)獻(xiàn)血的積極性，因此，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)非常重要，無(wú)論何時(shí)何地，遇到任何情況，都應(yīng)讓獻(xiàn)血者切身感受到人文關(guān)懷的溫暖，也就是所謂的人性化服務(wù)，采血護(hù)理人員應(yīng)為這些無(wú)償獻(xiàn)血者提供更舒適更溫馨的環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的護(hù)理措施。護(hù)理服務(wù)人員要追求的不僅僅是獻(xiàn)血者的肯定與滿意的評(píng)價(jià)，更應(yīng)該向感動(dòng)的護(hù)理模式看齊，即用心去感動(dòng)每一位受到護(hù)理服務(wù)的獻(xiàn)血者，采血工作中，應(yīng)樹立起一切以獻(xiàn)血者為中心，一切為了獻(xiàn)血者。相關(guān)部門應(yīng)通過不斷的培訓(xùn)與多樣化的教育，對(duì)采血護(hù)理人員的服務(wù)理念不斷強(qiáng)化，從而達(dá)到不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。

要知道，采用人性化護(hù)理服務(wù)的最終目的在于采集到高質(zhì)量的血液，好的服務(wù)造就好的質(zhì)量，而血液質(zhì)量的好壞又直接關(guān)系到廣大人民群眾的安危與健康，在實(shí)施人性化服務(wù)的同時(shí)，不能忽略了備注的質(zhì)量，在這里，就要求所有醫(yī)務(wù)人員必須有高度責(zé)任心。相關(guān)部門應(yīng)從根本出發(fā)，確保血液的數(shù)量與質(zhì)量，從內(nèi)部管理做起，提高全員的自覺性與積極性，嚴(yán)把血液質(zhì)量關(guān)，這是人性化服務(wù)理念的最終目標(biāo)。

2.2 人性化管理措施

在采血過程中，人性化的護(hù)理管理能夠有效提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。相關(guān)的采血護(hù)理人員通過專業(yè)性的素質(zhì)培訓(xùn)與教育，并由相關(guān)部門制定出嚴(yán)格、合理的管理制度進(jìn)行約束，能夠使相關(guān)護(hù)理人員的素質(zhì)得到整體的提高，但是，人性化的管理理念才是護(hù)理管理中真正需要注意的問題，不僅要有新的管理模式，還要有好的管理手段，而人性化的管理就是從根本出發(fā)，調(diào)動(dòng)相關(guān)護(hù)理人員積極地對(duì)待工作，所謂人性化，說(shuō)白了就是關(guān)懷，不僅要關(guān)心獻(xiàn)血者，采血工作人員也是需要關(guān)心的，上級(jí)人員應(yīng)經(jīng)常與采血人員進(jìn)行交心、聊天，更深入、全面地了解他們，并為他們解決生或者工作中活中遇到的問題，為他們提供更多的便捷與幫助，這么一來(lái)，所有工作人員的感情更好，友誼更深了，采血車上的所有工作人員也就更團(tuán)結(jié)更有凝聚力了，每位采血護(hù)理人員也將變得更有愛心意識(shí)，在服務(wù)上，當(dāng)然也就有更好、更優(yōu)的質(zhì)量了。

在流動(dòng)采血過程中，想在采集到的血液在質(zhì)與量上都得到保證，就得采取好的管理措施，這也是無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)能否繼續(xù)被向前推動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵因素，為了人民的健康，為了血液的質(zhì)量，我們應(yīng)不斷努力，爭(zhēng)取研究出更優(yōu)、更高效的服務(wù)理念與服務(wù)模式，為廣大人民群眾帶來(lái)最大的利益。

[1]楊新,顧文斌,孔娜,等.眼科流動(dòng)手術(shù)車高效規(guī)?；變?nèi)障手術(shù)介紹-附849例849眼臨床報(bào)告[J].新疆醫(yī)學(xué),2009(5).

[2]朱興德,鐘發(fā)德,莊立.寧波市無(wú)償獻(xiàn)血保險(xiǎn)制度的實(shí)踐與體會(huì)[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2011(9).

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1672-5654（2012）07（a）-0047-01

2012-06-15）