止住謠言 注入理想——微博時代傳統(tǒng)媒體如何發(fā)揮引導(dǎo)之責(zé)

□ 文/鄧 飛

(作者是鳳凰周刊編委、記者部主任)

謠言，當(dāng)它與最新潮的微博等SNS網(wǎng)站相遇時，注定要迎來一場風(fēng)暴。謠言是一種信息的黑市，在當(dāng)下中國，謠言如同奔涌的地下水，隨時會冒出地面。

筆者在2009年初次嘗試使用微博。它帶來了一種久違的用戶體驗——其初始發(fā)布方式，非常類似于晚清和民國時期的“通電”。不同的是，按下電報的按鈕，就掌握在每個人的手上。這種“低成本”的信息傳播渠道，威力之大，已在近年的公共事件傳播中顯露無疑。

一種并不一定存在的假設(shè)是：謠言配上微博這種新工具，將以前人無法想象的速度和廣度，傳播開來，并帶來災(zāi)難性后果。但事實上，謠言不過是“一個未經(jīng)證實的消息”，或者說，是在社會中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)公開證實或已辟謠的信息——在信息流動充分、存在觀點自由市場的社會，謠言并不足以成為威脅，微博時代，同樣如此。

更為重要的是，由于微博時代信息更新更快，謠言被證實或證偽的幾率更大、效率更高，隨著微博用戶的不斷成熟，微博上事實上已在逐漸形成一種謠言的核驗機制和一種信息的修復(fù)機制。故微博時代，謠言不僅不足為慮，而且更容易獲得修正和平衡。

而如果要從根本杜絕謠言，必須讓國民能夠享有公開的信息獲取方式，能夠參與到社會建設(shè)中來，從而讓謠言滋生的土壤以及謠言傳播的環(huán)境，逐步消亡。

▲ 2012年3月7日，德國漢諾威IT展開幕，日本富士通公司將一款防水的平板電腦放入魚缸里?！靶湃闻c安全”成為本屆展會的關(guān)鍵詞。（新華社/發(fā)）

公眾為何偏向于“相信謠言”

《烏合之眾：大眾心理研究》一書中指出，作為公眾的群體，易受暗示和輕信、情緒易夸張、也容易走向極端、偏執(zhí)專橫和保守。而公眾群體的這個特征和心態(tài)，無疑將會成為謠言滋生和傳播的土壤。

當(dāng)人們接受到雜亂無章、或真假不明的信息時，假如不能及時讓其獲得了解真實情況的途徑，那么公眾輿論的走向，將變得更為無法清晰。

在某種程度上講，理性和秩序，在社會公眾的數(shù)量等級上，都將失去自我糾錯的邏輯功能?！昂檬虏怀鲩T，壞事傳千里”，中國的古老諺語反映的其實就是信息在公眾中幾何級的傳播速度。雖然具有理性思維的公眾，能夠在一定程度上擺脫“群盲”的意識缺陷，但更多的人依然被“無意識因素”所支配。

實際上，流傳最廣的謠言，并不是一眼即可看出其荒謬的，也不是一眼就覺得非常可信的。評價失實謠言的標(biāo)準，并不是謠言本身提供的信息完備度和可信度，而是這個謠言是否契合了人們內(nèi)心潛在的判斷和期望。

比如曾經(jīng)廣泛流傳的食鹽已被日本核輻射污染的傳聞，為何在短短一兩天內(nèi)就廣泛傳播并立刻引起了瘋狂搶購？其背后公眾心態(tài)還是對食品安全的不信任。

“潛在意識”的導(dǎo)向、反饋和強化，這一古老的心理學(xué)話題，在今天的網(wǎng)絡(luò)SNS時代，也將會迅速變成群體性的傾向或判斷。2012年初，由偶然事件引發(fā)的“韓寒代筆”爭論，就迅速將大多數(shù)圍觀群眾，推向了立場截然相反的兩端。比如韓寒在接受新浪博客網(wǎng)站編輯來電時所說的一句話，到底是“代寫”還是“單寫”，似乎就陷入了一個永遠無法達成共識的歧途。支持韓寒的，認為是“單寫”；而質(zhì)疑韓寒的，認為是“代寫”。在情感先行的潛意識導(dǎo)向作用下，必然會有一部分人選擇違背事實，走向判斷的反面。

如今，社會安全事件頻發(fā)，而很多地方政府的處理方式，并不是第一時間公布實際信息，如此便引發(fā)了社會公眾的誤讀。而這樣的負面案例，會帶來極大的信譽損害和公信力的喪失。

媒體人需要公共素養(yǎng)，社會公眾需要媒體素養(yǎng)。目前我國的新聞媒體的管理方式，還是較為傳統(tǒng)的。對傳媒的生產(chǎn)要素、制作流程和社會反饋管理，大多還只是依據(jù)“個人水平”和“小團隊”的水平。當(dāng)媒體力量由傳統(tǒng)的報刊媒體，面臨全社會的多平臺“自媒體”新時代時，必然會出現(xiàn)一個信息爆炸和混沌的局面，種種偏離真相和夸大事實的傳言，也必然會出現(xiàn)。

無影燈下的手術(shù)刀

一個很明顯的趨勢是：在傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督模式之外，出現(xiàn)了全民爆料、全民關(guān)注的民意監(jiān)督新模式。并且，在近幾年來，伴隨著社會事件影響的擴大化，也自發(fā)形成了一批專業(yè)的“公民調(diào)查者”。如湖北巴東鄧玉嬌案、溫州樂清錢云會案等等，都有公民親自參與調(diào)查。

而根據(jù)筆者在媒體行業(yè)內(nèi)的觀察，媒體也在積極主動地向社會民意靠攏，尋求和社會監(jiān)督形成共同的合力。這個轉(zhuǎn)型的內(nèi)在原因，一方面是網(wǎng)絡(luò)等新媒體對傳統(tǒng)媒體的倒逼作用，另一方面也是社會監(jiān)督力量自身魅力的展示。

新聞傳媒輿論監(jiān)督的理論中，有個“無影燈效應(yīng) （shadowless lamp Effect）”理論，生動形象地表明了多方面、多角度的監(jiān)督，反而有助于澄清誤區(qū)、還原真相。而在微博平臺上，開放性、平等性、靈活性，也使這個“無影燈”得以發(fā)揮效用。

但筆者認為，媒體在微博中的作用，應(yīng)當(dāng)是無影燈下的手術(shù)刀，而不僅僅只是無影燈中的某一盞燈。媒體承擔(dān)了大多數(shù)人的訴求和期望，也承擔(dān)了較重要的社會責(zé)任。媒體應(yīng)當(dāng)廣泛參考社會公眾對公共事務(wù)的參與和分析，在此基礎(chǔ)上達到準確、專業(yè)的效果。

也正是基于此，媒體和媒體工作者在微博上的言論引導(dǎo)性，就非常重要。能力越大、責(zé)任越大，一旦發(fā)生錯誤，傷害也就越大。如果媒體從業(yè)者在微博上發(fā)布謬誤、不全面、不客觀的言論，并借由其自身傳播效力迅速擴散，就會造成比一般微博用戶更大的負面效果。

實現(xiàn)公眾輿論監(jiān)督的理想，必然要經(jīng)過一個逐步成熟、尋求自凈、主動糾錯的過程。在此過程中，出現(xiàn)信息的偏差、言論的失實、細節(jié)的謬誤，都是不可避免的現(xiàn)象。我們要追問的是，如何才能避免謠言的大量出現(xiàn)和大肆傳播？

當(dāng)然，空談國民性是無濟于事的。從人性來說，或許我們將永遠無法避免謠言的產(chǎn)生。但一個良性的社會，起碼保證了對謠言的理性辨別和不被謠言擾亂的能力。

制止謠言的根本措施，是提高公眾的社會參與能力和政治參與能力，才能確保社會運轉(zhuǎn)有序。

要承認的是，信息時代能夠促進最新訊息迅速傳遍全球，但并沒有辦法在短期內(nèi)提升全體國民素質(zhì)。微博這樣的SNS平臺，雖然中國只比西方晚了數(shù)年，但要發(fā)展成為成熟的“自媒體”狀態(tài)，在社會基礎(chǔ)和公民素質(zhì)等方面，依然存在著巨大的差距。