試論圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)工作

楊福君

（拜泉縣圖書(shū)館 黑龍江 拜泉 164700）

隨著科技的迅猛發(fā)展，特別是電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信傳輸技術(shù)的發(fā)展，給信息的傳播注入了更加迅捷豐富的色彩，嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)，尤其是圖書(shū)館業(yè)。圖書(shū)館目前正處在一個(gè)新舊交替時(shí)期，新生事物、新型技術(shù)信息如同洪流鋪天蓋地勢(shì)不可擋，使人應(yīng)接不暇。圖書(shū)館面對(duì)這些紛紜復(fù)雜的勢(shì)態(tài)應(yīng)該如何來(lái)考慮和適應(yīng)，對(duì)這些問(wèn)題，我們要認(rèn)真對(duì)待并加以討論。

一、內(nèi)部事務(wù)的管理

對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館管理早已有比較堅(jiān)定的理論基礎(chǔ)和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的影響，以及一些院校在建設(shè)校園網(wǎng)方面對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行了投資和改造，使圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展躍上新的臺(tái)階。新的圖書(shū)館理論與實(shí)踐技術(shù)在論文和專(zhuān)著中層出不窮，因而對(duì)新技術(shù)的理解與接受比較快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優(yōu)勢(shì)的存在而淡化了內(nèi)部事務(wù)的管理。

首先，是計(jì)算機(jī)技術(shù)的問(wèn)題。計(jì)算機(jī)技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門(mén)學(xué)科，與圖書(shū)館學(xué)科的結(jié)合將使傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理面臨全面的改革。我們可以想象未來(lái)的圖書(shū)館將沒(méi)有卡片目錄，甚至可能沒(méi)有書(shū)。鑒于計(jì)算機(jī)的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計(jì)算機(jī)檢索的銜接問(wèn)題，無(wú)論是題錄還是索引，各館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。有些在計(jì)算機(jī)或者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有完全進(jìn)入的閱覽室，卡片仍然給讀者帶來(lái)許多方便。即使在部分已經(jīng)使用計(jì)算機(jī)的圖書(shū)館，卡片依然對(duì)計(jì)算機(jī)檢索操作的不足起到必要的補(bǔ)充作用。

其次，在進(jìn)行日常的管理和制度方面，如館藏結(jié)構(gòu)、采購(gòu)策略、排架方法、剔舊和補(bǔ)救措施等方面，都與今后實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的圖書(shū)館有所不同。然而計(jì)算機(jī)也不是萬(wàn)無(wú)一失的，設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴(yán)重的館藏資源流失。細(xì)問(wèn)各館究竟現(xiàn)存館藏量確切有多少，恐怕很難有誰(shuí)能脫口而出，至于那些讀者到館率、借閱率、拒借率的統(tǒng)計(jì)分析，以及那些對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的研究已完全成了個(gè)人行為。

再次，是人員素質(zhì)和責(zé)任心問(wèn)題。任何單位都是由不同的文化人、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人組成。任何好的理論和方法都要由人來(lái)做的，圖書(shū)館也不例外。但是人員素質(zhì)和責(zé)任心的不同其結(jié)果卻是截然相反。許多事實(shí)證明素質(zhì)與文化教育、與經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不成正比關(guān)系，而高素質(zhì)的養(yǎng)成卻離不開(kāi)文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實(shí)踐的環(huán)節(jié)上只能是提高智能水平，經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)弱則與素質(zhì)不著邊際。而責(zé)任心與對(duì)工作的興趣有密切關(guān)系，只有培養(yǎng)和鍛煉成高素質(zhì)的人員才能產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任心，才能有對(duì)讀者滿(mǎn)腔熱忱的服務(wù)。

二、服務(wù)是基礎(chǔ)工作的根本

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的宗旨。按時(shí)開(kāi)館閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作是最基本的工作常識(shí)和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點(diǎn)都做不到更談不上加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，也就沒(méi)有服務(wù)至上的思想。圖書(shū)館幽雅的讀書(shū)環(huán)境和恬靜的讀書(shū)場(chǎng)所，以及越來(lái)越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書(shū)，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。但是傳統(tǒng)思想這樣認(rèn)為:艱苦的環(huán)境能造就拼搏的意志，舒適的環(huán)境只能養(yǎng)成懶惰的本性。近年來(lái)由于計(jì)算機(jī)步入圖書(shū)館，與設(shè)備配備的空調(diào)也一起裝進(jìn)圖書(shū)館，而這些良好的工作環(huán)境并沒(méi)有激發(fā)工作人員更加勤奮工作，周到服務(wù)的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風(fēng)港。圖書(shū)館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，館員本身首先應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神，擺正為讀者服務(wù)的位置，增強(qiáng)圖書(shū)館崗位的危機(jī)意識(shí)，把個(gè)人利益與服務(wù)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度。

圖書(shū)館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位，任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知識(shí)的積累都是為了更好地開(kāi)展服務(wù)工作。圖書(shū)館員并非人人都是才智過(guò)人，雖然整日守著成千上萬(wàn)冊(cè)書(shū)刊卻很少有過(guò)什么偉大的抱負(fù)。他們把畢生的精力完全傾注到讀者身上，每天面對(duì)著日?，嵥榈氖挛?，雖然缺少出色的業(yè)績(jī)，但只有每個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地工作才能換得他人創(chuàng)造領(lǐng)先時(shí)代的科技成果。

在不久的將來(lái)，圖書(shū)館中讀者與計(jì)算機(jī)對(duì)話(huà)多了，與圖書(shū)館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融合更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時(shí)間內(nèi)是主要的，在進(jìn)行信息的加工和信息的集成，或者對(duì)某一組信息進(jìn)行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對(duì)技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無(wú)形的，最終將主導(dǎo)技術(shù)。社會(huì)主義倡導(dǎo)的是以共產(chǎn)主義道德理想和道德實(shí)踐為主要內(nèi)容的道德觀(guān)，它強(qiáng)調(diào)人與人之間關(guān)系的互補(bǔ)、獻(xiàn)身、責(zé)任和義務(wù)，從而增強(qiáng)社會(huì)群體的凝聚力，來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)的統(tǒng)一。全心全意為讀者服務(wù)的思想就是應(yīng)該在圖書(shū)館中倡導(dǎo)社會(huì)主義道德行為，它將與逐步提高圖書(shū)館員素質(zhì)，與繁榮文化市場(chǎng)，提高全民文化水平是密不可分的。

三、繼續(xù)做好現(xiàn)有的基礎(chǔ)工作

今后圖書(shū)館如何發(fā)展?以哪種模式存在?都是討論的焦點(diǎn)問(wèn)題，不能一概而論。圖書(shū)館遍布全國(guó)各地、分屬各個(gè)部門(mén)，不可能存在統(tǒng)一的建設(shè)模型。圖書(shū)館不可能取代情報(bào)、出版、編輯部門(mén)提供的任何文獻(xiàn)。圖書(shū)館業(yè)不可能取代計(jì)算機(jī)、通信那樣的信息傳輸技術(shù)，它只能是提供一個(gè)公共檢索環(huán)境，提供本館的館藏文獻(xiàn)和信息。

根據(jù)當(dāng)前讀者需求和學(xué)校學(xué)科建設(shè)的需要選定專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)，調(diào)整書(shū)刊采購(gòu)種類(lèi)的比例，也是非常重要的基礎(chǔ)工作。由于計(jì)算機(jī)盛行與此相關(guān)的各種書(shū)刊種類(lèi)繁雜，也是目前文化市場(chǎng)最繁榮的一個(gè)領(lǐng)域，其內(nèi)容繁多，版本翻新升級(jí)很快，但是就其質(zhì)量來(lái)看圖書(shū)內(nèi)容重復(fù)，期刊文獻(xiàn)雷同則較為嚴(yán)重;新科學(xué)、新技術(shù)發(fā)展層出不窮如電子類(lèi)、通信類(lèi)的圖書(shū)文獻(xiàn)也為滿(mǎn)足讀者的需要日新月異，也同樣出現(xiàn)上述現(xiàn)象；有些文摘式書(shū)刊薈集眾家之精粹的短文使讀者意猶未盡;有些商用書(shū)刊完全為吸引廣告而刊載浮淺文章，空空如也不知所云；綜合娛樂(lè)性刊物更有低品位內(nèi)容。所有這些都要嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，否則將誤導(dǎo)讀者尤其是青少年讀者，釀成大錯(cuò)。

開(kāi)架閱覽為方便讀者開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)資源起到了積極的作用，它是圖書(shū)館員與讀者之間建立在相互信任，遵守某項(xiàng)已默認(rèn)協(xié)議為基礎(chǔ)的。但是任何事物都有兩面性，開(kāi)架閱覽會(huì)給書(shū)刊造成亂架、破損、丟失等損害。這些在日常書(shū)刊管理中要進(jìn)行及時(shí)整架和上架以提高書(shū)刊利用率，更要對(duì)出現(xiàn)的缺書(shū)少刊的現(xiàn)象進(jìn)行分析，除了對(duì)排架法，進(jìn)出閱覽室的方法和制度做些變動(dòng)，對(duì)防范丟失措施和違規(guī)處罰辦法進(jìn)行強(qiáng)化外，更重要的是圖書(shū)館員對(duì)自己擔(dān)負(fù)的那份工作要盡心盡責(zé)，在發(fā)現(xiàn)缺少丟失書(shū)刊后應(yīng)采取應(yīng)急的補(bǔ)救措施，盡量減少損失。

現(xiàn)有的在規(guī)定范圍以?xún)?nèi)的基礎(chǔ)工作是否都在逐項(xiàng)進(jìn)行，是否都在認(rèn)真去做?特別是一時(shí)對(duì)讀者服務(wù)影響不大，暴露不出明顯問(wèn)題的工作往往是最容易被忽視的，如近年來(lái)從書(shū)庫(kù)劃分、館藏清點(diǎn)、館藏體系與結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)排架、藏書(shū)剔除、參考咨詢(xún)、情報(bào)研究、捐贈(zèng)與征集等，雖然在論文的研究與總結(jié)中都時(shí)常出現(xiàn)，但是再好的理論都需要在實(shí)際工作中進(jìn)行實(shí)踐，正是由于許多不起眼的工作沒(méi)有人做，或者做得很少，或者不能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去所以才提出來(lái)，以引起更多的關(guān)注。

圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作是面向讀者服務(wù)的根本性工作,同樣也是一項(xiàng)日常的、細(xì)致的、艱苦的工作,它直接影響服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、信息資源的充分利用以及功能能否正常運(yùn)轉(zhuǎn),所以必須加以足夠的重視。