責任心是企業(yè)強盛的基石

■文/楊 走

責任心和責任感無論是對個人、對企業(yè)、對社會、對國家，任何時候都是不可或缺的，尤其是一個企業(yè)，更應(yīng)該具備強烈的責任感和責任心。

責任心是企業(yè)品牌做強的社會基礎(chǔ)

對于一個企業(yè)品牌來說，責任心是企業(yè)必須具備的政治素質(zhì)，它是企業(yè)品牌孕育的母體。企業(yè)品牌要穩(wěn)步并長遠發(fā)展，企業(yè)的每位員工都需要有強烈的責任心和責任感，有了責任心和責任感，才能做到對自己和企業(yè)負責、對國家負責、對民族負責，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，才能一步步地走向成功，這就是“用心做事，方可作事，方可萬事”的真實含義。企業(yè)的責任心不僅要反映在企業(yè)對售后產(chǎn)品的追蹤服務(wù)上，更要在企業(yè)在市場中努力培育和樹立品牌上。企業(yè)的品牌責任不是因為某個突發(fā)事件而臨時做出的一種奉送行為，而是企業(yè)規(guī)范化、常態(tài)化、市場化的一種牢不可破的堅定信念行為。

責任心也是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工相互之間、企業(yè)與社會之間和諧相處的重要因素，企業(yè)的責任感越強，企業(yè)就越具有社會知名度和認知度。換句話說，消費者對一個品牌的認可度，不完全是靠質(zhì)量、價格、服務(wù)等這些因素，而更偏向于依靠企業(yè)責任心的強弱而決定對這個品牌的評判。一個品牌的發(fā)展，離不開良好的內(nèi)外部環(huán)境，樹立良好的企業(yè)責任心，不但可以把企業(yè)品牌做好，增強企業(yè)的美譽度，繼而轉(zhuǎn)化為競爭力，而且可以使企業(yè)管理者與員工之間、企業(yè)與社會之間建立起一種良好的互動關(guān)系。因此，樹立良好的企業(yè)品牌責任心，提升企業(yè)在社會公眾中的認知度，是企業(yè)回應(yīng)社會需求的一種理性表現(xiàn)，是企業(yè)品牌最終融入社會，實現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之舉。

責任心是企業(yè)規(guī)模做大的不竭資源

什么是真正的資源呢？筆者認為，理解資源，必須對兩個因素進行分析，即：一個是客體認知，這是資源的物性，是資源以實物的形式存在，是資源的自然有用性；一個是主體認知，這是資源的意性，是資源以文化氛圍的形式存在，是資源的開發(fā)利用性，它是企業(yè)資源文化的核心思想。對企業(yè)而言，要擁有這種文化，必須有強烈的責任心，它是維系一個企業(yè)和團隊的最重要的文化因素，是企業(yè)和團隊最活躍、最豐富的資源。許多企業(yè)老板都覺得資源緊缺，要么是沒有原料，要么是打不開市場，或是占有市場資源不足，規(guī)模難以擴張，而沒有真正反思自己對社會、對市場到底是不是真正負起責任。然而，造成這一切困局的原因就在于企業(yè)老板沒有真正履行社會和市場賦予企業(yè)的職責，如：依法生產(chǎn)，守法經(jīng)營，保證品質(zhì)，誠信服務(wù)等等。

資源是從哪里來的呢？資源是從責任心上來的。只有對員工、對市場、對社會負責的企業(yè)，才有可能使員工對企業(yè)有“企業(yè)興衰、匹夫有責”的使命感，才有可能最大限度地把社會資源凝聚在一起，把市場信息調(diào)整到一塊，更好地為我所用，充分把員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性以及市場和社會的擁向率競相迸發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展自覺給力流汗、獻計謀策，為企業(yè)增效，為社會貢獻，才能夠獲得更多的信息，企業(yè)才能更好地開發(fā)資源，集聚資源，利用資源，擴大發(fā)展。同時，社會對企業(yè)支不支持，不是看企業(yè)有多先進的技術(shù)和生產(chǎn)出多美的產(chǎn)品，而主要是看企業(yè)對社會認不認真負責任。一個企業(yè)，如果對社會有強烈的責任心，那么就會得到社會強大的支持和關(guān)注，社會自然就會為其提供最廣泛的市場和永不枯竭的資源。

一個有責任的企業(yè)，無論什么時候，它都會把社會、顧客、甚至是競爭對手的利益放在首位，在一切生產(chǎn)和經(jīng)營活動中，始終把社會、顧客和企業(yè)的利益擺成“三角形”，努力實現(xiàn)三贏局面。在社會遇到一些突發(fā)性事件無法被明確地劃分到具體的部門或行業(yè)，而這些事情往往是比較緊急或重要的時候，自覺從社會的需要出發(fā)，積極去處理，承擔社會事務(wù)，維護社會利益；在顧客的利益受到侵犯時，主動上門服務(wù)，切實彌補責任，及時為顧客排除故障，消除誤會，增強信任度；在競爭對手遇難不前時，不是乘人之危倒打一耙，而是積極幫助和支持，攜手共進，共謀發(fā)展。用這種切實的行動，彰顯自己對社會、對顧客和對同行的支持和回報，折射自己經(jīng)營活動的良好形象。也只有靠著這種強烈的責任感和愛心，企業(yè)才能贏得愈來愈多的顧客忠誠度，贏得社會和市場更多的關(guān)懷而獲得更多的發(fā)展資源和機遇，實現(xiàn)企業(yè)健康持續(xù)有效發(fā)展。

責任心是企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營最可貴的信譽

信譽是信用和名譽的簡稱。那么，在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中，信譽的真實含義又是什么呢？就是責任，就是對自己的企業(yè)行為和經(jīng)濟活動說一不二的法則，就是依法生產(chǎn)，保證質(zhì)量，底線服務(wù)，除此之外，別無它義。一般而言，有多大的責任心，信譽度就有多大。信譽源于企業(yè)員工、企業(yè)團隊的責任心，源于企業(yè)對市場的責任心，源于企業(yè)對國家法律法規(guī)的承諾和遵守。在一個企業(yè)里，員工有否責任心，有多強的責任心，企業(yè)對顧客、對市場的信譽度如何，很大程度上可以決定它生存、發(fā)展的命運。一個負責任的企業(yè)，擁有眾多滿懷責任心的員工，就等于擁有了發(fā)展的源動力，在市場競爭中必定會激流勇進，持續(xù)做優(yōu)做精做強。

作為員工，要樹立起“企興我榮，企衰我恥”的信譽意識，將個人利益與企業(yè)利益緊密聯(lián)系起來，認識到自己其實與企業(yè)、與團隊在利益上休戚相關(guān)，榮辱與共；作為企業(yè)老板，要自覺樹立“國強我興，國弱我亡”的人生思想和“依法辦企，守法經(jīng)營”的市場經(jīng)濟理念，將企業(yè)的發(fā)展與國家昌盛聯(lián)系在一起，充分認識企業(yè)強大與國家、民族息息相關(guān)，生死與共。這種對企業(yè)和對民族高度負責的責任心和信譽感，不僅是一種經(jīng)營，更是一種發(fā)展。當這種強烈的責

責任心是企業(yè)管理最重要，也是最關(guān)鍵的核心要素；是企業(yè)發(fā)展的社會基礎(chǔ)；是企業(yè)做精做強不斷壯大的不竭資源；是企業(yè)贏得市場和占有市場的信譽橋梁；是企業(yè)加強自主創(chuàng)新，提升產(chǎn)品技術(shù)含量的強大的競爭力量。任心內(nèi)化為一種企業(yè)的自覺意識、外化為一種信譽行為時，履行責任就能從被動轉(zhuǎn)向主動、從自發(fā)轉(zhuǎn)向自覺，更為企業(yè)和國家努力工作、維護企業(yè)和國家利益,凝心聚力共同推動企業(yè)發(fā)展成為大家自覺、自愿、自發(fā)、自然的行為，企業(yè)的外在信譽就會得到極大的提升。

責任心是企業(yè)發(fā)展競爭最強大的力量

良好的責任心是企業(yè)發(fā)展強大的競爭力生長的沃土，是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的滋潤甘露，沒有這種沃土和甘露，企業(yè)不可能生長壯大；責任心是企業(yè)發(fā)展的膽略，是企業(yè)做強做大的根基保障，沒有這種膽略和根基，企業(yè)就不可能在市場經(jīng)濟的大風大浪中奮勇前進，更找不到前進的方向。所以說，責任心才是真正的企業(yè)參與市場競爭的“大實力”，尤其是在競爭環(huán)境越來越激烈和競爭手段越來越技術(shù)化的條件下尤為重要。

一個沒有責任心的企業(yè)，它不會去追求更高、更新的技術(shù)和知識，只會墨守成規(guī)，堅守現(xiàn)狀，甚至走下坡路。但一個責任心強的企業(yè)，它不僅會積極吸收技術(shù)，加以利用，而且會更主動消化知識，積極創(chuàng)新，研究開發(fā)，創(chuàng)造新產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，提升品牌，積極推進科技進步和自主創(chuàng)新。然而，企業(yè)的創(chuàng)新力量，不是簡單的利用和消化，而是一種對自己過去的技術(shù)行為和產(chǎn)品質(zhì)量的總結(jié)與歸納和在向別人學習的基礎(chǔ)上，挖掘自身潛能進行研究，并充分把未來發(fā)展作好科學規(guī)劃和布局的一種前瞻性創(chuàng)意。同時，結(jié)合自身優(yōu)勢條件，主動進攻市場，大膽實踐，結(jié)合需求變數(shù)研究開發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)，在新產(chǎn)品、新技術(shù)成熟的基礎(chǔ)上，又形成新一輪的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)。這樣，一個周而復始的技術(shù)上升運動便形成了不斷的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)。