三杰宜：引領(lǐng)四輪定位儀的人性化發(fā)展之路

文/本刊記者 姜曼

在整個(gè)汽保行業(yè)中，四輪定位儀屬于科技含量偏高的產(chǎn)品，要想真正熟練地應(yīng)用它，僅靠維修人員自己摸索是很難實(shí)現(xiàn)的，這也困擾著很多終端客戶，相應(yīng)地一些不能物盡其用的狀況也隨之出現(xiàn)了。而對(duì)于四輪定位儀生產(chǎn)廠家而言，隨著電子技術(shù)的高速發(fā)展，產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期也隨之加快，如何進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)四輪定位儀操作的便利性、穩(wěn)定性、可靠性，提高測(cè)量精度以及數(shù)據(jù)庫(kù)收集的準(zhǔn)確性等，成為行業(yè)內(nèi)追求的共同目標(biāo)。顯而易見(jiàn)，這一目標(biāo)也體現(xiàn)了四輪定位儀人性化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)。

操作簡(jiǎn)單化

據(jù)深圳市三杰宜科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“三杰宜”)總經(jīng)理王東銘介紹，現(xiàn)在市場(chǎng)上的四輪定位儀主要是2D和3D產(chǎn)品，而且2D產(chǎn)品所占比例高達(dá)7成以上，這主要是2D產(chǎn)品相對(duì)比較成熟，而且價(jià)格也容易被消費(fèi)者接受，但傳統(tǒng)的2D產(chǎn)品操作難度大這一弱點(diǎn)也日益突出，對(duì)于很多維修企業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。因此，在保證四輪定位儀穩(wěn)定性、可靠性以及準(zhǔn)確性的同時(shí)，操作簡(jiǎn)便化顯得尤為重要。

2008年，三杰宜公司推出了世界上第一款智能四輪定位儀，當(dāng)時(shí)在業(yè)內(nèi)引起了轟動(dòng)。而這款智能四輪定位儀的推出，也成為整個(gè)四輪定位儀領(lǐng)域的一個(gè)分水嶺。其智能性充分體現(xiàn)在其人性化的設(shè)計(jì)上。這款四輪定位儀雖然屬于2D產(chǎn)品，但其在軟件處理和硬件匹配上都得到了相應(yīng)優(yōu)化，操作的簡(jiǎn)便性更是其突出的亮點(diǎn)。據(jù)王東銘介紹，原本廠家培訓(xùn)一個(gè)維修人員長(zhǎng)則1個(gè)月，短則五六天，而這款產(chǎn)品的問(wèn)世使培訓(xùn)時(shí)間縮短到20分鐘，只要維修人員懂得一些基本的電腦知識(shí)，所有問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。而且其一鍵式、觸摸式以及無(wú)遙控器設(shè)計(jì)，維修人員在車(chē)下便可知曉相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)需再爬上爬下。

雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上2D產(chǎn)品是主流，但王東銘表示，隨著四輪定位儀市場(chǎng)的發(fā)展，將來(lái)3D產(chǎn)品必將替代2D產(chǎn)品成為市場(chǎng)主流。3D產(chǎn)品作為2D產(chǎn)品的更新?lián)Q代，其技術(shù)更加先進(jìn)，測(cè)試方法和原理也相對(duì)比較簡(jiǎn)單。而且3D產(chǎn)品的另一突出特點(diǎn)是電子元器件少，實(shí)用性和適應(yīng)性更強(qiáng)，能在比較復(fù)雜的工況下進(jìn)行工作。目前，三杰宜公司自主研發(fā)的3D產(chǎn)品EW310，其測(cè)試更加簡(jiǎn)單、精準(zhǔn)，且快捷易學(xué)。這是一款根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研而自主研發(fā)的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求對(duì)產(chǎn)品添加一些新功能，因此這款產(chǎn)品比較有創(chuàng)新性。

售后服務(wù)全面化

王東銘指出，消費(fèi)者看中售后服務(wù)，設(shè)備再好也需要良好的服務(wù)，需要維修人員熟練地使用。而在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，也需要廠家對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的檢驗(yàn)以及對(duì)維修人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)輔導(dǎo)，這些舉措能很好地檢驗(yàn)一個(gè)廠家售后服務(wù)體系的完善性。

現(xiàn)在，很多維修企業(yè)表示只要會(huì)使用四輪定位儀的維修人員一旦離職，整套設(shè)備就如同一攤廢鐵，因?yàn)闊o(wú)人會(huì)用。而車(chē)輛的調(diào)試又需要四輪定位儀做輔助，這樣才能達(dá)到更好地維修效果。因此廠家對(duì)維修人員的定期培訓(xùn)是十分必要的，而這也是有些廠家忽略的地方。對(duì)此王東銘表示，目前整個(gè)行業(yè)售后服務(wù)體系的不完善性給三杰宜創(chuàng)造了很大的機(jī)遇。三杰宜很注重售后服務(wù)，并建立了自己的客戶關(guān)系管理(CRM)機(jī)制，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪并注重市場(chǎng)信息的反饋。同時(shí)，三杰宜還針對(duì)不同的產(chǎn)品錄制相應(yīng)的VCR，教維修人員如何使用設(shè)備，做到無(wú)師自通。

在提到維修企業(yè)對(duì)四輪定位儀的選擇時(shí)，王東銘建議選擇智能好學(xué)，有教學(xué)、培訓(xùn)能力，有完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廠家，這將有利于維修企業(yè)對(duì)設(shè)備的激活和利用。廠家是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，有無(wú)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)是否認(rèn)真，管理是否到位，這也是對(duì)廠家的重要考核。王東銘說(shuō)：“服務(wù)需要人員，服務(wù)需要水平，服務(wù)需要投入，也許短期內(nèi)有關(guān)服務(wù)的各種投入看似收效甚微，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)必將受益匪淺?！?/p>

行業(yè)發(fā)展規(guī)范化

對(duì)于整個(gè)四輪定位儀領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，王東銘用一個(gè)詞來(lái)概括——魚(yú)龍混雜。并不是很精準(zhǔn)的產(chǎn)品充斥著大街小巷， 這個(gè)看似門(mén)檻不高的領(lǐng)域，要想真正做好實(shí)屬不易。因?yàn)樗妮喍ㄎ粌x的銷量并不是很大，同時(shí)又需要技術(shù)研發(fā)的支持。如果不投入技術(shù)研發(fā)，必將沒(méi)有發(fā)展，而實(shí)際情況往往是銷量跟不上研發(fā)的訴求，這也是目前這個(gè)行業(yè)不正規(guī)、不健康的表現(xiàn)。當(dāng)技術(shù)研發(fā)資金與銷售額成正比時(shí)，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也就更加健康化、規(guī)范化了。

王東銘強(qiáng)調(diào)，“我相信隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)過(guò)大浪淘沙保留下來(lái)的企業(yè)必將使整個(gè)行業(yè)發(fā)展的更好?！?/p>