如何把握基層談心教育的度

季曉雷

（南京政治學(xué)院上海校區(qū) 中國上海 200433）

如何把握基層談心教育的度

季曉雷

（南京政治學(xué)院上海校區(qū) 中國上海 200433）

胡主席在關(guān)于軍隊思想政治建設(shè)的一系列重要論述中始終認為要堅持把思想政治建設(shè)擺在軍隊各項建設(shè)的首位?；仡櫸臆姎v史，談心作為基層思想政治教育的重要內(nèi)容，一直都是基層開展經(jīng)常性思想工作和經(jīng)常性管理工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和重要法寶。談心是領(lǐng)導(dǎo)、骨干與一般官兵就某一問題進行的單獨的、面對面的交流溝通。談心不僅可以起到了解情況、發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾的作用，還是改善官兵關(guān)系的“潤滑劑”、增強連隊凝聚力的“粘合劑”、提高部隊?wèi)?zhàn)斗力的“催化劑”。當(dāng)前，隨著基層官兵文化層次、人生閱歷和所遇實際問題的不斷變化，要求帶兵人在談心過程中必須講究談心藝術(shù)，控制好談心過程中的量度，才能確保談心取得較好的效果。

一、平等交流有態(tài)度。心理學(xué)研究表明：人們在交往中，有55%的意思是通過“非語言因素”來表達的，這其中就包括人的面部表情、手勢、身體姿勢和外觀行為。談心過程中談心者的態(tài)度是對談心對象有著最直接的感官影響，關(guān)系到談心對象愿不愿意做深入細致的交流溝通，決定著談心結(jié)果的成與敗。一是要注重儀表儀態(tài)。談心者要服裝整齊、坐姿端正、表情平和，既不能板著面孔，也不能喜笑顏開，這樣才能讓談心對象感到友善親切，從而縮短雙方的心理距離。不做多余的“下意識”動作，如玩弄小物件、輕敲桌面、抖動身體等，這些都會讓談心對象產(chǎn)生一種不被重視的印象。談心雙方要取直角而坐，保持1.5米左右的正常社交距離，太近則會讓談心對象有壓迫感，太遠則會有被忽視感。二是要注重情感交流。談心過程是本質(zhì)上是一個談心雙方以心交心、以情融情的過程。一般來說，基層官兵找領(lǐng)導(dǎo)談心，常懷有不安、疑慮、自卑、緊張等錯綜復(fù)雜的心態(tài)，一方面希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給自己以理解和幫助，另一方面則又擔(dān)憂會被誤解而遭批評。交談過程中可以適時運用拍拍肩膀、握手和眼神注視等方式，加強雙方的情感交流，使談心對象消除顧慮，獲得關(guān)心溫暖的心理感受，增強談心者的信任感。三是要注重控制情緒。談心者無論是基層領(lǐng)導(dǎo)還是帶兵骨干，其自身也會被許多事情所困擾，情緒會有波動。談心過程中，談心者一定要控制好自己的喜怒哀樂，千萬不要將自己的負性情緒輕易地帶入談話的內(nèi)容，否則談心過程就成了談心者宣泄自身苦惱的過程，對幫助談心對象解決問題毫無用處。例如，一位父子關(guān)系緊張的官兵就父子關(guān)系問題向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助時，談心對象的敘述可能會勾起了談心者日常生活中父子之間的種種不愉快，于是他會非常激動地從一個父親的角度指責(zé)談心對象的各種不是，而把談心對象的問題擱在一邊不做實質(zhì)性的思考，這樣讓談心對象看不到希望，談心結(jié)果可想而知。

二、言語運用有維度。談心被廣大基層官兵親切地稱為“話療”，談心過程可以理解為是一個用恰當(dāng)?shù)恼Z言為官兵解除心理疙瘩的過程。語言是這一過程得以進行的基本載體，語言藝術(shù)運用的如何直接關(guān)系到談心的效果如何。一是要言之有溫。“良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒”。無論是那種形式的談話，不管是談什么內(nèi)容，談心者在用語修辭上都要盡量選擇有暖色調(diào)或中性的詞語，不用冷色調(diào)或刺激性詞語，這樣才能讓談心對象愿意深談，才會說掏心窩子的話。例如：見面時要使用“請進”、“請坐”等禮貌用語，詢問情況時要多使用開放式提問，少用封閉式提問，更不可直接逼問。二是要言之有趣。幽默風(fēng)趣的話語能活躍氣氛、放松心情，使復(fù)雜問題簡單化。幽默傳遞的信息不僅是詼諧，而且還有詼諧中所包含的真誠、友好、鼓勵等信息。針對不同的談心對象幽默的尺度也要有所區(qū)別，對閱歷深、接受能力強的，宜使用啟發(fā)性語言；對文化程度較高的，語言應(yīng)文雅而不粗俗；對文化程度較低的，應(yīng)使用平淡淺顯的語言；對感情脆弱、受不得委屈的，應(yīng)語言委婉，態(tài)度和藹，婉言中有提醒，勸導(dǎo)中有批評。三是要言之有則。是否有原則性，敢不敢堅持原則，即是衡量一個談心者素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，也是能否保證談心取得效果的條件。談心者在談心過程中敢于堅持原則、敢捅馬蜂窩、不回避矛盾，嚴肅指出問題的所在，就能使談心者對自身存在的問題作深入的思考，堅定改正的決心。如果談心者一味“哄著”、“順著”，不敢觸及談心對象的痛處，失去原則性，往往解一時之憂，卻留無窮后患。

三、尋找根源有深度。在經(jīng)濟領(lǐng)域存在一種“路徑依賴”現(xiàn)象，即一個社會系統(tǒng)形成后，在實際運行中將不斷地自我強化，形成一種先入為主并令人難以抗拒的慣性，以致后來人們的思想和行為都難以擺脫原有路徑的影響。在談心過程中，一些基層領(lǐng)導(dǎo)和骨干也容易步入“路徑依賴”的誤區(qū)，不管談心對象遇到的問題是婚戀問題還是人際交往問題抑或是想立功受獎，都定性為個人思想有問題，都用樹立正確的人生觀價值觀的大道理進行說教，結(jié)果收效甚微。甚至有些時候讓談心對象感到領(lǐng)導(dǎo)特別能“裝”，再也不愿意和領(lǐng)導(dǎo)談心交流。開展談心活動要求談心者必須有社會大格局觀，切忌就事論事簡單化，要注重從個人、家庭和社會等諸多方面研究和把握官兵思想變化規(guī)律，才能把原因找準(zhǔn)摸透。一是要從現(xiàn)實環(huán)境找外因。每個人當(dāng)兵入伍的動機可能都不一樣，但是都希望自己在部隊能干出個樣來。當(dāng)客觀現(xiàn)實與個人愿望有差距時，工作中、思想上、精神上就會失去平衡，就容易引發(fā)這樣或那樣的問題。二是要從人格特征找內(nèi)因?！叭松弦话伲涡紊?，不同性格的人處事的方式會各不相同。有的同志遇事爭強好勝心理明顯，有的同志膽小懦弱怕事，有的同志性情孤僻乖張不合群，分析問題查找原因時就要因人而異、區(qū)別對待。三是從成長背景找原因。家家都有一本難念的經(jīng)，軍人也不例外。官兵在成長過程中可能會經(jīng)歷親人病故、父母離異、家庭受災(zāi)等重大變故。面對這些意外，情感再堅強、思想再成熟的同志，也會深陷不幸之中、無法自拔，對周圍的人和事都看不順眼，甚至感覺天都是灰色的，進而影響到工作和生活。

四、解決問題有力度。解決問題是所有談心工作的出發(fā)點和落腳點。一要及時發(fā)現(xiàn)危險信息。在談心過程中，一旦發(fā)現(xiàn)談心對象有危害自身和他人的情況，必須立即采取必要措施，防止意外事件發(fā)生。有的官兵找領(lǐng)導(dǎo)談心抱有“孤注一擲”的想法，一旦領(lǐng)導(dǎo)不能給予幫助就會走進錯誤的深淵，或找發(fā)生矛盾的對象大打一架，或趁夜深人靜時偷溜出營門，或無所顧忌亂搞破壞。有的官兵有嚴重抑郁傾向，談心一時解決不了什么問題，如果重視不夠就有走向極端的可能。二要布置好“家庭作業(yè)”。只要是身心健康的官兵，一次富有成效的談心，總會給他以思想和心靈的啟迪，但明白了道理并不等于解決了問題。談心者要針對談心對象所遇的問題布置合適的作業(yè)，鼓勵其按照正確的道理去工作生活，并適時檢查改變的狀況，以幫助其樹立和鞏固正確的生活態(tài)度，形成正確的生活方式。三要解決好實際問題。談心中所出現(xiàn)的問題，無論是思想方面的還是心理方面的，究其根源總能找到物質(zhì)方面的原因。談心者尤其是基層領(lǐng)導(dǎo)要對談心對象加強人文關(guān)懷，幫助官兵解決好無力解決的重大實際問題。對身體有病的要及時送醫(yī)給以關(guān)心，對文化基礎(chǔ)差接受能力弱、訓(xùn)練常常跟不上趟的要適當(dāng)減壓安排合適工作，對家庭遭受天災(zāi)人禍的要盡可能地幫助做好善后工作等。