談醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)

邊江紅 鄭春華

廣州中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院人事科，廣東 廣州 510240

新員工是醫(yī)院的新生力量，在醫(yī)院的人才梯隊(duì)建設(shè)和醫(yī)院的人才儲(chǔ)備方面具有重要的作用[1]。新員工從學(xué)校步入醫(yī)院，存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問題，為了使新員工盡快勝任工作，承擔(dān)起工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，更好的服務(wù)于社會(huì)，筆者從以下幾個(gè)方面談?wù)勑聠T工的崗前培訓(xùn)工作：

1 做好新員工入職心理調(diào)適培訓(xùn)

1.1 明確大學(xué)生和職工角色的不同之處

大學(xué)生是人生中增長知識(shí)、發(fā)展智力、求學(xué)成才的關(guān)鍵階段。大學(xué)生的中心任務(wù)是努力學(xué)習(xí)以專業(yè)知識(shí)為主的多方面知識(shí)，培養(yǎng)以專業(yè)能力為主的各種能力。大學(xué)是接受教育、儲(chǔ)備知識(shí)、培養(yǎng)能力的重要階段。由于大學(xué)生以學(xué)習(xí)為主，經(jīng)濟(jì)上主要依靠家庭，所以在社會(huì)教育環(huán)境的保證和家庭經(jīng)濟(jì)的資助下，大學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)知識(shí)，培養(yǎng)能力，全面提高自身素質(zhì)，努力使自己成長為社會(huì)的合格人才。而在工作崗位上沒有大學(xué)生活所謂的“自由”，環(huán)境也從豐富多彩的校園生活轉(zhuǎn)變?yōu)閱我坏墓ぷ鳝h(huán)境，員工的角色表現(xiàn)非常具體，不同的職業(yè)角色有其共性的抽象：職業(yè)角色扮演者具有自己的社會(huì)職位和一定職權(quán)；相應(yīng)的職業(yè)規(guī)范；一定的基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力；履行一定的義務(wù)；經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。因此，員工即是在某一職位上，以特定的身份，依靠自身知識(shí)和能力并按照一定的規(guī)范具體地開展工作，在行使職權(quán)、履行義務(wù)、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)取得相應(yīng)的報(bào)酬?？傊?，學(xué)生與員工的不同在于：學(xué)生的主要任務(wù)是受教育、掌握本領(lǐng)，通過接受經(jīng)濟(jì)供給和資助，逐步完善自己；員工是用自己掌握的的本領(lǐng)，通過具體的工作為社會(huì)付出，以自己的行為承擔(dān)責(zé)任，并取得相應(yīng)的報(bào)酬。

1.2 適應(yīng)環(huán)境，完成角色轉(zhuǎn)變[2]

首先，做好情緒管理。人不可能永遠(yuǎn)處在好情緒之中，生活中有挫折、煩惱，就會(huì)有消極的情緒。一個(gè)心理成熟的人，能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，采取正確的方法疏導(dǎo)和化解不良情緒，使心情保持在一個(gè)相對(duì)平和、平衡的狀態(tài)。醫(yī)院應(yīng)幫助新員工用意識(shí)控制、自我鼓勵(lì)、語言調(diào)節(jié)、環(huán)境制約、心理安慰、情緒轉(zhuǎn)移和宣泄等方法自我調(diào)節(jié)情緒。其次，對(duì)待工作應(yīng)積極主動(dòng)，做到主動(dòng)參與、請(qǐng)求任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。第三，處理好人際關(guān)系，積極溝通交流，多匯報(bào)、多反饋、多討論。第四，善于學(xué)習(xí)思考，做到多問、多學(xué)、多思考、多總結(jié)、多提煉。

2 加強(qiáng)醫(yī)院文化學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的生命力，中醫(yī)院的文化涵蓋了中華民族的文化特色，從《皇帝內(nèi)經(jīng)》到《大醫(yī)精誠》都閃爍著道德和智慧的光芒。新員工在步入醫(yī)院的第一天就肩負(fù)起了救死扶傷的神圣使命。新員工不僅要在醫(yī)術(shù)上精益求精，在醫(yī)德上更要常懷仁慈之心，如親人般對(duì)待患者，把醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)高、服務(wù)好、讓群眾滿意作為自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。

2.1 學(xué)習(xí)醫(yī)院文化，增強(qiáng)主人翁意識(shí)

通過醫(yī)院文化的學(xué)習(xí)，使新員工意識(shí)到自己是醫(yī)院的一份子，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，與醫(yī)院同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到醫(yī)院精神與醫(yī)院價(jià)值觀的人格化。努力培育“醫(yī)院、醫(yī)院?jiǎn)T工、患者三者是利益共同體”的價(jià)值觀，營造“以患者為中心”的醫(yī)院文化[3]。

2.2 學(xué)習(xí)醫(yī)院文化，樹立學(xué)習(xí)型科室意識(shí)

醫(yī)學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展更新的行業(yè)，醫(yī)生是一個(gè)活到老學(xué)到老的職業(yè)。新員工入院后，要明確樹立自己的工作目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，在臨床實(shí)踐中培養(yǎng)敏銳的觀察力及頑強(qiáng)的探索精神，不恥下問，勤奮好學(xué)，在繼承前人學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，勇于創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)從個(gè)人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，為建立學(xué)習(xí)型科室打好基礎(chǔ)。

表1 我院各科室主要培訓(xùn)內(nèi)容

3 醫(yī)院整體情況參觀介紹，增強(qiáng)新員工的歸屬感

每個(gè)醫(yī)院都有自己的發(fā)展歷程，每個(gè)醫(yī)院都有從無到有的過程。醫(yī)院整體情況介紹主要從醫(yī)院的發(fā)展歷史、醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院的未來規(guī)劃方面進(jìn)行。通過了解過去可以增加新員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知；通過介紹現(xiàn)狀可以增加新員工對(duì)醫(yī)院的熟知度；通過介紹未來規(guī)劃可以增加新員工對(duì)醫(yī)院的發(fā)展信心[4]。對(duì)醫(yī)院的未來發(fā)展來說，新員工是新一代的奠基人，肩負(fù)著新階段的時(shí)代責(zé)任。

4 職能科室細(xì)化培訓(xùn)，提升新員工的知識(shí)內(nèi)涵[5]

從醫(yī)院到科室，點(diǎn)面結(jié)合提高新員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度。我院在對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)中，人事科負(fù)責(zé)牽頭，醫(yī)教科、護(hù)理部、工會(huì)、后勤總務(wù)等科室積極配合，使新員工從醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、利益保障方面更深入的了解醫(yī)院，為下一步進(jìn)入工作狀態(tài)做好準(zhǔn)備。見表1。

5 建立學(xué)習(xí)型人生，做好新員工職業(yè)規(guī)劃

5.1 職業(yè)生涯與學(xué)習(xí)生涯的主要區(qū)別

5.1.1 從以“自我”為中心轉(zhuǎn)變到以“他人”為中心 剛畢業(yè)大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的過程中，扮演的是以學(xué)習(xí)為主要任務(wù)的學(xué)生角色，學(xué)習(xí)的過程本身是一個(gè)自我成長的過程，容易形成以“自我”為中心的思想。而進(jìn)入工作崗位以后，完成了學(xué)生角色到員工角色的轉(zhuǎn)變，從心理上也要從對(duì)自我的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)λ撕铜h(huán)境的關(guān)注，這就要求克服以“自我”為中心的心態(tài)。人際交往講求互惠原則，希望別人對(duì)自己好，那么自己也應(yīng)該有相應(yīng)的付出。在交往中當(dāng)遇到意見分歧時(shí)，要學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度、立場(chǎng)思考問題，學(xué)會(huì)理解和寬容，讓矛盾及時(shí)化解，建立良性的溝通和互動(dòng)，提高自身修養(yǎng)，保持平衡的心態(tài)，把更多的精力放到工作和學(xué)習(xí)中去，這樣既可以從交往中體驗(yàn)人生的價(jià)值與幸福，也可以使自己學(xué)有所用，生活充實(shí)快樂。

5.1.2 職業(yè)生涯規(guī)劃的定義 職業(yè)規(guī)劃就是把自己的性格、興趣、專業(yè)疊加分析，所制定出的短期或中長期工作計(jì)劃。具體的說就是正確地評(píng)估自己的性格特點(diǎn)、興趣愛好、工作性質(zhì)并加以綜合分析，制定出適合自己最佳的發(fā)展計(jì)劃。職業(yè)規(guī)劃有很強(qiáng)的時(shí)效性，職業(yè)規(guī)劃對(duì)新員工的成長和發(fā)展具有重要的意義[6]。

5.2 做好職業(yè)生涯規(guī)劃，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

5.2.1 自我正確認(rèn)知和定位 中國有句成語叫“知人者智，自知者明”。所謂自我認(rèn)識(shí)就是主體對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己與周圍關(guān)系的認(rèn)識(shí)，如自我感覺、自我評(píng)價(jià)、自我監(jiān)督、自我控制、自尊心、自信心等。自我認(rèn)識(shí)是由主觀的“我”（I）對(duì)于客觀的“我”（me）的理解和覺察[7]。自我認(rèn)識(shí)在交往活動(dòng)中能夠發(fā)揮重要的作用。自我認(rèn)識(shí)的主要途徑：①自我開放有助于認(rèn)識(shí)自己；②通過別人的態(tài)度認(rèn)識(shí)自己；③與別人相比較認(rèn)識(shí)自己；④通過工作和學(xué)習(xí)成果認(rèn)識(shí)自己。

5.2.2 建立終生學(xué)習(xí)目標(biāo)，不斷提高自身素質(zhì) 社會(huì)在不斷地發(fā)展變化，學(xué)習(xí)就像逆水行舟，不進(jìn)則退。任何一個(gè)成功者，都是通過學(xué)習(xí)才開始走向成功。終生學(xué)習(xí)，才會(huì)終生進(jìn)步。新員工從學(xué)校到單位，盡管社會(huì)角色有所改變，但學(xué)習(xí)是終身的事情。學(xué)校教給學(xué)生的是正確的學(xué)習(xí)方法和思考方式，在生活和工作中所需要的大量其他知識(shí)都需要通過自我教育來完成。因此，要制訂短期目標(biāo)和長期目標(biāo)相結(jié)合的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對(duì)一定時(shí)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)、措施、步驟進(jìn)行部署和安排，把學(xué)習(xí)計(jì)劃一步步落實(shí)，最終邁向成功，完成自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

醫(yī)學(xué)知識(shí)日新月異，作為醫(yī)院的新員工，要不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身醫(yī)德、診療水平和依法行醫(yī)的意識(shí)，為保障廣大人民群眾的身體健康創(chuàng)造良好的技術(shù)條件。同時(shí)要邊臨床邊學(xué)習(xí)，勤奮鉆研，勇于創(chuàng)新，要把行醫(yī)的過程作為學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)的過程，潛心研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增長才干，把醫(yī)療水平提高到一個(gè)更高的檔次，為建立起一支高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍而努力。

[1]張偉強(qiáng).新員工培訓(xùn)的有效實(shí)施策略[J].中國人力資源開發(fā)，2006，（8）：49-55.

[2]羅晚文.建立科學(xué)的培訓(xùn)發(fā)展體系——提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].中國培訓(xùn)，2008，（3）：72-73.

[3]王志君.如何培訓(xùn)“職場(chǎng)新手”[J].中國人力資源開發(fā)，2006，（8）：62-63.

[4]翁曉麗，耿春芬.醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)的必要性探析[J].實(shí)用中醫(yī)內(nèi)科雜志，2008，（4）：91-92.

[5]楊軍，彭成華.醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)教程[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2006.

[6]賈文靜.注重醫(yī)師崗前培訓(xùn) 提高醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2010,8（25）：62-63.

[7]張金榮.臨床醫(yī)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)制度的研究[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2010,8（24）：65-66.