高校圖書館科研信息服務創(chuàng)新研究

張迎春　韓亞蘭

［提要］ 從高校圖書館科研信息服務的深化和拓展兩方面探討嵌入式科研服務、學科化服務、個性化服務、構(gòu)建信息共享空間、利用學科博客構(gòu)建高?？蒲衅脚_和圖書館移動服務等科研信息創(chuàng)新服務。

［關(guān)鍵詞］ 高校圖書館；信息服務；創(chuàng)新；科研

［作者簡介］張迎春（１９７０—），女，南昌大學圖書館員；韓亞蘭（１９６３—），女，南昌大學圖書館副研究館員。（江西南昌３３００４７）

圖書館、教學和科研是高等學校的三大支柱，高校圖書館對高校科研的發(fā)展起著重要的信息支撐作用，科研的整個過程都離不開圖書館的文獻資源和信息服務。近年來，隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的廣泛應用，科研用戶的科研習慣、使用的資源類型、對信息的需求層次等都在發(fā)生改變，高校圖書館在為科研用戶提供現(xiàn)有的如專題咨詢服務、定題服務、科技查新、查收查引、館際互借和原文傳遞等科研信息服務的基礎上，還要從廣度和深度上不斷創(chuàng)新，努力滿足科研用戶的新需要。

一、科研信息服務的深化

隨著學術(shù)交流模式與科研環(huán)境的變化，高?？蒲械乃皆诓粩嗟靥岣撸芯肯蚩v深發(fā)展，

這就需要圖書館深化科研信息服務，從用戶的立場和需求出發(fā)，融入一線，嵌入科研過程，提供學科化、個性化的服務，為科學研究提供全方位的信息保障。

（一）嵌入式科研服務

科學研究的全程都需要大量的文獻信息，而在網(wǎng)絡環(huán)境下，文獻信息類型多樣，數(shù)量龐大，網(wǎng)絡信息資源更是無序且良莠不齊，給用戶使用造成了許多困難。因此，他們需要既熟悉本學科文獻資源又具備學科專業(yè)知識的學科館員，為其提供嵌入式的信息服務，以便提高科研效率。學科館員嵌入到科研過程之中，以主動參與的姿態(tài)，貫穿課題始終，從項目的選題、申報、研究、結(jié)題、成果評價和成果轉(zhuǎn)化等各個環(huán)節(jié)提供全程式的信息服務，為科研項目的運行提供資源和信息的支撐。選題階段要提供查新咨詢立項服務，全面了解選題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，對相關(guān)領(lǐng)域的研究進展及成果情況進行調(diào)查，分析判斷選題的新穎性，幫助用戶選擇有意義、有價值、切題適用的相關(guān)文獻資料，為課題準備參考材料和立項依據(jù)；課題研究階段，學科館員要注意把握項目技術(shù)發(fā)展趨勢，定期或不定期提供同行的最新研究進展與學術(shù)動態(tài)信息，為科研用戶提供不間斷的知識信息服務，推動本課題走在同類課題的最前沿；在結(jié)題評價階段，提供查新、引證分析等科研評價信息，對課題的創(chuàng)新性和科學性進行客觀評價，對研究成果進行總結(jié)，為課題的鑒定提供參考依據(jù)；成果轉(zhuǎn)化階段要為研究成果的發(fā)表、獎勵申報、專利申請進行積極宣傳，提供全面的信息幫助，加速促進研究成果轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力。在整個課題的嵌入式服務中，非常強調(diào)學科館員的主動深入性、文獻和情報信息服務的針對性和時效性。

（二）學科化服務

學科化服務是圖書館為適應新的信息環(huán)境、以用戶的需求為中心而推出的一種貼近用戶一線的新型創(chuàng)新服務。它是圖書館面向某一特定學科，以學科館員為核心，通過學科信息存取和學科情報分析來滿足用戶在學科活動中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力的一種專業(yè)化服務。學科服務已不僅僅是用戶聯(lián)絡、學科資源建設、參考咨詢、用戶培訓等服務，而是包含用戶調(diào)研、機構(gòu)設置、資源建設、服務設計、技術(shù)平臺及管理等一整套全新的運行機制。學科館員可根據(jù)本學科用戶的需要，圍繞某一特定主題查閱、整理相關(guān)信息源，對分布于各種載體的學科文獻資源進行全面系統(tǒng)地分析、對比、歸納，形成學科文獻綜述、述評、研究報告等信息產(chǎn)品提供給本學科用戶；可為本學科用戶提供專業(yè)信息資源導航，使龐雜的網(wǎng)絡資源變無序為有序，變分散為集中，建立學科資源網(wǎng)絡鏈接；可根據(jù)本學科科研需要，密切跟蹤相關(guān)課題的學術(shù)研究動態(tài)與學術(shù)前沿，利用信息分析工具，對學科發(fā)展現(xiàn)狀、比較研究和發(fā)展態(tài)勢等經(jīng)過定量和定性分析，并通過發(fā)布學術(shù)研究動態(tài)信息，給用戶的科研指明方向。另外，學科館員要從文獻服務走向信息環(huán)境的構(gòu)建服務，建立學科知識信息門戶、學科知識服務智能化平臺；對各種異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫資源進行整合，使其具有統(tǒng)一的檢索界面，提供集成信息檢索服務；利用ＲＳＳ建立學科相關(guān)新聞、公告、新書通報等信息推送等，為科研用戶服務。

（三）個性化服務

網(wǎng)絡信息環(huán)境下，用戶的信息需求復雜化和多樣化，需要學科館員為用戶提出的要求提供最貼切的個性化信息服務。個性化服務是指圖書館針對信息用戶的信息行為、習慣、偏好、特定需求（或潛在需求方向）為用戶提供滿足其各種個性化需求的高質(zhì)量、系統(tǒng)的信息服務。它貫穿著“以人為本”的服務理念，最基本的特點是服務的針對性，即對不同的用戶，采取不同的服務策略，提供不同的服務。個性化服務方式主要包括分類定制、界面定制、信息推送、定題服務、科技查新、信息檢索幫助、個性空間等。用戶需求分析是個性化服務的前提，學科館員要全面、客觀地分析用戶的信息需求，對各類信息資源進行過濾，使信息分流，得到用戶所需的個性化信息精品，然后通過電子郵件、上門服務、信息推送等方式傳遞給用戶。個性化服務主要將科研骨干、重點課題組和學科帶頭人列為重點服務對象，建立用戶檔案，了解每位重點用戶的需求動態(tài)，提供他們所需的信息情報，跟蹤學科領(lǐng)域的前沿發(fā)展，對學科信息進行比較、分析、綜合和提煉，形成知識產(chǎn)品，為重點用戶提供個性化知識服務。

二、科研信息服務的拓展

（一）構(gòu)建信息共享空間

構(gòu)建信息共享空間就是構(gòu)建一個有豐富的信息資源、較高的信息檢索能力、科研團隊引導、方便的學術(shù)交流場所，其目標在于將圖書館的資源、功能和服務進行有效合理的整合，為用戶提供“一站式”服務。信息共享空間的構(gòu)建可以促使圖書館利用自身的資源、技術(shù)融入科研創(chuàng)新的過程，為科研人員提供即時的信息交流場所。如美國 Ｃａｌｇａｒｙ大學圖書館的信息共享空間，該空間中聚集了學科專家、技術(shù)專家、圖書館員以及豐富的信息資源，為用戶提供“一站式”的交流、學習與研究環(huán)境。用戶可以通過共享空間與專家進行學術(shù)交流，也可以與圖書館員交流，享受他們提供的信息服務，用戶與用戶之間也可以進行交流、討論彼此的思想。在這個空間中，圖書館管理員與用戶有了一個便利的溝通平臺，可以針對用戶的個性化需求及時調(diào)整服務方式。信息共享空間的構(gòu)建在我國高校圖書館則剛剛起步，如上海交通大學圖書館首創(chuàng)的 ＩＣ２服務社區(qū)，營建支持主題學術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，圖書館不僅設計有支持個體和團體學習研究的空間，也提供鼓勵創(chuàng)新和實驗，支持跨學科交流、合作與用戶參與的個性化知識環(huán)境，使資源和服務無縫整合且無處不在，圖書館管理員把大部分時間放到與用戶交互并建立密切的聯(lián)系上。可以預見，以提供支持信息交流和知識匯聚的“社區(qū)型”信息服務必將受到科研用戶越來越廣泛的歡迎。

（二）利用學科博客構(gòu)建高?？蒲衅脚_

學科博客是由學科館員利用博客平臺，以某一學科為單位，跟蹤本學科前沿課題、報道本學科前沿動態(tài)、滿足科研過程中的特定信息需求，把所獲得的信息資源加以選擇、評價、組織，并把整理后的資源按專題放在學科博客上，供本學科的科研用戶使用。學科博客的知識具有發(fā)布迅速、交換迅速、搜索迅速等特點，學科博客為用戶提供了一個網(wǎng)絡化、專業(yè)化的學習和信息交流平臺，利用學科博客既可以發(fā)布最新信息，推廣相關(guān)資源和服務，又可以聚集感興趣的用戶，建立互動的學術(shù)交流社區(qū)。許多高校圖書館的學科館員都在建立和發(fā)展學科博客，如。上海交通大學有關(guān)于材料學科、化學化工等專業(yè)學科博客；上海師范大學有關(guān)于教育學和金融學的學科博客；廈門大學的圖林博客圈等。

學科館員可通過綜合性門戶網(wǎng)站（如國內(nèi)的新浪、騰迅、搜狐等）或?qū)I(yè)博客網(wǎng)站（如博客中國、中國博客、博客動力等）提供的博客服務免費申請到博客空間后來建立學科博客。學科博客通常包含固定欄目和動態(tài)欄目兩部分。固定欄目主要包括學科熱點研究、學科會議動態(tài)、學科資源推薦、著名學者數(shù)據(jù)庫、核心期刊數(shù)據(jù)庫、學科網(wǎng)絡信息導航、信息獲取技巧、常用軟件使用等內(nèi)容；動態(tài)欄目主要是業(yè)界最新消息，以及與科研用戶合作，參與到科研活動中，跟蹤課題研究。學科館員要根據(jù)需要隨時調(diào)整學科博客的服務方向和服務熱點。

（三）圖書館移動服務

圖書館借助無線通信網(wǎng)絡和移動技術(shù)，支持用戶通過手機、閱讀器、學習機、ＰＤＡ、ＰＳＰ等移動設備使用圖書館資源和服務，可提高圖書館資源與服務的可獲得性和易用性，使用戶在出差、出國、戶外作業(yè)或在其他任何地方任何時候獲取和利用圖書館的資源與服務更加方便。其中，手機的普及率高而且隨身攜帶，可利用手機進行新書通報、參考咨詢、書目查詢和資源閱覽等。目前我國開展手機圖書館業(yè)務的主要有國家圖書館、清華大學圖書館、同濟大學圖書館和上海圖書館等。國家圖書館和中國移動聯(lián)手設立了掌上國圖服務，該服務包括移動數(shù)字圖書館、短信服務、國家圖書館ＷＡＰ網(wǎng)站、手機閱讀和國圖漫游五部分，其中移動數(shù)字圖書館是以智能手機為載體，采用先進的移動快訊技術(shù)，將實時信息推送服務和用戶自主選擇相結(jié)合，為用戶提供便捷、及時、個性化的新型服務。清華大學的手機圖書館也實現(xiàn)了館藏書目查詢、個人借閱信息查詢、預約和續(xù)借圖書、多庫電子資源／數(shù)據(jù)庫檢索閱覽服務。特別是隨著能提供更大的系統(tǒng)容量、更高的數(shù)據(jù)傳輸速率和更豐富媒體的３Ｇ技術(shù)出現(xiàn)，為圖書館服務嵌入手機帶來了機遇，使用戶可以隨時、隨地、隨身地進行圖書館館藏資源檢索、書目查詢、用戶信息管理等。通過３Ｇ設備，還可以嵌入新的信息服務，如移動博客、播客、移動學科動態(tài)、數(shù)據(jù)庫、移動交流平臺等，引領(lǐng)Ｌｉｂ２．０服務功能從桌面向掌上過渡，實現(xiàn)學習的高度隨身性。

總之，高校圖書館要創(chuàng)建以用戶需求為導向的服務理念，深化信息服務的內(nèi)容，拓展信息服務的方式，更新信息服務的手段，積極開拓創(chuàng)新信息服務的新領(lǐng)域，努力提升圖書館為科研服務的質(zhì)量。

［參考文獻］

［１］陳廉芳，許春漫．高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務模式探討［Ｊ］．圖書館工作與研究，２０１０，(８)．

［２］賀秀英．對高校圖書館學科化服務的思考［Ｊ］．新西部，２０１１，（３）．

［３］劉穎，黃傳惠．嵌入用戶環(huán)境：圖書館學科服務新方向［Ｊ］．圖書情報知識，２０１０，(１)．

［４］詹勛武．學科館員的學科角色探析［Ｊ］．四川理工學院學報（社會科學版），２００９，(６)．

［５］楚存坤，孫思琴．學科館員利用學科博客構(gòu)建高?？蒲衅脚_的推廣與應用［Ｊ］．現(xiàn)代情報，２０１０，(１)．

［６］李文文，陳雅．圖書館嵌入式服務模式研究［Ｊ］．大學圖書館學報，２０１１，(１)．

［責任編輯：歐陽小芹］