全國廣播電視大學數(shù)字圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀與思考

李 慧

天津廣播電視大學，天津 300191

近幾年，隨著廣播電視大學的不斷發(fā)展，全國范圍內(nèi)開放大學建設(shè)的不斷深入，圖書館資源建設(shè)尤其是數(shù)字圖書館建設(shè)備受關(guān)注。2011年5月26日，教育部黨組會議審議并原則通過 《國家開放大學建設(shè)方案》，標志著我國遠程開放教育進入新的發(fā)展階段，也標志著廣播電視大學圖書館工作進入歷史轉(zhuǎn)折點。開放大學提供的教育是基于資源的教育，開放大學圖書館提供的文獻信息資源是學習者的根本與源泉。擁有非常豐富的、適應社會全民教育需求，多樣化、個性化的終身學習著需求的文獻信息資源，構(gòu)建開放大學圖書館保障系統(tǒng)，是開放大學向社會提供高質(zhì)量教育、有效肩負起自身在我國構(gòu)建終身教育體系、建設(shè)學習型社會中使命的根本保障。因此，建設(shè)開放大學圖書館已經(jīng)成為當前全國廣播電視大學圖書館領(lǐng)域一個重要的實踐課題，數(shù)字圖書館服務(wù)現(xiàn)狀研究，無疑是這個課題的一項主要研究內(nèi)容。

一.背景

“面向全國的廣播電視大學數(shù)字圖書館建設(shè)項目（以下簡稱“電大數(shù)圖項目”）”已于2008年10月30日經(jīng)校長辦公會批準正式啟動，目前已經(jīng)完成第一階段任務(wù)，第二階段建設(shè)工作正在抓緊進行中。2010年7月，全國電大圖工委會議建議將“電大數(shù)圖項目”列為中央電大專項課題，并集全國電大圖書館科研合力，總結(jié)經(jīng)驗，提升內(nèi)涵，共同開展課題研究，以此推動“電大數(shù)圖項目”更好更快地實施，同時為建設(shè)開放大學圖書館做好準備。為此，中央電大圖書館向?qū)W?？蒲兄鞴懿块T提出了 “廣播電視大學數(shù)字圖書館建設(shè)的理論與實踐研究”課題的立項申請，并得到了批準。本課題是中央電大“廣播電視大學數(shù)字圖書館建設(shè)的理論與實踐研究”研究課題的子課題之一。

本論文的研究課題內(nèi)容，緊密結(jié)合“電大數(shù)圖項目”，從開放教育讀者需求出發(fā)，基于全國電大系統(tǒng)圖書館現(xiàn)有資源和服務(wù)，開展圖書館服務(wù)領(lǐng)域的研究。本文主要針對全國廣播電視大學校數(shù)字圖書館服務(wù)功能、應用情況、讀者需求進行調(diào)研，系統(tǒng)梳理電大數(shù)字圖書館服務(wù)體系現(xiàn)狀內(nèi)容，研究數(shù)字環(huán)境下和開放教育背景下電大開放教育師生的文獻需求特征，從而為在開放大學建設(shè)的發(fā)展趨勢下數(shù)字圖書館能更好地實現(xiàn)文獻服務(wù)、個性化服務(wù)、人性化服務(wù)等新特色的服務(wù)方式方法、服務(wù)保障、服務(wù)內(nèi)容等，構(gòu)建起在全國電大數(shù)圖資源共享運作下符合開放教育讀者需求的數(shù)字圖書館服務(wù)模式，進一步完善“電大數(shù)圖項目”中應用系統(tǒng)的功能設(shè)計。

二.調(diào)查問卷基本情況

通過電子調(diào)查問卷形式發(fā)往全國廣播電視大學圖書館，調(diào)查結(jié)果為反饋調(diào)查問卷的學校有長春電大、沈陽電大、上海電大、新疆兵團、重慶電大、南京電大、西安電大、天津電大8所院校，共計收回有效教師問卷501份，學生問卷1059份。此次調(diào)查問卷“數(shù)字圖書館應用與服務(wù)”主要為了獲取數(shù)字資源應用、服務(wù)工作、讀者滿意度等有關(guān)數(shù)據(jù)。其中沈陽電大、新疆兵團電大、重慶電大、南京電大、天津電大5所院校均包括高職類學生。

表1 教師組樣本分布統(tǒng)計表

表2 學生組樣本分布統(tǒng)計表

全國電大教職工分布與高等院校職工分布有一定的差別，主要是教學管理人員相對較多，電大的教學管理人員主要負責教學輔助工作，為學員做好課業(yè)輔導工作。此外，中級職稱人員比例較大。教師組樣本中42.3%為一線教師人員，其次為教學管理人員，39.7%為中級級職稱人員，總體職稱分別均勻。

全國電大院校包括開放教育學生和高職高專類學生，因此全國電大數(shù)字圖書館讀者對象大部分為成人層次的開放教育社會類型學員與高職高專在校學生。大專層次學生為78.1%，占據(jù)大部分被調(diào)查對象比例。

三.數(shù)字圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

1.數(shù)字圖書館資源建設(shè)發(fā)展不均

目前，全國電大圖書數(shù)字資源建設(shè)主要依靠各個電大圖書館自身建設(shè)，個別省市級電大加入本地普通高校資源聯(lián)盟，如北京電大、廣東電大、中央電大共享地方CALIS共享域資源。全國電大數(shù)字圖書館整體發(fā)展不平衡，主要表現(xiàn)為：東部經(jīng)濟發(fā)達數(shù)字圖書館建設(shè)規(guī)模相對較大、數(shù)字圖書館資源總量與種類較多，甚至部分省級電大圖書館，如廣東電大圖書館自建“開放教育試卷庫”、浙江電大圖書館自建“都讀”多媒體資源平臺等自建特色數(shù)據(jù)庫。

針對目前全國電大圖書館數(shù)字資源建設(shè)癥結(jié)所在，中央電大圖書館于2007年初開始籌備全國電大共享中央電大數(shù)字圖書館資源項目，2010年項目進入試運行階段，但全國僅6家省市級電大試運行“開放數(shù)圖”平臺。由于“開放數(shù)圖”共享服務(wù)平臺的宣傳工作較弱，讀者信息渠道不暢通，從而導致“開放數(shù)圖”平臺利用率較低。

此次調(diào)查問卷是2011年12月——2011年1月份發(fā)放，此時僅有內(nèi)蒙古電大、湖南電大、廣州電大等6家電大試運行共享中央電大數(shù)字圖書館的資源，全國電大均來開放共享“開放數(shù)圖”平臺（“電大數(shù)圖”項目實施的共享平臺）。因此，針對本校數(shù)字圖書館資源和中央電大共享平臺數(shù)字資源進行提問“您是否經(jīng)常登陸網(wǎng)上本校數(shù)字圖書館或中央電大數(shù)字圖書館網(wǎng)站”，問卷結(jié)果顯示出兩個現(xiàn)象：一是，教師與學生中的大部分讀者對本校圖書館資源狀況不了解；二是大部分讀者對中央電大數(shù)字圖書館資源共享項目情況不了解。

2012年3月中央電大向全國地方電大開通共享中央數(shù)字圖書館資源通道平臺——“開放數(shù)圖”，全國電大系統(tǒng)院校實現(xiàn)遠程共享中央電大數(shù)字資源。同時，中央電大數(shù)字圖書館平臺（網(wǎng)址：http：／／lib.crtvu.edu.cn） 實現(xiàn)了與中央電大在線教學平臺（網(wǎng)址：http： ／／www.open.edu.cn）認證集成，可為全國電大開放教育在籍學生和教職工提供任何時間、任何地點的數(shù)字圖書館文獻獲取服務(wù)，即云服務(wù)模式平臺的開啟。

2.資源利用與服務(wù)方式單一

（1）圖書館資源使用途徑局限性強。數(shù)字圖書館資源利用方式目前主要包括IP段局域網(wǎng)訪問、外網(wǎng)代理方式、VPN訪問三種方式。其中江蘇電大、北京電大、廣東電大、中央電大等幾所院校圖書館實現(xiàn)遠程外網(wǎng)訪問資源，但大部分數(shù)字圖書館資源僅限校園網(wǎng)內(nèi)使用，極大程度限制了資源的利用。調(diào)查問卷針對 “本校數(shù)字圖書館是否實現(xiàn)校外訪問校內(nèi)數(shù)圖資源”進行調(diào)研，普遍顯示出兩個問題：一是圖書館對讀者資源使用方式宣傳與培訓不到位，教師與學生組大部分對此問題不知道或不了解；二是校外資源訪問未全部實現(xiàn)嚴重影響數(shù)字資源利用效率。

（2）資源服務(wù)方式與功能單一，缺乏系統(tǒng)管理。全國電大圖書館服務(wù)方式單一，僅限數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫提供的單一數(shù)據(jù)庫檢索方式，無法實現(xiàn)跨庫檢索，無法實現(xiàn)參考咨詢服務(wù)，主要是受到電大數(shù)字圖書館資源數(shù)量有限、資源種類單一、專業(yè)業(yè)務(wù)人員匱乏等客觀因素的制約，因此對電大圖書館的讀者無論是開放教育的社會型學員，還是高職學生的服務(wù)工作較薄弱。

此外，由于目前數(shù)字資源具有信息含量豐富、信息分布廣泛、時效性強、使用方法人性化、檢索界面友好等優(yōu)勢，因此許多讀者不再拘泥于圖書館本館數(shù)字資源信息，經(jīng)常訪問網(wǎng)絡(luò)上的免費資源，乃至國外網(wǎng)站免費資源，例如目前國內(nèi)點擊率極高的網(wǎng)易公開課程視頻，為廣大網(wǎng)民提供免費教育資源平臺與渠道，被人們津津樂道。全國電大數(shù)字圖書館應發(fā)揮遠程教育的特點，挖掘滿足并適合遠程開放教育讀者需求的免費網(wǎng)絡(luò)教學資源、教學參考資源等有效信息資源，為數(shù)字圖書館資源增添能量。

（3）數(shù)字圖書館資源提供方式單一。目前電子產(chǎn)品在中國各個層次教育中普遍應用，并被社會全體成員廣泛應用與采納。因此，立足建立開放大學服務(wù)于遠程開放教育學員、服務(wù)終身教育、全民教育社會學員，開發(fā)、引導讀者利用多種載體完成學習任務(wù)，便捷獲取信息知識對數(shù)字圖書館未來發(fā)展尤為重要。但是全國電大數(shù)字圖書館資源訪問大部分僅限計算機網(wǎng)絡(luò)訪問，能夠?qū)崿F(xiàn)其他終端形式的數(shù)字圖書館尚未建立。目前電子資源獲取物理媒介主要為計算機網(wǎng)絡(luò)、IPAD手持終端、手機。調(diào)查結(jié)果顯示，80%以上教師與學生均采取計算機網(wǎng)絡(luò)形式獲取數(shù)字資源，而通過手機獲取資源的方式被大部分學生讀者所掌握，IPAD資源訪問與學習方式正在慢慢被讀者關(guān)注與利用。因此，需要我們進一步增加利用數(shù)字圖書館資源方式與形式，從而提升全國電大數(shù)字圖書館的整體服務(wù)水平。

3.數(shù)字圖書館資源質(zhì)量與讀者需求存在差異

數(shù)字圖書館資源質(zhì)量與數(shù)量是數(shù)字圖書館建設(shè)與發(fā)展的基本條件與基礎(chǔ)保障。問卷針對電大數(shù)字圖書館資源數(shù)量與質(zhì)量滿意程度進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：教師和學生讀者對目前數(shù)字資源建設(shè)數(shù)量、資源質(zhì)量、資源更新頻率基本滿意，基本滿足讀者需要；教師對于數(shù)字資源建設(shè)存在不滿意情況較多，能夠滿足其需求比例較少，充分反映出教師對資源需求較多，質(zhì)量要求較高。由此可以看出，電大圖書館讀者資源需求較普通院校讀者需求存在一定差異，主要表現(xiàn)為：一是，專業(yè)資源需求層次不高，基礎(chǔ)專業(yè)學科需求較多，如金融、會計、法律、計算機等；二是，針對遠程開放學員、終身教育社會學員的特色學習參考資源較匱乏；三是，學生讀者學習態(tài)度積極性較普通高等院校學員較弱，主要是由于學習時間、學習地點以及學習目的性不強所限。

4.數(shù)字圖書館資源利用目的不一

調(diào)查顯示，利用數(shù)字資源的目的性顯示，大部分教師讀者以教學科研工作需要為資源利用的主要目的，其次是學習參考與論文著作的需要；而大部分學生讀者是為了學習參考和擴寬知識領(lǐng)域，只有三分之一左右的學生為了休閑娛樂。但是教師讀者較學生讀者對于外文數(shù)據(jù)庫需求強烈很多。顯而易見，電大教師讀者對教育科學研究資源的需求，以輔助教學工作為主要目的，而學生讀者則側(cè)重對學習參考資源的利用。

四.數(shù)字圖書館服務(wù)與應用的思考

在大力下去針對全國性的開放教育的形勢下，要求我們電大圖書館人員對數(shù)字圖書館服務(wù)與應用現(xiàn)狀進行冷靜思考，思考如何改進當前服務(wù)工作狀態(tài)，如何發(fā)揮現(xiàn)有數(shù)字圖書館資源優(yōu)勢，以及如何提升數(shù)字圖書館的服務(wù)水平與服務(wù)方式，以適應新形勢下開放大學的圖書館讀者。下文就數(shù)字圖書館服務(wù)與應用模式進行思考與探討。

1.圖書館服務(wù)方式多元化發(fā)展

目前全國電大圖書館資源服務(wù)模式較單一，因此無法滿足讀者日益增長的信息需求。根據(jù)上述調(diào)查問卷的調(diào)研，讀者對圖書館服務(wù)工作基本滿意，但教師讀者期望開展最新文獻通報目錄和學科定題研究推送服務(wù)方式，學生讀者則期望信息素養(yǎng)培訓項目和參考咨詢服務(wù)工作的開展與實施。教師讀者和學生讀者對服務(wù)功能的不同需求，反映出當代讀者更需要個性化的定制服務(wù)。推出個性化定制服務(wù)需要圖書館館員以讀者特點與專業(yè)館員的專業(yè)知識為基礎(chǔ)，定制特色化的信息服務(wù)內(nèi)容，以滿足讀者的個性化需求。

教師讀者與學生讀者的需求各有不同，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示教師讀者對資源檢索與教學資源平臺整合的需求較多，學生則對在線參考咨詢服務(wù)與個人數(shù)圖需求多。建立個性化服務(wù)平臺，不斷完善數(shù)字圖書館服務(wù)功能，如個人微博、論壇、信息知識推送等個性化服務(wù)模塊，同時增加讀者之間、館員之間的橫向聯(lián)系，如建立“加關(guān)注”功能，實現(xiàn)圖書館最大化服務(wù)功能。

2.數(shù)字圖書館資源共享，服務(wù)共享，館員共享

近些年來全國電大圖書館以針對全國電大系統(tǒng)特色，建立適合電大系統(tǒng)數(shù)圖運行的資源共享模式，探討電大系統(tǒng)圖書館的未來發(fā)展趨勢為科研重點。并且注重數(shù)圖實際工作與科學研究相結(jié)合，在總結(jié)以往服務(wù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進行理論探索，指導實際工作；以團隊方式合作研究，推動數(shù)圖系統(tǒng)的全面建設(shè)與發(fā)展。同時，立足于目前已實施數(shù)圖項目的電大圖書館工作實際情況，整體把握全國電大圖書館數(shù)圖應用項目的現(xiàn)狀，提出相應的問題解決方案，為未來電大系統(tǒng)數(shù)圖的發(fā)展提供客觀的參考與借鑒依據(jù)。目前正在運行的“開放數(shù)圖”平臺在全國電大范圍內(nèi)運行，正在面臨300萬在校學生的考驗，雖然資源基本實現(xiàn)最大化共享，但由于圖書館現(xiàn)狀專業(yè)館員的匱乏，致使數(shù)字圖書館工作推動難度較大，因此建議進一步實現(xiàn)服務(wù)共享與館員共享，從而彌補各個省級電大數(shù)字圖書館服務(wù)工作不足。

3.數(shù)字圖書館全國電大資源與地域資源雙向利用共享

全國電大數(shù)字圖書館在“電大數(shù)圖”項目實施與推廣后，基本上實現(xiàn)了中央電大數(shù)字圖書館資源共享至全國省級電大圖書館，而全國省級電大圖書館所在地域的共享資源域數(shù)字資源與服務(wù)也較為豐富，因此建議在共享中央電大資源與服務(wù)的同時，共享本地域共享資源域的數(shù)字圖書館資源，如天津電大圖書館共享中央電大與天津數(shù)圖聯(lián)盟兩個共享域資源與服務(wù)，在更大程度與層面是滿足讀者的資源需求與服務(wù)需求。

4.應強化宣傳與培訓工作

根據(jù)調(diào)查問卷的調(diào)查分析結(jié)果，目前圖書館數(shù)字資源無論教師還是學生讀者的資源利用率均不高，應用范圍較單一。主要體現(xiàn)：一是，教師注重關(guān)注科研項目研究和學術(shù)期刊的利用；二是，學生注重學習參考資源利用、電子圖書和視頻資源的閱覽。因此需要我們增效數(shù)字圖書館資源利用，可以通過定期或不定期的圖書館資源宣傳培訓工作，形式靈活多樣，如競賽、主題活動等。

此外，調(diào)查問卷還顯示出全國電大教師和讀者信息素養(yǎng)能力較弱，對基本信息檢索知識和檢索技能的掌握欠缺，因此在客觀分析讀者資源利用方式、途徑的基礎(chǔ)上，應注重培養(yǎng)與提高讀者的基本信息素養(yǎng)能力，實現(xiàn)“授之以漁”的目的，以有效提高圖書館數(shù)字資源的應用，從而更大程度上滿足多類型讀者的信息需求變化。

綜述所述，新形勢下全國電大數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展工作，對開放大學的建立尤為重要，數(shù)字圖書館資源服務(wù)功能模式的思考與探討是未來圖書館工作的關(guān)鍵。因此以讀者需求和讀者特點為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀與思考，對今后的資源建設(shè)工作、讀者服務(wù)工作提供了重要的參考依據(jù)。

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