創(chuàng)先爭優(yōu) 追求卓越
——記中國銀行股份有限公司呼和浩特市新華支行

文/許 靜

創(chuàng)先爭優(yōu) 追求卓越
——記中國銀行股份有限公司呼和浩特市新華支行

文/許 靜

近年來，中國銀行股份有限公司呼和浩特市新華支行在區(qū)分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，全行140多名共產(chǎn)黨員以實際行動創(chuàng)先爭優(yōu)，發(fā)揮先鋒模范作用，帶動全行三百多名員工，齊心協(xié)力，銳意進取，在支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展中奮發(fā)進取，屢創(chuàng)佳績。支行黨總支多次獲得“先進基層黨組織”榮譽稱號，支行先后榮獲“呼和浩特地區(qū)卓越理財團隊”、全國“銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范示范單位”、呼市“重合同、守信用先進單位”、“精神文明先進單位”等榮譽稱號。2007年至2009年連續(xù)三年被內(nèi)蒙古自治區(qū)分行評為A級行，2011年被評為中行內(nèi)蒙古分行唯一的一家A+級行。作為窗口單位的新華支行營業(yè)部，也多次榮獲中國銀行“巾幗文明示范崗”、內(nèi)蒙古自治區(qū)“全區(qū)職工紅旗先進班組”、全國“青年文明號”等表彰和獎勵。

以創(chuàng)新促發(fā)展，經(jīng)營績效大幅提升

新華支行把發(fā)展作為第一要務(wù)，在創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，積極拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，不遺余力地發(fā)展中間業(yè)務(wù)，實施主動負債管理，不斷提升經(jīng)濟綜合實力，經(jīng)營成果屢創(chuàng)新高。截至2011年末，全行一般性人民幣存款余額突破百億元，達到101.61億元，較2007年末增加62億元，各項貸款余額為60.72億元，較2007年末增加54億元。資產(chǎn)總額達97.99億元，較2007年末增加51.71億元，增幅為111.73%；負債總額為96.79億元，較2007年末增加51.40億元；增幅為113.24%；實現(xiàn)凈利潤1.65億元，較2007年末增加1.08億元，增幅為189.65%；各項業(yè)務(wù)指標均實現(xiàn)翻番，全部創(chuàng)歷史同期最高水平。

穩(wěn)步推進渠道建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，競爭實力顯著增強

目前，新華支行已建立起16個機構(gòu)網(wǎng)點，除營業(yè)部之外，15個經(jīng)營性支行分布于呼市四區(qū)一縣，有效提高了網(wǎng)點的綜合競爭能力。去年，新華支行加快網(wǎng)點硬件改造，進一步提升服務(wù)層次。在呼市地區(qū)建立起首家離行式自助銀行，并成立了首家出國金融服務(wù)中心，滿足客戶多方面需要。

近年來，支行行長特爾文和他的班子，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，緊緊圍繞總、分行戰(zhàn)略部署，從渠道、客戶、產(chǎn)品方面著手，積極拓展業(yè)務(wù)范圍。他們把目光投向與民生息息相關(guān)的乳業(yè)、鐵路、地產(chǎn)以及風(fēng)力發(fā)電等重點行業(yè)，在資金和服務(wù)方面給予重點支持。在做好維護大客戶工作的同時，加快拓展中小企業(yè)客戶，開辦了乳業(yè)通寶等適合中小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)品種，形成了大、中、小比例更加合理的客戶群體，并且通過采取柜臺營銷、批量代發(fā)、交叉銷售等措施，有效地穩(wěn)定了存款，也帶動了其他業(yè)務(wù)快速增長。

在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，他們把經(jīng)營思路轉(zhuǎn)到打基礎(chǔ)、增后勁上來,先后完成了所轄15家網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型工作，并多次赴和林格爾縣、托克托縣進行實地考察、調(diào)研，探尋縣域網(wǎng)點的發(fā)展之路，推進兩縣機構(gòu)網(wǎng)點建設(shè)工作。今年6月，所轄和林格爾縣支行隆重開業(yè)，成為中行呼市地區(qū)首家開業(yè)的縣域支行。為全面提高網(wǎng)點工作人員履職能力和營銷服務(wù)水平，支行組織各網(wǎng)點主任專程赴區(qū)內(nèi)外兄弟行參觀學(xué)習(xí)，帶回先進經(jīng)驗和好的做法在全行推廣；邀請國內(nèi)優(yōu)秀的資深講師舉辦專題培訓(xùn)，建立網(wǎng)點銷售服務(wù)流程的檢查、幫扶、指導(dǎo)制度，公開選聘網(wǎng)點理財經(jīng)理，這些措施都有效提高了網(wǎng)點的客戶維護能力和營銷能力。

由于支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，調(diào)動起全行員工的工作積極性，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的較快發(fā)展，2012年一季度，全行各項業(yè)務(wù)指標均實現(xiàn)開門紅。

加強黨的建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，服務(wù)水平顯著提高

新華支行黨總支始終把堅持抓好黨的建設(shè)作為支行的工作中心來抓，通過開展形式多樣的學(xué)習(xí)討論活動，加強政治理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝頭腦，增強貫徹黨的路線方針政策的自覺性。定期召開民主生活會，認真開展批評和自我批評，查找存在的問題，切實改進工作作風(fēng)。

同時，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，專門成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的工作機構(gòu),制定了支行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見和方案,深入扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，大力倡導(dǎo)務(wù)實作風(fēng)，緊密聯(lián)系工作實際，把群眾關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等熱點、難點問題列為行風(fēng)評議的重點內(nèi)容，做到所有部門每周工作要隨做隨清。從2009年起，支行建立起95566客服專線，對客戶提出的建議和反映強烈的問題及時落實整改。嚴格的獎懲機制，使員工前有動力，后有壓力。

加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，整體凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強

領(lǐng)導(dǎo)班子通過民主生活會、述職評議等活動，廣泛征求黨內(nèi)外群眾的意見和建議，查找問題，制定措施，推動工作。支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，帶頭開展反腐倡廉，讓“說的”和“做的”更加合攏。在干部任用上，嚴格按照原則、標準和程序，將政治可靠、業(yè)績突出、高素質(zhì)的年輕干部選拔到重要崗位上，做到讓組織放心、員工滿意。

同時，成立了思想政治工作暨職業(yè)道德教育領(lǐng)導(dǎo)小組和思想政治工作小組，及時、準確地把握職工的思想動態(tài)，通過思想動態(tài)分析會、座談會，探討思想政治工作的新特點、新思路，總結(jié)新方法、新經(jīng)驗，讓思想政治工作滲透到每一項工作和每一個角落。同時把精神文明建設(shè)納入各部門目標管理責(zé)任制，一把手親自掛帥、分管行長具體負責(zé)、黨政工團齊抓共管、各部門負責(zé)具體落實。如今，“愛行敬業(yè)、艱苦奮斗、廉潔自律”、“團結(jié)協(xié)作，共同奮斗”正在成為支行的新風(fēng)尚。

對于未來的發(fā)展，新華支行行長特爾文說：“新華支行快速發(fā)展的思想支柱，在于‘追求卓越’的使命觀和‘超越自我’的競爭觀?！非笞吭健侵袊y行的核心價值觀，新華支行以‘追求卓越’為目標，形成全員的責(zé)任文化和績效文化，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立堅定的理想信念，以思想解放促科學(xué)發(fā)展。今后，新華支行將繼續(xù)在提高金融服務(wù)水平上下功夫，不斷開拓新領(lǐng)域，引入新渠道，在支持地方經(jīng)濟發(fā)展的同時實現(xiàn)自身發(fā)展。”