虛擬經(jīng)營服裝零售企業(yè)信息化需求分析

浙江財經(jīng)學院東方學院 吳劍 峰

對于品牌服裝零售企業(yè)而言，其經(jīng)營銷售模式無非可以分為兩種：即較為傳統(tǒng)的實體經(jīng)營性和信息化條件下的虛擬經(jīng)營型類別。一般而言，傳統(tǒng)的實體運營型服裝銷售企業(yè)是將產(chǎn)品的設(shè)計、制造以及銷售結(jié)合為一體的、具有規(guī)?；a(chǎn)能力的市場化導(dǎo)向型經(jīng)濟單位，相比之下，信息化條件下的虛擬服裝經(jīng)營則是實現(xiàn)了比較優(yōu)勢理論上的效率擇優(yōu)生產(chǎn)，即服裝企業(yè)將自己的精力專注于服裝的設(shè)計研發(fā)和品牌形象的銷售和公關(guān)推廣，對于服裝的規(guī)?；团位a(chǎn)則外包給其他的服裝生產(chǎn)企業(yè)來完成。目前，國內(nèi)的品牌服裝零售企業(yè)采用虛擬經(jīng)營模式方興未艾，在繁榮發(fā)展的同時也在虛擬經(jīng)營信息化和服務(wù)性需求方面存在著一些問題，對其進行信息化建設(shè)基礎(chǔ)上的有效信息需求研究是非常有必要的，不僅可以對品牌服裝企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)建提供科學的架構(gòu)依據(jù)，也對繁榮市場、提升服裝業(yè)微觀經(jīng)濟單位的運作效率和經(jīng)濟利潤是有利的保障，品牌服裝零售企業(yè)的虛擬化經(jīng)營才剛剛揭開冰山一角，某種程度上說，虛擬經(jīng)營的信息化需求是這種模式本身存活下去的“養(yǎng)分來源”。

1 對于虛擬經(jīng)營模式及品牌服裝企業(yè)的存在特點介紹

1.1 虛擬經(jīng)營模式概念介紹

所謂的虛擬經(jīng)營，是建立在比較優(yōu)勢理論基礎(chǔ)上的專業(yè)分工理論，即應(yīng)用企業(yè)只是專攻于自身具有效率優(yōu)勢和高附加值的核心業(yè)務(wù)，其余的次要業(yè)務(wù)項目則通過外包和租賃方式交由其余的專業(yè)化公司來完成，這樣做，一方面有利于企業(yè)對于自身優(yōu)勢資源和核心業(yè)務(wù)的整合，易于形成品牌效應(yīng)和關(guān)鍵競爭力；另一方面也降低了企業(yè)經(jīng)營的成本支出和操作風險，采用這種方式經(jīng)營運作的公司很多，較為典型的以知名的運動品牌銳步公司為代表，銳步公司選擇將自己的業(yè)務(wù)集中于三個核心環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、科技創(chuàng)新以及品牌的營銷途徑搜集，然后放手將具體的產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)交由全球范圍內(nèi)的專業(yè)代工集團，實現(xiàn)次要業(yè)務(wù)外包，只是派人監(jiān)督代工產(chǎn)品的出場質(zhì)量，因此得益于核心競爭力提升而迅速在國際范圍內(nèi)成為有較大影響力的運動品牌企業(yè)[1]。

虛擬經(jīng)營模式的另一個特點便是對于企業(yè)信息化建設(shè)的更高水準要求，因為只有高效運作的信息化系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)支持才能使得市場信息在企業(yè)間迅速傳遞，企業(yè)的經(jīng)營管理層得以及時的對信息變化做出反應(yīng)，給出應(yīng)對策略，此外，進行虛擬化經(jīng)營的企業(yè)之間也會得益于優(yōu)質(zhì)的信息化網(wǎng)絡(luò)而加強溝通個協(xié)同工作。

1.2 品牌服裝企業(yè)的虛擬化經(jīng)營

虛擬化經(jīng)營戰(zhàn)略是逐漸在我國的服裝企業(yè)品牌化經(jīng)營過程中得到推廣的，眾多的服裝制造企業(yè)集中有限的人力和財力資源進行所屬服裝的設(shè)計、科研、網(wǎng)絡(luò)營銷以及品牌商標公關(guān)，轉(zhuǎn)手將服裝的具體批量生產(chǎn)制造交由地區(qū)性的專業(yè)服裝加工企業(yè)進行外包處理，不僅僅局限于服裝的制造，甚至是營銷業(yè)務(wù)也被全盤或者是部分的交給了各地區(qū)的加盟經(jīng)銷商，以特許連鎖經(jīng)營方式組織進行[2]，組織結(jié)構(gòu)是典型的“啞鈴結(jié)構(gòu)”，即服裝的設(shè)計研發(fā)和市場銷售位于啞鈴的兩個端點，中間的連接棍則是業(yè)務(wù)的生產(chǎn)外包。

虛擬化經(jīng)營帶來的服裝企業(yè)核心競爭力提升和效率優(yōu)化還體現(xiàn)在對于產(chǎn)品的市場導(dǎo)向?qū)傩栽賱?chuàng)新工作上，無論是研發(fā)還是銷售，服裝產(chǎn)品的品牌化、節(jié)候性、時尚性以及對于個性的追逐都首當其沖，服裝企業(yè)在激烈的市場競爭中要想有所作為，就必須要制定長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，進行差異化探索。因此，基于對市場總體走向的要求，虛擬經(jīng)營服裝企業(yè)的信息化架構(gòu)與投入應(yīng)用勢在必行。

2 對于我國品牌服裝銷售企業(yè)的信息化建設(shè)問題分析

2.1 組織運作水平整體較弱，有提升空間

對于科學而飽經(jīng)市場檢驗的高效現(xiàn)代管理模式的缺乏應(yīng)用是我國服裝企業(yè)發(fā)展長久以來的痼疾，企業(yè)管理決策層的信息化視野已經(jīng)被信息時代的高速發(fā)展遠遠的拋落在身后，在管理概念上，服裝企業(yè)的經(jīng)營決策部門對于什么是“企業(yè)信息化”認識不清，未能理解到信息化建設(shè)對于企業(yè)管理的變革意義和對于企業(yè)業(yè)務(wù)重組的實踐優(yōu)化指導(dǎo)利好。

2.2 對于信息化需求的整體性規(guī)劃欠缺

應(yīng)該說，信息化建設(shè)是企業(yè)的一項涉及面眾多、持續(xù)期間跨度較長的系統(tǒng)性工程項目，基于企業(yè)長遠、整體發(fā)展的信息化規(guī)劃十分重要，而我國的品牌服裝企業(yè)常常忽略對于信息化工作的基礎(chǔ)性規(guī)劃，時常有對于管理信息系統(tǒng)的盲目上馬現(xiàn)象發(fā)生，因此而導(dǎo)致的重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象十分嚴重，這都是缺乏整體長遠規(guī)劃的結(jié)果，而信息化分系統(tǒng)間的協(xié)同通訊困難也使得企業(yè)的“信息孤島”現(xiàn)象稱為普遍[3]。

2.3 服裝企業(yè)對于信息化需求的認知不明確

服裝企業(yè)開展信息化工作的首要工作便是進行信息化需求分析，只有在進行較為詳盡的信息需求分析的基礎(chǔ)上，服裝企業(yè)才能夠進行信息工作的“有的放矢”，不至于造成方向不明確、效果不明顯以及資源無端浪費等現(xiàn)象，而我國的品牌服裝企業(yè)正是對于自身的信息化功能需求缺乏認識，沒有進行充分的咨詢和調(diào)研，不清楚信息化對于管理效益的提升，這是一個嚴重阻礙企業(yè)信息化進程的障礙。

2.4 對于信息化管理的復(fù)合型人才引進和培養(yǎng)的卻乏

要進行信息化建設(shè)，企業(yè)光依靠原有員工的有限信息知識是遠遠不夠的，因此需要大量熟悉信息操作行業(yè)管理流程的人才，這些人員還要具備相應(yīng)的管理技能，應(yīng)該說，除去國內(nèi)的一些大型品牌服裝廠商，眾多的中小服裝企業(yè)受限于企業(yè)的財力、眼界以及發(fā)展目標限定的制約，缺乏這方面的人才儲備、培養(yǎng)以及引進資源，并飽受其苦。

3 對于虛擬經(jīng)營服裝零售企業(yè)的信息化需求分析方法介紹

3.1 信息化需求的幾個方面

3.1.1 整體層面的需求

企業(yè)信息化建設(shè)的原則導(dǎo)引是整體發(fā)展戰(zhàn)略，而信息化建設(shè)也是企業(yè)快速連續(xù)發(fā)展的支持條件，在這個層面上看來，信息化需求分析要有很強的前瞻性，要充分立足企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來對未來發(fā)展進行謀劃，這對于信息化的長遠正確在軌運行意義重大。

3.1.2 經(jīng)營項目層面的需求

在對企業(yè)經(jīng)營項目層面進行的信息化需求，介紹其運營模式和項目流程，對于附加值較高的核心項目進行識別，對于發(fā)展?jié)摿^大的業(yè)務(wù)項目進行優(yōu)化明確，進而建立起一整套針對企業(yè)經(jīng)營項目層面信息化需求分析的有機系統(tǒng)，明確微觀信息任務(wù)[4]。

3.1.3 信息技術(shù)層面上的需求

針對企業(yè)信息科技能力的運用現(xiàn)狀，信息化需求分析結(jié)合企業(yè)實際需求來對信息科技能力進行評估，準確保證企業(yè)信息技術(shù)的合理投入，在完善軟硬件支持的基礎(chǔ)上開展對于信息科技支持經(jīng)營項目層面以及整體層面信息需求的工作，打好技術(shù)支持基礎(chǔ)。

應(yīng)該說，無論是整體層面的需求分析、經(jīng)營項目層面的需求分析還是信息技術(shù)層面的需求分析，其存在都不是孤立的，有其內(nèi)在的相互聯(lián)系，對于信息化需求的獲取是一個從上至下的過程，只有在對于這三種需求進行緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能準確的把握信息化需求的方向，不至于太偏于一隅而導(dǎo)致信息需求走偏。

3.2 信息化需求的方法

“因素法分析”是被用來較多的分析信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)的方法，通過對于核心因素的找尋和確定來明確企業(yè)信息化需求，進行信息系統(tǒng)的設(shè)計和構(gòu)劃，“因素分析法”的信息需求分析過程主要分為三個互相聯(lián)系的部分，分別為：

(1)確定企業(yè)的目標定位；品牌服裝經(jīng)營企業(yè)的虛擬經(jīng)營目的是建立比較優(yōu)勢的發(fā)展模式，專注于核心競爭力培育和銷售網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，因此在品牌公關(guān)和差異競爭的前提下，我們可以確定服裝品牌企業(yè)的目標定位為“對于品牌價值的提升、對于銷售網(wǎng)絡(luò)的開拓、對于顧客雙贏局面的期盼”三個部分。

(2)對目標定位實現(xiàn)影響因素的識別；這是整個因素分析法信息化需求的核心所在，識別產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，識別產(chǎn)品周期，識別產(chǎn)品認可度，識別銷售網(wǎng)絡(luò)管理，建立虛擬企業(yè)聯(lián)盟，采取預(yù)見性決策經(jīng)營等一系列信息需求識別都在這個階段完成，且這個識別過程是在對于整體需求軌道的糾偏過程中存在的。

(3)整合采用收尾；對于以上的服裝企業(yè)目標定位階段和影響因素的識別階段完成后，品牌服裝企業(yè)的信息化需求清晰呈現(xiàn)，因此對于信息的整合以及收尾處理是必不可少的，這也是一個積累經(jīng)驗和找尋錯誤教訓的過程，需要引起必要的注意。

4 虛擬經(jīng)營服裝企業(yè)信息化需求開展要注意的幾個問題

4.1 對于信息化虛擬合作平臺建設(shè)的注重

作為虛擬企業(yè)聯(lián)盟的有機組成，服裝企業(yè)勢必要同原料供應(yīng)商、外包合作商以及第三方物流商進行多方合作，例如采購、下單以及物流跟蹤等，因此一個信息化網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)顯得十分必要，在此平臺下，虛擬經(jīng)營的品牌服裝企業(yè)可以確保信息流、物流以及資金流的高速高效運作，以應(yīng)對瞬息萬變的市場。

4.2 對于服裝合作開發(fā)系統(tǒng)的開發(fā)和嘗試

既然選擇了虛擬經(jīng)營，品牌服裝企業(yè)就要將產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)作為核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來對待，要有計劃的擴充研發(fā)隊伍，縮短研發(fā)周期，保證設(shè)計質(zhì)量和品質(zhì)，在CAD系統(tǒng)的有限能力下，品牌服裝企業(yè)要加強與外包合作商的市場需求反饋機制建立工作，建立網(wǎng)絡(luò)信息資源庫成為信息化需求的嘗試項目[5]。

4.3 對于銷售管理系統(tǒng)的信息化支持納入

在虛擬經(jīng)營的企業(yè)運作模式下，服裝品牌的推介以及銷售網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)是核心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之一，在其發(fā)展的過程中，隨著營銷網(wǎng)絡(luò)的不斷深入擴展，眾多的銷售終端也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，因此服裝企業(yè)也需要建立起穩(wěn)定易于管理的分銷終端處理系統(tǒng)，及時處理終端信息，及時的進行終端和主機溝通。

4.4 對消費者行為分析系統(tǒng)的建立和數(shù)據(jù)庫假設(shè)

服裝產(chǎn)業(yè)作為一種時候性非常強的產(chǎn)業(yè)，其效益與消費者的消費行為和偏好有很大的關(guān)系，因此建立起消費者消費特征導(dǎo)向的數(shù)據(jù)庫，及時的分析消費行為變化，適應(yīng)市場需求變動，進行服裝類型的有科學依據(jù)性開發(fā)和制造將是一件非常有意義的基礎(chǔ)性工作，無論是對于決策的科學性發(fā)揮還是企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ耐诰蚨际钟欣?/p>

5 結(jié)語

我國近年來服裝企業(yè)信息化系統(tǒng)的普及程度已有大幅提高，CAD和CAM系統(tǒng)的企業(yè)普及程度較高，而就虛擬經(jīng)營信息化需求的發(fā)展趨勢來看，數(shù)字化服裝企業(yè)信息管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的實施都表明服裝企業(yè)對于快速反應(yīng)體系的信息化支撐平臺的重視，數(shù)字化工藝設(shè)計系統(tǒng)以及數(shù)字化服裝企業(yè)電子商務(wù)系或許將是信息化建設(shè)的下一個熱點，虛擬經(jīng)營的信息需求架設(shè)對于服裝行業(yè)這樣的人員高流動行業(yè)是非常必要的，服裝企業(yè)的經(jīng)營者們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展與遞進性變動的過程中逐漸形成核心的企業(yè)信息資產(chǎn)。

[1]周鳴陽.溫州服飾虛擬經(jīng)營對我國虛擬產(chǎn)業(yè)發(fā)展的啟示[J].商場現(xiàn)代化,2010(17).

[2]崔嘯山.中小型零售管理企業(yè)的信息化規(guī)劃研究[J].職業(yè)教育研究,2010(7).

[3]徐錦程.實現(xiàn)IT目標和企業(yè)目標的戰(zhàn)略集成[J].管理視野,2010(8).

[4]徐學民.虛擬經(jīng)營和電子商務(wù)的結(jié)合[J].價值工程,2010(5).

[5]章曉書.虛擬經(jīng)營和企業(yè)品牌戰(zhàn)略[J].安徽大學學報,2011(7).