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    個性化服務與服務過度

    2012-07-16 05:26:12胡艷麗
    民生周刊 2012年9期
    關鍵詞:微語商業(yè)出版社

    □ 胡艷麗

    個性化服務與服務過度

    □ 胡艷麗

    【書 名】《個性化:商業(yè)的未來》

    【作 者】蘇萌、柏林森、周濤

    【出 版】機械工業(yè)出版社

    【日 期】2012年2月版

    10年前,網(wǎng)絡營銷還只是“一個稀奇的雜耍”,而今天卻幾乎成為了可以和傳統(tǒng)營銷分庭抗禮的又一主流銷售渠道,那么可以預見在個性張揚、需求多元的時代,“個性化商業(yè)”必定是未來商業(yè)發(fā)展的大趨勢。

    如果說工業(yè)化浪潮,改變了人類的生產(chǎn)方式,那么近幾十年間鋪天蓋地襲卷而來的信息化浪潮呢?它在改變人類獲取信息渠道、思維方式的同時,將如何影響并改變我們未來的生活模式?

    《個性化:商業(yè)的未來》一書基于初露端倪的商業(yè)營銷模式改變,展開了一場浩大的面向未來的商業(yè)技術及營銷探討。

    目前的商業(yè)營銷模式,已由工業(yè)革命初期的大眾營銷逐步向精準定位的小眾營銷模式轉變,部分品牌定位的先行者已經(jīng)在市場細分中取得了不俗的戰(zhàn)績,引領了一輪營銷觀念大變革。

    本書提出的由個性化引領商業(yè)的未來,無疑是將小眾市場又進行了一輪細胞單體定位,個體的需求更受關注,并成為數(shù)據(jù)收集、分析、運算的基本組碼,所有的營銷政策和手段將圍繞個體而展開,服務隨心,一切都將為“與眾不同的你”量身訂制,商家比你更了解你自己。

    這并不是一個單純的商業(yè)服務臆想,而是依托數(shù)字化科技的高度發(fā)達及信息、數(shù)據(jù)的互聯(lián)共享,整合個人在購物、社交、通信、查詢等所有有跡可查的電子軌跡而形成的一種運行可能。

    通過在互聯(lián)網(wǎng)海量信息庫中的高速運算,在尋找個性近似值的基礎上,運用“群體智慧”,即尋找相似性來運算出顧客的個性偏好及近期興趣點,挖掘潛在購物需求,提供高于顧客期望值的信息和服務。

    例如,現(xiàn)已在各購物網(wǎng)站風行的關聯(lián)推薦,在你想購買一本營銷理論書籍的時候,網(wǎng)站會提示“通常購買此書的用戶也購買某營銷實戰(zhàn)書籍”,這便是一種以興趣相似性為基礎提供的關聯(lián)性營銷。既免去了用戶多重搜索的步驟,又實現(xiàn)了精準營銷。

    10年前,網(wǎng)絡營銷還只是“一個稀奇的雜?!保裉靺s幾乎成為了可以和傳統(tǒng)營銷分庭抗禮的又一主流銷售渠道,那么可以預見在個性張揚、需求多元的時代,“個性化商業(yè)”必定是未來商業(yè)發(fā)展的大趨勢。

    內容簡介

    自從人類進入信息化時代以后,每一種新技術形態(tài)的出現(xiàn)都會催生新的商業(yè)模式并促使傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生變革,個性化是信息時代以來對傳統(tǒng)商業(yè)模式最具顛覆性的一種技術形態(tài)!商業(yè)的未來將由個性化技術來驅動,歷史的車輪將帶領我們進入商業(yè)智能高度發(fā)達的個性化時代。在個性化時代,每一個企業(yè)都將為你(消費者)提供專屬性的產(chǎn)品和服務,世界將以你為中心。

    專業(yè)推薦

    “個性化”是人類繼工業(yè)化之后的又一次革命,低成本差異化將使體驗變得更經(jīng)濟。當你打開這本書時,工業(yè)化的那一頁已被永遠翻過去,讓我們進入商業(yè)的未來。

    ——姜奇平 中國社科院信息化研究中心秘書長、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編

    個性化是現(xiàn)代社會不可阻擋的發(fā)展趨勢,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為實現(xiàn)個性化的服務提供了理想的平臺和工具。這本書以淺顯易懂的語言和大量的例子介紹了個性化的理念和應用,能幫助大家打開通向個性化之門。

    ——于剛 1號店聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長

    在這個偉大的時代,誰能更好更快地抓住并滿足消費者個性化的需求,誰就將贏得商業(yè)的未來。尤其是對于期望彎道超車的企業(yè)來講,本書無疑是一盞指路明燈。

    —張立順 青島海爾中國區(qū)總經(jīng)理

    開卷有益

    【編輯微語】

    管理模式就是企業(yè)創(chuàng)造客戶價值、獲得盈利的經(jīng)營規(guī)則與方法體系。打通中西管理,既是一種知識創(chuàng)新,也是一種經(jīng)驗借鑒。

    【書 名】《境界管理: 五重境界管理模式》

    【作 者】魯培康

    【出 版】機械工業(yè)出版社

    【日 期】2012年1月版

    【編輯微語】

    確定市場周期至關重要,精確地評估市場環(huán)境意味著能制定更有效的投資策略、實現(xiàn)更可觀的投資回報或盡可能避免巨大損失。

    【書 名】《看懂全球投資90年:經(jīng)濟政策、經(jīng)濟增長與牛熊市》

    【作 者】(美)奇普·迪克遜(Chip Dickson)

    奧迪德·什卡爾(Oded Shenkar)

    【出 版】機械工業(yè)出版社

    【日 期】2011年9月版

    【編輯微語】

    “蝴蝶不會疑惑,它自在飛舞”忙與盲,各種控,成功焦慮癥,病得不輕的現(xiàn)代人,如何體悟幸福。

    【書 名】化蝶:莊子的密碼

    【作 者】王扉

    【出 版】廣西師范大學出版社

    【日 期】2012年1月版

    □ 編輯 王季璐 □ 美編 王 迪

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