溝通是構(gòu)建“和諧機(jī)關(guān)”的法寶

文/劉良軍

馬克思曾經(jīng)講過：何謂社會，就是人們在生產(chǎn)活動中所形成的人與人之間關(guān)系的總和。由此可知，人生于斯世，必不可少地要與周圍人之間發(fā)生各種各樣的人際關(guān)系。正確處理人際關(guān)系、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的方式與途徑有許多，且應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷拓展與豐富。然而無論時(shí)光如何轉(zhuǎn)換與變遷，始終需要引起我們重視的一條基本途徑是溝通。尤其在今天，隨著經(jīng)濟(jì)社會體制的深刻變革、人們文化水平與公民意識的逐步提升、社會階層的進(jìn)一步分化、利益格局的漸進(jìn)性調(diào)整、思想觀念的日益多元化，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系要求人與人之間更應(yīng)該重視溝通、保持溝通、加深溝通并善于溝通。表現(xiàn)在機(jī)關(guān)生活里，溝通可以說是構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)氛圍的重要法寶。設(shè)想在一個(gè)機(jī)關(guān)里，領(lǐng)導(dǎo)與下屬、中層干部與下屬、同級與同級之間就工作而工作，整日只囿于自己的“一畝三分地”“雖雞犬相聞，老死不相往來”，長期疏于溝通，如此的機(jī)關(guān)氛圍會煥發(fā)出生機(jī)與活力、會有創(chuàng)新與改革精神嗎？事實(shí)上，溝通在管理學(xué)原理中也一直被視為有效管理的一項(xiàng)重要職能。機(jī)關(guān)生活中既有機(jī)關(guān)管理，又有復(fù)雜的人際關(guān)系需要認(rèn)真妥善處理，為此，生活、工作于機(jī)關(guān)的每一個(gè)人都不能忽視溝通的作用與魅力。

溝通是掌握、了解信息的重要方式與途徑。人與人之間無論是口頭溝通亦或書面溝通，本質(zhì)上是一種信息的傳遞與交流。我們常常說“知人知面不知心”，這里的“心”，自然是指人內(nèi)心里的所思所想，是指其頭腦中所存貯的信息與資料。我們又講：路遙知馬力，日久見人心。這里的“心”，依然是指內(nèi)心里的想法與觀念。的確，人心難測，唯有通過頻繁、深入溝通，才能逐步互通信息、交換看法，彼此知曉對方的真實(shí)心態(tài)與想法。為什么現(xiàn)代教學(xué)過程中提倡互動式教學(xué)？其真實(shí)目的未必完全否定傳統(tǒng)意義上的灌輸式教學(xué)，某種程度上，更應(yīng)該看作是為了更好地進(jìn)行知識的灌輸與熏陶。因?yàn)榛釉谇埃蠋煼侥苤獣詫W(xué)生或受眾在聽課之前，其對擬授課題的信息與資料掌握程度。正所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。機(jī)關(guān)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的接觸面不一、各自看問題的角度不同，自然對于同一事物會有不同看法與認(rèn)知。通過溝通，雙方就能信息互補(bǔ)，或求同存異，達(dá)成共識，統(tǒng)一口徑，或彼此互補(bǔ)，開闊視野，增長見識。所以，溝通是信息的交流，還是一種互動式的學(xué)習(xí)與啟發(fā)。

溝通是科學(xué)、民主、正確決策的基礎(chǔ)前提與保障。著名的管理學(xué)家西蒙曾經(jīng)說過：管理的全過程就是決策。時(shí)過境遷，今天看來此語依然有其科學(xué)道理：決策的確是貫穿管理全過程的一根紅線。然而要想做到科學(xué)、民主、正確決策，在其之前非有一個(gè)充分的溝通過程不可。否則，所謂的決策就只能是眉頭一皺，計(jì)上心來，或?qū)儆诠倭胖髁x的“拍腦袋”，或?qū)儆谥饔^臆斷的“閉門造車”。《三國演義》中劉備之所以會于“創(chuàng)業(yè)”之初選擇西進(jìn)路線，并最終締造蜀國，形成三分天下有其一的可喜局面。實(shí)則是因?yàn)槠湫袆又坝辛伺c南陽諸葛亮一番彼此交心的促膝溝通。一篇?dú)鈩莼趾?、高瞻遠(yuǎn)矚、有理有據(jù)、條分縷析的前 《出師表》，就是劉備重視溝通的明證。機(jī)關(guān)生活中時(shí)時(shí)處處都有決策，如果不在決策之前以溝通為基礎(chǔ)和前提作通盤考慮、綜合謀劃，則一步錯(cuò)、步步錯(cuò)，在后續(xù)的政策制定、方案實(shí)施中就會南轅北轍，與初衷目的漸行漸遠(yuǎn)。這方面毛澤東同志說得很清楚：沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。這里的“調(diào)查”，就是指放下身份或身價(jià)，去與下屬、群眾作深入且懇切的溝通。今年胡錦濤同志的“七一”講話中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)人民群眾是創(chuàng)造歷史的真正英雄，實(shí)際上也暗含了向人民學(xué)習(xí)、經(jīng)常保持與群眾溝通的真意。因此，機(jī)關(guān)決策要想做到科學(xué)、民主與正確，保持與廣大人民群眾的經(jīng)常性溝通，時(shí)刻做到“問政于民、問計(jì)于民、問需于民”，就顯得十分必要與迫切。

溝通是還原事實(shí)真相、徹底擊穿流言蜚語，正確回應(yīng)他人置疑的有效手段與武器。中醫(yī)辯癥時(shí)有一句名言：通則不痛，痛則不通。說的是人身上某一處血管或經(jīng)脈不通暢時(shí)，一定會感覺那里有疼痛；反之，血脈通暢，則身體康泰。其實(shí)用在人際關(guān)系中，又何嘗不是這個(gè)道理？尤其機(jī)關(guān)生活中，領(lǐng)導(dǎo)對下屬有偏見、下屬對領(lǐng)導(dǎo)有看法、群眾對機(jī)關(guān)工作有置疑等，一般說來，這中間都有一個(gè)缺乏有效溝通、充分溝通的問題。特別是面對一些流言蜚語、明顯缺乏事實(shí)依據(jù)的訛傳，更需要勇于溝通、主動溝通、善于溝通，以溝通適時(shí)還原事實(shí)真相、消除大眾的主觀疑慮、校正人們的錯(cuò)誤視聽。懂一點(diǎn)中共黨史的同志大都清楚，在長征之前，由于溝通的手段與技術(shù)方法不夠，毛澤東同志曾經(jīng)多次被宣告“死亡”。然而一旦溝通的時(shí)機(jī)來了、溝通的手段便捷了，毛澤東同志就又神奇地“復(fù)活”了；延安時(shí)期也是如此，針對外界對延安情況的不了解、對中共當(dāng)時(shí)的革命政策有偏見，毛澤東同志大膽地邀請外國媒體與民主黨派人士到延安去，不是大魚大肉地招待與金錢的誘惑，就那么在窯洞前的草地上一番長談、一次深入坦誠的溝通，外界對中共的看法與偏見蕩然無存，有的只是對中共的了解、信任、支持與稱贊。

溝通是有效化解矛盾、促進(jìn)和諧、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的一劑良藥。沒有溝通，便沒有和諧。通過溝通，原本矛盾的雙方就能坦陳相見，將內(nèi)心里的真實(shí)想法、意見與建議和盤托出。溝通，才能知道雙方各自暗藏的“底牌”，才能知道雙方各自所能承受的底線。溝通，就能達(dá)成互相之間的諒解，就能互換角度考慮問題，就能彼此照顧到對方的切身利益關(guān)切。一對單身男女相互之間有意思、開始交往，我們一般謂之曰“談戀愛”。乍一聽，似乎語句有問題，其實(shí)去掉中間的那一個(gè)“談”字，才是真正的邏輯有錯(cuò)誤：男女認(rèn)識之前也許生活環(huán)境不同、也許生活習(xí)慣有異、也許受教育程度不均衡…現(xiàn)在唯一的解決方法就是“談”，就是頻繁地溝通。通過溝通，才能彼此消除對未來一起生活的種種疑慮，才能逐漸達(dá)成和諧生活的共識。同理，機(jī)關(guān)生活中沒有矛盾發(fā)生是不可能的，馬克思主義哲學(xué)說得好：矛盾時(shí)時(shí)處處存在著。而矛盾產(chǎn)生后置若罔聞，就會堆雪球般越積越大，最終成為機(jī)關(guān)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的大障礙。所以重視溝通、利用溝通、善于溝通，就成為解決矛盾或糾紛的有效手段。趙國時(shí)的“負(fù)荊請罪”故事我們都不陌生：如果藺相如不與廉頗作積極主動的溝通，不在溝通中說清楚“革命無貴賤、分工有不同”的真諦、分析透徹將相不和的嚴(yán)重后果，相信藺、廉二人的矛盾會逐漸激化，甚至嚴(yán)重時(shí)讓整個(gè)趙國的內(nèi)政外交受到影響。正因?yàn)槿绱?，面對部分群眾的不滿心聲、針對下屬不理解所產(chǎn)生的抵觸情緒，邀請其來到辦公室或親自走基層、進(jìn)家門、上炕頭，進(jìn)行面對面的溝通，就成為必需。同時(shí)，一項(xiàng)政策出臺之后，以聽證會的形式，召集各方人士懇談，也是一種有效的溝通方式，能夠暢通言論，化解誤會、達(dá)成共識、共建和諧。

溝通究其寓意而言，還體現(xiàn)出一種人本情懷，是對對方的一種激勵、一種人格的尊重。溝通不是發(fā)指示、下命令，也非匯報(bào)或陳述。溝通強(qiáng)調(diào)身份的對等、體姿的相近、語言的平和、態(tài)度的友好，而事實(shí)上溝通之前雙方的身份與地位一般都不在一個(gè)層次，因此溝通從一開始，就意味著領(lǐng)導(dǎo)、上司的平易近人，意味著主動發(fā)出溝通信號一方的“甘當(dāng)小學(xué)生”恭敬態(tài)度與民本情懷。如此一來，被動接受溝通信號的對方，就能感受到被尊重、被理解、被信任。機(jī)關(guān)生活中，領(lǐng)導(dǎo)的一次主動“串門”，看似漫不經(jīng)心，而于下屬心中卻能帶來溫暖；領(lǐng)導(dǎo)與下屬一次飯局上的閑聊，卻能潛意識激勵下屬，使其更加努力工作，愛崗敬業(yè)。而近些年來，我們一些機(jī)關(guān)干部之所以發(fā)出干群關(guān)系不如以前的悵嘆與牢騷，其實(shí)根由不在群眾，反省的倒應(yīng)該是自己。即我們在做群眾工作時(shí)是否依然時(shí)刻不忘自己的官身份、依然要端官架子、依然說著霸氣十足的官話？如果始終主動在自己與群眾之間設(shè)限，有意將自己的身份與普通群眾區(qū)別開來，也就難怪溝通不和諧、溝通無結(jié)果、溝通沒效果了。