知識(shí)管理視域下的圖書情報(bào)學(xué)變革研究

王 晴

山西大學(xué)管理學(xué)院，太原030006

一、引言

知識(shí)作為一種重要資源，長(zhǎng)期以來被人們忽視，直到20世紀(jì)90年代，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)（Knowledge－Based Economy）的崛起和知識(shí)社會(huì)的到來，在生存環(huán)境、信息技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等多重沖擊下，各種組織的制度體系、管理模式、文化風(fēng)格等隨之發(fā)生變革，知識(shí)成為人類社會(huì)最重要的資源要素的觀念日趨突顯。

由知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來的知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）作為一種多個(gè)學(xué)科融合的新型管理模式與技術(shù)，正引發(fā)一系列傳統(tǒng)學(xué)科與管理思想的研究范圍、邏輯體系甚至基本概念的變遷，并從最初的企業(yè)知識(shí)管理研究逐漸向其他領(lǐng)域滲透，而一直以文獻(xiàn)信息為主要研究對(duì)象的圖書情報(bào)學(xué)受到了深刻的影響，知識(shí)管理引起了圖書情報(bào)界的高度重視。知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)兩者間的區(qū)別、聯(lián)系以及彼此的相互影響等交互性關(guān)系成為學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)。然而目前的研究仍處于零散無序的狀態(tài)，缺乏系統(tǒng)性的理論和實(shí)踐指導(dǎo)。因此，對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書情報(bào)領(lǐng)域中的知識(shí)管理研究作綜合介紹和系統(tǒng)梳理，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

二、知識(shí)與知識(shí)管理的內(nèi)涵

目前的研究普遍認(rèn)為，知識(shí)可分為顯性（explicit）知識(shí)和隱性（tacit）知識(shí)。顯性知識(shí)是記錄在某種載體上的可編碼知識(shí)，而隱性知識(shí)是解決問題的能力，它很難甚至無法被編碼，又被稱為意會(huì)知識(shí)（Tacit Knowledge）。另外還有介于這兩者之間的門嵌（embedded）知識(shí)，亦即實(shí)務(wù)性的（know how）。1997年，世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》專題報(bào)告中對(duì)知識(shí)進(jìn)行了重新分類：Know－What，即“知道什么”的知識(shí)、Know－Why，即“知道為什么”的知識(shí)、Know－How，即“知道怎樣做的知識(shí)”或稱“技能知識(shí)”、Know－Who，即知道“誰擁有知識(shí)”的知識(shí)。

關(guān)于知識(shí)管理這個(gè)專業(yè)術(shù)語的由來，學(xué)術(shù)界始終沒有達(dá)成統(tǒng)一的觀點(diǎn)。客觀地講，知識(shí)管理的源頭可追溯到20世紀(jì)60、70年代的歐美相關(guān)文獻(xiàn)中。我國(guó)的知識(shí)管理研究始于20世紀(jì)80年代后期。關(guān)于知識(shí)管理的本質(zhì)和內(nèi)涵，許多研究機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者從各自的學(xué)科背景和研究角度給出了不同的定義。例如，美國(guó)生產(chǎn)力中心（APQC）把知識(shí)管理定義為：“一種有目的的組織戰(zhàn)略行為，它能夠保證在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)傳送給適當(dāng)?shù)娜?，幫助其?shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并通過不同的方式付諸實(shí)踐，進(jìn)而達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的”。

三、知識(shí)管理與圖書情報(bào)的關(guān)系

1.知識(shí)管理對(duì)圖書情報(bào)學(xué)的啟示

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心在于知識(shí)創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)外許多研究成果表明，知識(shí)管理是一種創(chuàng)新過程，是一種“以人為本”的柔性管理，知識(shí)管理的核心要素是人，而知識(shí)又是人的“智力資本”的重要組成部分，因此，無論是開展具體工作，還是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，都必須充分發(fā)揮人的“智力資本”的優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)。

知識(shí)管理中一個(gè)很重要的問題就是怎樣對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的組織和管理，并以方便的形式加以利用?！爸R(shí)組織”為情報(bào)學(xué)提供了新的研究領(lǐng)域，情報(bào)組織應(yīng)向知識(shí)組織過渡，不斷完善組織方法和形式。由于知識(shí)與信息的天然內(nèi)在聯(lián)系，圖書情報(bào)工作者是最早的知識(shí)管理研究和實(shí)踐的倡導(dǎo)者。因此，在圖書情報(bào)學(xué)研究和實(shí)踐中，圖情工作者需要更新思維，不斷引進(jìn)認(rèn)識(shí)科學(xué)、思維科學(xué)、邏輯學(xué)，才能有效解決圖書情報(bào)學(xué)的知識(shí)組織問題，從而建立以知識(shí)管理為核心的圖書情報(bào)學(xué)理論框架。

2.知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)的技術(shù)和理論基礎(chǔ)

為適應(yīng)知識(shí)社會(huì)不斷變化的知識(shí)服務(wù)需求，圖書情報(bào)學(xué)研究的重點(diǎn)不可逆轉(zhuǎn)地從傳統(tǒng)的單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)移，知識(shí)管理的理論創(chuàng)新和實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)向圖書情報(bào)領(lǐng)域滲透，形成了交叉的理論網(wǎng)絡(luò)。

英國(guó)著名的情報(bào)學(xué)家B.C.布魯克斯把“情報(bào)”定義為“使人原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那一部分知識(shí)”，即：K［S］＋△I＝K［S＋△S］

其中K［S］為原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、△I為吸收的情報(bào)量、K［S＋△S］為新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。布魯克斯的情報(bào)定義明確區(qū)分了情報(bào)與知識(shí)的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了情報(bào)的知識(shí)性，說明了情報(bào)從定義開始就與知識(shí)有密不可分的關(guān)系。不僅如此，情報(bào)還有保密性、竟?fàn)幮浴鬟f性、效用性和對(duì)抗性的特點(diǎn)；并指出：“情報(bào)學(xué)的任務(wù)就是探索和組織客觀知識(shí)”，強(qiáng)調(diào)情報(bào)的知識(shí)屬性，指出知識(shí)是圖書情報(bào)的基礎(chǔ)理論。

丁蔚，倪波等認(rèn)為：“以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代技術(shù)的萌芽和文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的發(fā)展為情報(bào)學(xué)的確立提供了技術(shù)基礎(chǔ)”，“以信息論、系統(tǒng)論和控制論為代表的現(xiàn)代理論體系為情報(bào)學(xué)的建立提供了理論基礎(chǔ)”。宓浩、黃純?cè)J(rèn)為：“圖書館活動(dòng)的本質(zhì)是知識(shí)交流”，“應(yīng)該把社會(huì)知識(shí)交流作為圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論的基點(diǎn)”。彭修義認(rèn)為：“圖書館學(xué)的研究對(duì)象是知識(shí)、圖書、圖書館和讀者”，提出以“知識(shí)唯物論”作為圖書館學(xué)的理論基礎(chǔ)。

3.知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)的互動(dòng)

由于“知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和利用”既是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的必要基礎(chǔ)，又是知識(shí)管理的主要內(nèi)容，同時(shí)也是圖書情報(bào)工作的基本任務(wù)，因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要知識(shí)管理，而知識(shí)管理又需要圖書情報(bào)工作及其學(xué)科的發(fā)展，它們之間是密切聯(lián)系的、相輔相成的。近年來，國(guó)內(nèi)外圖書情報(bào)界的專家學(xué)者對(duì)知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)的關(guān)系進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的研究探討，出現(xiàn)了“階段說”、“等同說”及“包容說”等多種觀點(diǎn)。

E.D.Michael認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)分為 3個(gè)階段，即信息技術(shù)推動(dòng)階段，人文關(guān)懷階段和內(nèi)容管理階段。邱均平教授認(rèn)為在知識(shí)管理態(tài)勢(shì)下，圖書情報(bào)工作（服務(wù)）將經(jīng)過“三個(gè)過渡”，即從文獻(xiàn)采訪過渡到知識(shí)采集，從文獻(xiàn)組織過渡到知識(shí)組織，從文獻(xiàn)服務(wù)過渡到知識(shí)服務(wù)，并指出數(shù)字圖書館的知識(shí)管理研究將是熱點(diǎn)之一。馬海群教授認(rèn)為：“知識(shí)管理正成為國(guó)內(nèi)外情報(bào)學(xué)研究機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、學(xué)者專家們共同關(guān)注的研究領(lǐng)域，而這種關(guān)注的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)在于知識(shí)管理與情報(bào)學(xué)研究對(duì)象在本質(zhì)上的一致性，即對(duì)知識(shí)內(nèi)容的挖掘、整理、傳遞、利用”。黃欣從知識(shí)管理的“最終目標(biāo)、技術(shù)工具、以人為核心”等優(yōu)勢(shì)角度出發(fā)，闡釋了圖書情報(bào)學(xué)應(yīng)用知識(shí)管理模式和理念的互動(dòng)關(guān)系。

四、知識(shí)管理對(duì)圖書情報(bào)學(xué)研究的影響

1.圖書情報(bào)學(xué)研究對(duì)知識(shí)管理的反響

兼有知識(shí)和管理內(nèi)涵的知識(shí)管理理論從20世紀(jì)70年代以來就受到人們的廣泛關(guān)注，引起了世界各國(guó)學(xué)術(shù)界、企業(yè)界和政府管理部門的普遍關(guān)注。國(guó)外的知識(shí)管理研究進(jìn)展迅速，成果豐富。

1999年11月召開的美國(guó)科技信息學(xué)會(huì)（ASIS）第62屆年會(huì)的主題為“知識(shí)的創(chuàng)新、組織和利用”，研究專題涉及知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、捕獲和創(chuàng)新、知識(shí)分類和知識(shí)提供、知識(shí)傳播等，并專門成立了“知識(shí)管理”專業(yè)委員會(huì)（SIG2KM），2000年11月在召開“知識(shí)創(chuàng)新”年會(huì)期間又舉辦了“傳授知識(shí)管理”的專題討論會(huì)，它對(duì)世界范圍的圖書情報(bào)學(xué)研究走向產(chǎn)生了重大影響；國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）2001年召開了主題為“圖書館和圖書館員：知識(shí)時(shí)代的變革”的年會(huì)；2001年6月在泰國(guó)曼谷召開的聯(lián)機(jī)信息和教育2001年會(huì)議的主題是“現(xiàn)代圖書館如何管理知識(shí)”。

英國(guó)研究者 Denis F.Reardon在 konwledge management：the discipline for information and libraryscience professionals一文中指出，圖書情報(bào)人員即是知識(shí)管理者，情報(bào)學(xué)也應(yīng)屬于知識(shí)管理研究范疇；瑞典知識(shí)管理專家T.D.Wilson用檢索詞“知識(shí)管理”對(duì)1981－2002年發(fā)表在Web of Science上的引文索引進(jìn)行檢索，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，1986年－至1996年間涉及“知識(shí)管理”的相關(guān)文獻(xiàn)非常少，直到1997年，文獻(xiàn)數(shù)量呈現(xiàn)大幅度增加，但是到了2002年，增長(zhǎng)速度明顯放緩。

加拿大多倫多大學(xué)信息研究系 （Faculty of Information Studies，F(xiàn)IS）在互聯(lián)網(wǎng)上開發(fā)了“知識(shí)管理指南”項(xiàng)目，正在籌建“加拿大知識(shí)網(wǎng)絡(luò)”、“FIS知識(shí)管理研究與計(jì)劃”兩個(gè)欄目。澳大利亞Charles Sturt大學(xué)信息研究學(xué)院 （School of Information Studies，SIS）專門成立了“知識(shí)管理研究小組”，正在實(shí)施三個(gè)研究開發(fā)計(jì)劃：基于知識(shí)的葡萄栽培計(jì)劃、基于知識(shí)的信息管理計(jì)劃、基于知識(shí)的圖書館計(jì)劃。

2.圖書情報(bào)學(xué)研究對(duì)象的變化

關(guān)于圖書情報(bào)學(xué)研究對(duì)象的演變大致可分為以下幾個(gè)階段（如表1），理論基礎(chǔ)是情報(bào)學(xué)和圖書館學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

表1 圖書情報(bào)學(xué)研究對(duì)象的發(fā)展階段

20世紀(jì)80年代以前，圖書情報(bào)學(xué)的研究對(duì)象主要是文獻(xiàn)信息與組織信息，從80年代開始到90年代初，隨著社會(huì)對(duì)信息需求的日益增長(zhǎng)和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，圖書情報(bào)學(xué)的研究重心轉(zhuǎn)向了信息（Information）?！靶畔①Y源”是圖書情報(bào)學(xué)研究對(duì)象發(fā)展的第四個(gè)階段。邱均平，段宇峰認(rèn)為圖書情報(bào)學(xué)“不僅研究客觀知識(shí)還研究主觀知識(shí)，也就是知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、有效提供和控制的全過程”，“知識(shí)組織在較長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)將成為圖書情報(bào)學(xué)的首要研究課題”。

3.圖書情報(bào)學(xué)研究?jī)?nèi)容的變化

國(guó)內(nèi)外一些情報(bào)學(xué)專家指出，之前基于文獻(xiàn)信息和組織信息的圖書情報(bào)學(xué)學(xué)科框架已難以適應(yīng)新形勢(shì)的要求，建立一個(gè)基于數(shù)據(jù)、事實(shí)和知識(shí)的學(xué)科框架，即建立一個(gè)以知識(shí)管理為核心研究領(lǐng)域的圖書情報(bào)學(xué)已是大勢(shì)所趨。根據(jù)T.D.Wilson的檢索結(jié)果顯示，在眾多涉及“知識(shí)管理”研究?jī)?nèi)容的學(xué)科中，計(jì)算機(jī)類發(fā)表的文章最多，其次是圖書情報(bào)類，基于當(dāng)時(shí)的時(shí)間限制，圖書情報(bào)學(xué)把“知識(shí)管理”作為重要的研究領(lǐng)域，已經(jīng)是很明顯的趨勢(shì)了。

對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的組織與管理將是知識(shí)社會(huì)中人們面臨的主要挑戰(zhàn)。圖書情報(bào)學(xué)作為知識(shí)管理態(tài)勢(shì)下的重要研究分支，其基本功能已經(jīng)由 “情報(bào)組織”轉(zhuǎn)向了“知識(shí)組織”。秦鐵輝，羅超，魯小江等認(rèn)為：“知識(shí)管理態(tài)勢(shì)下，情報(bào)學(xué)研究?jī)?nèi)容的變化主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，即：更加重視用戶和市場(chǎng)研究，研究定量化，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)研究以及學(xué)科集成化”，并提出“社會(huì)更加關(guān)注知識(shí)開發(fā)利用，并使其逐漸形成一種趨勢(shì)”。

4.圖書情報(bào)學(xué)研究方法和技術(shù)的轉(zhuǎn)變

圖書情報(bào)學(xué)的研究方法主要包括哲學(xué)方法、一般科學(xué)方法、特征方法，將其應(yīng)用到知識(shí)管理中，本身就是一種創(chuàng)新。由于知識(shí)管理產(chǎn)生和發(fā)展的多源性，其研究融合了文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)等情報(bào)學(xué)的特征方法以及統(tǒng)計(jì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)，心理學(xué)等學(xué)科研究普遍采用的方法，因此具有明顯的綜合性，即圖書情報(bào)學(xué)的研究方法的綜合化日趨明顯。

知識(shí)的組織、傳播和利用等方面的研究都需要多學(xué)科的參與，圖書情報(bào)學(xué)綜合運(yùn)用了信息計(jì)量學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、邏輯學(xué)、認(rèn)知學(xué)等的原理和方法。數(shù)字圖書館的知識(shí)管理是當(dāng)前圖書情報(bào)學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)，需要解決知識(shí)的開發(fā)、運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新，不僅需要社會(huì)科學(xué)的理論和方法，更需要自然科學(xué)的成果，所以也需要綜合方法的運(yùn)用。圖書情報(bào)學(xué)是一門社會(huì)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，不可避免地要應(yīng)用許多技術(shù)手段，如數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、情報(bào)檢索技術(shù)、自動(dòng)標(biāo)引技術(shù)等，在知識(shí)管理態(tài)勢(shì)下，為了更好地管理顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，圖書情報(bào)學(xué)在技術(shù)研究方面做了大量的研究，技術(shù)研究由信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)技術(shù)，發(fā)展了許多新技術(shù)，為圖書情報(bào)學(xué)研究增加了大量的技術(shù)含量。

5.圖書情報(bào)學(xué)科教育和人才培養(yǎng)

學(xué)科教育對(duì)于一門學(xué)科的重要性不言而喻。知識(shí)管理對(duì)于圖書情報(bào)學(xué)的直接影響，就是提示人們對(duì)現(xiàn)階段的圖書情報(bào)學(xué)科教育的重新審視。對(duì)于圖書管理者來說，知識(shí)管理的教育意義在于，傳統(tǒng)的圖書管理者逐漸從“圖書管理著”過渡到“信息管理者”再進(jìn)一步成長(zhǎng)為“知識(shí)管理者”，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨越。由于基本要求和綜合素質(zhì)的提高，圖書情報(bào)學(xué)科教育就需要實(shí)現(xiàn)變革。情報(bào)學(xué)和知識(shí)管理可以開設(shè)、增加雙方的課程，以此促進(jìn)兩門學(xué)科的融合。

野中郁次郎提出了著名的SECI模型，該模型勾勒了知識(shí)創(chuàng)新的全過程，秦鐵輝教授等結(jié)合SECI模型，重點(diǎn)分析圖書情報(bào)教育機(jī)構(gòu)在促進(jìn)知識(shí)的社會(huì)化、外化、綜合化和內(nèi)化4個(gè)方面對(duì)新的教育方法的探索。馬海群教授認(rèn)為：“從知識(shí)管理角度探討圖書情報(bào)教育改革方向與整合方式，不僅具有理論必要性，而且具有現(xiàn)實(shí)可行性”，基于知識(shí)管理的圖書情報(bào)教育的核心形式是課程整合 （curriculum integration），可以從如下幾個(gè)方面實(shí)施：一是基本條件的構(gòu)建，二是正規(guī)教學(xué)計(jì)劃的編制，三是職業(yè)培訓(xùn)模式的引進(jìn)。

在知識(shí)管理背景下，有學(xué)者提出用“知識(shí)資源管理學(xué)科”來描述圖書情報(bào)學(xué)科的融合成果，它主要研究知識(shí)資源的搜集、選擇、整序、存儲(chǔ)、交流、傳播、服務(wù)、利用及管理的理論與技術(shù)方法，認(rèn)為“知識(shí)資源管理學(xué)科”這一概念體系，有利于全面規(guī)劃知識(shí)管理的學(xué)科研究，同時(shí)也為圖書情報(bào)學(xué)科開辟了一個(gè)更能反映其本質(zhì)與實(shí)際的、并使其能發(fā)揮更大價(jià)值的新領(lǐng)域，具有廣闊的發(fā)展前景。

結(jié)語

從近年來國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者和圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的研究來看，圖書情報(bào)學(xué)在知識(shí)管理的影響下已經(jīng)發(fā)生了深刻而重大的變革，知識(shí)已經(jīng)逐步發(fā)展為圖書情報(bào)學(xué)的研究對(duì)象，以知識(shí)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律和應(yīng)用方法為主要研究?jī)?nèi)容。國(guó)際上的學(xué)者大多從理論和實(shí)證并重的角度，來研究知識(shí)管理的許多新的思維方式引入圖書情報(bào)學(xué)，數(shù)字時(shí)代的知識(shí)管理，專利保護(hù)，知識(shí)生態(tài)等已成為圖書情報(bào)學(xué)的研究熱點(diǎn)和發(fā)展方向，知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)是相輔相成，相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。知識(shí)管理具有許多其他學(xué)科無可比擬的優(yōu)勢(shì)，圖書情報(bào)研究人員應(yīng)根據(jù)自身的具體實(shí)踐和理論研究，更多地參與國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，不斷完善對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和理解，抓住機(jī)遇，進(jìn)一步明確知識(shí)管理的學(xué)科地位和應(yīng)用范圍。

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