圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新探討

申 紅

四平市圖書館，吉林四平 136000

為了能夠促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步，公共圖書館承擔(dān)著重要的責(zé)任，不僅要擔(dān)負(fù)起傳播文化的作用，還有利于信息服務(wù)、傳播知識(shí)以及人類文化的傳承，能夠?yàn)樽x者提供各種需要的信息服務(wù)。公共圖書館的很多特點(diǎn)在全球信息化和網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境下發(fā)生了改變，包括了功能、用戶的需求特征以及相關(guān)信息。讀者獲取信息和知識(shí)的渠道、目的及要求等等，已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。由于讀者需要更具個(gè)性化的服務(wù)，再加上讀者也變得更加多元化，因此圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新非常有必要，而在這種需要越來越有必要。

1 建立良好的圖書館環(huán)境

心理學(xué)認(rèn)為環(huán)境對(duì)人的行為有很大的影響。環(huán)境良好不僅能有利于美化人的心靈，還能夠陶冶人的情操。圖書館的作用就跟“一部立體的教科書”一樣重要，必須要有優(yōu)越的館舍以及優(yōu)雅的館內(nèi)外環(huán)境，不僅要求館藏文獻(xiàn)資源別具特色以及完備，還需要設(shè)施完善，要給讀者簡便快捷的很友好的服務(wù)方式，使得讀者能夠主動(dòng)積極且自由地汲取人類思想的精華，讀者在美化心靈，陶冶情操以及接受教育都在不知不覺中就實(shí)現(xiàn)了，有利于讀者更好地獲得知識(shí)[1]。圖書館擺在首位的應(yīng)該是尊重讀者，還必須有明確的服務(wù)理念，在讀者 “人性善”的基礎(chǔ)上來制定規(guī)章制度，從讀者的需要、思想以及感受出發(fā)，對(duì)于讀者的利益和方便要有充分的考慮。為讀者思考的時(shí)候必須要有足夠的真誠和感情，從讀者的需要出發(fā)，不能一味地以館員為主體，要用換位思考的方式來理解和對(duì)待讀者，盡可能地盡心交流，將彼此的隔閡消除殆盡，提供給讀者的服務(wù)以及幫助必須要富有人情味，對(duì)所有的讀者都要一視同仁，最大程度地保護(hù)讀者的秘密和隱私。其次要開架管理，并且實(shí)行“流閱一體化”，開館時(shí)間有待延長，辦證手續(xù)也要簡化，續(xù)借手續(xù)以及借還書制度的設(shè)立必須要以寬松和方便為原則。館員要時(shí)刻謹(jǐn)記“勿以善小而不為”，必須要想讀者所想和急讀者所急，盡可能地滿足讀者的需求，使得“有問題找圖書館”的理念在讀者心中很普遍，圖書館才能具備一定的生存和發(fā)展條件。

2 創(chuàng)新服務(wù)理念

公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)就是要有先進(jìn)的服務(wù)理念。要想改變公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，在新時(shí)期新背景下必須公共圖書館要能在服務(wù)理念方面有所創(chuàng)新。首先就是以人為本理念。即公共圖書館工作的根本落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)都是為了滿足讀者需求，做到以讀者為本，衡量尺度是讀者的滿意度，服務(wù)中心就是讀者的需求，為讀者提供多樣性的多元化的服務(wù)和信息需求。公共圖書館必須要愛護(hù)讀者、尊重讀者并且關(guān)心讀者，讓讀者通過圖書館知道更多的信息和知識(shí)，能夠切實(shí)維護(hù)好自己的各種合法權(quán)益，使得不同的讀者都能夠公平地?fù)碛泄矆D書館服務(wù)、能平等地利用相關(guān)的文獻(xiàn)信息、以及有一樣的權(quán)力接受教育。公共圖書館員必須要有一定的創(chuàng)造精神，其管理和運(yùn)營要有利于提高公共圖書館員的創(chuàng)新能力，讓圖書館具有和諧的人文環(huán)境，讓公共圖書館員各顯神通，發(fā)揮自己最大的本事，使得館員和讀者能夠和諧相處。其次就是公平理念。公共圖書館資源必須要進(jìn)行合理分配，文獻(xiàn)信息資源也要進(jìn)行科學(xué)配置，給讀者提供各種文化服務(wù)和多元化的文獻(xiàn)信息服務(wù)等等；還讓更多的普通讀者能夠接近文化生活，切實(shí)維護(hù)好公民的文化權(quán)益。

3 創(chuàng)新服務(wù)手段

首先要進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更重要的方法就是進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，輔導(dǎo)讀者如何利用圖書館中的檢索工具、書刊目錄以及各種各樣的圖書資料都是閱讀輔導(dǎo)的內(nèi)容[2]。尤其是對(duì)兒童的導(dǎo)讀，導(dǎo)讀能夠使得他們具有濃厚健康的讀書興趣，讓他們讀很有價(jià)值的書；還能有利于吸收健康的知識(shí)信息以及登陸健康的網(wǎng)站等等。在閱覽過程中，圖書館要采取多種方式來進(jìn)行指導(dǎo)。此外，讀者還可能由于缺乏文獻(xiàn)檢索方面的知識(shí)，往往不知道從何下手來查找借閱有用的圖書資料，所以圖書管理員對(duì)他們的需求要有所了解，讓他們能夠更好地運(yùn)用各種檢索工具以及參考工具，讓他們能夠更好地掌握和運(yùn)用文獻(xiàn)檢索的技能和知識(shí)，以便能夠充分的利用相關(guān)的文獻(xiàn)資料。

其次是要將傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。開展網(wǎng)上服務(wù)能夠?yàn)樽x者提供更好的服務(wù)，讓圖書館能夠更加貼近讀者。其服務(wù)功能主要有：1）聯(lián)機(jī)目錄查詢的功能，能夠更加方便查詢本館書目記錄；還有利于查詢國內(nèi)外別的圖書館的館藏書目記錄。這種制度同時(shí)還能夠有利于實(shí)現(xiàn)館際互借的服務(wù)；2）建立布告欄的功能，可將最新的電子出版物、圖書等的館藏情況通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)布，還能讓讀者最快知道自己所借圖書的相關(guān)過期信息等等；3）網(wǎng)上咨詢的功能。通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，讀者能夠提出各種咨詢要求和問題，以便盡快知道自己關(guān)心的信心；4）建立意見公告欄，對(duì)讀者的建議和意見要實(shí)時(shí)了解并給出答復(fù)，從而讓讀者能夠更好地與圖書館進(jìn)行交流，促進(jìn)圖書館工作的改善。

4 提高館員綜合素質(zhì)

建立現(xiàn)代圖書館還需要優(yōu)化教育培訓(xùn)，并采取措施使得館員的綜合素質(zhì)不斷提高。首先，良好學(xué)習(xí)氛圍對(duì)圖書館來說非常重要，“要想給人一碗水，自己得有一桶水”這個(gè)理念館員必須要懂得，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高服務(wù)水平、工作效率以及整體素質(zhì)[3]。其次，館員教育培訓(xùn)制度要建立起來。教育培訓(xùn)是一項(xiàng)正常的工作，必須要設(shè)立有效的崗前培訓(xùn)制度，還要定期組織培訓(xùn)；還要通過不同的方式來提供多樣化、多層次以及個(gè)性化的服務(wù)：館員還要有系統(tǒng)的學(xué)校教育；館員必須要有一定的創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以滿足新時(shí)期公共圖書館的需要。

5 結(jié)論

“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！?圖書館事業(yè)要想一直保持旺盛生命力也需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及當(dāng)今的信息社會(huì)，圖書館工作要與時(shí)俱進(jìn)，通過創(chuàng)新才能更好地滿足知識(shí)創(chuàng)新的需要以及推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，為讀者提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然圖書館工作不僅僅是為讀者服務(wù)，但其最主要的工作還是為讀者提供服務(wù)。因此，更好地服務(wù)讀者，就必須要通過創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)，以便更好地建設(shè)公共圖書館，讓其能夠在激烈的信息競爭中得以生存和發(fā)展。

[1]王方平.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下再議高校圖書館的讀者創(chuàng)新服務(wù)[J].才智，2011(13)：45-47.

[2]陳小琳.論新時(shí)期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作[J].考試周刊，2011(48)：33-34.

[3]白云.關(guān)于公共圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(7)：99-100.