基于TRIZ理論的流程分析物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)

東北師范大學(xué)人文學(xué)院 王大海

在當今信息與技術(shù)的快速更新改進熱潮中，新事物的發(fā)展注定要歷經(jīng)一系列的變革與創(chuàng)新，才能時刻保持新生力量，從而立于不敗之地，而本文提到的電子商務(wù)的發(fā)展更是如此。進入21世紀，新興的移動電子商務(wù)在市場中展露鋒芒，其發(fā)展所依托的通訊技術(shù)與計算機技術(shù)完美結(jié)合，使其發(fā)展空間日益擴大，庫存、物流、支付、產(chǎn)品質(zhì)量管理等流程更加優(yōu)化。另一方面，與之密切相關(guān)的移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)也日益發(fā)展與完善，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了強有力的技術(shù)支撐。這樣一來，人們的生活方式大大得到改善，在購物貿(mào)易中的自由度以及安全度也得到提升，充分體現(xiàn)了移動電子商務(wù)高水平的優(yōu)勢。

然而，傳統(tǒng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在市場規(guī)模以及盈利能力等方面遠落后于新興的移動電子商務(wù)，其各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)與經(jīng)營流程也隨之遭遇發(fā)展瓶頸。新問題的產(chǎn)生相應(yīng)地也引起了人們的焦慮與思考，這使得物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為電子商務(wù)市場中的新寵，而本文則將TRIZ理論的流程分析用于研究物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)存在的問題并提出解決方法，以使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的價值與電子商務(wù)的發(fā)展相得益彰。

1 TRIZ理論概述

1.1 TRIZ理論的簡介

1946年，被尊稱為TRIZ之父的前蘇聯(lián)發(fā)明家赫舒列爾(G. S.Altshuller)創(chuàng)立了TRIZ理論。Altshuller在前蘇聯(lián)海軍的專利局工作的過程中，由于擁有接觸世界各地發(fā)明專利的便利條件，便產(chǎn)生了思慮：在人們新的發(fā)明創(chuàng)造或解決技術(shù)難題的過程中，有無科學(xué)方法和法則，來使人們更快地完成或?qū)崿F(xiàn)目標？

接下來的數(shù)十年，Altshuller及其領(lǐng)導(dǎo)的TRIZ的研究團體，涉及到企業(yè)、專家學(xué)者和科研機構(gòu)，致力于TRIZ理論的研究和完善。研究過程中發(fā)現(xiàn)任何領(lǐng)域的創(chuàng)新以及產(chǎn)品改進、技術(shù)變革和生物系統(tǒng)一樣，都是有規(guī)律可循的，都存在產(chǎn)生、生長、成熟、衰老、滅亡等過程。這樣一來，人們就能據(jù)此規(guī)律能動地進行產(chǎn)品設(shè)計并能預(yù)測產(chǎn)品的未來趨勢。最終總結(jié)出各種技術(shù)發(fā)展進化過程中遵循的規(guī)律模式，以及解決各種技術(shù)矛盾和物理矛盾的創(chuàng)新原理和法則，建立起一個由解決技術(shù)，實現(xiàn)創(chuàng)新開發(fā)的各種方法、算法組成的綜合理論體系，并綜合多學(xué)科領(lǐng)域的原理和法則，形成了TRIZ理論體系。

1.2 TRIZ理論解決問題的過程

TRIZ理論解決技術(shù)沖突問題的過程：首先要把待解決的問題轉(zhuǎn)化成為TRIZ的標準問題，然后分別從功能、理解、可用資源、確定沖突區(qū)域四個方面對問題進行分析。

若在分析過程中找到解決問題的方法，則可以直接進入實施階段；否則該問題的解決就需要創(chuàng)新。創(chuàng)新的過程，實際上是消除沖突的過程。Altshuller把這些沖突與沖突解決原理組成一個由39個改善參數(shù)與39個惡化參數(shù)構(gòu)成的矛盾矩陣(現(xiàn)已增加到48個工程參數(shù))，以使任何沖突都可以通過Altshuller矛盾矩陣，利用40條發(fā)明原理，找到解決問題的方法，進而對這些方法進行評估，確定最終的方案。找出解決沖突的創(chuàng)新方法之后，再把它轉(zhuǎn)換成待解決的問題。

2 我國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當前發(fā)展情況

移動電子商務(wù)在用戶大眾化、影響力深遠化的同時，人們尤其是經(jīng)營者廣泛意識到，從傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展壯大的電子商務(wù)市場，在自動化以及規(guī)?；潭鹊母叩偷确矫孢€存在缺陷。

(1)在庫存與訂單環(huán)節(jié)，以中小賣家為主的網(wǎng)上零售商戶，由于庫存更新滯后帶來的交易信息不明確，給訂單確認帶來較大的困難；(2)在支付環(huán)節(jié)及其手段上，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)或自助終端充值等方式，盡管涉及范圍較廣，使用方便，但由于地域限制等因素，偏遠地區(qū)的用戶并不能快捷而準確地完成支付等交易活動；(3)在物流環(huán)節(jié)，確認訂單與發(fā)貨等準確的貨物物流信息對交易雙方來說都尤為重要；(4)在產(chǎn)品質(zhì)量方面，用戶或消費者都希望物美價廉，但由于熟知的電子商務(wù)知識較少，貨物失真等事情時有發(fā)生。

針對這些缺陷，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是其自動化處理技術(shù)的存在以及充分利用，使得電子商務(wù)運營管理中的難題迎刃而解。

具體表現(xiàn)為以下幾點：(1)在庫存及訂單方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以引進自動化庫存，加強對庫存物品信息的感知識別度，在商戶方面做到訂單業(yè)務(wù)清晰明了，完善網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)，進而在成本、銷量上取得改觀。(2)在支付環(huán)節(jié)及手段方面，在網(wǎng)上零售商與電信運營商合作的基礎(chǔ)上，形成多樣化的業(yè)務(wù)交易模式，克服地域限制困難，實現(xiàn)快捷安全支付。(3)在物流領(lǐng)域，一方面可使物聯(lián)網(wǎng)和GPS技術(shù)結(jié)合，將包裹配送程序模塊化；另一方面可利用無線視頻系統(tǒng)，實現(xiàn)對貨物運輸車輛現(xiàn)場狀態(tài)的跟蹤。(4)在產(chǎn)品方面，可建立產(chǎn)品溯源系統(tǒng)。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品唯一的識別標志，不僅可以使用戶有效地辨別、了解商品，還可以降低用戶被騙的風險，進一步提高用戶消費的積極性。

3 電子商務(wù)發(fā)展模式中存在的問題

3.1 隱私問題

在物聯(lián)網(wǎng)中，射頻識別技術(shù)尤為重要。射頻識別系的基本功能是：任意一個標簽的標識(ID)或識別碼都能在遠程被任意地掃描，且標簽自動地、不加區(qū)別地回應(yīng)閱讀器的指令并將其所存儲的信息傳輸給閱讀器。例如人們的日常用品如衣服等，有可能被預(yù)先嵌入標簽，而其擁有者不一定能夠覺察，這必然會使個人的隱私被掃描、定位和追蹤而受到侵犯。

這樣，如何確保標簽物的擁有者個人隱私不受侵犯便成為射頻識別技術(shù)以至物聯(lián)網(wǎng)推廣的關(guān)鍵問題，即一個技術(shù)、政治和法律并存的問題，因而必然要從技術(shù)上和法律上予以重視與解決。

3.2 安全問題

當前物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨的安全問題主要包括標簽信息的非法改動、對標簽的非法追蹤、有效身份的冒充和欺騙等。因此，對于RFID的合法使用等還亟待各國出臺相應(yīng)法規(guī)進行規(guī)范。

3.3 市場需求問題

在既有的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)項目中，快捷方便是其呈現(xiàn)出的一大特點，但這并不意味著萬事大吉，因為在這些項目中出現(xiàn)的功能重疊等現(xiàn)象，很難引起刺激用戶在這些項目方面的關(guān)注與消費。這樣，物聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中，由于要利用廣告效應(yīng)等手段來提升項目與產(chǎn)品的影響力與可信度，在增加了成本的同時，還加大了其發(fā)展瓶頸帶來的負面影響，阻礙了電子商務(wù)發(fā)展的進程。

這就要求政府在推動電子商務(wù)的進程中，除了意識到道路的曲折性，還要將目光放長遠，認識到電子商務(wù)發(fā)展前途的光明，適當增加投入，引進技術(shù)，采集信息，為電子商務(wù)發(fā)展貢獻力量。

4 策略研究與建議分析

本文以海爾企業(yè)為例，針對目前電子商務(wù)運營中存在的問題做出分析與解決。對于這樣一個久負盛名，產(chǎn)品熱銷海內(nèi)外的大企業(yè)而言，它擁有著品牌價值、技術(shù)專利、管理體系以及經(jīng)營理念等國際型企業(yè)應(yīng)有的條件與素質(zhì)。充分利用這些優(yōu)勢，海爾在保障消費者利益的同時，也將順利實現(xiàn)自身的經(jīng)濟效益。

海爾在未來的發(fā)展過程中，緊跟電子商務(wù)發(fā)展腳步，制定可持續(xù)發(fā)展策略，堅持科學(xué)發(fā)展觀，具體做到：重視銷售源頭，定期公證本企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上擁有的合法銷售點及授權(quán)網(wǎng)站；重視售后服務(wù)，以完備及時優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)固定客源；利用誠信反饋效應(yīng)，擴大客源；重視物流領(lǐng)域，通過網(wǎng)絡(luò)銷售點和物流單位的合作，做到物流模式化、集團化等，以此來提高企業(yè)在行業(yè)中的競爭力，擴大市場份額。

5 物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的意義

5.1 有利于企業(yè)供應(yīng)鏈管理的改善

物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展是一個邊使用邊完善的過程，在滿足人們這方面需求的同時，可能會造成那方面的不足。例如，在物流方面，為滿足消費者或用戶發(fā)貨運輸及時迅速的愿望，在物流流通過程中，有可能損壞物品，出現(xiàn)變形、劃破等本可以避免的問題，而引起交易雙方不必要的不滿。

這樣企業(yè)在改善供應(yīng)鏈管理的過程中，加強與物流單位的合作，提升物流服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)可對包裹進行統(tǒng)一的EPC編碼，實現(xiàn)對產(chǎn)品在物流過程中的實時監(jiān)控，在加強信息管理的同時，還可加強對產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各階段的預(yù)見性，從而提高物流服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品供應(yīng)能力，提高企業(yè)自身對市場的應(yīng)對能力以及贏得消費者的信心。

5.2 有利于物流業(yè)的發(fā)展

在電子商務(wù)時代，網(wǎng)上購物掀起熱潮，越來越多的人加入到網(wǎng)絡(luò)交易中，這勢必會產(chǎn)生越來越多來自各個地域的發(fā)貨。這樣一來，物流業(yè)在商戶與用戶之間的交易中扮演的角色也就越來越重要。而隨著這些過程中物流的使用，物流體系的完善，物流業(yè)必將成為炙手可熱的行業(yè)，提供更多的就業(yè)崗位，為國家就業(yè)問題分憂。

5.3 有利于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的完善

隨著網(wǎng)絡(luò)購物大眾化、平民化，網(wǎng)絡(luò)安全成為消費焦點之一。除了個別商戶投機取巧，以次充好外，許多消費者長期的購買習慣也決定了他們對網(wǎng)絡(luò)安全的重視程度。因為長期習慣在實體店那種“看得見、摸得著”的環(huán)境下購物，相比較網(wǎng)絡(luò)購物而言來的更加踏實。

這就要求企業(yè)在使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時，著重解決商品質(zhì)量問題，例如在產(chǎn)品中嵌入EPC標簽等做法，可以幫助用戶在購物時對貨物質(zhì)量做一個參考，實現(xiàn)買賣雙方交易互動，為雙贏而努力。

6 結(jié)語

綜述可見，在TRIZ理論流程分析的基礎(chǔ)上，圍繞我國當前物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的狀況，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下的問題，并舉例提出解決策略，從而較好地闡述了物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的重大意義。在打破電子商務(wù)發(fā)展瓶頸的前提下，隨著信息化的深化以及技術(shù)等方面的變革，我國物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展必將為我國整體經(jīng)濟做出貢獻。

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