高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包下的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制

劉英杰

（河南科技學(xué)院 河南 新鄉(xiāng) 453003）

編目業(yè)務(wù)是高校圖書館基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)之一，編目質(zhì)量的高低決定文獻(xiàn)的利用率， 直接影響讀者對(duì)文獻(xiàn)的檢索和利用。隨著高校專業(yè)調(diào)整和學(xué)科發(fā)展，圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)也面臨著新的挑戰(zhàn)，在文獻(xiàn)采購(gòu)量逐年遞增的情況下，圖書館編目部門面臨著巨大的壓力，為了解決人員不足，源于企業(yè)管理模式的“業(yè)務(wù)外包”被引入到圖書館。 編目業(yè)務(wù)外包就是指圖書館把編目業(yè)務(wù)的部分或者全部工作交由專門制作公司完成，從而降低成本，節(jié)約時(shí)間，提高編目整體效率和服務(wù)質(zhì)量。 在信息數(shù)字化的今天，編目業(yè)務(wù)外包標(biāo)志著我國(guó)的圖書編目工作已經(jīng)在聯(lián)機(jī)合作編目形式的基礎(chǔ)上走向了社會(huì)化的集中編目形式。 近年來(lái)，由于高校的快速發(fā)展，采購(gòu)資金的增加使很多高校圖書館都實(shí)行了編目業(yè)務(wù)的外包。 編目業(yè)務(wù)外包，也使得圖書館解放大批工作人員，使之投入到讀者服務(wù)中，不僅提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和層次，也滿足了讀者的需求。

1 高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的意義

在高校圖書館，編目業(yè)務(wù)外包就是指圖書館與外包商之間，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過(guò)異地?cái)?shù)據(jù)傳遞，由外包商完成圖書館訂購(gòu)圖書的編目、加工等業(yè)務(wù)。 具體而言，就是外包商根據(jù)所簽訂合同要求向圖書館提供合格的編目數(shù)據(jù)，由圖書館編目人員校對(duì)后返回，外包商根據(jù)修改數(shù)據(jù)對(duì)圖書進(jìn)行加工的一個(gè)過(guò)程。

圖書館編目業(yè)務(wù)外包， 解決了由于圖書館大量購(gòu)進(jìn)圖書，編目人員人手不足的情況，減輕了圖書館編目人員的壓力，加快了文獻(xiàn)處理速度，在保證質(zhì)量的前提下節(jié)省開支、解決待編圖書積壓、工作負(fù)荷不均等問(wèn)題。 圖書館編目業(yè)務(wù)外包，加快了文獻(xiàn)流通速度，滿足了讀者對(duì)時(shí)效文獻(xiàn)信息的需求。 由于編目業(yè)務(wù)外包，使部分編目人員得以從編目工作中解放出來(lái)，投入到讀者服務(wù)中，使得編目人員從基礎(chǔ)工作逐步走向讀者服務(wù)第一線，為提高信息服務(wù)層次，完善圖書館服務(wù)理念提供了有利支持。

2 高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的缺陷

2.1 數(shù)據(jù)著錄標(biāo)準(zhǔn)不一

從當(dāng)前高校圖書館對(duì)外包商的要求來(lái)看，外包商一般都提供采訪書目MARC 數(shù)據(jù)或excel 數(shù)據(jù)， 這基本上都得到了各高校圖書館的認(rèn)可， 但外包商的最終目的是銷售圖書，一般編目服務(wù)都是附加服務(wù)，為了獲取最佳利潤(rùn)，外包商所提供的數(shù)據(jù)主要是以套錄外來(lái)數(shù)據(jù)為主， 由于套錄的來(lái)源不同，這就造成了數(shù)據(jù)著錄的標(biāo)準(zhǔn)不一，給圖書館編目人員校對(duì)數(shù)據(jù)造成了很大的困難。 由于不同高校對(duì)于著錄數(shù)據(jù)有著不同的要求，這就使得外包商所提供數(shù)據(jù)質(zhì)量難以符合圖書館的要求，往往需要不同程度的修改，才能滿足要求。

2.2 對(duì)館藏著錄要求不清楚

各個(gè)高校圖書館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，都形成了自己的編目數(shù)據(jù)加工特點(diǎn)，尤其是對(duì)排架號(hào)的要求都有所不同，有的圖書館使用種次號(hào)，而有的圖書館使用著者號(hào)等等。 不同的圖書館對(duì)于排架號(hào)的區(qū)分也都有所不同，如對(duì)不同版本、多卷書、同一著者不同著作等等都有諸多著錄細(xì)則。 由于外包商經(jīng)常與多家高校圖書館進(jìn)行合作，而且受限于公司編目人員素質(zhì)，往往將合作高校間的著錄區(qū)分弄混，或不能深入透徹的理解各館的編目細(xì)則，致使編目數(shù)據(jù)質(zhì)量不合格，數(shù)據(jù)需要多次修改才能符合圖書館的要求， 這不僅浪費(fèi)了時(shí)間，也加大了雙方的工作成本，甚至對(duì)外包商的形象造成了一定的影響。

2.3 編目數(shù)據(jù)描述不完整

外包商提供的數(shù)據(jù)，主要是通過(guò)套錄獲取或由公司編目員原編獲得，受困于套錄數(shù)據(jù)質(zhì)量及編目員素質(zhì)問(wèn)題，所獲數(shù)據(jù)并不能保證質(zhì)量。 由于外包商獲取數(shù)據(jù)時(shí)，主要是通過(guò)ISBN 進(jìn)行套錄，而且書與數(shù)據(jù)分離，或者為了趕工期，公司編目人員并不將書與數(shù)據(jù)進(jìn)行一一對(duì)照，這就造成部分圖書編目數(shù)據(jù)描述存在錯(cuò)誤或不完整。 在書商將這些數(shù)據(jù)傳遞給圖書館時(shí)，圖書館編目人員在數(shù)據(jù)檢查時(shí)也存在數(shù)據(jù)與書分離的情況，對(duì)于那些描述不完整的數(shù)據(jù)并不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)或者發(fā)現(xiàn)后只能記錄并不能及時(shí)的補(bǔ)充，這就給編目的后續(xù)工作遺留了一系列的問(wèn)題，增加了數(shù)據(jù)校對(duì)的負(fù)擔(dān)，甚至增加了到館圖書的修改數(shù)量。

3 加強(qiáng)編目數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的途徑

3.1 公開招標(biāo)慎重選擇外包方式

外包商的業(yè)務(wù)能力是影響編目質(zhì)量的關(guān)鍵所在。 應(yīng)在對(duì)外包商進(jìn)行考察和調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開招標(biāo)，挑選管理水平高、編目質(zhì)量好、綜合實(shí)力強(qiáng)的公司進(jìn)行外包。 對(duì)外包商公開招標(biāo)，不僅能控制外包商的資質(zhì)，還能通過(guò)招標(biāo)合同約束外包商，當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)議協(xié)商未果情況下，可以按照合同要求進(jìn)行解決。

外包方式應(yīng)根據(jù)本館的人力資源和館藏特點(diǎn)進(jìn)行選擇。編目數(shù)據(jù)質(zhì)量控制要重點(diǎn)放在編目工作的簡(jiǎn)單和輔助部分，如客觀著錄、套錄、圖書加工等，把這些技術(shù)含量比較低的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，可以有效的提高本館編目員的工作效率，更好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，編目數(shù)據(jù)質(zhì)量也能夠得到很好的控制。

3.2 加強(qiáng)溝通和培訓(xùn)

編目人員與外包商之間加強(qiáng)溝通交流，是提高編目外包質(zhì)量的一個(gè)非常有效的途徑。 在編目人員檢查或校對(duì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)與外包商進(jìn)行溝通，隨時(shí)交流編目數(shù)據(jù)存在的質(zhì)量問(wèn)題， 并要求外包商編目人員要及時(shí)改正，避免多走彎路，給雙方造成不必要的損失。

通過(guò)招標(biāo)確定外包商后，要對(duì)他們的編目人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 首先，應(yīng)該了解他們編目人員的基本素質(zhì)，是否具備基本的編目素質(zhì)，根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 其次，要對(duì)外包商編目人員進(jìn)行館內(nèi)編目實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)，這是決定數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)鍵部分。 由于外包商會(huì)與多家單位進(jìn)行合作，由于各館編目實(shí)施細(xì)則都有所不同，容易造成混亂，所以對(duì)于本館編目實(shí)施細(xì)則培訓(xùn)上要重點(diǎn)進(jìn)行。 最后，在合作過(guò)程中，對(duì)于編目數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，從而提供編目數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.3 著錄數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

同一的著錄規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)是保證書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的前期。 在保證遵循ISBD 和《中國(guó)文獻(xiàn)編目規(guī)則》基本原則的情況下，根據(jù)館內(nèi)圖書分類、排架要求，具體細(xì)化實(shí)施細(xì)則。 通過(guò)細(xì)則，要求外包商對(duì)數(shù)據(jù)分類、主題標(biāo)引、分散與集中著錄等方面進(jìn)行修改，以便滿足不同館對(duì)編目數(shù)據(jù)的要求，以保證到館編目數(shù)據(jù)質(zhì)量，減輕編目人員校對(duì)壓力，提供編目數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.4 加強(qiáng)編目數(shù)據(jù)校對(duì)

建立本館內(nèi)部技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)是保證編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的一個(gè)重要因素。 圖書館應(yīng)對(duì)本館機(jī)讀目錄的要求、分類的特殊規(guī)則和著者號(hào)的取用及區(qū)分等向外包商詳細(xì)列出方案，供外包商參考執(zhí)行。 館內(nèi)編目人員在數(shù)據(jù)校對(duì)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按照館內(nèi)編目實(shí)施細(xì)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)。

3.5 提高數(shù)據(jù)審核人員的素質(zhì)

高質(zhì)量的文獻(xiàn)編目不僅是文獻(xiàn)資源管理的需要，也是為讀者提供多種檢索途徑的需要， 在編目業(yè)務(wù)外包情況下，提高編目數(shù)據(jù)審核人員的素質(zhì)是控制編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要因素。 提高編目數(shù)據(jù)審核人員的素質(zhì)可以通過(guò)提高自我學(xué)習(xí)意識(shí)、加強(qiáng)交流溝通、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等等。 總之，數(shù)據(jù)審核人員只有不斷改造和發(fā)展自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)， 提高自身的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)新形勢(shì)下編目業(yè)務(wù)外包所遇到的困難，才能使編目數(shù)據(jù)質(zhì)量得到控制。

3.6 對(duì)業(yè)務(wù)外包過(guò)程加以監(jiān)控、評(píng)估和管理

編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)估是規(guī)范外包商所提供編目數(shù)據(jù)的一項(xiàng)重要措施， 時(shí)時(shí)對(duì)外包商提交編目數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)編目數(shù)據(jù)存在的問(wèn)題，定期對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，可以整體上了解外包商提供數(shù)據(jù)的質(zhì)量。 通過(guò)交流溝通或培訓(xùn)，解決這些問(wèn)題，不僅能夠提高工作效率，還能很好的控制編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書館編目數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題是編目業(yè)務(wù)外包中必須關(guān)注的問(wèn)題，研究和探索高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包環(huán)境下的編目數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，對(duì)提高各館編目數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高編目效率及編目業(yè)務(wù)外包工作可持續(xù)發(fā)展都具有重要的意義。 編目業(yè)務(wù)外包情況下數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，一方面要嚴(yán)格要求外包商，提供高質(zhì)量的編目數(shù)據(jù)；另一方面圖書館也要通過(guò)提高編目人員素質(zhì)，制定嚴(yán)格、規(guī)范的數(shù)據(jù)檢查、校對(duì)實(shí)施細(xì)則，從多方面著手，提高編目數(shù)據(jù)質(zhì)量。

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