快遞業(yè)如何與電商協(xié)調(diào)發(fā)展？

文 莊毅佳

過年、過節(jié)促銷幾乎成為快遞業(yè)牽制電商發(fā)展的突出時期，而平時關(guān)于快遞時效性低、服務(wù)差等問題也屢見不鮮，快遞業(yè)究竟如何與電商協(xié)調(diào)發(fā)展成為大家所關(guān)注的話題。

淘寶等電子商務(wù)平臺展開了激烈的“促銷”活動，據(jù)悉，淘寶2011年“雙11”銷售額達(dá)到33.6億，“雙12”銷售額達(dá)到43.8億，而其他電商甚至團(tuán)購都不甘示弱，紛紛打出促銷牌，爭奪消費(fèi)者。如此大銷量帶來的諸多問題中，快遞爆倉不出所料的再次成為大家關(guān)注的最重要的問題之一。有網(wǎng)友反映，在雙11活動中拍下的商品5天后仍查不到快遞，半個月后快遞送來堆積如山的包裹任由大家各自認(rèn)領(lǐng)，快遞員也無瑕讓接收人一一簽收確認(rèn)。過年、過節(jié)促銷幾乎成為快遞業(yè)牽制電商發(fā)展的突出時期，而平時關(guān)于快遞時效性低、服務(wù)差等問題也屢見不鮮，快遞業(yè)究竟如何與電商協(xié)調(diào)發(fā)展成為大家所關(guān)注的話題。

國家郵政局公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2011年1～9月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成25.2億件，同比增長53.3%；業(yè)務(wù)收入累計完成531.4億元，同比增長28.9%。中國經(jīng)濟(jì)的迅猛增長、巨大的道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電子商務(wù)的高速發(fā)展，都推動了整個物流快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，快遞業(yè)目前處于供不應(yīng)求的市場狀態(tài)中，但同時這個行業(yè)也還處于初級發(fā)展階段，無論在服務(wù)、品牌、營銷的建設(shè)上還有很大空間。以下是目前快遞業(yè)表現(xiàn)出的幾個現(xiàn)象。

各快遞企業(yè)均安于現(xiàn)狀，保持現(xiàn)有平衡最重要

目前快遞業(yè)中的大多數(shù)企業(yè)平時基本處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，快遞企業(yè)本身的規(guī)模、人員、系統(tǒng)接納能力都是按照日常的訂單量來定制的，因此一到過年、過節(jié)訂單爆增，快遞企業(yè)如果為了短期業(yè)務(wù)量提升而采取人員擴(kuò)招、系統(tǒng)升級等動作，當(dāng)回到平常的業(yè)務(wù)量后勢必給企業(yè)帶來更多的人員管理和系統(tǒng)維護(hù)成本。因此，對于大部分快遞企業(yè)來說愁的不是沒有訂單，而是接的訂單量忽高忽低，因此，業(yè)務(wù)量的平衡才是快遞業(yè)發(fā)展的重中之重。

同行之間不但不競爭，還相互配合

快遞業(yè)因?yàn)榭傮w供過于求，因此即便是一些規(guī)模小、業(yè)務(wù)量低的快遞企業(yè)人員運(yùn)力比較富余，也能通過在節(jié)日高峰大型的快遞企業(yè)爆倉的時候來為他們分擔(dān)一些無法消化的訂單來獲得生存機(jī)會?？爝f業(yè)間企業(yè)無論大小都比較少出現(xiàn)打壓競爭對手的情形，相反快遞企業(yè)管理者表示不希望自己的同行倒閉，因?yàn)橥械归]可能會引起自己業(yè)務(wù)量增加而疲于奔命，他們更喜歡通過相互配合來分享市場。

訂單主要來自電商，同時也最怕電商的訂單

據(jù)了解，快遞企業(yè)大約60%～80%的訂單來自于電商網(wǎng)站，但是他們又最怕來自電商的訂單，因?yàn)閬碜噪娚痰挠唵斡袃蓚€問題。其一是業(yè)務(wù)量各時期分布不均，除了節(jié)日促銷，過年期間人力成本提高近3倍，如不提價基本上是賠本經(jīng)營；其二是電商的快遞訂單因?yàn)橐?guī)模大，通常價格壓得很低，僅為普通快遞利潤的40%～50%。因?yàn)殡娚烫幱诋a(chǎn)業(yè)鏈的上游，對快遞業(yè)有著很強(qiáng)的控制力，目前快遞企業(yè)基本上都受制于電商，被動配合電商向前走。

總體來說，電商既為快遞業(yè)帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇，也在催促著快遞業(yè)向著更成熟的方向發(fā)展?？爝f業(yè)目前所遇到的困境正是因?yàn)槠浒l(fā)展速度落后于電商的發(fā)展所致，電商的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入成熟期，筆者認(rèn)為，快遞業(yè)的發(fā)展大致可分為5個階段，目前所處的可稱為第一基礎(chǔ)階段：進(jìn)一步完善快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式，保障全年服務(wù)。基于目前快遞公司所擔(dān)心的運(yùn)力不足的問題，筆者認(rèn)為快遞業(yè)還存在比較嚴(yán)重的重復(fù)建設(shè)的問題，不少比較有實(shí)力的快遞企業(yè)都部署了全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)大了難免運(yùn)力無法保障，就出現(xiàn)了大家都送全國，大家都運(yùn)力緊張，送不到的地方大家還是都送不到。因此與其各自建全國快遞網(wǎng)絡(luò)，不如各家專注做一個區(qū)域（如珠江三角洲、東北三省等），涉及到全國運(yùn)送的問題則由涉及省份的快遞公司來承擔(dān)銜接工作。這樣各快遞企業(yè)就可以更有效地部署人員和運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，使各種資源得到優(yōu)化配置。

第二階段則需要各快遞企業(yè)在專注的區(qū)域提高運(yùn)送效率，進(jìn)一步提升客戶感知。目前國家大力倡導(dǎo)物聯(lián)網(wǎng)，快遞業(yè)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的典型行業(yè)。目前一些具備實(shí)力的快遞公司都能提供網(wǎng)上實(shí)時查詢運(yùn)送狀態(tài)，但是在運(yùn)送效率和服務(wù)商上還有很大的上升空間。首先，從預(yù)定收件開始就應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)叫送服務(wù)，為快遞員配備條形碼掃描槍，當(dāng)為客戶攬件開始物品的位置信息就應(yīng)納入到網(wǎng)絡(luò)實(shí)時查詢系統(tǒng)中，為客戶提供到站短信提醒的增值服務(wù)，在送達(dá)收件人前應(yīng)可根據(jù)快遞員定位信息系統(tǒng)自發(fā)觸動短信提醒收件人取件，收件人簽收后通過掃描槍掃描確認(rèn)并自動上傳網(wǎng)絡(luò)并短信提醒收件人，實(shí)現(xiàn)端到端的全程物聯(lián)網(wǎng)，不僅在送件效率上得到很大提升，也對客戶的感知大有裨益。

第三階段，快遞企業(yè)應(yīng)該著力打造企業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)差異化?？爝f企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)打造企業(yè)品牌，比如有的企業(yè)專注于同城快遞，有的企業(yè)專注于運(yùn)送重物、活物，有的企業(yè)快遞速度慢但價格低廉，有的企業(yè)只接電商服務(wù)類訂單等等。由于定位不同，快遞企業(yè)在基礎(chǔ)建設(shè)上就會有較大差異，各企業(yè)通過產(chǎn)品的差異化，各自找到市場空白點(diǎn)，形成各自的特點(diǎn)鮮明的企業(yè)品牌，將有助于快遞業(yè)更加健康的發(fā)展。

第四階段，快遞企業(yè)在快遞服務(wù)上已經(jīng)保障完善的前提下，可以考慮提升營銷能力，向快遞業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游拓展。雖然目前電商在很大程度上推動著快遞業(yè)的發(fā)展，但是當(dāng)快遞業(yè)逐漸發(fā)展成熟后，也可以反過來推動電商的營銷，因?yàn)榭爝f企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有一個核心的優(yōu)勢——直接面向客戶?？爝f企業(yè)有著豐富的客戶數(shù)據(jù)，包括了客戶基本信息、客戶的消費(fèi)偏好、客戶的滿意度高低等，快遞企業(yè)一方面可通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行客戶消費(fèi)特點(diǎn)分析，另一方面可借助送件機(jī)會為電商網(wǎng)站做二次營銷，為電商提高銷量、提供增值服務(wù)。

綜上所述，目前快遞業(yè)的發(fā)展既得益于電商拉動、也受制于電商，但是通過自身產(chǎn)業(yè)變革和快遞企業(yè)綜合實(shí)力的提升，快遞業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與電商的協(xié)調(diào)發(fā)展，在未來的社會中扮演著更加重要的角色。