『三項機制』服務群眾訴求

文／ 呂有成 萬曉宇

近年來，鐵嶺市清河區(qū)堅持以創(chuàng)新社會管理體系，構建和諧社區(qū)為出發(fā)點，積極探索社區(qū)黨組織作用，建立“三項機制”服務居民訴求。一是建立多元的群眾訴求表達機制。采取社區(qū)干部包片走訪、發(fā)放民情聯(lián)系卡、建立社區(qū)居民訴求受理窗口的“一訪、一卡、一窗口”方式，在全區(qū)設立訴求窗口8個、訴求信箱32個、熱線電話10部、QQ群12個，確保群眾訴求表達暢通無阻；二是建立專業(yè)的民情分析制度。推行“三級”例會，即每周一次社區(qū)會、每月一次部門聯(lián)席會、每季度一次區(qū)委民意會，對群眾反映的訴求按照問題性質和輕重緩急，進行歸類梳理，并作為區(qū)委每年立項為民辦實事、好事的重要依據(jù)。三是建立完善的問題調處機制。街道、社區(qū)能直接解決的，第一時間直接辦理；不能解決的，根據(jù)其業(yè)務性質由有關部門歸口辦理；涉及多個部門的，由主要負責部門協(xié)調相關部門聯(lián)合辦理，真正實現(xiàn)了“事事有人管、件件有人辦”，確保群眾訴求能在最短時間得到解決。3年來，累計解決居民訴求問題5700余件，群眾滿意率達到95%以上。