《網(wǎng)絡(luò)銷售實務》課程建設(shè)探索與實踐

趙麗娜

(廣西經(jīng)濟管理干部學院 廣西 南寧 530007)

隨著電子商務的不斷發(fā)展，在淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍等電子商務平臺進行網(wǎng)絡(luò)銷售是近年來發(fā)展速度的大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)形式，而網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)以其準入門檻較低、經(jīng)營風險較小、投資成本較少、回收資金較快等特點，成為越來越多大學生創(chuàng)業(yè)的首選，與此相應，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓也漸次興起。如何提高網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓的有效性，便成為各個高校必須考慮的重要問題。為此，越來越多的高校積極探索開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)銷售等課程，從而幫助學生增強營銷推廣及電子商務平臺實際應用能力，提升學生自身的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新意識。

1 課程概況

如今大學生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)群體日益壯大，怎樣在教學安排上，給網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)大學生以一定的扶持空間，積極改善師資條件，給予創(chuàng)業(yè)學生以切實的物質(zhì)條件的扶持，幫助他們提升運營和管理水平，提高大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓的有效性，是我們一直研究的問題，為此我們對電子商務職業(yè)領(lǐng)域的進行了一定的調(diào)研，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，電子商務職業(yè)大致可分為兩大類，一類是網(wǎng)絡(luò)營銷，一類是商務網(wǎng)站建設(shè)與維護，其中在網(wǎng)絡(luò)營銷這類職業(yè)劃分中針對比較受歡迎的網(wǎng)店運營專員這一崗位，對于學生在能力培養(yǎng)上主要著重于培養(yǎng)策劃能力、建立、管理和運營網(wǎng)店的能力，為此我校開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)銷售實務課程。

在網(wǎng)店運營專員這個崗位中又涉及4個具體職位：網(wǎng)店客服、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店庫管和網(wǎng)店店長。由于我們電子商務專業(yè)主要從事的是面向中、小型企業(yè)商務信息化工作崗位，因此職業(yè)培養(yǎng)目標需要培養(yǎng)熟練掌握信息收集與處理、網(wǎng)頁設(shè)計、商務網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)上采購與銷售等知識與技能，從事企業(yè)電子商務運營的高素質(zhì)技能型專門人才。

網(wǎng)絡(luò)銷售實務的教學目標我們分為三塊：（1）知識目標，要求同學們掌握豐富的職業(yè)知識，這也是未來發(fā)展的基石。具體要求掌握市場分析、網(wǎng)上支付、結(jié)算及交易安全的基本知識、網(wǎng)上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識、網(wǎng)絡(luò)交易流程和規(guī)則以及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)等知識。（2）能力目標，要求具備高超的職業(yè)能力，包括能熟練對電子商務平臺進行注冊，能在第三方平臺建立網(wǎng)店，管理并運營網(wǎng)店，維護網(wǎng)絡(luò)銷售平臺；能實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略，完成銷售任務。（3）素質(zhì)目標，也就是德的培養(yǎng)，要求同學們具有高尚的職業(yè)道德，培養(yǎng)學生團結(jié)互助的團隊意識；培養(yǎng)學生誠信經(jīng)營的職業(yè)道德；培養(yǎng)學生艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風；培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新的時代精神。

網(wǎng)絡(luò)銷售實務課程在電子商務專業(yè)中屬于專業(yè)核心課程，它的前修課程有：電子商務、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務調(diào)研、圖片處理；平行課程有：商務網(wǎng)站建設(shè)；后續(xù)課程有：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)、商務交流和網(wǎng)絡(luò)廣告。

本課程的課程設(shè)計，設(shè)計理念以工學結(jié)合為基礎(chǔ)，基于工作流程為導向，基于就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為導向；依托于亞洲最大的C2C電子商務平臺淘寶網(wǎng)作為主要教學平臺；教學過程中以工作任務為中心，真實的網(wǎng)店、雙線并行，教學結(jié)果體現(xiàn)為實訓報告和網(wǎng)店業(yè)績。

2 教學內(nèi)容

本課程的內(nèi)容在選取上按實際的工作流程進行設(shè)計，以電子商務平臺淘寶網(wǎng)作為依托，共分為策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店和運營網(wǎng)店四個模塊共20個子任務，例如：市場調(diào)研、選擇產(chǎn)品和行業(yè)并進行店鋪定位、尋找貨源、撰寫網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書、申請?zhí)詫殨T帳號、創(chuàng)建支付寶、支付寶實名認證信息、免費開店、圖片的處理、在線洽談、店鋪裝修、日常售中和售后的管理、網(wǎng)店的推廣、聯(lián)系物流、客服售后等等，并以不同崗位的角色分別進行操作。這20個子任務都是由簡單到復雜，由單一到綜合的認知規(guī)律來進行設(shè)計，四大模塊呈遞進關(guān)系，基本技能側(cè)重操作性，專業(yè)技能注重技術(shù)應用性，綜合技能強調(diào)綜合實踐性，注重理論與實操相融合，充分突出以“能力培養(yǎng)為主”的教學理念。

本課程使用的教材以教研室自編實訓指導教程為主，輔助以精品課程網(wǎng)站、模擬商城、配套的多媒體課件、情境化教案、教學錄像、課程標準、習題庫，甚至是教師的博客、微博，淘寶網(wǎng)上的淘寶大學作為輔助教學資源。

3 教學設(shè)計

本課程的教學模式以雙線并行、團隊開店、實戰(zhàn)教學為主，以學生的基本班(大約30人)為單位，根據(jù)學生的興趣和愛好將他們分成若干個小組，每一個小組確立一個經(jīng)營方向，根據(jù)學生的能力和興趣進行責任分工：職位如下：總經(jīng)理（負責全面工作）；經(jīng)理助理（協(xié)助總經(jīng)理工作并且負責財務工作）；市場部（負責商品采購、業(yè)務聯(lián)系、尋找貨源）；物流部（負責物流的配送業(yè)務）；技術(shù)部（負責網(wǎng)站維護、圖片處理、數(shù)據(jù)后臺管理等工作）；客服部(商務談判、客戶在線服務，郵件處理等工作,這個部門大約需要四個助手協(xié)助工作）。指導教師每周進行一次工作檢查，幫助解決經(jīng)營過程中遇到的各種困難。做好創(chuàng)業(yè)實踐的工作日志以便總結(jié)經(jīng)驗。

網(wǎng)絡(luò)銷售實務的考核方式分為兩部分，一是平時成績；二是店鋪經(jīng)營效果，其中店鋪經(jīng)營效果包括店鋪裝修；店鋪經(jīng)營理念和特色；店鋪業(yè)績和實訓報告，店鋪業(yè)績按照淘寶網(wǎng)的信用評級體系進行評分。

本課程的教學方法主要是以雙線式項目教學法為主要教學方法，教師和學生都在淘寶網(wǎng)這個教學平臺上策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店和運營網(wǎng)店。教師的網(wǎng)店作為教學載體，同時通過教師的真實示范案例教學，有利于提高學生的學習、實踐、探索積極性。另外輔助于角色扮演法、案例教學法、小組討論法、在線群組討論法等方法。

4 教學組織與實施

下面以策劃網(wǎng)店模塊中的店鋪定位這個子任務作為教學舉例，這個子任務的教學目標是挖掘產(chǎn)品內(nèi)在與外在的價值，進行店鋪定位。

教學流程分為8個步驟，第一召開晨會：各小組總結(jié)上周市場調(diào)查情況；第二步是教師布置任務：尋找自身產(chǎn)品的優(yōu)勢；接來下小組討論店鋪產(chǎn)品優(yōu)勢和不足，討論的過程中由教師教師首先介紹自己網(wǎng)店的定位，然后通過案例講解店鋪定位的方法；再教師講解結(jié)束后由小組成員討論本組店鋪定位的方法，同時各個小組制定店鋪定位方案以及匯報店鋪定位方案；最后由教師進行總結(jié)和評價，小組之間可以直接進行互評，從而增進小組間的交流。

整個教學流程都是以雙線式項目教學法為主，體現(xiàn)了教學做合一的教學理念。

5 特色與創(chuàng)新

5.1 實戰(zhàn)教學雙項目

教師以自己的網(wǎng)店作為教學載體，學生也組建了團隊的網(wǎng)店，真實產(chǎn)品在淘寶網(wǎng)上開店運營，以真實的平臺和產(chǎn)品為載體，開展實戰(zhàn)性的教與學。

5.2 學習創(chuàng)業(yè)兩結(jié)合

學生一方面通過自身網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)后成為專職網(wǎng)商，帶動周圍學生一起創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)；另一方面，結(jié)合任務驅(qū)動、項目導向、案例教學等教學模式，讓教學過程真正做到教師在真實項目的實戰(zhàn)中教，學生在項目的實戰(zhàn)中學，實現(xiàn)“做中學，學中做”，從而讓學生在實訓期間通過掌握網(wǎng)商各崗位職能，學會在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題、概括問題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會的意識和能力，幫助學生獲得和提高動手能力、獨立策劃能力、綜合應用理論知識能力、適應社會需求的能力，提升了學生自身的就業(yè)競爭力。

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