人性化管理在“85后”護士教育中的應(yīng)用

楊文坤

人性化管理在“85后”護士教育中的應(yīng)用

楊文坤

目的 通過探討人性化管理在“85后”護士教育中的意義和應(yīng)用，以及護理管理者要真正了解“85后”護士的心理、生理等特點，及時正確解決在管理中遇到的問題和矛盾，進一步加強對“85后”護士的人性化管理。方法 對我院200多名“85后”護士進行調(diào)查訪問，翻閱管理學(xué)心理學(xué)方面的書籍，與經(jīng)驗豐富的管理者們交流，總結(jié)出經(jīng)驗體會。結(jié)論 人性化管理在“85后”護士教育中效果顯著。

“85后”;護士教育;人性化管理

隨著社會發(fā)展，新生事物不斷涌現(xiàn)，譬如“80后”“85后”“90后”都是指具有個性的新一代的青年們，尤其是85后的青年們已經(jīng)涉足工作崗位，他們的思想觀念在各個行業(yè)中都具有一定的影響力，他們不受傳統(tǒng)觀念的約束，也不受父母長輩的影響，隨心所欲，“個性鮮明、獨立不羈、渴望自由”已成為85后外顯的代際特征。

在我們醫(yī)療工作崗位中也不乏有這樣的人群，尤其像在我們軍隊醫(yī)院，隨著軍人護士的不斷轉(zhuǎn)業(yè)，聘用護士愈來愈多，并占據(jù)了護士總數(shù)的絕大多數(shù)，比如在我們醫(yī)院，85后護士就占了護士總數(shù)的75%左右。針對這么一個龐大的群體，管理者們?nèi)绾尾拍茏屗齻儼惨萦诠ぷ鳜F(xiàn)狀，自覺服從管理;如何讓她們發(fā)揮出各自的潛能，提高護理質(zhì)量;這就要求管理者對她們實行人性化管理，調(diào)動她們的工作積極性。筆者通過調(diào)查思考，翻閱管理學(xué)心理學(xué)方面的書籍，與經(jīng)驗豐富的管理者們交流，最后結(jié)合實踐，探索出人性化管理在“85后”護士教育中的一些體會，與同道們商榷。

1 了解每一位護士的心理想法

這群青年們出生地域不同，周圍環(huán)境不同，家庭教養(yǎng)不同，成長訓(xùn)練不同，文化取向不同，但是她們的觀念卻出奇的相似，通過調(diào)查了解她們的想法大致有以下幾點:

對待自我，自尊心特別強，誰也別想凌駕于我之上;對待工作，不會一輩子做護士，遇到合適的可以轉(zhuǎn)行;對待金錢，不需要存錢，父母都給攢好了，是“月光”族;對待網(wǎng)絡(luò)，上網(wǎng)比上班更重要，要不然就落伍了;他們的青春面貌在改變，個性張揚，高調(diào)自我，自戀是青春所賦予他們的魅力與勇氣。

2 管理者觀念的改變

作為一個臨床管理者僅靠經(jīng)驗的不斷積累去承擔(dān)具有較高管理水平的工作，沒有創(chuàng)新能力就只能充當(dāng)“管家婆”的角色。所以必須突破心理的瓶頸，勇敢、主動、客觀的評價自身情緒、思維及能力，勇于打破舊的格局創(chuàng)造新的發(fā)展因素，才能具備較高的文化水準和管理水平實施人性化管理，名副其實地行使職能。對“85后”管理就是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，首先要改變以往的管理方式，不能只是依靠制度或指令性管理，簡單的褒貶或獎懲無濟于事，太嚴厲苛刻或太放任自流又會引起逆反心理，所以要善于從護士角度出發(fā)，根據(jù)她們的性格特點采取人性化管理。

3 善于運用激勵機制

管理大師彼得·德魯克曾說“企業(yè)只有一項真正的資源-人。管理就是充分開發(fā)人的資源以做好工作”［1］。護理管理也是如此，愛護護士、關(guān)心護士、激勵護士是護理管理者的職責(zé)和工作技巧。

激勵即通過激發(fā)人的動機使被激動者產(chǎn)生一種內(nèi)在的動力，向所期望的目標前進的心理活動過程［2］。從管理者角度來理解就是調(diào)動人的積極性。從古至今，各個行業(yè)中激勵所發(fā)揮的作用都是顯而易見的，那對我們這樣的一群年輕“85后”護士同樣是適用的。

首先，管理者們要經(jīng)常與她們進行情感交流，以平等的姿態(tài)給予充分的尊重、理解、信任、關(guān)懷，滿足其合理要求，充分調(diào)動其積極性，從而引導(dǎo)她們?yōu)樽o理目標任務(wù)的完成做出自己的貢獻［3］。

其次，個人利益也很重要，在這個經(jīng)濟不斷發(fā)展的大環(huán)境下，不能只是一味的讓護士付出，付出后要給予適當(dāng)?shù)膱蟪旰酮剟?，否則無法激勵她們努力工作。比如在大型考試中名列前茅的，在滿意度調(diào)查中被患者多次提名的，在工作中主動加班加點的，在某一方面有特長并做出貢獻的等等，都要給予適當(dāng)?shù)谋頁P及獎勵。

4 正確處理問題及矛盾

4.1 自我價值如何實現(xiàn) 在管理過程中要樹立“以護士為中心”的管理理念，以博大的胸懷和寬厚的心，充分尊重護理人員的人格、事業(yè)和勞動成果。時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上，根據(jù)每位護士的性格和特長，做到知人善任，人盡其才，才盡其用。

雖然這些姑娘們有著鮮明的時代特點，但仔細觀察，她們各自身懷絕技，如果能很好的運用她們的這些特長發(fā)揮在護理工作中，就成了兩全其美的好事。比如對于那些經(jīng)常上網(wǎng)的，可交給一些計算機方面的工作，整理文件，制作表格等:對于那些社交圈廣，能說會道的，那就讓他去做宣傳工作，對患者進行健康指導(dǎo)。這樣對護理工作是一個幫助，對她們個人而言也是自我價值的實現(xiàn)。

［1］ 謝吉玉.護理管理中的人性化管理探討．管理實踐，2011，267 (13):243．

［2］ 李結(jié)媛.人性化服務(wù)在病房護士管理中的應(yīng)用．現(xiàn)代醫(yī)院，2009，12(9):118．

［3］ 李艾蓮.人性化管理在中老年護士管理中的應(yīng)用．管理與教育，2010，24:130．

［4］ 徐貴娟.人性化管理在護理工作中的應(yīng)用．中國實用醫(yī)藥，2011，2(6):248．

233015蚌埠，解放軍第一二三醫(yī)院普外科

4.2 有缺點錯誤時怎么處理 對護士的人性化管理并不等于放松對其的培訓(xùn)、考核和質(zhì)控力度，相反更要加強護理質(zhì)量細節(jié)管理，木桶理論提醒我們所有的漏洞和縫隙都會導(dǎo)致水的流失。為了幫助每位護士正確認識自身工作中的各種小問題，及時改正，減少類似錯誤的重復(fù)發(fā)生率，將每位護士臨床工作中的各種不規(guī)范登記到專門的本上，放在護士站，讓她們經(jīng)常翻看，起到警示、提醒的作用，有效的提高了科室護理質(zhì)量。

我們雖一直倡導(dǎo)“零差錯、零事故”，但人非圣賢、孰能無過，即使工作多年的護士也不可避免有一些缺點錯誤，更別說是“85后”年輕人了。出了問題如何處理，寫檢討?經(jīng)濟處罰?還是待業(yè)思過?這些都不重要，因為這些不夠引起他們的警惕心，反而會口服心不服，更加影響以后的工作，重要的是如何讓她們下次不犯同樣的錯誤，讓她們從內(nèi)心認識到自己做錯了，所以方式方法很重要，先視情節(jié)輕重予以批評，分析問題出在哪，下次如何避免，同時也要看到她們的閃光點，不能讓她們覺得自己一無是處，再指導(dǎo)以后的工作如何做的更好，要做到曉之以理動之以情，這樣才會讓她們深刻記住此次教訓(xùn)。

護理行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，付出與收獲及承擔(dān)風(fēng)險的不平衡已經(jīng)使護士對職業(yè)的認同感明顯下降，護士轉(zhuǎn)行跳槽的事發(fā)生率逐步上升。所以要了解并滿足“85后”護士的合理要求，對她們實施人性化管理，激發(fā)各自的潛能和工作熱情，培養(yǎng)慎獨的態(tài)度，積極上進的工作作風(fēng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和科室質(zhì)量，才能打造出技術(shù)過硬、團結(jié)向上的護理團隊［4］。